淘宝客服外包服务合同

淘宝客服外包服务合同甲方（委托方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（服务方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________鉴于甲方拥有在淘宝平台运营的店铺，需委托专业团队提供客户服务支持；乙方具备相应的客服外包服务能力与资质，愿意接受甲方委托。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经协商一致，订立本合同，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1“本合同”指《淘宝客服外包服务合同》及其所有附件、补充协议。1.2“客服服务”指乙方为甲方淘宝店铺提供的售前咨询、售中跟进、售后服务、订单处理、客户维系等综合性客户服务。1.3“服务标准”指本合同第六条所约定的服务质量指标及考核要求。1.4“保密信息”指甲乙双方在合作过程中知悉的对方商业、技术、客户等非公开信息。第二条服务内容与范围2.1服务内容售前咨询：解答客户关于商品规格、价格、库存、促销活动等问题，引导下单。售中跟进：订单确认、付款提醒、发货通知、物流异常处理。售后服务：处理退换货、投诉、差评协调、客户满意度回访。数据记录：每日客服工作日志、客户问题汇总、服务数据报表提交。2.2服务店铺信息店铺名称：____________________店铺链接：____________________主营类目：____________________2.3服务时间每日服务时段：___:___至___:___（含法定节假日）客服在线人数：不少于_____人（高峰时段不少于_____人）第三条合同期限3.1本合同有效期自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。3.2合同期满前30日，如双方无书面异议，本合同自动续期一年，续期次数不限。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用基础服务费：人民币_____元/月（大写：_____）。绩效提成：按店铺月销售额的_____%计提，于次月结算。4.2支付方式甲方应于每月_____日前支付上月基础服务费及绩效提成。支付方式：银行转账至乙方指定账户。乙方账户信息：户名：____________________开户行：____________________账号：____________________4.3发票：乙方应在收款后5个工作日内向甲方开具合法有效的增值税普通发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务提供店铺运营资料、商品知识培训、促销活动信息等必要支持。按时支付服务费用。有权对乙方服务质量进行监督、考核，并提出整改意见。不得要求乙方从事违反淘宝平台规则或法律法规的行为。5.2乙方权利与义务按照本合同约定及甲方合理要求提供专业、高效的客服服务。配备具备相应能力的客服人员，并定期组织培训。保守甲方商业秘密及客户信息，不得擅自泄露或用于其他用途。每月5日前向甲方提交上月服务报告（含响应率、转化率、投诉率等数据）。第六条服务质量与考核标准6.1服务标准首次响应时间≤30秒（90%以上会话）平均响应时间≤60秒客户满意度≥95%订单转化率不低于行业平均水平投诉率≤0.5%6.2考核与奖惩甲方每月对乙方服务进行考核，考核结果作为绩效提成及是否续约的依据。若连续两个月未达到服务标准，甲方有权要求乙方整改；整改无效，甲方可单方解除合同，不视为违约。因乙方重大过失导致甲方店铺被平台处罚、降权或产生赔偿的，乙方应承担全部损失。第七条保密条款7.1双方应对在合作中获知的对方客户信息、经营数据、运营策略等保密信息严格保密。7.2保密义务持续至合同终止后三年。7.3乙方应与其客服人员签订保密协议，确保信息不泄露。第八条违约责任8.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。8.2甲方逾期付款，每逾期一日，按应付金额的0.05%支付违约金。8.3乙方严重违约（如泄露信息、长期不达标、擅自停服等），甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付相当于两个月服务费的违约金。第九条合同变更与解除9.1本合同经双方协商一致，可书面变更或补充。9.2出现下列情形，一方可书面通知对方解除合同：对方严重违约，经催告后15日内未纠正；因不可抗力导致合同无法履行超过30日；一方破产、解散或被吊销营业执照。第十条不可抗力10.1因自然灾害、战争、政府行为、平台系统故障等不可抗力导致合同无法履行，受影响方应及时通知对方，并提供证明，可部分或全部免除责任。第十一条争议解决11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十二条其他约定12.1通知送达：双方确认本合同首部地址为有效送达地址，书面通知寄出后第3日视为送达。12.2合同附件：本合同附件包括《客服服务标准细则》《绩效考核表》《保密协议》，与本合同具有同等法律效力。12.3合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。附件清单附件一：甲方淘宝店铺信息表附件二：乙方服务人员名单及资质附件三：客服服务标准与考核细则附件四：保密协议（以下无正文）甲方（盖章）：____________________法定代表人或授权代表（签字）：