电信客户经理业务增长与服务满意度KPI考核表

电信客户经理业务增长与服务满意度KPI考核表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源业务增长（35%）新增客户数量根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。50上级主管主管的感受/记录业务增长（35%）客户留存率根据客户留存率进行评分，留存率越高，得分越高。45上级主管主管的感受/记录业务增长（35%）产品销售额根据产品销售额进行评分，销售额越高，得分越高。40上级主管主管的感受/记录业务增长（35%）市场活动参与度根据市场活动的参与程度进行评分，参与度越高，得分越高。35上级主管主管的感受/记录业务增长（35%）业务拓展能力根据业务拓展的能力和效果进行评分，拓展效果越好，得分越高。30上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户满意度调查评分根据客户满意度调查评分进行评分，评分越高，得分越高。35上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户投诉处理及时率根据客户投诉处理的及时率进行评分，及时率越高，得分越高。30上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户关系维护根据客户关系的维护情况进行评分，关系维护得越好，得分越高。25上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户需求响应速度根据客户需求响应速度进行评分，响应速度越快，得分越高。20上级主管主管的感受/记录客户满意度（25%）客户问题解决能力根据问题解决的能力和效果进行评分，解决问题越有效，得分越高。20上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）团队项目参与度根据在团队项目中的参与度和贡献度进行评分，参与度越高，得分越高。30上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）跨部门沟通协调能力根据跨部门沟通协调的能力和效果进行评分，协调效果越好，得分越高。25上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）团队精神根据团队精神的体现进行评分，团队精神越强，得分越高。20上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）知识分享根据知识分享的主动性和效果进行评分，分享效果越好，得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）团队建设活动参与根据团队建设活动的参与程度进行评分，参与度越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录自我提升（20%）专业技能提升根据专业技能的提升情况进行评分，提升效果越好，得分越高。35上级主管主管的感受/记录自我提升（20%）业务知识学习根据业务知识的学习情况进行评分，学习效果越好，得分越高。25上级主管主管的感受/记录自我提升（20%）时间管理根据时间管理的有效性和效率进行评分，时间管理越有效，得分越高。20上级主管主管的感受/记录自我提升（20%）创新能力根据创新想法或解决方案的数量和质量进行评分，创新能力越强，得分越高。15上级主管主管的感受/记录自我提升（20%）职业素养根据职业素养的体现进行评分，职业素养越好，得分越高。15上级主管主管的感受/记录本考核表旨在对电信客户经理在业务增长与服务满意度方面的表现进行综合评估。考核内容具体、可衡量，以促进员工提升业绩和客户满意度。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布