监控员年终工作总结（17篇）

监控员年终工作总结（17篇）

监控员年终工作总结篇1

时光如水，岁月如梭，一年的时光转眼过去了，一年来在领

导的悉心关怀下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步。

现将监控本年的工作总结如下：

一、运行情况。

20_年，全厂区监控摄像八十余台均能正常运行，摄像区域

包括办公楼、宿舍楼、厂房、库房、风井等。全厂区的摄像头故障

率低。能够保证厂区的安全、保障煤矿工作的正常运行。

二、监控作用。

整个监控系统在日常生活中起到了举足轻重的作用。比如：

今年的新材料库火灾事故，监控摄像头清晰记录了整个事发过程,

对事故原因的调查提供了重要线索。避免了不必要的劳动付出。

同时，监控也在日常的生活中为广大职工提供了方便，提供了放

心。宿舍楼停车厂的监控保证了车辆停放的安全、库房监控保证

了物资安全、登记室龙门架监控记录了来往车辆等。监控记录也

为员工个人车辆擦碰的解决提供了重要的依据，有助于员工车辆

向保险公司索赔的顺利。

三、努力方向。

坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理制度，全心全

意投入到监控工作当中。不断完善监控管理体系，不断提高自己

在监控方面的技术，争取能够学得更过的专业技术。

监控员年终工作总结篇2

今年在山煤集团洪洞陆成煤业监控室全体成员在矿领导的正

确引领下，积极开展各项工作，努力学习提高自身素质，团结一

致，努力完成上级领导下达的各项工作°下面我就一年来监控室

的工作情况做以下总结：

第一、定期召开监控室工作会议，及时传达早会的精神和内

容，同时总结前段时间的工作情况，对于工作中发现的不足之处

及时指出并加以改正，另外制定下一段时间的工作计划，以便使

我们的工作完成的更有秩序。

第二、在监控工作中，为保障德汇以及陆成施工队伍正常作

业我们监控室积极主动工作，拆除回收废旧监控线路，为井下施

工地点及时安装co传感器，甲烷传感器，风电闭锁装置，防爆电

话等监控设备和通信设备。在完成井二工作的同时，对井上办公

楼网络的维护也做了相应的工作，将原来的4m网络扩展到10m,

达到正常高效办公，从而保证了每月1号、16号我矿与集团公司

视频会议的正常运行。在今年九月份由于山体滑坡，监控室被砸，

监控系统彻底瘫痪，在矿领导的指导下，我部门采取果断措施，

建立临时监控系统，使我矿的井下监控得以运行，经过监控室全

体员工的不断努力，到十月份，监控系统恢复正常。

第三、监控人员能够严格以“安全监控重如泰山”的思想为

指导，认真工作，时刻保持高度的责任心、事业心，严格工作纪

律，不断提高工作质量和效率，严格按照操作流程操作系统，发

现问题及时上报调度并准确地做好记袁，如实的填写各类登记表

及每班次的汇报材料c为了加强井下监控力度，提高监控工作效

率，提高从业人员素质，我部门新增五名大中专煤校毕业生（三

名维监员，俩名技术员），自进入部门以来，这五名新员工把学校

学到的理论知识与我矿的实际情况相结合，现已能初步操作井上

井下监控系统设备，在日后的工作中，定会加强对他们的管理，

及时培训，使他们的技能进一步提升，更好的服务于陆成。

第四、定期检查各系统设备的使月情况，甲烷传感器每一个

礼拜校验一次，一氧化碳传感器每半月校验一次，每天有专业维

监员下井维护，并且逢六巡检，及时解决遇到的问题，保证监控

系统的正常运行及数据正确上传煤管局与总公司。

第五、认真接待各级领导的视察及相关部门的调阅监控资料

工作，认真完成领导交办的其他工作并积极配合其他部门的工作,

按时打扫环境卫生，定期对监控室进行大扫除，同时做好后勤保

障工作。

一年来，在矿领导的大力支持下，在安全监控室全体成员的

共同努力下，监控室的.工作有了大步的提高，为我矿的安全工作

做出了应有的贡献。但是，与国家标准化矿井的安全监控系统相

比，仍有很大差距，还需要矿领导的大力支持，也需要我们更进

一步的努力。在20__年，按照90万吨矿井的安全监控系统要求，

我们计划从以下几方面开展工作：

1、进一步提高思想认识，强化业务技能水平

