低空经济背景下低空旅游用户需求层次分析与对策

低空经济背景下低空旅游用户需求层次分析与对策汇报人：XXX2026-07-07研究背景与意义理论基础与文献综述研究设计与方法雄安新区实证分析环境用户需求属性归类分析目录CONTENTS需求要素优先级排序发展对策一：夯实基础与保障安全发展对策二：提升服务与可持续发展发展对策三：打造特色与创新体验目录CONTENTS研究背景与意义01低空经济成为国家战略新兴产业政策支持2021年低空经济首次写入国家规划，2023年中央经济工作会议将其定位为战略性新兴产业，2024年政府工作报告进一步强调其作为新质生产力的重要性。国家政策持续加码，推动低空经济快速发展。经济潜力低空经济涵盖无人机、eVTOL、直升机等多个领域，具有跨领域、辐射范围广的特点，预计将成为万亿级新经济增长点，为国民经济注入新动能。技术驱动低空经济的发展依托5G、AI、物联网等先进技术，推动低空智联网、通感一体化等基础设施建设，为低空旅游等应用场景提供技术保障。低空旅游迎来战略发展机遇期随着居民收入水平提高，旅游消费呈现个性化、多样化趋势，低空旅游以其独特视角和体验满足新兴市场需求，成为旅游产业转型升级的重要方向。消费升级2024年国务院连续出台文件鼓励低空飞行旅游新业态发展，各地政府积极响应，如雄安新区推出支持低空旅游发展的具体措施，为行业创造良好政策环境。政策利好低空旅游打破传统地面旅游局限，与交通、餐饮、文化等产业深度融合，形成"低空经济+"产业生态，未来发展空间广阔。市场潜力用户需求研究是产业发展的关键决策参考需求层次分析可为政府部门制定产业政策、企业设计产品服务提供数据支持，避免资源浪费，提高投资效率。实践意义通过识别必备属性、期望属性和魅力属性，帮助运营商优化资源配置，优先满足核心需求，提升用户体验和满意度，促进产业健康发展。理论价值现有研究多聚焦低空旅游概念和发展现状，缺乏对用户需求的系统分析。基于Kano模型的定量研究可填补理论空白，为低空旅游产品设计提供科学依据。雄安新区作为实证研究的典型区域区位优势作为国家级新区，雄安在低空经济领域先行先试，已开通无人机物流航线，举办低空经济大会，政策环境优越，基础设施不断完善。政策支持雄安新区地处京津冀腹地，交通便利，客源市场庞大，具备发展低空旅游的先天条件。其"一城一淀"的空间格局为低空观光提供丰富资源。示范效应雄安新区代表中国城市发展方向，其低空旅游发展经验可为其他地区提供借鉴，研究成果具有广泛推广价值。理论基础与文献综述02Kano模型理论概述与应用行业适配性在低空旅游领域可精准识别安全设施（必备属性）、个性化体验（魅力属性）等需求层次，指导资源差异化配置。应用逻辑通过正反向问题设计量化用户满意度（Better值）和不满意度（Worse值），为产品优化提供数据支持，如旅游服务中必备属性缺失会引发强烈不满。模型起源Kano模型由东京理科大学教授狩野纪昭提出，通过结构型问卷法对用户需求进行分类和优先级排序，将需求分为必备型、期望型、魅力型等五类属性。低空旅游的内涵与发展历程概念界定低空旅游指在1000米以下空域依托通用航空器开展的观光、娱乐飞行等活动，具有视角独特、受地形限制少等优势，是“通用航空+传统旅游”的融合业态。经济价值通过激活低空文旅资源带动区域经济，如雄安新区结合白洋淀生态资源开发低空航线，促进“旅游+科技”产业融合。发展阶段我国始于1990年代八达岭长城游览项目，2010年低空空域管理改革后加速发展，现形成直升机观光、热气球体验等多元产品体系。国内外低空旅游研究现状国际经验美国等发达国家已形成成熟产业链，研究聚焦空域管理、安全标准及经济效益评估，如国家公园低空游览的生态影响研究。