商场景区游玩防踩踏安全教学 课件

2026/06/18商场景区游玩防踩踏安全教学汇报人：安全管理部目录踩踏事故认知与警示高风险场景识别预防措施与自我保护应急处置与逃生技巧事故后应对与总结0102030405踩踏事故认知与警示01什么是踩踏事故踩踏事故定义踩踏事故是指在人员密集场所，由于人群过度拥挤、恐慌或突发情况，导致人员跌倒后被后续人群踩踏，造成群死群伤的灾难性事件。突发性强往往在数秒内发生，难以预警伤亡严重易造成窒息、骨折、脏器损伤等严重后果连锁反应一人跌倒可能引发连锁踩踏，伤亡迅速扩大踩踏事故不是意外，而是可以预防的安全事件典型踩踏事故案例回顾2014年36

死49

伤上海外滩跨年踩踏事故跨年夜人群在外滩陈毅广场发生拥挤踩踏，造成重大人员伤亡，成为近年来国内最严重的踩踏事故之一2015年14

死宁夏西吉踩踏事故宗教活动场所发生踩踏事件，14人不幸遇难，暴露了大型宗教集会活动的安全管理漏洞2022年159

死韩国首尔梨泰院踩踏事故万圣节庆祝活动期间发生严重踩踏，159人遇难震惊全球，成为近年来最严重的踩踏灾难之一事故共性人群密度过高疏散通道不畅应急响应滞后安全意识薄弱踩踏事故的致命机理5人/㎡9人/㎡失去行动自由极易发生踩踏人群密度达到危险阈值时，个体将完全丧失自主移动能力机械性窒息人群压力导致胸廓无法扩张，呼吸衰竭挤压综合征长时间压迫导致肌肉坏死，毒素释放引发肾衰竭头部外伤跌倒后头部撞击地面或被踩踏，造成颅脑损伤颈椎骨折人群推搡导致颈部过度扭曲或直接撞击高风险场景识别02商场景区中的高风险区域自动扶梯出入口人流汇聚点，易形成拥堵促销活动区域抢购人群聚集，秩序易失控收银台排队区狭窄空间内人员密集儿童游乐区家长聚集等候，通道易被占用狭窄通道与桥梁人流对冲，通行能力受限观景平台拍照打卡人群聚集出入口检票处瞬时人流高峰，检票口bottleneck易引发拥堵人流高峰警示：节假日及开园时段风险最高高风险时段识别商场高风险时段景区高风险时段节假日促销期双十一、春节前购物高峰促销折扣吸引大量消费者集中涌入，商场通道拥挤度激增周末晚间18:00-21:00家庭消费时段下班后家庭集体出行，餐饮娱乐区域人流密度达到峰值开业/店庆活动限时优惠引发抢购稀缺性营销刺激消费者非理性聚集，排队秩序易失控节假日全天国庆、五一、春节等黄金周景区开放初期开园后1-2小时内人流涌入闭园前1小时游客集中离园特色活动期间灯光秀、演出、节庆活动应对策略：错峰出行，避开人流高峰时段人群密度与危险信号密度等级每平方米人数身体感受危险程度安全1-2人行动自由，可正常行走低警戒3-4人前后左右有接触，移动受限中危险5-6人被人群推挤，无法自主移动高极度危险7人以上呼吸困难，无法控制身体方向极高人群停止流动有人呼救出现推搡有人跌倒预防措施与自我保护03出行前的安全准备错峰出行提前查询商场/景区人流高峰时段，选择错峰出行熟悉布局了解场所布局，熟悉安全出口和疏散通道位置关注公告关注官方公告，避开大型活动或促销高峰舒适鞋履穿着舒适的平底鞋，避免高跟鞋或拖鞋轻便背包携带轻便背包，避免大件行李影响行动电量充足手机保持充足电量，便于紧急联络同行约定与家人朋友约定集合地点走散后可在指定位置汇合进入人群密集场所的注意事项观察环境进入场所后首先观察安全出口位置注意疏散指示标识和应急照明设施避开正在施工或临时封闭的区域保持警惕避免在狭窄通道、楼梯口停留不要逆人流而行，避免形成对冲远离人群过度拥挤的区域儿童看护带儿童出行时，始终牵住孩子的手，避免在人群中走散人群密集场所儿童安全优先级最高在人群中的正确行为站立姿势双脚分开与肩同宽，保持身体平衡，降低重心防止被推倒双臂弯曲护住胸腹部，留出呼吸空间，防止挤压窒息双手握拳放在胸前，形成保护区域，为胸腔创造缓冲空间移动原则顺人流