房地产营销部门置业顾问工作成果KPI考核表

房地产营销部门置业顾问工作成果KPI考核表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况业绩达成（35%）新客户获取量根据实际新增客户数量进行评分，数量越多得分越高。10业绩达成（35%）带看量根据实际带看次数进行评分，次数越多得分越高。15业绩达成（35%）成交率根据实际成交率进行评分，成交率越高得分越高。20业绩达成（35%）销售额根据实际销售额进行评分，销售额越高得分越高。20业绩达成（35%）客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。10专业知识与技能（25%）产品知识掌握程度根据产品知识测试结果进行评分，得分越高得分越高。15专业知识与技能（25%）销售技巧应用根据销售技巧的实际应用效果进行评分，效果越好得分越高。10专业知识与技能（25%）客户沟通能力根据客户沟通的效果进行评分，效果越好得分越高。10专业知识与技能（25%）团队协作能力根据团队协作的效果进行评分，效果越好得分越高。10专业知识与技能（25%）持续学习意愿根据参加培训的积极性和学习成果进行评分，积极性越高得分越高。5客户服务（20%）客户关系维护根据客户关系维护的效果进行评分，效果越好得分越高。10客户服务（20%）售后服务根据售后服务的质量进行评分，质量越高得分越高。10客户服务（20%）客户投诉处理根据客户投诉处理的效率和效果进行评分，效率越高得分越高。5客户服务（20%）客户反馈收集根据客户反馈收集的频率和质量进行评分，频率越高得分越高。5客户服务（20%）客户推荐根据客户推荐的成功率进行评分，成功率越高得分越高。5工作态度与职业素养（20%）工作积极性根据工作态度的积极性进行评分，积极性越高得分越高。10工作态度与职业素养（20%）团队精神根据团队精神的体现进行评分，体现越好得分越高。10工作态度与职业素养（20%）时间管理根据时间管理的合理性和效率进行评分，效率越高得分越高。5工作态度与职业素养（20%）职业道德根据职业道德的遵守情况进行评分，遵守情况越好得分越高。5工作态度与职业素养（20%）抗压能力根据抗压能力的强弱进行评分，能力越强得分越高。5本考核表旨在全面评估房地产营销部门置业顾问的工作成果，通过四个维度的考核，对置业顾问的工作表现进行综合评价。考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自评内容进行校准。按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算每项得分，汇总得出“总分”。考核人与被考核人进行正式绩效面谈，填写“综合评语”“绩效等级建议