全国2026年7月高等教育自学考试消费心理学试题

全国2026年7月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：____(注：此处课程代码为示例，实际自考课程代码请以官方为准)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.消费心理学研究的核心内容是（）A.消费者的购买行为B.消费者的心理活动及其规律C.消费者的需求与动机D.影响消费的社会因素2.消费者在购买商品时，对商品的品牌、包装、款式等外在特征的注意属于（）A.无意注意B.有意注意C.有意后注意D.选择性注意3.当消费者在连续消费某种商品时，随着消费数量的增加，其总效用逐渐增加，但边际效用却逐渐减少，这种现象称为（）A.边际效用递增规律B.边际效用递减规律C.总效用递减规律D.效用最大化规律4.“江山易改，本性难移”这句话形象地描述了个性的（）A.稳定性B.独特性C.整体性D.社会性5.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的倾向，称为（）A.品牌认知B.品牌忠诚C.品牌联想D.品牌形象6.在家庭购买决策中，妻子通常在哪些商品的购买中拥有更大的影响力？（）A.烟酒B.家电C.服装、化妆品D.汽车7.下列哪项不属于影响消费者情绪情感的外部因素？（）A.购物环境B.商品特性C.个人心境D.服务质量8.消费者在购买决策过程中，收集信息的内部信息来源主要是指（）A.个人经验和记忆B.家庭成员的意见C.广告宣传D.推销员的介绍9.企业利用明星代言产品，主要是利用了消费者的（）A.从众心理B.模仿心理C.求名心理D.求新心理10.商品的价格在消费者心理上往往被赋予了象征意义，这体现了价格的（）A.衡量尺度功能B.调节需求功能C.自我比拟功能D.信号功能11.消费者对商品的认识过程中，首先发生的心理活动是（）A.感觉B.知觉C.记忆D.思维12.当一个新产品进入市场时，首先尝试购买的消费者群体通常是（）A.创新采用者B.早期采用者C.早期大众D.晚期大众13.下列哪种气质类型的消费者在购买过程中通常表现为冷静、理智、善于比较选择？（）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质14.消费者对某类商品的消费习惯和偏好，往往与该商品在消费者生活中所占的地位和作用有关，这反映了消费文化的（）A.传承性B.动态性C.群体性D.象征性15.在广告宣传中，强调“限时抢购”、“数量有限”，主要是为了激发消费者的（）A.求实心理B.求廉心理C.从众心理D.稀缺心理16.消费者对商品的质量、性能、价格等方面的认知与商品的实际情况之间的差距，称为（）A.认知失调B.期望差距C.信息不对称D.感知偏差17.家庭成员在购买决策过程中，可能扮演发起者、影响者、决策者、购买者和使用者等不同角色。其中，实际执行购买行为的人是（）A.发起者B.决策者C.购买者D.使用者18.品牌形象是消费者对品牌的整体认知和情感联想，其核心是（）A.品牌名称B.品牌标志C.品牌文化D.品牌价值19.消费者在购买贵重商品或风险较高的商品时，通常会经历更复杂的决策过程，这类购买行为属于（）A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为C.化解不协调购买行为D.复杂购买行为20.社会阶层是影响消费者行为的重要因素，其划分的主要依据是（）A.收入水平B.职业、收入、教育程度等综合因素C.家庭背景D.居住区域二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.影响消费者知觉的主观因素主要包括（）A.知识经验B.需要与动机C.兴趣爱好D.情绪状态E.刺激物的强度22.消费者购买动机的特征有（）A.原发性B.内隐性C.实践性D.复杂性E.可诱导性23.态度的构成要素包括（）A.认知成分B.情感成分C.