针对我矿监控室人员底子薄、经验不足的现状，加大培训力

度，定期开展学习讨论会，通过互相学习，达到共同提高；充分

利用“每日一题、每周一测、每月一考”活动，提高科室人员业

务知识水平。

2、完善系统设施，提高安全监控力度

对现有的一些坏的、不符合要求的硬件设施向矿领导提出申

请，进行升级改造。进一步完善“六大系统”，使我矿安全监控

系统达到标准化要求。

3、强化软件资料存档备份工作

杜绝资料记录“片纸单张化”，要做到记录不间断，资料不

缺项。这就要求我们要强化责任，从细从精工作。

总之，20年将是我们最重要的一年，希望通过这一年的努

力，使我们监控室不论从软件资料上，还是硬件设施上，还是自

身技能和素质上，都要有很大提高，向着质量标准化要求的方向

而努力奋斗！

监控员年终工作总结篇3

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新年将至，面对接踵而至的20__,我们工程部全体员工会继

续认真学习，放眼未来，居安思危，努力工作为公司创造更多的

利益。20_年，工程部的工作任重而道远，我们要为了供暖公司

的明天奋斗！

最后，祝大家新春快乐！

二、

总之，上半年我们虽然在各方面做了一些工作，但所暴露出

的问题也非常突出，为此，我们丝毫人敢松懈，下半年任务还相

当艰巨。我们只有继续加大力度，克服困难，开拓创新，用更加扎

实的工作去迎接新的挑战，争取将公司20__年的各项目标再创新

的辉煌。

三、

针对20—年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突

出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效

益；

（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水

平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大

员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在

安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作

用c在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作

中的.思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工

作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前

进！我相信：在城投集团公司的正确领导下，公司发展的会更美好!

四、

成绩只能代表过去，奋斗才能成就未来。今后的工作中，我

要自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，针对今年工作

中存在的问题，吸取教训，总结经验，争取在以后的建设施工中

杜绝这些问题的出现。干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。

注重以工作动力为牵引，依托工作岗位，学习提高，通过观察，

摸索，查阅资料和实践锻炼，更好地完成新一年的工作任务。另

一方面问书本，问同事，不断进步逐渐摸清工作中的基本情况，

找到切入点，把握住工作重点和难点。在新的起点上，面对新任

务，开创新局面，实现新的跨越。

监控员年终工作总结篇4

一年来，农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业

主方农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）

的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章

制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序

推进，物业服务工作取得稳中有进，现将20_年工作总结如下:

