2025年公路收费员招聘面试题目及答案

2025年公路收费员招聘面试题目及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.当车辆驶入收费车道时，收费员应首先执行的操作是：A.立即抬杆放行B.核对车型并问候司机C.直接收取现金D.关闭车道指示灯答案：B解析：标准服务流程要求先核对车型并礼貌问候，确保信息准确，体现文明服务。2.ETC车道出现“标签失效”提示，现场最合理的处置顺序是：A.引导至人工车道→人工刷卡→记录车牌→放行B.让司机倒车重新进入C.直接抬杆放行D.关闭车道等待技术人员答案：A解析：标签失效需转人工处理，倒车易引发事故，关闭车道会造成拥堵。3.收费员在夜班期间发现收费亭内UPS持续报警，此时应：A.继续收费，交班时再报修B.立即上报监控中心并填写异常记录C.自行打开UPS外壳检查D.关闭所有设备等待断电答案：B解析：UPS报警涉及供电安全，需专业维修，收费员无权拆机。4.根据《收费公路管理条例》，对拒缴、逃缴通行费的车辆，可依法：A.暂扣驾驶证B.处以应缴通行费3倍罚款C.强制拖车D.扣留车载货物答案：B解析：条例第36条明确3倍罚款标准，其他选项超越执法权限。5.收费员收到一张疑似假钞，此时正确做法是：A.当面退还司机要求更换B.立即报警并通知值班站长C.先收下，下班交银行鉴别D.放入假钞箱并开具收缴凭证答案：D解析：需按人民银行规定双人当面收缴，开具统一凭证，避免纠纷。6.入口发卡时，系统显示“车牌不符”，收费员应：A.手工输入车牌继续发卡B.让司机退回重新识别C.上报监控并核对行驶证D.直接发放CPC卡答案：C解析：车牌不符可能涉及套牌，需人工核验行驶证并记录。7.出口货车称重数据异常偏高，司机质疑地磅不准，收费员应：A.按系统数据收费B.让司机重新复称一次C.直接减免部分费用D.通知执法队扣车答案：B解析：允许一次复称可减少争议，复称后仍异常再按执法流程处理。8.收费员在亭内发现可疑爆炸物，首要处置原则是：A.迅速将其移至亭外B.立即疏散人员并报警C.用水浇湿D.拍照发朋友圈求助答案：B解析：爆炸物不可移动，避免震动，第一时间疏散并报警。9.根据交通运输部《文明服务规范》，收费员微笑时应露出：A.4—6颗牙齿B.8—10颗牙齿C.全部牙齿D.不露齿答案：A解析：礼仪培训标准，自然微笑4—6颗牙齿，显得亲切不夸张。10.收费员在节假日免费期间，对小型客车应：A.直接抬杆放行B.刷卡写0元后放行C.发放纸质通行券D.按平时流程操作答案：B解析：免费不免服务，需刷卡写0元，确保流量统计准确。11.收费员交接班时发现票款差额大于50元，应：A.由交班人单独补齐B.双方签注异常后报票管员C.隐瞒差额D.让班长垫付答案：B解析：差额需双人确认，签注异常，由票管员调监控复核。12.收费员使用对讲机呼叫监控中心时，规范用语开头是：A.“喂，听得到吗？”B.“XX站监控，XX车道报告”C.“哈喽，监控”D.“我是收费员”答案：B解析：需先报站名与车道，确保频道畅通、身份清晰。13.收费员发现绿色通道车辆装载不足80%，应：A.直接免费放行B.按普通车收费C.让司机倒货D.免费一半答案：B解析：绿通免费需满载率≥80%，不足则正常缴费。14.收费员在雨雾天气应开启亭内：A.红色警示灯B.雾灯C.空调制冷D.音响答案：B解析：雾灯可提高亭外能见度，保障安全。15.收费员收到司机递入的硬币中混有游戏币，应：A.当场拒收并说明B.先收下再上交银行C.让司机写保证书D.报警处理答案：A解析：游戏币非法定货币，收费员有权拒收。16.收费员在出口遇到无卡且无法查询入口信息的车辆，应按：A.最短路径收费B.最远路径收费C.司机自述入口收费D.免费放行答案：B解析：无法确定入口时按全网最远路径收取，防止逃费。17.收费员在亭内突发晕厥，同班次人员第一步应：A.