【答案】《手把手教你消费维权》(西南政法大学)章节期末中国大学慕课答案

第一章消费维权基础知识第一次单元测验1.单选题：钱女士于某商场购得一台主打“静音无干扰”的豆浆机，回家使用后发现其工作声音堪比电钻凿墙难以忍受，遂找商场要求更换赔偿，商场工作人员态度恶劣地拒绝，此时，以下哪种方式不再适合作为钱女士维权的途径？

选项：

A、与商场工作人员协商调解

B、向有关行政部门投诉

C、寻求消费者权益保护协会调解

D、向法院提起诉讼

答案：【与商场工作人员协商调解】2.单选题：国际消费者权益日是哪一天？

选项：

A、3月15日

B、3月12日

C、3月25日

D、3月5日

答案：【3月15日】3.单选题：下面哪种情形的消费者并未受到“伤害”？

选项：

A、王女士于2018年11月9日在某宝支付了一件西服的定金1000元，11月11日当天商家表示西服已经卖光并拒绝退还定金。

B、某火锅店为维持客源在火锅中添加致人上瘾的药品。

C、赵小姐欲进入一家美容院做保养，却被店员以“身材臃肿”为理由拒绝接待。

D、李先生于2019年3月14日晚10点入住“齐天”酒店，饥饿难耐之下未细看商品价单就吃了一桶房间内的“康师傅”方便面，次日退房时被要求按房间内商品价单支付高于市场中该方便面三倍的价款。

答案：【李先生于2019年3月14日晚10点入住“齐天”酒店，饥饿难耐之下未细看商品价单就吃了一桶房间内的“康师傅”方便面，次日退房时被要求按房间内商品价单支付高于市场中该方便面三倍的价款。】4.单选题：下列选项中，哪一个符合我国《消费者权益保护法》对“消费者”的规定？

选项：

A、为学习需要购买电脑的小王

B、为经营需要大量购买蔬菜的饭馆老板小彭

C、购买原材料的加工企业

D、为工作需要购买电脑的公司

答案：【为学习需要购买电脑的小王】5.多选题：李小姐在电视上看到自己的偶像丁代言了某款国际大牌护肤品，基于对偶像的信赖其入手一款，却在使用后严重过敏，危及生命，所幸治疗及时，已经康复。后发现厂家和广告商隐瞒了产品的严重缺陷。所幸治疗及时，已经康复。李小姐可以对下列哪些主体主张权利？

选项：

A、该款护肤品的销售者甲

B、该款护肤品的生产者乙

C、为该款护肤品做虚假宣传的广告商丙

D、代言该款护肤品的丁

答案：【该款护肤品的销售者甲;该款护肤品的生产者乙;为该款护肤品做虚假宣传的广告商丙;代言该款护肤品的丁】第二章消费维权实战知识第三次单元测验1.单选题：王先生在超市购买生活用品，秉持着“货比三家”的消费理念，王先生一边查看商品一边用手机记录价格，被超市工作人员看到后大声呵斥王先生的行为并砸坏其手机，声称王先生在窃取超市“商业秘密”，下列说法或行为正确的是

选项：

A、商品价格高低往往成为经营者在市场竞争中有力的竞争条件，因此属于商业秘密，该超市主张王先生窃取其“商业秘密”的说法正确

B、王先生深知“消费者人格尊严不可辱”，因此以眼还眼以牙还牙，砸坏超市多件商品并与工作人员扭打在一起

C、王先生觉得委屈，自己只是精打细算过日子，并没有想要损害超市利益，但是对比超市的“庞大规模”自己明显“势单力薄”，于是选择忍气吞声，息事宁人

D、超市工作人员的行为构成了对王先生人格尊严以及知情权的侵害，王先生可以选择拿出《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》对超市负责人晓之以理动之以情，要求其对自己赔礼道歉以及赔偿合理精神损失

答案：【超市工作人员的行为构成了对王先生人格尊严以及知情权的侵害，王先生可以选择拿出《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》对超市负责人晓之以理动之以情，要求其对自己赔礼道歉以及赔偿合理精神损失】2.多选题：《消费者权益保护法》中规定的无效格式条款的情形有