现有文献多探讨政策法规（如《低空空域管理改革意见》）、区域案例（海南直升机观光），但缺乏用户需求的定量分析。国内对低空旅游消费者行为研究不足，尤其缺少基于实证模型的需求层次划分与优先级验证。国内焦点研究缺口用户需求研究的方法与缺口方法论局限现有研究以定性描述为主，如访谈法分析游客偏好，难以量化需求权重；问卷设计常忽略正反向问题对比。技术缺口Kano模型与Better-Worse系数结合可弥补传统方法缺陷，但低空旅游领域应用案例较少，需建立适配指标体系。实践意义雄安实证表明，需求层次分析能明确基础设施（必备属性）与特色体验（魅力属性）的资源配置优先级，指导差异化服务设计。研究设计与方法03需求指标体系构建原则01.系统性原则需求指标体系需全面覆盖低空旅游各环节，包括环境、设施、服务与体验四大维度，确保指标间逻辑关联且无重复，形成完整评估框架。02.可操作性原则指标设计需结合低空旅游实际场景，数据采集应便于量化分析，避免主观性过强的描述，确保调研结果可转化为具体改进措施。03.动态适应性指标体系需预留迭代空间，以适应低空经济政策调整与技术升级，例如新增无人机物流等新兴需求指标。四维度三十一项指标详解环境维度包含自然生态、卫生环境等6项指标，重点评估景区空气质量、植被覆盖率等基础条件，其中A2卫生环境为必备属性，直接影响游客安全体验。基础设施维度涵盖通讯、医疗等11项指标，A8通讯设施与A12医疗救护设施分别属于期望属性和必备属性，反映数字化与安全保障的核心需求。旅游服务维度聚焦餐饮、投诉处理等8项指标，A18工作人员服务态度作为期望属性，其满意度提升可显著增强游客黏性。特色体验维度包括低空航拍、飞行营地等6项指标，A27低空航拍被归类为魅力属性，是差异化竞争的关键要素。Kano问卷设计与发放双向量表设计每项指标设置正向（具备功能）与反向（缺失功能）问题，采用五级李克特量表，例如“低空航拍服务存在时您的满意度”与“缺失时的不满程度”。通过40份预问卷测试题项清晰度，调整“景区智能化建设”等专业术语的通俗化表述，确保受访者理解无歧义。线上定向推送至雄安游客社群，线下在白洋淀等景点随机抽样，共回收316份有效问卷，男女比例均衡（49.05%:50.95%）。预调研优化多通道发放数据收集与信效度检验整体问卷Cronbach'sα系数达0.893，各维度α值均超0.8，表明量表内部一致性良好，例如旅游服务维度α值为0.935。信度验证KMO值为0.823，Bartlett球形检验显著性0.000，证明问卷结构效度达标，因子分析提取出4个公因子与预设维度吻合。效度分析剔除7份规律性作答问卷，对极端值进行Winsorize缩尾处理，确保数据分布符合统计分析要求。异常数据处理010203雄安新区实证分析环境04雄安新区位于京津冀腹地，毗邻北京、天津和保定，交通网络发达，便于吸引周边城市游客。高铁、高速公路和城际铁路的密集布局，为低空旅游提供了便捷的交通支持。雄安新区的区位与政策优势区位优势作为国家级新区，雄安享有政策红利，如低空经济产业促进措施和旅游发展规划。2024年出台的《关于支持低空经济产业发展的若干措施》明确鼓励低空旅游应用场景的创新。政策支持雄安新区是疏解北京非首都功能的重要载体，其城市规划和产业布局为低空旅游提供了广阔空间，如智慧城市建设和低空经济示范区打造。战略定位丰富的自然与人文旅游资源自然景观雄安新区拥有白洋淀湿地、荷花大观园等生态资源，为低空观光提供了独特的自然视角。水域与陆地交错的景观，适合开展直升机、热气球等低空游览项目。人文资源容城、雄县、安新三县的历史文化底蕴深厚，如古村落、民俗风情等，可通过低空航拍与数字化技术结合，打造沉浸式文化体验。