意志成分D.行为倾向成分E.价值观成分24.参照群体对消费者行为的影响主要表现在（）A.信息性影响B.规范性影响C.价值表达性影响D.强制性影响E.情感性影响25.文化对消费者行为的影响主要体现在（）A.影响消费观念B.影响消费习惯C.影响购买行为模式D.影响审美情趣E.影响消费决策的制定者26.商品命名的心理策略主要有（）A.易读易记性B.暗示产品属性C.激发美好联想D.尊重文化习俗E.具有时代感27.影响消费者记忆的因素有（）A.记忆的目的性B.记忆材料的性质和数量C.记忆材料的系列位置D.学习的程度E.情绪和情感的影响28.消费者购买决策过程一般包括哪几个阶段？（）A.问题认知B.信息收集C.方案评价D.购买决策E.购后行为29.企业定价的心理策略主要有（）A.尾数定价策略B.整数定价策略C.声望定价策略D.招徕定价策略E.习惯定价策略30.网络消费的心理优势主要体现在（）A.便利性B.个性化C.价格优势D.信息充分E.社交互动性三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31.简述感觉在消费者购物过程中的作用。32.简要说明马斯洛需求层次理论的基本内容，并分析其对企业营销的启示。33.影响消费者态度改变的因素有哪些？34.简述家庭生命周期不同阶段的消费心理与行为特征。35.什么是品牌忠诚度？培养消费者品牌忠诚度对企业有何意义？四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36.结合实例论述社会阶层对消费者行为的具体影响，并分析企业应如何根据社会阶层制定营销策略。37.论述广告如何影响消费者的购买决策过程。企业在进行广告宣传时，应注意哪些消费心理因素？五、案例分析题（本大题共1小题，10分）38.案例：近年来，“国潮”品牌迅速崛起，受到广大年轻消费者的追捧。从李宁、华为等老字号的焕新，到各类新兴文创品牌的涌现，国潮产品不仅在设计上融入中国传统文化元素，在营销方式上也更贴近年轻一代的生活方式和沟通习惯，如利用社交媒体、短视频平台进行内容营销，与热门IP联名等。许多国潮品牌通过讲述中国故事，成功激发了消费者的民族自豪感和文化认同感，从而实现了品牌价值的提升和市场份额的扩大。请结合上述案例，运用消费心理学的相关理论，分析“国潮”品牌受到年轻消费者追捧的心理原因，并为“国潮”品牌未来的发展提出几点营销策略建议。---参考答案及评分标准（仅供参考）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.B2.A3.B4.A5.B6.C7.C8.A9.B10.C11.A12.A13.C14.D15.D16.A17.C18.D19.D20.B二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.ABCD22.BCDE23.ABD24.ABC25.ABCDE26.ABCDE27.ABCDE28.ABCDE29.ABCDE30.ABCDE三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31.感觉在消费者购物过程中的作用：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。（2分）（2）感觉是引起消费者某种情绪的通道。（2分）（3）感觉能引发消费者的某种生理舒适感或不适。（1分）（4）感觉为消费者对商品的知觉、记忆、思维等高级心理活动提供基础。（1分）32.马斯洛需求层次理论基本内容：将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求（爱与归属需求）、尊重需求和自我实现需求五个层次。（3分）对企业营销的启示：（1）消费者的需求具有层次性，企业应明确其产品满足的主导需求。（1分）（2）企业应根据市场环境和消费者需求的变化，适时调整产品定位和营销重点。