选项：

A、酒店以大堂公告方式表明物品丢失概不负责

B、超市收银台表明“欠款当面点清，离柜概不负责”

C、规定消费者承担超乎常理的违约金

D、手机卖场规定对于有严重瑕疵的手机，消费者只能要求修理或更换而不能退货或请求损害赔偿

答案：【酒店以大堂公告方式表明物品丢失概不负责;超市收银台表明“欠款当面点清，离柜概不负责”;规定消费者承担超乎常理的违约金;手机卖场规定对于有严重瑕疵的手机，消费者只能要求修理或更换而不能退货或请求损害赔偿】3.多选题：下列哪些情形属于经营者强制交易行为

选项：

A、某手机卖场要求在消费者购买iPhoneX时必须购买山寨耳机

B、设置最低消费

C、强制游客在景区购物店购物

D、加收“开瓶费”等

答案：【某手机卖场要求在消费者购买iPhoneX时必须购买山寨耳机;设置最低消费;强制游客在景区购物店购物;加收“开瓶费”等】4.单选题：强制交易仅是指经营者违背消费者的意愿，强迫消费者购买其商品，使其合法权益受到侵犯的行为。

选项：

A、正确

B、错误

答案：【错误】5.单选题：售后服务就是指经营者的“三包”义务，即保修包退包换。

选项：

A、正确

B、错误

答案：【错误】第二次单元测验1.单选题：当燃气公司要求消费者必须购买指定品牌的热水器时，其侵犯了消费者的什么权利？

选项：

A、自主选择权

B、公平交易权

C、安全保障权

D、接受赔偿权

答案：【自主选择权】2.单选题：对于关系到消费者生命健康的产品，无论广告代言人对于广告内容虚假是否知情，其法律责任为：

选项：

A、承担补充责任

B、承担连带责任

C、不承担责任

D、承担相应责任

答案：【承担连带责任】3.单选题：某超市开业大促销，吸引了上千名顾客前来争抢赠品，结果发生了踩踏事件，以致多人受伤。以下哪种说法正确？

选项：

A、不用负责，因为争抢赠品不是消费行为。

B、不用负责，因为是顾客自行争抢造成的事故，与经营者无关。

C、应当负责，因为只要是在经营场所内发生的事故，经营者都要承担责任。

D、应当负责，因为经营者没有尽到安全保障义务。

答案：【应当负责，因为经营者没有尽到安全保障义务。】4.单选题：小红网上购物，结账页面上显示可以选择送货到家或者送到附近的快递柜。为了方便，小红选择了后者。但是几天后收到一条短信，告知快递柜要扫码缴纳2元存储费后自行取件。以下说法正确的是？

选项：

A、这种行为是合法的。

B、这是快递公司的责任，与电商平台和经营者无关。

C、这侵犯了消费者的知情权，消费者可以拒绝。

D、这是电商平台的网页预设造成的，消费者只能自认倒霉。

答案：【这侵犯了消费者的知情权，消费者可以拒绝。】5.多选题：消费者协会依法可以履行下列哪些职责？

选项：

A、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

D、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

答案：【参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评】第四次单元测试1.单选题：关于餐馆经营者的法定义务，下列哪一说法是正确的？

选项：

A、餐馆经营者有权自主选择所服务的消费者群体类型

B、对可能危及人身、财产安全的商品和服务，餐馆经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示

C、消费者在餐馆内因安全事故导致的财产损失，餐馆经营者无需赔偿

D、租赁他人场地经营的，餐馆经营者无需标明他人的真实名称和标记

答案：【对可能危及人身、财产安全的商品和服务，餐馆经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示】2.单选题：依据我国《消费者权益保护法》规定，下列哪一项不属于消费者的法定权利？