旅游配套雄安已形成“雄安文旅”品牌，设有免费旅游专线和智慧景区设施，为低空旅游提供了地面服务支撑。低空经济产业布局与基础产业基础创新应用雄安新区已启动低空无人机物流航线、低空经济应用场景大会等项目，聚集了无人机、eVTOL等企业，形成低空经济产业链雏形。基础设施全域覆盖的5G网络、低空智联网和多功能信息杆柱等设施，为低空旅游的通信导航、安全监管提供了技术保障。雄安积极试点“低空+旅游”模式，如空中观光线路与地面景点联动，探索低空消费小镇、飞行营地等新业态。选择雄安作为案例的合理性雄安新区兼具政策先行区与低空经济试验田的双重属性，其经验可复制到其他新兴城市。代表性雄安的低空经济政策文件、旅游发展规划及实证数据公开透明，便于研究分析。数据可得性作为“未来之城”，雄安在智慧城市与低空经济融合方面具有前瞻性，其低空旅游模式可为全国提供参考。发展潜力用户需求属性归类分析05治安状况低空旅游中治安管理是基础需求，需通过智能监控和巡逻确保游客安全，避免飞行器干扰和非法入侵，保障低空活动有序进行。医疗救护设施低空旅游风险较高，需配备专业医疗团队和急救设备，建立快速响应机制，确保意外发生时能及时救治，提升游客安全感。道路设施完善的地面交通网络是低空旅游的配套需求，需优化景区道路规划，确保游客集散顺畅，同时为低空设备运输提供便利。卫生环境景区卫生管理直接影响游客体验，需定期清洁公共区域，设置垃圾分类设施，营造整洁舒适的旅游环境。游客投诉服务建立高效投诉处理通道，快速响应游客诉求，通过数字化平台跟踪问题解决进度，提升游客信任度。必备属性识别：安全与基础保障0102030405工作人员服务态度城市交通管理餐饮服务体验住宿服务体验通讯设施期望属性识别：管理与服务效能服务人员的专业性和亲和力是关键，需定期培训，强化沟通技巧和应急处理能力，营造友好服务氛围。稳定覆盖的5G网络是低空旅游的刚需，需部署基站和信号增强设备，确保飞行数据传输和游客通讯无中断。提供多样化住宿选择，如主题酒店和智能民宿，结合低空景观特色，满足不同游客群体的个性化需求。整合低空与地面交通系统，利用无人机监测车流，优化信号灯配时，缓解景区周边拥堵问题。打造特色空中餐厅和本地美食街区，严控食品安全，提供便捷的数字化点餐服务，提升用餐满意度。魅力属性识别：特色与个性体验设计专属航拍路线，提供设备租赁和专业指导服务，通过AI修图技术即时生成纪念作品，增强游客参与感。低空航拍和摄影基于游客偏好生成个性化行程，结合VR预览和智能导游，实现"一人一策"的高端定制体验。定制旅游服务应用AR导览和无人售货系统，通过人脸识别实现无感支付，打造科技感十足的智慧旅游场景。景区智能化建设策划季节性主题飞行秀，如樱花季空中婚礼、极光模拟飞行等创新项目，形成差异化竞争优势。空中主题活动建设多功能飞行基地，开展热气球夜航、无人机竞速等特色活动，配套露营和观星设施，延长游客停留时间。低空飞行营地旅游讲解服务低空文化园区普通购物中心布局对游客吸引力有限，需打造航空主题商业综合体，结合免税政策提升消费转化。旅游购物设施常规娱乐项目与低空主题关联度低，需创新设计如VR跳伞等航空类体验，否则对游客决策影响微弱。娱乐设施标准化旅游商品同质化严重，需植入低空元素如航模DIY等特色商品，否则难以引起消费欲望。购物商业水平传统讲解方式吸引力有限，游客更倾向使用智能语音导览或AR互动解说，人工讲解需求显著降低。纯展示型文化场馆吸引力不足，需与飞行体验结合，设计沉浸式文化体验项目才能激发游客兴趣。无差异属性识别：非敏感需求需求要素优先级排序06系数计算原理以Better系数为纵轴、Worse绝对值系数为横轴绘制四象限散点图，通过均值划分象限。