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2025年超市店长（门店管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）1.超市商品陈列的黄金原则是（）A.伸手可取原则B.利润最大化原则C.美观原则D.方便补货原则2.门店库存管理的关键在于（）A.增加库存数量B.减少库存数量C.保持合理库存水平D.只关注畅销品库存3.以下哪种促销方式对提升短期销售额效果最明显（）A.会员日活动B.满减活动C.赠品促销D.限时折扣4.超市员工培训的核心目标是（）A.让员工熟悉工作流程B.提升员工服务意识C.提高员工销售技巧D.增强员工业务能力和综合素质5.顾客投诉处理的首要原则是（）A.维护超市利益B.快速解决问题C.让顾客满意D.分清责任第II卷（非选择题，共70分）6.（10分）请简要阐述超市布局规划需要考虑的主要因素。7.（15分）谈谈如何有效管理超市员工的工作绩效。8.（15分）材料：某超市近期销售额有所下滑，顾客流量也减少。经调查发现，周边新开了一家竞争对手超市，抢走了不少客源。同时，本超市部分商品价格较高，且货架陈列混乱。问题：针对该超市的情况，提出具体的改进措施。9.（20分）材料：超市准备开展一次大型促销活动，计划投入一定资金进行宣传推广。目前有多种宣传渠道可供选择，如线上社交媒体广告、线下传单发放、店内广播宣传等。问题：请分析各种宣传渠道的优缺点，并制定一个综合的宣传方案。10.（20分）材料：一位顾客在超市购买到过期食品，要求超市给予赔偿。超市工作人员认为该顾客是故意找茬，拒绝赔偿，导致顾客情绪激动，引发其他顾客围观。问题：如果你是超市店长，面对这种情况会如何处理？答案：1.A2.C3.B4.D5.C6.超市布局规划需考虑顾客行走路线，方便顾客浏览选购商品；商品分类分区，便于顾客快速找到所需商品；陈列展示效果，吸引顾客注意力；空间利用效率，提高卖场面积利用率；员工操作便利性，利于补货、理货等工作开展。7.建立明确的绩效目标和标准，让员工清楚工作方向；定期进行绩效评估，及时反馈员工工作表现；根据评估结果给予相应奖励和惩罚，激励员工提升绩效；为员工提供培训和发展机会，帮助其提高工作能力；加强与员工沟通，了解其工作困难和需求，共同解决问题。8.针对竞争对手，可推出特色商品和优惠活动吸引顾客；调整商品价格，使其更具竞争力；重新规划货架陈列，做到整齐有序，方便顾客挑选。9.线上社交媒体广告优点是传播范围广、精准定位，缺点是成本较高、效果难以评估；线下传单发放优点是针对性强、可直接触达目标人群，缺点是覆盖面有限、环保性差；店内广播宣传优点是成本低、能及时传达信息，缺点是受众范围窄。综合方案：线上利用社交媒体广告吸引年轻顾客群体，线下在周边社区发放传单，店内广播宣传活动重点商品和优惠信息。10.首先向顾客诚恳道歉，安抚其情绪；立即核实食品过期情况，若属实，按照相关规定给予顾客合理赔偿；对涉事工作人员进行批评教育，

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