选项：

A、自主选择权

B、意思自治权

C、公平交易权

D、求偿权

答案：【意思自治权】3.多选题：李某拟以30万元从甲公司购买一辆某品牌小轿车。甲公司销售员推荐李某办理15万元的3年免息金融贷款，但需要通过现金方式支付5千元的贷款服务费，否则不能购买。李某因中意的车型只有甲公司在售而只得接受甲公司的贷款要求。关于此事，下列哪些说法是正确的？

选项：

A、即使所购车型属稀缺车型，甲公司也无权规定办理无息贷款方可购车

B、李某有权要求甲公司退货并另外增加支付90万元赔偿

C、李某可以向当地的消费者协会投诉

D、即使收取金融服务费确属违法，甲公司所在地的市消协也无权提起公益诉讼

答案：【即使所购车型属稀缺车型，甲公司也无权规定办理无息贷款方可购车;李某可以向当地的消费者协会投诉;即使收取金融服务费确属违法，甲公司所在地的市消协也无权提起公益诉讼】4.多选题：依据我国《消费者权益保护法》规定，下列哪些属于消费者？

选项：

A、暑假到香格里拉旅游期间乘坐公交客车的张某

B、被公司派往青岛出差期间到大排档用餐的钱某

C、被公司委派与甲公司协商原材料采购事宜的王某

D、从丁公司购买玉米种子的农民赵某

答案：【暑假到香格里拉旅游期间乘坐公交客车的张某;被公司派往青岛出差期间到大排档用餐的钱某】5.单选题：消费者协会是我国消费者自发成立的维护消费者合法权益的社会组织

选项：

A、正确

B、错误

答案：【错误】第五次单元测验1.单选题：2018年10月1日开始，食品包装上的标志出现重大调整。消费者熟悉的QS标志被更换，取而代之的是全新标志是

选项：

A、“GB"标志

B、“SC”标志

C、“ISO”标志

D、“SQ”标志

答案：【“SC”标志】2.多选题：对侵害众多消费者合法权益的行为，可以向人民法院提起公益诉讼的主体有

选项：

A、中国消费者协会

B、在省、自治区、直辖市设立的消费者协会

C、消费者个人

D、人民检察院

答案：【中国消费者协会;在省、自治区、直辖市设立的消费者协会;人民检察院】3.多选题：当出现旅游消费纠纷时，消费者的维权途径有

选项：

A、与旅游经营者协商和解

B、请求消费者协会调解

C、向旅游管理部门投诉

D、根据仲裁协议提起仲裁或者向人民法院提起诉讼

答案：【与旅游经营者协商和解;请求消费者协会调解;向旅游管理部门投诉;根据仲裁协议提起仲裁或者向人民法院提起诉讼】4.单选题：根据2018年11月11日公布的《中华人民共和国疫苗管理法（征求意见稿）》相关规定，漏种疫苗不得入托入学。

选项：

A、正确

B、错误

答案：【错误】5.单选题：由于保健食品具有调节人体某种机能的作用，因此，它是消费者可以选择的一种非处方药品。

选项：

A、正确

B、错误

答案：【错误】期末考试期末考试1.单选题：赵某今天去吃大排档，结账时发现老板玩“文字游戏”，收取了菜单上未标明的其他费用，且收费价格与点单显示的价格不同，赵某现场维权方式错误的是？

选项：

A、立刻对菜单以及该餐馆场景进行拍照、录像

B、要求老板开发票并打印消费记录

C、请求现场就餐的人员在自己对侵权的事实说明上签字并报警

D、与老板进行协商沟通，后未达成一致纠集朋友对店铺进行打砸

答案：【与老板进行协商沟通，后未达成一致纠集朋友对店铺进行打砸】2.单选题：甲为其2岁的儿子乙在商场购买某品牌的奶粉，乙喝后吐泻不止，住院治疗15天才康复。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲欲采取维权行动。下列有关甲的维权方式错误的是？