第一象限为高敏感度期望属性，第二象限为高潜力魅力属性，第三象限为低价值无差异属性，第四象限为刚性必备属性。散点图分析方法关键数据解读雄安案例中通讯设施（A8）Better值达63.26%，Worse值-68.69%，属于典型期望属性；低空航拍（A27）Better值63.92%但Worse值仅-22.47%，呈现显著魅力属性特征。Better-Worse系数通过量化用户需求满足与缺失时的满意度变化，揭示各要素对用户体验的影响程度。Better值反映需求满足时的增益效果，Worse值体现需求缺失时的损失效应。Better-Worse系数计算与散点图各层次需求要素敏感度排序必备属性排序魅力属性特征期望属性排序治安状况（A22）敏感度最高（S=79.3），其次为医疗救护设施（A12）和卫生环境（A2），反映安全卫生是低空旅游的底线需求。工作人员服务态度（A18）以S=93.8居首，通讯设施（A8）和住宿服务（A15）紧随其后，体现服务质量和基础配套的核心价值。个性化需求满足（A21）和低空航拍（A27）敏感度超85分，显示创新体验对满意度提升的杠杆效应。安全至上的需求规律分析包含治安管理、医疗救护、设备安检和应急响应四大体系，在雄安调研中合计占比达必备属性的72.6%，形成"四维防护"架构。安全要素构成需建立飞行器全生命周期检测制度，配备智能监控系统和"黄金1小时"救援体系，实现风险预警、处置、追溯闭环管理。管理机制要求安全要素的充分保障可使游客消费决策周期缩短40%，复购率提升35%，是市场培育的关键突破口。用户行为影响服务标准构建通过"低空+科技"融合，开发VR观景舱、智能航拍辅助等产品，使体验项目科技含量提升60%以上。体验创新路径差异化策略依据雄安"水城共融"特色，设计白洋淀低空观鸟、千年秀林树冠穿越等独家IP项目，形成不可复制的竞争力。需制定包含服务响应时效（<15分钟）、多语种支持率（≥80%）、投诉闭环率（100%）等量化指标的标准化体系。高质量服务与特色体验需求发展对策一：夯实基础与保障安全07加强治安管理与风险管控治安管理定期评估飞行器安全性能，制定应急预案，开展安全演练，确保突发情况快速响应，降低事故发生率。风险管控建立全天候巡逻机制，配备智能监控设备，确保低空旅游区域安全无死角，提升游客安全感与信任度。技术应用引入AI行为识别系统，实时监测游客与工作人员活动，识别潜在风险，提前预警并干预。完善医疗救护与应急救援体系人员培训定期组织急救技能培训，提升工作人员与医疗人员应急处置能力，确保突发事件高效处理。救援网络构建“黄金一小时”救援圈，整合无人机、直升机等资源，实现快速伤员转运与紧急医疗支援。医疗设施在景区入口、游客密集区设立急救站，配备AED、急救药品等，确保医疗资源覆盖全面。合理设置垃圾分类箱、移动厕所等，确保卫生设施数量充足、分布科学，满足游客需求。设施配置制定保洁标准与流程，明确责任分工，采用数字化平台监督卫生状况，提升管理效率。管理制度通过标识牌、宣传片等方式倡导文明旅游，减少乱扔垃圾等不文明行为，维护环境整洁。游客引导推行卫生环境精细化管理010203根据游客流量设计凉亭、母婴室等，配备自动售货机、充电桩，提升舒适性与便利性。休憩设施结合低空旅游特点，完善地面与空中交通标识，优化步行道与飞行路线，避免交叉干扰。道路规划部署多功能信息杆柱、电子导航屏等，提供实时路况与景点信息，增强游客体验。智能升级优化休憩与道路基础设施建立高效游客投诉处理机制渠道多样化开通线上APP、热线电话等多途径投诉入口，确保游客反馈便捷可达，提升响应速度。