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质

量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。

公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到总部，进行了

15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识,

树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了

初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工

作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会

务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批

安排金融会所服务人员到宾馆客房部进行实习，提高会所服务人

员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加

强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例

解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲

切服务、快乐服务”意识。

3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、

会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对

客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹

安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的

客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工

程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净C

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站

立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》,

登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员

的甄别、核实，全总多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使

用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会

前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空

调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在

楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等

服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好

善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动,

临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、

规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作。宴会

期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针

对性。全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较

快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助

下，积极提供了ktv、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。

会年共提供会所服务人次C

8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形

象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，

发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物

资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分

保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、

出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专

人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流

失。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对

部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公

司质量记录管理要求。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防

范工作。

1、建立健全全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》

及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各

岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制

度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长,

在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正

考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班

长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长

进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对

个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范

带头作用较差的保安班长进行调整。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班

组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容

仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履

行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公

司《考核管理规定》的行为进行扣分外理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗

位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工

作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作,

规范内部管理秩序。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，

每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消

防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发

事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培

训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，

班前（后）会等形式，强化保安应知应会能力培训°通过书面考

试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化

了车辆检查方面内容。在对大厦汽车主库、自行车车库及外围车

场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（《车

辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》）

提示等方式，每日对于大厦范围内的主辆进行管理，发现车况异

常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立

即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物

业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管

理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11

月份两次发现银行员工车辆撞坏地库b口南侧石材，按照相关预

案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对

个别不爱护公物的保安员进行批评教育。

8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理

设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能

自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯

内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方

分管物业工作部门处理，有些问题得到整改。保安部负责人每班

次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联

动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结