方向移动，不要逆行或突然停下，避免造成拥堵节点避免弯腰系鞋带或捡拾物品，极易被后方人流推倒踩踏不要在人群中打电话或拍照，分散注意力丧失对周围环境的判断保持冷静深呼吸，调节呼吸节奏，稳定心率，避免恐慌情绪蔓延失控观察周围环境，寻找安全出口和人流稀疏方向，不盲目跟随理性判断逃生方向，选择最短路径向边缘移动，避开核心拥挤区避免踩踏的十个不要不要在人群拥挤处停留拥挤区域易形成压力聚集点不要逆人流方向行走逆向行走会加剧人流对冲不要在人群中突然弯腰弯腰易失去平衡被推倒不要在狭窄通道内奔跑奔跑会触发恐慌性追逐不要在楼梯上推搡打闹楼梯是踩踏事故高发区域不要起哄或制造恐慌恐慌情绪会迅速蔓延扩散不要攀爬栏杆或高处高处坠落会造成二次伤害不要在人群中大声尖叫尖叫会放大群体恐慌心理不要携带尖锐物品进入人群尖锐物易在拥挤中刺伤他人不要忽视安全警示标识警示标识指示危险区域边界带儿童出行的安全要点预防措施紧急应对与走散处理儿童是踩踏事故中的高危人群，需特别保护始终牵住孩子的手不要让孩子独自行动，确保孩子始终在视线和可控范围内给孩子穿着鲜艳衣物便于在人群中快速识别孩子位置，降低走失风险放置联系卡片在孩子口袋放置写有家长联系方式的卡片，便于紧急联络发现拥挤立即抱起孩子用身体为孩子撑开保护空间，避免被挤压教育孩子保持冷静不要在人群中哭闹或乱跑，避免引发更大危险约定走散集合点在服务台或标志性建筑处等候，教育孩子向工作人员求助应急处置与逃生技巧04发现危险信号的应对停止前进大声提醒后方人群"停止移动"，阻断拥挤连锁反应向外移动向人群外围方向缓慢移动，远离拥挤中心区域寻找掩护寻找坚固物体（墙壁、柱子）作为掩护，避免被推倒发出警示大声呼喊"不要拥挤""有人跌倒"双手举起示意后方人群停止协助维持秩序，引导人群有序疏散核心原则早发现、早预警、早撤离不要围观被人群裹挟时的自救拳击手姿势双臂弯曲护胸腹双手握拳胸前双脚前后站立形成三角形保护区域，留出呼吸空间，保持身体稳定移动技巧顺人流方向斜向移动不要正面对抗人流冲击，减少受力面积小步挪动保持平衡避免大步跨出导致重心不稳被推倒利用人群间隙向边缘移动寻找人流薄弱处，逐步脱离核心挤压区呼吸保护保持胸部扩张空间，避免被人群挤压导致窒息跌倒后的紧急自救双手抱头迅速双手抱头，保护头部和颈部免受踩踏伤害蜷缩成球身体蜷缩成球状，保护胸腹部重要器官面部朝下面部朝下，避免口鼻被踩踏导致窒息抓住机会站起如果人群压力较小，抓住机会迅速站起脱离危险借助支撑物体借助周围物体（栏杆、墙壁）支撑身体站立禁止爬行不要试图爬行，避免被更多人踩踏保持蜷缩无法站起时，保持蜷缩姿势减少受击面积大声呼救大声呼救，引起救援人员注意，等待救援到来发现他人跌倒的救助大声呼喊警示大声呼喊"有人跌倒，停止前进"，第一时间发出明确警报，让周围人群立即知晓危险发生，为后续救援争取宝贵时间。举手示意阻挡双手举起示意后方人群停止移动，用肢体语言扩大警示范围，有效阻断人流继续涌向跌倒区域，防止踩踏扩大。组织人墙隔离组织周围人员形成人墙，阻挡人流，物理隔离危险区域，为救助者创造安全的施救空间，避免二次伤害。迅速转移伤者迅速将跌倒者拉起，扶到安全区域，第一时间脱离危险环境，避免持续受压造成更严重的伤害。多人协作救援多人协作，一人保护头部，其他人托起身体，科学分工确保伤者颈椎和脊柱安全，平稳转移至安全地带。禁止弯腰施救不要弯腰在人群中施救，避免自己也被卷入，保护自身安全才能持续救助他人，防止救援者成为新的受害者。呼叫专业救援拨打急救电话120，报告准确位置和伤者情况，确保专业医疗力量快速抵达，为伤者提供后续医疗保障。