酒店客房服务人员服务水平及卫生标准绩效衡量表_第1页
酒店客房服务人员服务水平及卫生标准绩效衡量表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店客房服务人员服务水平及卫生标准绩效衡量表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分服务态度与技能25%礼貌待人礼貌用语使用率100%，微笑服务率95%以上，主动问候率90%以上5服务态度与技能25%服务效率客户需求响应时间平均不超过2分钟，服务完成时间缩短15%以上5服务态度与技能25%服务主动性主动发现问题并解决率80%以上，提供个性化服务满意度90%以上5服务态度与技能25%客户满意度客户满意度调查结果90%以上为满意或非常满意5服务态度与技能25%团队合作同事协作评价90%以上为满意，服务质量提升10%以上5清洁卫生25%房间清洁度房间清洁度检查合格率100%，无遗漏5清洁卫生25%床上用品更换床上用品更换及时率100%，无破损5清洁卫生25%卫生间清洁卫生间清洁度检查合格率100%，设施完好率100%5清洁卫生25%公共区域清洁公共区域清洁度检查合格率100%，设施整洁率100%5清洁卫生25%消毒工作消毒工作执行率100%，无遗漏5安全与秩序20%安全意识安全知识掌握率100%，无安全事故发生4安全与秩序20%应急处理应急处理能力评估90%以上为优秀4安全与秩序20%客人安全客人安全事件发生率为04安全与秩序20%秩序维护秩序维护评价90%以上为满意4安全与秩序20%物品管理物品管理评价90%以上为满意4持续改进与学习30%专业知识专业知识考核合格率100%6持续改进与学习30%技能提升培训参与率90%以上，技能提升评价90%以上为满意6持续改进与学习30%服务质量改进服务质量改进措施采纳率80%以上，实施效果良好6持续改进与学习30%客户反馈处理客户反馈处理率100%，客户满意度提升5%以上6持续改进与学习30%团队协作能力团队协作能力评价90%以上为满意6本考核表旨在对酒店客房服务人员的服务水平及卫生标准进行综合评估，以下四个维度涵盖了客房服务人员的关键职责和表现，每个维度下的指标均具有明确的考核内容和分值分配。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论