合。

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源

于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强

了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华

人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条

例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核

管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜

班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队

员精神不振的情况，当场纠正。

10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空

间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安

员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾

获农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还

失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打

扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。

11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进

行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注重了部

门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。

12、召开保安部部门例会、专题二作会议多次，形成，了正常

的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解

了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。

监控员年终工作总结篇5

我是20_年10月份走上监控员这个工作岗为。从军训到实

习到现在转瞬已经过去了四个多月了。在站领导的正确领导、同

事的热忱关切和指导下这四个月中真的使我受益良多，在思想觉

悟方面有了更进一步的提高。使我从一个刚刚毕业的学生以最快

的时间适应社会，适应工作并且可以很好的完成工作。

在进入收费员岗位时候，为了能够尽快的适应自己的工作岗

位，把业务学好、我勤学好问，主动向收费站长和老收费员学习。

慢慢的随着工作阅历不断成长，娴熟驾驭收费员岗位的基本工作

后学习了隧道监控。依照省交通厅下达的关于高速马路收费文件

的各个规定、条例和指导精神下我在发卡、收费、疏导的工作上

以‘服务人民、奉献社会’为宗旨，把收费工作同文明服务。微

笑服务结合起来，按章收费，做到应征不漏，应免不征，以娴熟

的业务水平和热忱服务看法真诚仔细的对待工作。并实习圆满结

束。并将20_年工作总结和20_年工作安排汇报如下。

一、思想觉悟方面

能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在工作

中仔细遵守岗位纪律，严格执行上级制定的各项规章制度，忠于

职守，以严谨的工作看法和饱满的精神状态来完成日常工作任务

和领导交办的任务，提高政治觉悟和思想相识水平。首先，要解

放思想，坚决信念。信念是人的支柱，是指引人前进的航标。作

为一名基层工作者，要有坚决的政治立场，饱满的工作热忱，剧

烈的事业心和政治责任感。

二、业务素养方面

1、基本上能领悟领导意图，能把领导的指示快速精确地传达

到各收费站或其他部门，同时也能刚好地把当班中发生的一些异

样状况或自己不能解决的问题汇报给领导。

2、上班时用心凝视着监控屏幕，发觉收费员有不规范行为时

刚好提示订正。在汛期时有意识地去亲密视察过往的船只。发觉

收费站广场或桥梁航道镜头中出现异样状况时，刚好推拉镜头跟

踪视察，并推断是否该向领导报告。

3、主动学习、了解监控设备和监控系统的各项功能，熟识驾

驭操作方式法。在上级领导来检查时能独立进行全面操作演示。

帮助相关部门如公安局查询图像，回放、下载、复制视频资料。

给技术员供应正确的故障状况、按班长要求编制本室监控员排班

表。查询收费数据报规划部等。

4、仔细执行交接班制度和当班记录制度，能照实具体记录当

班中发生的事情的时间、地点、过程和处理结果。

5、常抓业务，沟通敏捷、做好监控信息主动脉，刚刚走上监

控员这个岗位的时候，主要的职责是指导现场收费员处理疑难业

务和内部网络的维护工作，工作量相应小一些。每天除了要刚好

完成的征收统计任务外，还要对现场说明的录像进行严查严抓，

确保说明合理回答到位，因此监控室要做好各个职能部门沟通，

三、团结协作方面

和全部同事关系融洽，能相互帮助相互学习，不搬弄是非，

不挑拨离间。

四、环境卫生方面

自觉维护监控室内的卫生，上零时班时主动搞清洁卫生，保

持良好的.工作秩序和工作环境。

以上是个人在20__年工作中表现好的方面，但同时也发觉自

己工作中还存在着一些问题和不足。今后在工作中会更努力加强

业务素养和文化学问的学习，从而提高自己的语言表达实力。坚

持原则，不怕任何外界压力，仔细履行自己的职责。增加自信念，

学习别人的阅历，做到从容、自如回答领导的提问。成果属于过

去的，要立足本职，展望将来。

20__年，希望能把我们收费站成为康临所得标兵站，在工作

中取得微乎其微的成果，但是，我始终认为荣誉大家共同努力的

结果，凝合着大家的才智与汗水，而我，仅是其中的一分子，在

这里我深深感谢我的领导和同事们，感谢你们的关切、支持和帮

助。

在今后的生活中，我将会怀着满腔热工作做出贡献！争取做一

个合格的、优秀的监控员，让领导放心，让监控对象满足！

监控员年终工作总结篇6

我是20—年10月份走上监控员这个工作岗为。从军训到实

习到现在转眼已经过去了四个多月了。在站领导的正确领导、同

事的热情关心和指导下这四个月中真的使我受益良多，在思想觉

悟方面有了更进一步的提高。使我从一个刚刚毕业的学生以最快

的时间适应社会，适应工作并且可以很好的完成工作。在进入收

费员岗位时候，为了能够尽快的适应自己的工作岗位，把业务学

好、我勤学好问，积极向收费站长和老收费员学习。渐渐的随着

工作经验不断成长，熟练掌握收费员恸位的基本工作后学习了隧

道监控。依照省交通厅下达的关于高速公路收费文件的各个规定、

条例和指导精神下我在发卡、收费、疏导的工作上以'服务人民、

奉献社会’为宗旨，把收费工作同文明服务。微笑服务结合起来，

按章收费，做到应征不漏，应免不征，以熟练的业务水平和热情

服务态度真诚认真的对待工作。并实习圆满结束。并将20_年工

作总结和20—年工作计划汇报如下。

一、思想觉悟方面

能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在工作

中认真遵守岗位纪律，严格执行上级制定的各项规章制度，忠于

职守，以严谨的工作态度和饱满的精神状态来完成日常工作任务

和领导交办的任务，提高政治觉悟和思想认识水平。首先，要解

放思想，坚定信念。信念是人的支柱，是指引人前进的航标。作

为一名基层工作者，要有坚定的政治立场，饱满的工作热情，强

烈的事业心和政治责任感。

二、业务素质方面

1基本上能领会领导意图，能把领导的指示快速准确地传达

到各收费站或其他部门，同时也能及时地把当班中发生的一些异

常情况或自己不能解决的问题汇报给领导。

2、上班时专心注视着监控屏幕，发现收费员有不规范行为时

及时提醒纠正。在汛期时有意识地去密切观察过往的船只。发现

收费站广场或桥梁航道镜头中出现异常情况时，及时推拉镜头跟

踪观察，并判断是否该向领导报告。

3、积极学习、了解监控设备和监控系统的'各项功能，熟悉

掌握操作方式法。在上级领导来检查时能独立进行全面操作演示。

协助相关部门如公安局查询图像，回放、下载、复制视频资料。

给技术员提供正确的故障情况、按班长要求编制本室监控员排班

表.查询收费数据报规划部等。

4、认真执行交接班制度和当班记录制度，能如实详细记录当

班中发生的事情的时间、地点、过程和处理结果。

5、常抓业务，沟通灵活、做好监控信息主动脉，刚刚走上监

控员这个岗位的时候，主要的职责是指导现场收费员处理疑难业

务和内部网络的维护工作，工作量相应小一些。每天除了要及时

完成的征收统计任务外，还要对现场解释的录像进行严查严抓，

确保解释合理回答到位，因此监控室要做好各个职能部门沟通，

三、团结协作方面

和所有同事关系融洽，能互相帮助互相学习，不搬弄是非，

不挑拨离间。

四、环境卫生方面

自觉维护监控室内的卫生，上零时班时主动搞清洁卫生，保

持良好的工作秩序和工作环境。

20__年，希望能把我们收费站成为康临所得标兵站，在工作

中取得微不足道的成绩，但是，我始终认为荣誉大家共同努力的

结果，凝聚着大家的智慧与汗水，而我，仅是其中的一分子，在

这里我深深感谢我的领导和同事们，感谢你们的关心、支持和帮

助。

在今后的生活中，我将会怀着满腔热工作做出贡献。争取做

一个合格的、优秀的监控员，让领导放心，让监控对象满意。

监控员年终工作总结篇7

本人自20_年二月到公司监控中心工作以来，在公司经营部

经理、副经理的正确领导下，在监控班长的耐性指导下，虚心学

习，仔细工作，自觉完成各项工作任务，为从一个收费员成长为

一名合格的监控员不懈地努力着。主要表现有如下几点

一、思想觉悟方面

能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在工作

中仔细遵守岗位纪律，严格执行上级制定的各项规章制度，忠于

职守，以严谨的工作看法和饱满的精神状态来完成日常工作任务

和领导交办的任务。

二、业务素养方面

1、基本上能领悟领导意图，能把领导的指示快速精确地传达

到各收费站或其他部门，同时也能刚好地把当班中发生的一些异

样状况或自己不能解决的问题汇报给领导。

2、上班时用心凝视着监控屏幕，发觉收费员有不规范行为时

刚好提示订正；在汛期时有意识地去亲密视察过往的船只。

发觉收费站广场或桥梁航道镜头n出现异样状况时，刚好推

拉镜头跟踪视察，并推断是否该向领导报告。

3、主动学习、了解监控设备和监控系统的各项功能，熟识驾

驭操作方式方法°在上级领导来检查时能独立进行全面操作演示;