人群恐慌的应对恐慌的表现尖叫与推搡恐慌情绪迅速蔓延时，人群中开始出现刺耳尖叫，伴随肢体推搡，秩序瞬间瓦解无序奔跑失去方向感的人群盲目四散奔逃，相互冲撞挤压，极易引发连锁跌倒事故攀爬高处逃生极端恐慌下有人试图攀爬栏杆、货架或建筑结构，造成二次坠落风险应对策略深呼吸，保持理性判断不要跟随恐慌人群奔跑寻找安全出口或避难空间提前了解应急知识，建立心理预案遇险时才能冷静应对疏散逃生的正确方法听从现场工作人员指挥保持冷静，服从统一调度，避免慌乱造成二次拥挤不要贪恋财物，迅速撤离生命安全优先，切勿因收拾物品延误逃生时机优先选择最近的安全出口熟悉环境，快速判断，选择最短路径脱离危险区域避开人流拥堵的主通道主通道往往最拥挤，寻找人少的替代路径选择侧门、后门等辅助出口辅助出口通行压力小，疏散效率更高利用楼梯而非电梯疏散电梯可能因故障或断电被困，楼梯是最可靠的垂直通道远离事故现场到达安全地带后继续向远处移动，防止被后续人流波及避免阻碍救援通道主动避让消防通道和急救路线，为救援争取时间等待救援人员指示在安全区域集结，配合清点人数，听从后续安排特殊场所的应急要点商场应急要点利用商铺作为临时避难所紧急情况下可进入商铺暂避，关闭卷帘门阻隔人流冲击通过消防通道快速疏散熟悉商场消防通道位置，遇险时优先选择消防通道撤离避开自动扶梯，使用楼梯自动扶梯易发生拥堵和踩踏，应选择固定楼梯上下景区应急要点向开阔地带撤离远离人群密集区域，向广场、草坪等开阔空间转移避开狭窄山道和桥梁狭窄通道易形成瓶颈，桥梁承重有限，应避免聚集利用景区观光车快速转移联系景区工作人员，优先乘坐观光车撤离危险区域室内场馆应急要点听从广播指引注意收听场馆广播，按照工作人员指示有序行动利用多个出口分散撤离不扎堆单一出口，根据位置选择最近出口分流撤离避免在门口形成拥堵出口处不停留、不拥挤，快速通过防止后方人员堆积事故后应对与总结05事故发生后的自救互救伤情判断紧急救护寻求帮助检查意识轻拍伤者肩膀，呼唤姓名检查呼吸观察胸廓起伏检查脉搏触摸颈动脉心肺复苏对窒息者立即进行心肺复苏骨折固定对骨折部位进行固定，避免二次伤害压迫止血对出血伤口进行压迫止血拨打120急救电话准确报告位置和伤情心理创伤的应对常见心理反应恐惧、焦虑、失眠事故发生后常见的急性应激反应，影响日常生活与睡眠质量闪回事故场景创伤记忆反复侵入，不由自主地重现当时的画面与感受回避人群密集场所对类似环境的过度警觉与回避，限制正常社交活动应对方法与家人朋友倾诉，释放情绪社会支持是创伤恢复的重要资源，倾诉有助于情绪宣泄寻求专业心理咨询师帮助专业干预可有效缓解PTSD症状，加速心理康复进程参加心理疏导团体活动团体辅导提供同伴支持，减少孤独感与病耻感长期康复：心理创伤的恢复需要时间，保持耐心，逐步重建安全感踩踏事故可能造成严重的心理创伤，需要及时干预事故后的法律维权证据收集医疗诊断证明保留医疗诊断证明和治疗费用单据现场影像记录收集事故现场照片、视频目击者信息记录目击者联系方式维权途径向管理方索赔消费者协会投诉法律诉讼向商场或景区管理方索赔向消费者协会投诉通过法律途径提起诉讼责任认定商场、景区等公共场所负有安全保障义务，未尽义务需承担相应责任安全保障义务侵权责任过错推定安全意识的日常培养个人层面学习安全知识，参加应急演练主动掌握防踩踏技能，定期参与实战演练养成观察环境的习惯进入公共场所先留意出口位置和人流走向提高风险识别能力培养对拥挤、混乱等危险信号的敏感度家庭层面向家人普及防踩踏知识将安全意识传递给每一位家庭成员制定家庭应急预案明确逃生路线和集合地点，确保全员知晓定期进行家庭安全演练通过模拟场景提升全家应急反应能力社会层面关注公共场所安全设施，发现隐患及时向管理方反映公众责任：主动监督，共同维护安全环境商场景区管理方的责任人流管控制定方案，设置上限安保配置充足人员，疏导设施应急演练定期开展，实战准备安全管理措施制定人流管控方案，设置人流上限配置足够的安保人员和疏导设施定期开展应急演练设施保障确保疏散通道畅通，