流程标准化利用大数据分析投诉热点，针对性改进服务短板，定期公开处理结果，增强透明度与公信力。制定投诉分级处理流程，明确责任部门与时限，形成闭环管理，确保问题解决彻底。数据分析发展对策二：提升服务与可持续发展08加强工作人员培训与服务管理服务标准化建设制定低空旅游服务标准化手册，明确服务流程与规范，确保工作人员在接待、引导、应急处理等环节的专业性，提升游客满意度与安全感。定期开展低空飞行安全知识、急救技能、多语言服务等专项培训，结合模拟演练提升工作人员应对突发事件的实战能力，保障服务质量与效率。建立以游客评价为核心的服务质量考核体系，引入星级评定与奖励机制，激发工作人员主动服务意识，形成良性竞争氛围。专业技能培训绩效考核与激励推进5G通信网络与旅游融合01.低空网络覆盖优化在景区及飞行航线周边部署5G基站，实现低空区域信号无缝衔接，支持无人机航拍、实时直播等应用，提升游客数字化体验。02.智慧导览系统开发基于5G+AR技术开发沉浸式导览平台，游客可通过智能设备获取景点三维解说、飞行路线可视化等功能，增强互动性与趣味性。03.数据协同管理构建低空旅游大数据中心，整合飞行器定位、游客流量等数据，通过5G网络实时传输至监管平台，为资源调度与安全预警提供支持。保护生态与人文景观资源环境承载力评估采用遥感监测与实地调研结合的方式，测算低空飞行对鸟类迁徙、噪声敏感区的影响，划定禁飞区与限飞时段，平衡开发与保护需求。生态补偿机制设立低空旅游环保基金，用于植被修复、水质净化等项目，鼓励运营商采用新能源飞行器，降低碳排放对生态环境的负面影响。文化遗产数字化对古建筑、传统村落等开展三维扫描建模，建立数字档案库，通过VR技术展示文化景观全貌，减少低空活动对实体文物的干扰。提升住宿与餐饮服务体验主题化住宿设计结合低空旅游特色打造“飞行营地”“星空民宿”等主题住宿，配备观景平台与飞行文化展示区，满足游客场景化消费需求。服务链条延伸提供“住宿+飞行体验”套票服务，联动周边景区形成跨业态消费闭环，延长游客停留时间，提升二次消费转化率。开发便携式航空餐食与地方特色餐饮组合套餐，引入无人机送餐服务，优化高空用餐体验，形成差异化竞争优势。航空餐饮创新优化城市智慧交通管理体系构建低空交通管理平台，集成飞行器识别、航线规划、冲突预警等功能，实现有人/无人机混合运行的有序管控，保障飞行安全。空域动态调度在机场、景区等重点区域设置共享飞行器停泊点，衔接公交、租赁车等地面交通，推行“一码通”支付系统，提升换乘便捷性。地面接驳协同部署智能感知设备监测交通异常，建立15分钟应急响应圈，联动医疗、消防等部门形成立体化救援网络，强化安全保障能力。应急响应升级发展对策三：打造特色与创新体验09提供个性化与定制旅游服务适老化服务加强老年智慧旅游适老化建设，提供无障碍设施、大字版导览等服务，提升银发群体旅游体验。科技赋能体验开发“雄安游礼”XR城市名片，利用AR/VR技术将实体景区数字化融合，为游客提供沉浸式游览体验。需求定制化通过问卷、访谈等方式收集游客偏好，提供不同风格、语言种类的讲解服务和定制旅游路线，满足游客个性化需求。举办低空航拍和摄影特色活动区域规划划定城市公园、古村落等区域为低空航拍专用空域，设置指引标识，避免生态破坏和建筑安全隐患。专业支持邀请摄影专家现场指导，提供设备安全检查和技术支持，确保活动安全性与专业性。宣传推广通过社交媒体发布航拍作品征集活动，吸引摄影爱好者参与，扩大雄安低空旅游影响力。打造“雄安味道”多样化餐饮传统美食创新挖掘白洋淀铁锅炖鱼等传统菜品，创建“雄安菜单”，结合空中餐厅项目提供视觉与味觉双重体验。多元餐饮融合引入川菜、粤菜及国际美食，满足不同游客口味需求，形