帮助相关部门如公安局查询图像，回放、下载、复制视频资料;给

技术员供应正确的故障状况、IP地址;按班长要求编制本室监控

员排班表;查询收费数据报规划部等。

4、仔细执行交接班制度和当班记录制度，能照实具体记录当

班中发生的事情的时间、地点、过程和处理结果。

三、团结协作方面

和全部同事关系融洽，能相互帮助相互学习，不搬弄是非，

不挑拨离间。

四、环境卫生方面

自觉维护监控室内的卫生，上零时班时主动搞清洁卫生，保

持良好的、工作秩序和工作环境。

以上是本人上半年工作中表现好的方面，但同时本人也发觉

自己工作中还存在着一些问题和不足，主要有下面几点

一、语言表达实力差。因为本人的母语是壮语，而粤语和一

般话水平略低，所以在给领导汇报工作时会出现语言不够流利顺

畅、不够简洁明白的状况。

二、惧怕无稽之谈。本人在起先时比较仔细严格地订正一些

收费员的不规范行为，后来听到一些争论后就起先迟疑和担忧，

不敢更大胆地绽开工作。

三、自信念不足c在上级领导面前过于惊慌，不能更好地呈

现自己的工作实力。

四、在业务技能方面还缺乏系统的学习，不敢大胆地提出自

己的疑问。

针对以上状况，本人今后在工作n会更努力加强业务素养和

文化学问的学习，从而提高自己的语言表达实力；坚持原则，不怕

任何外界压力，仔细履行自己的职责；噌加自信念，学习别人的阅

历，做到从容、自如回答领导的提问。争取做一个合格的、优秀

的监控员，让领导放心，让监控对象满足！同时在此建议领导在条

件允许的状况下，能给我们监控员进行一些系统的培训、学习的

机会，让我们共同努力把我们的监控口心打造成设备一流、技术

一流、人员一流的先进集体，更好地为公司服务，为我市的交通

运输发展做出更大的贡献！

监控员年终工作总结篇8

20__年以来我站在上级各部门的E确领导下，以科学发展观

为指导，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家

级“青年文明号”，顺利通过“国检”为目标，通过全体职工的

共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了

“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。

20_年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，

超额完成237万元，超额完成率为18.99%,较20—年同期增长

224万元，增长率为17.76%。20_年_月_日经过全体的积极努力、

精心准备，我站顺利通过“国检”，得到了上级部门的认可和好

评。通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体

工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20_年以来的

具体工作总结如下：

一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。

队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支

思想正，作风硬，业务精的队伍作为二作的重点，加强教育与培

训提高全员的整体素质。

1.我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工

在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实

际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。

2.积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务

素质。在去年—月份军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练，

自觉学习动作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕

迎“国检”工作，自己编制《业务知识手册》，通过强化学习，开

展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率达到100%。

3.加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情

况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中

时刻树起廉政大旗C

z二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。

（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。

为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方

面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研

究、修订和完善各项规章制度。

1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒

班方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨

论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认

真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。

2.在以“后勤工作就是围绕一线二作开展，提供强有力保障”

为原则的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开

展工作，进一步明确今后工作前进的方向。

（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。

首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收

费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪

从我做起，为一线工作人员树立榜样。

其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，

开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面

引导，共同寻找工作中的差距和不足。

（三）加大稽查力度，落实各项工作。

稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展

稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。

1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控

员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互

监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互

监督，相互制约，连带责任的机制。官带范围包括过往车辆的交

费、放行、月票查验情况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交

费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到“应收不漏，

应免不收”。

2.加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机稽查的

范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查

的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。

3.以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的.以及不

规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费

人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大

化，更好地促进了工作。

（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服

务水平。

根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落

实即“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化,

从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群

策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效

率，又提高了人员的素质；既规范了岗上动作，又培养了良好的

工作、生活习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行

为更加规范，集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断

提高，工作再上新台阶。

（五）各项临时性工作

在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办

的各项工作任务。

在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色

通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统

计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。

监控员年终工作总结篇9

今后努力的方向：随着公司iso9001的实行，可以预料我们

的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为

此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各

种工作技能，为公司做出应有的贡献。

即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与

协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，

紧紧围绦重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，

我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设，而

且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟

悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这

样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对

此我向领导做如下工作报告：

一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

重视加强理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务

技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，

不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学习

公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住

重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，

不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的'