掐人中B.立即上报并拨打120C.给其喂水D.移动至广场通风答案：B解析：先确保专业救援，避免二次伤害。18.收费员发现收费键盘某个数字键失灵，应：A.用鼠标点击系统软键盘B.临时用字母键代替C.立即报修并启用备用亭D.手写票据答案：C解析：键盘故障影响效率与安全，需立即切换备用车道。19.收费员在出口遇到持CPC卡但入口时间超过7天的车辆，应：A.正常收费B.按丢卡处理C.上报监控并按异常流程处理D.免费放行答案：C解析：超时卡可能信息异常，需监控核实路径。20.收费员在入口发放CPC卡时，系统提示“卡已过期”，应：A.直接发出B.换一张新卡C.手动修改有效期D.让司机等技术人员答案：B解析：过期卡无法写入入口信息，必须更换。21.收费员在出口遇到ETC车辆扣费成功但栏杆未抬，应：A.人工抬杆B.让司机倒车C.按“异常处理”键放行D.重启车道机答案：C解析：系统已扣费，按异常处理键可自动抬杆并记录。22.收费员在亭内使用电暖器，必须确保：A.24小时开启B.远离纸质票据0.5米以上C.上面可晾袜子D.使用排插串联答案：B解析：防火要求，取暖设备与易燃物保持安全距离。23.收费员在出口遇到司机对费额有异议并堵塞车道，应：A.关闭车道B.先行收费再引导至复议点C.与司机争吵D.直接报警答案：B解析：先疏导交通，再引导至复议点复核，避免拥堵升级。24.收费员在入口遇到摩托车要求上高速，应：A.直接发卡B.告知禁行并劝返C.报交警D.免费放行答案：B解析：多数省份高速禁止摩托车通行，需劝返。25.收费员在交接班途中被司机拦住要求换零钱，应：A.立即兑换B.告知其前往服务区C.用私人钱包兑换D.拒绝并继续交接答案：B解析：交接班时间紧张，不得私自兑换，避免现金风险。26.收费员在出口遇到“大车小标”ETC车辆，应：A.按ETC扣费B.转人工补交通行费差额C.免费放行D.报警答案：B解析：车型不符需补差，后台可追缴。27.收费员在亭内遇到司机拍照录像，应：A.立即制止并抢夺手机B.礼貌告知可拍摄但需保护隐私C.关闭窗口D.报警称侵犯肖像权答案：B解析：公共场所有限拍摄权，收费员需保持克制礼貌。28.收费员在出口遇到持军车驾驶证的民用车辆，应：A.按军车免费B.按普通车收费C.报部队核实D.免费一半答案：B解析：军车免费需军牌+部队派车单，民用牌照正常缴费。29.收费员在入口遇到运输联合收割机车辆，应：A.直接免费B.查验跨区作业证后免费C.按货车收费D.报农业部答案：B解析：联合收割机需持有省级跨区作业证方可免费。30.收费员在出口遇到司机递交的通行卡断裂但芯片可读，应：A.拒收B.按丢卡赔偿C.正常读卡收费D.免费放行答案：C解析：芯片可读即可正常收费，外观破损不影响。二、多项选择题（每题2分，共20分）31.以下哪些行为属于“绿色通道”免费范围：A.整车装载苹果B.空载货车返回C.装载80%以上白菜D.混装20%水果+80%建材答案：A、C解析：绿通需整车装载鲜活农产品，且满载率≥80%，混装非鲜活不免。32.收费员在亭内安全用电应做到：A.不私拉乱接B.湿手触碰插座C.定期检查线路D.使用大功率电器时离开岗亭答案：A、C解析：湿手触碰易触电，离开岗亭必须关闭大功率电器。33.收费员文明服务“八步法”包括：A.扬手问候B.点头微笑C.随手清洁D.目接送离答案：A、B、D解析：八步法为“扬手→点头→微笑→文明用语→唱收唱付→快速操作→双手递接→目送”，不含清洁。34.以下哪些情况需立即上报监控中心：A.收费系统黑屏B.司机弃车逃跑C.亭内发现可疑包裹D.司机赠送水果答案：A、B、C解析：赠送水果属私人行为，无需上报。35.收费员防范职业舞弊的措施有：A.亭内安装云台摄像机B.定期轮岗C.私人钱包带入亭内D.票款日清月结答案：A、B、D解析：私人钱包禁止带入亭内，防止夹带。36.出口货车计重收费特殊情形包括：A.