IT支持团队服务响应与技术支持能力绩效考核表_第1页
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文档简介

IT支持团队服务响应与技术支持能力绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差服务响应时效响应时间低于预期值可获得加分，超出则扣分，具体按实际时间计算14121086问题解决效率问题解决时间越短，得分越高，若问题复杂或需跨部门协作则额外加分14121086技术文档完善度文档内容完整、准确、可操作性高者加分，不完整或错误较多者扣分14121086系统稳定性保障系统运行稳定，无重大故障记录者加分，故障频发则扣分14121086培训学习投入参与培训并积极应用者加分，未参与或未应用者扣分14121086客户满意度客户反馈满意度高者加分，低则扣分，具体按评分体系计算14121086服务流程规范性流程执行规范、无重大失误者加分，反之扣分14121086服务沟通质量沟通内容清晰、专业、有建设性者加分，反之扣分14121086服务跟踪与回访回访率高且反馈良好者加分，反之扣分14121086服务文档归档文档归档及时、完整、规范者加分，反之扣分14121086技术问题解决能力问题解决准确率高者加分，反之扣分，具体按问题复杂度计算14121086技术文档编写能力文档内容准确、结构清晰、可操作性强者加分，反之扣分14121086技术知识更新学习并应用新知识者加分，反之扣分14121086技术工具使用熟练度工具使用熟练、高效者加分，反之扣分14121086技术方案设计能力方案设计合理、可行、有创新者加分，反之扣分14121086客户投诉处理处理及时、有效者加分，反之扣分14121086客户反馈满意度反馈满意度高者加分，反之扣分14121086客户建议采纳率采纳率高且建议有建设性者加分，反之扣分14121086客户满意度调查调查得分高者加分，反之扣分14121086客户服务评价评价得分高者加分，反之扣分14121086本考核表用于评估IT支持团队在服务响应速度、技术支持效率、问题解决能力及客户满意度等方面的表现。考核维度涵盖核心业务能力、服务质量、技术能力与客户反馈，旨在全面评估团队绩效与工作成果。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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