选项：

A、未与对方协商，直接向行政部门投诉

B、请求消费者协会进行调解

C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费和误工费等

D、直接提起仲裁，要求商场和厂家赔偿损失

答案：【直接提起仲裁，要求商场和厂家赔偿损失】3.单选题：下列关于产品召回的表述，正确的是？

选项：

A、召回对象必须是同类别、型号的产品，不一定是同一批次的

B、产品的召回主体是生产者

C、产品召回分为生产者主动召回、销售者召回和强制召回三类

D、市级质检部门调查认为产品存在缺陷的，应当书面通知生产者实施召回

答案：【产品的召回主体是生产者】4.单选题：下列哪种情形消费者权益未受到侵害？

选项：

A、火车上售卖的高于正常价格三倍的食品

B、理发店认为顾客太丑，拒绝入内

C、超市价格标识与商品不对应

D、餐馆拒绝为客人开发票

答案：【火车上售卖的高于正常价格三倍的食品】5.单选题：下列商场及其工作人员的做法，哪一个是符合法律规定的？

选项：

A、收银员称只能现金支付，否则要支付额外费用

B、商场发生安全事故，商场负责人积极配合相关部门调查

C、安保人员怀疑偷拿超市物品，要求将其带至其他场所进行搜身检查

D、销售人员因顾客仅观察商品却迟迟不购买而进行恶语羞辱

答案：【商场发生安全事故，商场负责人积极配合相关部门调查】6.单选题：钟某发现自己刚买的手机还不到7天，但发现手机经常没有信号，导致不能通话和上网，遂申请售后服务，下列说法正确的是？

选项：

A、如果双方约定不能退货，则钟某只能进行修理或更换

B、如果没有国家规定和当事人约定，钟某可以自收到手机之日起要求退货，但要自己承担运费

C、若已修理多次仍不能正常使用，则钟某可以向法院起诉该手机厂商，要求判令解除合同，返还付款并承担必要费用

D、通过售后修理，钟某的手机功能全部恢复，需缴纳修理费用

答案：【若已修理多次仍不能正常使用，则钟某可以向法院起诉该手机厂商，要求判令解除合同，返还付款并承担必要费用】7.单选题：下列哪个不属于消费者协会的职责？

选项：

A、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

B、参与有关行政部门对商品的检查，并对违反法律规定的经营者予以处罚

C、发现经营者有损消费者合法权益的行为时，支持受损害的消费者提起诉讼

D、对损害合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

答案：【参与有关行政部门对商品的检查，并对违反法律规定的经营者予以处罚】8.单选题：下列情形中，经营者尽到保护消费者个人信息的义务是哪个？

选项：

A、网购平台对消费者的个人信息进行加密，以防黑客入侵

B、某商店会员卡办理要求必须填写另外10个人的电话号码

C、某APP未明确提示该应用已默认收集消费者的地理位置和消费记录

D、消费者网购差评后遭到各种短信电话威胁

答案：【网购平台对消费者的个人信息进行加密，以防黑客入侵】9.单选题：小路去商场购买一件499元的运动装，后感觉布料与标识不符，经鉴定衣服掺杂劣质成分。针对经营者的欺诈行为，小路的可得的惩罚性赔偿是多少？

选项：

A、500元

B、1996元

C、1497元

D、1000元

答案：【1497元】10.单选题：小郭在实体店中购得手机一部，后在家中与好友小明共同正常把玩使用时手机突然爆炸，致使小郭的双手严重炸伤，小明右眼被炸失明，爆炸溅出的火星仅烧毁沙发，所幸没有引起巨大火灾。有关此类情形，下列说法正确的是？

选项：

A、小郭只能依据合同关系将销售者诉至法庭，小明只能要求小郭承担赔偿责任

B、因为是生产厂家的责任，所以小郭和小明只能要求销售者承担赔偿责任

C、小郭可以要求销售者先行赔付，小杨因为不存在合同关系所以不可以要求销售者先行赔付

D、小郭和小杨既可以要求销售者先行赔付，又可以将生产者和销售者列为共同被告

答案：【小郭和小杨既可以要求销售者先行赔付，又可以将生产者和销售者列为共同被告】11.多选题：有关网络消费，下列情形哪些是符合法律规定的？

选项：

A、旅游APP根据个人消费水准的不同，显示的价格也会有变动

B、网络购物平台及时下架有损国家尊严的商品

C、网店将消费者消费记录出卖于其他牟利组织

D、消费者欲退回自己并不十分喜欢的定作茶杯，网店予以拒绝

答案：【网络购物平台及时下架有损国家尊严的商品;消费者欲退回自己并不十分喜欢的定作茶杯，网店予以拒绝】12.多选题：经营者规定的格式条款哪些属于无效的情形？

选项：

A、某著名品牌轿车规定购买汽车必须缴纳10%的服务费

B、某餐馆告示牌示明“概不赊账”