票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指

导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。

二、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管

理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实践公司各

项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好

本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助手：

(1)认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量情

况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，

让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。

(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，

按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮

助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和同事

的肯定。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新

的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，

现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，

自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做

一名合格的管理人员！

监控员年终工作总结篇10

—年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级

指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强

各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，

在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，

巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维

护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；

向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;

受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监

控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部

门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%,及时答复上级

部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76

批次，较好地完成了全年的工作任务。

一、主要成绩

（一）积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调

处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路

热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精

神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核

工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高

速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知监控信息工作

检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。

对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。

定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专

门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。

其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，

其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，

部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、

空岗现象。

（二）多管齐下，狠抓业务发展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作

的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，

在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素

质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中

心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、

岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定

期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好

效果。

具体举措有：

第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、

《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省

交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门

的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过

考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；

第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心

讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方

面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；

第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统

的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进

行了全员培训。

此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加

了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培

训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。

我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，

气氛热烈，效果好。

2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更

好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。

《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面

对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》

作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好

评。

（三）狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，

用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文

明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》

等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。

二、目前存在的问题

今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努

力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处

领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：

（一）故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继

续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达达到了98%,

较去年提高了月10个百分点。

（二）与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁

光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，

在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作

用未能充分发挥，相互之间交流沟通乜有待进一步加强，主动性

还相对欠缺。

三、20_年工作意见

（一）加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落

实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，

以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题

现场解决落实。

（二）实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护

程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复“，以

更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式

直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。

（三）加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展

处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站

的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监

控职能作用。

（四）抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任

到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位

入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。

（五）抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统

的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作

方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”

