政府购买服务满意度问卷调查表（服务对象卷）

政府购买服务满意度问卷调查表（服务对象卷）尊敬的市民朋友：您好！为全面了解政府购买服务的实施效果，客观评估服务质量，切实提升公共服务供给的精准性和有效性，我们开展本次满意度调查。您的真实反馈将为政府优化服务政策、改进服务流程提供重要参考。本问卷采用匿名方式填写，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际体验如实作答。感谢您的支持与配合！一、基本信息（请在符合选项前打“√”，若无特殊说明均为单选）1.您的性别：□男□女2.您的年龄：□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上3.您的文化程度：□小学及以下□初中□高中/中专□大专□本科及以上4.您的户籍类型：□城镇户籍□农村户籍5.您参与本次政府购买服务的时长：□1个月以内□1-3个月□3-6个月□6-12个月□1年以上6.您通过何种渠道知晓并参与本次服务：□社区/村公告栏□街道/乡镇工作人员通知□邻居/朋友推荐□线上平台（如社区微信群、政务公众号）□其他（请注明：__________）二、服务供给满意度（以下问题均为5级评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）7.服务内容与您的实际需求匹配度：□1□2□3□4□58.服务项目的类型丰富性（如生活帮扶、技能培训、文化活动等）：□1□2□3□4□59.服务频次的合理性（如每周/月开展次数是否过多或过少）：□1□2□3□4□510.服务时间的便利性（如是否避开农忙、工作高峰等冲突时段）：□1□2□3□4□511.服务地点的可达性（如距离住所/工作地是否方便）：□1□2□3□4□512.服务前是否收到明确的活动通知（如时间、地点、内容等）：□1（从未收到）□2（偶尔收到）□3（部分收到）□4（基本收到）□5（每次都收到）三、服务质量满意度（以下问题均为5级评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）13.服务提供方工作人员的服务态度（如耐心、热情、尊重等）：□1□2□3□4□514.工作人员的专业能力（如对服务内容的熟悉度、问题解决能力等）：□1□2□3□4□515.服务过程的规范性（如是否按计划执行、流程是否清晰）：□1□2□3□4□516.服务中对您个人隐私的保护（如信息收集、使用是否合规）：□1□2□3□4□517.服务现场的组织管理（如秩序维护、物资准备等）：□1□2□3□4□518.服务结束后是否有跟进反馈（如询问效果、收集建议等）：□1（从未跟进）□2（偶尔跟进）□3（部分跟进）□4（基本跟进）□5（每次都跟进）四、服务效果满意度（以下问题均为5级评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）19.服务对您实际需求的解决程度（如帮助解决生活困难、提升技能等）：□1□2□3□4□520.服务对您生活质量/幸福感的提升作用：□1□2□3□4□521.服务对您参与社区/社会活动的积极性影响：□1（更消极）□2（无影响）□3（一般）□4（更积极）□5（显著提升）22.您是否愿意向他人推荐本次政府购买服务：□1（完全不愿意）□2（不愿意）□3（一般）□4（愿意）□5（非常愿意）五、服务公平性感知（以下问题为多选，可选择2-3项）23.您认为服务资源的分配是否公平（如参与资格、服务机会等）：□完全公平□比较公平□一般□不太公平□完全不公平（若选择“不太公平”或“完全不公平”，请说明具体表现：__________）24.您认为不同群体（如老年人、儿童、困难家庭等）的服务需求是否得到差异化关注：□完全覆盖□部分覆盖□基本未覆盖（若选择“部分覆盖”或“基本未覆盖”，请举例说明未被关注的群体及需求：__________）六、问题反馈与改进建议（请根据实际情况填写，可附页）25.您在参与服务过程中遇到的主要问题（可多选）：□服务内容与需求脱节□服务时间/地点不便□工作人员态度差□服务流程繁琐□服务效果不明显□信息通知不及时□其他（请注明：__________）26.您认为当前服务最需要改进的方面（请按重要性排序，1为最急需）：（）服务内容设计（）服务时间/地点安排（）工作人员能力（）服务流程简化（）服务效果跟踪（）其他（请注明：__________）27.请结合您的实际体验，对本次政府购买服务提出具体改进建议（如新增服务类型、优化流程、加强培训等）：