系统维护服务合同

系统维护服务合同合同编号：__________签订地点：__________签订日期：____年__月__日甲方（委托方）：__________法定代表人：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（服务方）：__________法定代表人：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方拥有计算机硬件、软件及相关网络系统（以下简称“目标系统”），需要专业技术支持以保障系统稳定运行；乙方具备相应的技术实力与服务资质，同意接受甲方委托提供维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经协商一致，签订本合同。第一条服务内容与范围服务对象：本合同所指目标系统包括但不限于甲方指定的服务器、工作站、网络设备、存储设备、操作系统、数据库系统及应用软件。具体设备清单详见《附件一：维护设备清单》。服务内容：硬件维护：包括故障检测、部件更换（配件费用由甲方承担）、清洁保养及性能优化。软件维护：包括操作系统补丁更新、病毒查杀、数据库维护、应用系统故障排查及数据备份。网络维护：保障网络连通性，优化网络配置，排查网络风暴及安全隐患。技术支持：提供7×24小时电话/远程技术咨询，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。第二条服务期限与方式服务期限：自____年__月__日起至____年__月__日止，共计____年。服务方式：远程支持：乙方通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供即时指导。现场服务：当远程支持无法解决问题时，乙方应派遣工程师到达甲方现场进行处理。第三条服务级别协议响应时间：一般故障：乙方应在接到报修后____小时内响应，____小时内提供解决方案。紧急故障（指系统瘫痪、核心业务中断）：乙方应在接到报修后____分钟内响应，如需现场服务，工程师应在____小时内到达甲方现场。服务标准：乙方应确保目标系统的月平均可用率不低于____%。若因乙方维护不当导致系统数据丢失或硬件损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。定期巡检：服务期内，乙方应每（月/季）度对目标系统进行一次全面健康检查，并出具《巡检报告》。第四条服务费用及支付方式合同总金额：本合同总金额为人民币（大写）元整（¥）。该费用包含技术服务费、交通费、税费等，但不包含硬件更换费用。支付方式：首期款：合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的____%，即人民币____元。尾款：服务期满前____个月，经甲方确认服务达标后，支付剩余____%款项，即人民币____元。发票开具：乙方收到款项后，应向甲方开具等额有效的增值税专用发票。第五条双方权利与义务甲方权利义务：甲方应为乙方提供必要的现场工作环境、网络权限及系统账号。甲方应按约定时间支付服务费用。甲方有权对乙方的服务质量进行监督和考核，若乙方工程师技术能力不足，甲方有权要求更换。乙方权利义务：乙方应严格遵守甲方的现场管理规定，不得进行任何危害甲方网络安全的行为。乙方应建立完整的维护档案，记录每次服务的详细情况。未经甲方同意，乙方不得将本合同项下的服务转包给第三方。第六条保密条款乙方在服务过程中接触到的甲方所有数据（包括但不限于客户信息、财务数据、技术文档、源代码等）均属于保密信息。乙方承诺对上述信息严格保密，不得向任何第三方披露、泄露或用于本合同以外的用途。保密期限不受本合同期限限制，直至相关信息进入公知领域。若乙方违反保密义务，应支付违约金人民币____元，并赔偿由此给甲方造成的一切损失。第七条违约责任甲方违约：若甲方逾期支付服务费，每逾期一日，应按应付金额的____%向乙方支付违约金。乙方违约：若乙方未按规定时间响应或解决故障，每发生一次，甲方有权扣除当期服务费的____%。若乙方违反保密义务或因重大过失导致甲方数据永久丢失，甲方有权解除合同，要求乙方退还已收费用，并赔偿甲方因此遭受的直接及间接损失。第八条争议解决与附则争议解决：本合同履行过程中发生争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。不可抗力：因自然灾害、战争等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。其他：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。附件与本合同具有同等法律效力。