的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领

导满意，让同志们满意。

监控员年终工作总结篇11

一、20年度主要工作完成情况及取得成效：

1、20年1-8月负责经营工作，统筹月度省本部经营材料和

全省经营材料，期间根据公司经营形势和要求进行多次优化改版,

得到公司和分公司认可。

2、牵头或配合完成其他专项工作如总部调研汇报、兄弟省份

调研汇报、地市调研督导、季度营销部署、周销售推进会、年中

会、年终会、开门红、移动业务发展提速等会议材料。

3、梳理优化调账流程规范，完善内部审批及考核扣罚机制，

月均处理调账工单90单，未出现一单违规情况，有效规避审计风

险。

4、经营监控方面，对接总部业务运营中心，按时完成总部经

营监控工单和日常监控问题反馈。完成监控周报、监控月报、关

键指标月报等常规性报表输出。

5、20年9月开始负责业务验证工作，截至11月共完成业务

验证项目50余个，其中多个大型验证项目均按能照总部要求保质

保量按时完成，广东业务验证工作由上半年全国倒数一跃进入全

国前列，多次得到总部表扬。

二、存在的主要问题：

1、在目前大市场统筹背景要求下，需进一步加强对总部、对

地市和跨部门沟通协调能力和项目统筹能力。

2、为做好经营监控工作，及时发现经营问题。需加强经营能

力和数据敏感性。

3、业务验证工作涉及多个专业和各种业务场景，需加强对公

司各业务产品和系统的学习。

三、20年工作设想：

1、经营监控方面，梳理重点监控指标，结合公司经营实际,

搭建兼具实时性、准确性、前瞻性、指导性的经营监控系统。建

立重点监控指标预警机制，关注指标异动情况及叶通报到各业务

单元督导相关部门采取有效措施及时扭转，与经营工作相辅相成。

2、业务验证方面，修订《广东联通业务验证管理办法》和《广

东联通测试资源管理办法》，探索业务验证项目制积分激励办法。

从组织层面和制度层面强化业务验证二作管理，提升业务验证工

作效率。

监控员年终工作总结篇12

时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声，过去的一年

在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在

工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一

年，现将工作总结如下：

一、20_年我司运量及运费与20_年比较情况：

海口公司油品结算运输量为32.28万吨，相比于20年增加

了L99万吨；文昌公司油品结算运输量为18.68万吨，比20_

年增加了-0.85万吨；三亚公司油品结算运输量为22.99万吨，

比20_增加了T.14万吨；洋浦分公司油品结算运输量为20.33

万吨，比20—年增加了0.65万吨。20_年油品合计结算运输量

为94.28万吨，比20__年全年增加了6467.99吨。为—年油品结

算总运费为5310.95万元，比20_年结算运费少3.109万元，其

中20―年太平洋运费为957.8万元，比20_年太平洋运费少

31.074万元c

洋浦分公司液化气20_年结算运输总量为8.104万吨，比

20__年增加384.23吨【其中20_年液化气直销运输量6885.84吨

（含碳四运量672.4吨），比20_年多3409.7吨工液化气运输

结算金额为1190.39万元，比20_年增加了34.17万元（其中

20—年液化气直销运输金额101.76万元，比20—年增加了45.75

万元），20_年永双佳运输结算金额为497.82万元，比20_年减

少了19.07万元。20—年我司洋浦分公司液化气运输结算金额为

692.58万元,比20—年增加了52.88万元。

20—年我司油气运输结算总量为102.39万吨，比20__年增

加了6852.22吨,20_年运输结算总金额为6003.53万元，比20__

年增加了49.77万元。

二、20_年运费单价

20—年我司与中石化油品结算时，因油品价格的降低共调节

运费单价两次。

初始运费单价即20_年「2月运费单价为：运距＜30公里

时，单价为30元/吨；30公里〈运距W70公里时，单价为0.73

元/吨_公里；运距＞70公里时，单价为0.725元/吨_公里。

20_年第一次调价从20_年3月份的结算日（2月26日）开

始实行，持续到20—年12月__日，期间调节后的运费单价为：运

距W35公里时，单价为30元/吨；35公里〈运距W70公里时，

单价为0.701元/吨_公里；70公里〈运距W120公里时，单价为

0.696元/吨_公里;运距〉元0公里时,单价为0.691元/吨_公

里。

20_年12月—日第二次调价，运费单价在第一次调价后的运

费单价基础上，短途运价没有变动，中长途降低0.024元/吨—公

里，即第二次调价后的运费单价为：运距W35公里时，单价为30

元/吨；35公里〈运距W70公里时，单价为0.677元/吨_公里；

70公里〈运距W120公里时，单价为0.672元/吨_公里；运距〉

120公里时，单价为0.667元/吨_公里。

三、日常监控工作内容：

1、负责利用监控设施对车辆运行状态进行实时监控，认真完

成日常个人监控工作，监控车辆运行情况，及时正确处理行驶途

中遇到的异常情况，做好GPS监控台帐记录并及时上报。发现违

规车辆，事故或突发事件等情况及时报告公司相关领导。

2、根据各地天气状况及时发布天气、险情，提醒司押人员做

好防范工作，注意安全行车。

3、及时关注车辆运行速度、登记车辆停车情况，定时发送信

息，提醒司押人员切勿超速行驶。

4、通过视频监控，对司押人员的动态管理，对驾驶人员驾驶

情况、加油站、油库作业情况进行监督检查。

5、无法接收车辆信号的必须查明原因，必要时要求车辆到公

司接受检查。重点打击各种人为干扰、破坏设施的违规行为。

6、对外部车辆进行监控，掌握外部车辆的运输情况，为公司

领导决策提供数据依据

四、日常监控情况：

今年监控工作的重点主要放在对车辆、司机违规行为的监督,

通过多平台配合查询，让我们更加准确的把握违规的超速、单跑、

异常停车、屏蔽数据等违规情况。

1、在监控洋浦分公司液化气运输过程中，发现液化气运输违

规点主要集中在：305省道洋浦水梳桥附近、白马井立交附近、洋

浦轮胎店附近、石山附近、新盈高速b口附近。这几个违规点都

是重点监控的位置，几乎每天都会在这些地点出现违停、屏蔽等

问题。监控液化气车辆是否违规，主要是对液化气车辆的'轨迹进

行分析，如在固定地段发现GPS和视频信号同时被屏蔽时即判断

为违规。就目前监控液化气车辆情况来判断，液化气车辆的违规

点中信州三都和石山高速路出口两个地点违规的频率较高。

2、文昌分公司违停、屏蔽情况比较少，主要发生在海口绕城

高速入口附近以及琼海市区泮水附近。琼海公司一些其它违规现

象比如司押人员重车单跑、抽烟、打电话的情况还是时有发生。

屏蔽说明：在GPS软件系统中，当车辆经常性在某一个地方

出现异常下线并且录像记录丢失及判断为人为屏蔽数据（主机在

停车并关闭车辆钥匙2小时后才会自动关机，在2小时内出现关

机现象即为异常）。在车辆中的3G视频主机是通过车上电池（24V）

的直接供电，要造成这种屏蔽状态只需要对车上的3G视频主机线

路进行断路即可，线路断路后主机会立即停止工作，定位和视频

录像功能失去作用，反馈在系统中就是该车辆异常下线也就是屏

蔽数据。

五、20_年我的工作计划：

根据吸取20_年的工作经验和教训，对于即将到来的20_年

我将努力做到以下几点：

1、努力做好个人本职工作以及完成领导临时交代的工作。

2、仔细核对每月的运费结算，做到不漏结、不错结，不少结

每一个加油（气）站的每一笔费用，及时核对完成当月报表、及

时结算运费。

3、对于新开的站点，及时向相关领导汇报测出相关运距，使

新开站点的运量能够及时结算，不遗留到下个月。

4、对于新的运费单价，要严格把关，尽力为公司争取到最大

的利益。

5、对于监控我将根据安全标准化的指示和公司GPS管理规定,

认真完成个人监控的日常工作，做好个人GPS监控工作的台账记

录。

6、本着能改善绝不拖延，能阻止绝不退缩的宗旨，将违规事

件扼杀在萌芽中。秉着不抓错，不放过的决心，认真落实每一个

日常监控工作。

一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我将会在总

结过去得失的基础上，与时俱进，继续努力，将我的工作能力提

高到一个新的档次。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己

的成长！我会尽我所能的工作帮助公司实现发展，我相信公司的明

天会更好！

监控员年终工作总结篇13

来到监控部门工作以来，在、同事的帮助和关心下，通过努

力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。