C、某APP注册使用要求必须填写非必要的信息，否则强制退出

D、某理发店规定办理会员卡一年内未使用会自动销卡

答案：【某著名品牌轿车规定购买汽车必须缴纳10%的服务费;某APP注册使用要求必须填写非必要的信息，否则强制退出;某理发店规定办理会员卡一年内未使用会自动销卡】13.多选题：周小姐在某商场购买了一个微波炉，第二天在正常使用微波炉加热食物时，微波炉突然爆炸，造成周小姐的手臂受损但未致残疾，累积花费治疗费用7千余元。经鉴定，事故发生的直接原因是微波炉的自身设计缺陷造成的。请问周小姐可以就下列选项中的哪些费用请求赔偿？

选项：

A、医疗费

B、营养费、护理费

C、残疾赔偿金

D、交通费、误工费

答案：【医疗费;营养费、护理费;交通费、误工费】14.多选题：下列哪些情形属于经营者强制交易行为？

选项：

A、某KTV要求顾客至少充值500元会员卡方可进店消费

B、导游要求若不在景区内购物消费则要上交200元

C、某商场希望顾客在购买冰箱后发朋友圈做宣传

D、某大排档规定“自带酒水者”加收总消费20%的费用

答案：【某KTV要求顾客至少充值500元会员卡方可进店消费;导游要求若不在景区内购物消费则要上交200元;某大排档规定“自带酒水者”加收总消费20%的费用】15.多选题：甲公司租赁乙公司场地举办展销会，向其他商户出租展台，消费者蔡某在其中丙公司的展台购买了一台丁公司生产的电磁炉，使用中出现质量问题并造成人身伤害，蔡某索赔时遇上述公司互相推诿，以下哪些公司的主张是错误的？

选项：

A、甲公司称展销会后，丙公司已撤离，自己无法负责

B、乙公司称自己与产品质量问题无关，不应承担责任

C、丁公司认为是丙公司销售过程中产生的问题，自己不负责

D、丙公司认为属于产品质量问题，应找丁公司解决

答案：【甲公司称展销会后，丙公司已撤离，自己无法负责;丁公司认为是丙公司销售过程中产生的问题，自己不负责;丙公司认为属于产品质量问题，应找丁公司解决】16.多选题：下列选项中，哪些符合我国《消费者权益保护法》对“消费者”的界定？

选项：

A、外派培训期间在餐馆用餐的小陈

B、因运货工作需要购买卡车的老板小刘

C、购买桌椅供公司使用的经理小张

D、因个人爱好需要购买摄影设备的小李

答案：【外派培训期间在餐馆用餐的小陈;因个人爱好需要购买摄影设备的小李】17.多选题：某企业生产销售一款新车，该车在一些设计上尚不成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，最终发生交通事故。事后，该企业拒绝说明故障原因且拒绝赔偿受害人。该企业侵害消费者哪些权利？

选项：

A、人格尊严权

B、安全保障权

C、获赔权

D、知情权

答案：【安全保障权;获赔权;知情权】18.多选题：下列经营者行为构成虚假宣传的情形有哪些？

选项：

A、某火锅底料销售商宣传其其产品“辣到让你喷火”

B、某公司对外声称其生产的负离子卫生巾可以治疗前列腺炎

C、电器商向顾客保证是全部零件都是纯国外进口，结果只有外壳是国外进口

D、吉他琴行在电视发布广告：“可以拨动你的心弦的神器”

答案：【某公司对外声称其生产的负离子卫生巾可以治疗前列腺