（1分）（3）通过满足消费者更高层次的需求，提升产品附加值和品牌形象。（1分）33.影响消费者态度改变的因素：（1）传递者因素：可信度、吸引力、权威性等。（1.5分）（2）沟通信息因素：信息的差异性、恐惧性、一面性与两面性等。（1.5分）（3）接受者因素：原有态度的强度、个性特征、智力水平、认知需求等。（1.5分）（4）情境因素：信息呈现的背景、消费者的分心程度等。（1.5分）34.家庭生命周期不同阶段的消费心理与行为特征：（1）单身阶段：追求时尚、注重个人享乐、消费决策独立。（1分）（2）新婚阶段：购买力强、注重家庭用品的购置、对价格敏感度相对较低。（1分）（3）满巢期（有子女）：子女消费占比大、注重教育投资、购买行为趋于理性和谨慎。（2分）（4）空巢期：消费重点转向保健、旅游、休闲，对新产品接受度可能降低。（1分）（5）老年独居期：注重健康与安全、消费较为保守、对服务需求增加。（1分）35.品牌忠诚度：指消费者对某一品牌形成偏好并持续重复购买该品牌产品的倾向。（2分）意义：（1）降低营销成本，吸引新顾客成本远高于保留老顾客。（1分）（2）稳定销售业绩，忠诚顾客是企业稳定的收入来源。（1分）（3）形成竞争优势，不易被竞争对手的促销活动所吸引。（1分）（4）带来口碑效应，忠诚顾客会积极推荐品牌给他人。（1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36.社会阶层对消费者行为的具体影响：（1）消费观念和生活方式：不同阶层消费者在价值观、审美情趣、消费习惯上存在差异。例如，上层阶层更注重高品质、个性化、品牌化消费；下层阶层更注重实用和价格。（2分）（2）产品选择与品牌偏好：不同阶层消费者对产品的品类、档次、品牌有不同偏好。例如，奢侈品更多为上层阶层所消费。（2分）（3）信息获取与处理方式：高阶层消费者信息来源更广泛，处理信息能力更强；低阶层消费者可能更依赖人际传播和经验。（2分）（4）购物方式与场所选择：高阶层消费者可能更倾向于在环境优雅、服务优质的专卖店、购物中心购物；低阶层消费者可能更关注价格，选择平价超市或批发市场。（2分）（5）休闲活动与服务消费：高阶层消费者休闲活动更丰富，如高尔夫、艺术鉴赏等；低阶层消费者休闲活动相对简单经济。（1分）企业营销策略制定：（1）市场细分与定位：依据社会阶层进行市场细分，选择目标市场，并进行相应的产品定位。（1分）（2）产品策略：针对不同阶层需求特点开发产品，设计包装与品牌形象。（3）价格策略：根据目标阶层的购买力和价格敏感度制定价格。（4）渠道与促销策略：选择目标阶层偏好的分销渠道和沟通方式。（说明：后三点营销策略建议，任答一点即可得1分，或综合阐述酌情给分）37.广告对消费者购买决策过程的影响：（1）问题认知阶段：广告可以通过展示消费者现状与理想状态的差距，或创造新的需求，激发消费者的购买问题认知。（2分）（2）信息收集阶段：广告是消费者重要的外部信息来源，提供产品特性、品牌、价格等信息。（2分）（3）方案评价阶段：广告通过强调产品的独特卖点、优势和给消费者带来的利益，影响消费者对品牌的评价和态度。（2分）（4）购买决策阶段：广告可以通过促销信息、品牌形象塑造、信任建立等，促使消费者做出购买决策。（2分）（5）购后行为阶段：广告可以通过持续的品牌沟通，强化消费者的购买决策，减少购后失调感，并鼓励重复购买和口碑传播。（1分）企业广告宣传应注意的消费心理因素：（1）吸引注意：广告设计应新颖独特，符合消费者的兴趣点。（2）增强记忆：运用简洁易记的广告语、重复播放、形象化呈现等。（3）激发情感：通过情感诉求，引起消费者的共鸣。（4）建立信任：传递真实、可靠的信息，利用权威、专家或用户证言。（5）明确的诉求点：突出产品核心价值，解决消费者痛点。（说明：任答1点即可得1分，或综合阐述酌情给分）五、案例分析题（本大题共1小题，10分）38.“国潮”品牌受年轻消费者追捧的心理原因：（1）民族自豪感与文化认同感：随着国家实力增强，年轻一代民族自信提升，国潮品牌融入的传统文化元素激发了其文化认同和自豪感。