在此要对我的监控工作做一份工作。我坚定不移的以监控员职责

为准绳，以争创“优秀班组”为目标，以饱满的的工作热情，全

心全意为班组及司乘人员服务。主要工作如下。

1.对过往车辆所持证件全面记录。对收费员的文明收费进行

监控。对收费员售票和钱款仔细查看，提示收费员使用文明用语。

2.爱护监控设施，掌握一般操作过程。掌握电视监控设备的

使用、操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设

施的作用。

3.对闯口、逃赛、拒不交费的车辆进行全面记录。出现在收

费区域的外来车辆或人员及时询问收费员，并提示他离开车道，

以防危险。

4.把监控的情况及时汇报给站。突发事件和难以解决的问题

及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决。

5.保持监控室整洁卫生.在上下班之际打扫室内卫生，让自己

和他人都能保持愉快的心情上岗。

做为监控工作人员，我在20年的工作中自觉遵守工作各项规

章制度和纪律，认真踏实，获得和同事们的一致认可。对于的工

作，我会继续努力，尽心尽责，保障人们的平安出行。

监控员年终工作总结篇14

20年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个监控员，我坚

守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为

过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的

热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包

括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、

随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，

我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深

刻，主要体现在以下几个方面：

一、加强学习，提高自身综合素质c通过对高速公路收费相

关的各种法律法规，以及我—市发的各种收费政策性文件进行了

的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂

法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才

能征好费，服好务。

二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗

上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟

练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且

学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一

分钟，用心60秒。稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质

的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过

自己的细心观察，我逐步掌握了如u行车、j行车、无卡车、换卡

车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理

程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特

情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，

有据可查。

第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打

交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等

于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持

良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟

练流畅c这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生

争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏

而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员

工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断

提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作

保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一

直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两

颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软

弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会

包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同

事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供

了有力的保障。

在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规

章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真

正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面

对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。

我感觉得到司机形形色色，良莠木齐，当然有很多的司机是

理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满

腹牢骚，怪话。我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解

释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配

合我们的工作，顺利交费。

我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展,

和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。

我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结

合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为

一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收

费员。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，

积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做

的更好。

实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢

—公司组织了这次实习活动，感谢—高速—大桥所的领导和同事

们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名

能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗

位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。

光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收赛站现场实习

将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至

的指导教育和关怀，让我的业务水平入断提升，由生疏、紧张到

熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。

不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所

以，在往后的工作中，我会加