轴组分离B.跳秤C.S形过秤D.匀速直行答案：A、B、C解析：跳秤、S形过秤属违规操作，需复称。37.收费员在节假日免费过渡期间应：A.提前10分钟切换免费模式B.免费临界点发放纸质券C.临界点过后收回纸券D.免费时段不刷任何卡答案：B、C解析：临界点需纸券过渡，确保计费完整。38.以下哪些属于法定免费车辆：A.制式警车执行公务B.消防车跨区训练C.救护车空车返回D.殡葬车运载遗体答案：A、B解析：救护车空车不免费，殡葬车需地方政策。39.收费员遇到恶劣天气需准备的物资：A.反光雨衣B.防寒手套C.雨伞D.防暑药品答案：A、B解析：雨伞妨碍操作，防暑药品用于高温。40.收费员在出口遇到“一车持两卡”情况，应：A.选择入口时间较早的卡B.上报监控核查路径C.合并计费D.按最远路径收费答案：B、C解析：需监控核实是否U/J形行驶，合并计费。三、判断题（每题1分，共10分）41.收费员可以在亭内使用私人手机扫码收取司机过路费。答案：错解析：严禁私人账户接触票款，属重大违纪。42.ETC车道天线故障时，可临时切换为人工车道模式。答案：对解析：系统支持模式切换，保障畅通。43.收费员对货车进行计重时，允许司机反复倒车调整轴组。答案：错解析：只允许一次复称，防止作弊。44.收费员发现司机使用假行驶证，可当场没收。答案：错解析：无权没收，应报警由交警处理。45.收费员在免费期间也需做好“一车一杆”防尾随。答案：对解析：免费不免安全管理，防止闯关。46.收费员可以将未使用的CPC卡带离收费亭练习操作。答案：错解析：CPC卡为重要通行券，不得私自带离。47.收费员夜班期间可关闭亭外高杆灯节约用电。答案：错解析：高杆灯为安全设施，必须常亮。48.收费员遇到外籍车辆，可用英语进行简单问候。答案：对解析：文明服务提倡多语言问候。49.收费员在出口遇到无牌新车，可凭临时牌照正常收费。答案：对解析：临时牌照视同正式牌照，需录入系统。50.收费员交接班时，票款可以口头确认无需签字。答案：错解析：必须双人签字确认，留痕备查。四、填空题（每空1分，共20分）51.收费员发现火灾时，应立即拨打火警电话“119”，并使用灭火器进行初期扑救，灭火器使用步骤为“提、拔、握、压”。52.根据《公路法》，收费公路的收费年限届满后，必须停止收费，政府应提前30日向社会公告。53.CPC卡入口写入信息包括：入口站码、车道、时间、车牌、车型、轴数。54.收费员在出口遇到“U形转弯”车辆，应上报监控中心，按最远路径两倍费额收取。55.绿通车辆查验需“双人、多点、全方位”拍照，照片应包括车头、车尾、车侧、货物细节。56.收费员文明服务“三声”指：来有迎声、问有答声、走有送声。57.ETC车辆交易成功但栏杆未抬，收费员可按“异常处理”键，系统生成交易编号为“T+14位数字”。58.收费员在亭内温度低于10℃时，可开启电暖器，但须与纸质票据保持0.5米以上距离。59.收费员收取通行费后，必须打印发票，发票代码为12位数字，发票号码为8位数字。60.收费员在出口遇到“卡不可读”且无法查询入口，应按“最远路径”收费，并开具《异常处理凭证》。五、简答题（每题5分，共20分）61.简述收费员在入口发卡时遇到系统突然断电的应急处置流程。答案：（1）立即启用UPS供电，确保系统不中断；（2）如UPS无法维持，迅速上报监控中心，请求关闭车道；（3）手动记录车牌、车型、时间，发放预编码CPC卡，并告知司机出口说明情况；（4）断电恢复后，补录入口信息，确保数据完整；（5）填写《设备异常记录》，双方签字备查。62.简述收费员如何正确进行“绿通”车辆查验拍照步骤。答案：（1）车辆停至指定查验区，开启危险报警闪光灯；（2）收费员与协查员共同到场，佩戴执法记录仪；（3）拍摄车头照，清晰显示车牌、车头全貌；（4）拍摄车侧照，展示货物装载高度、密度；（5）拍摄车尾照，显示后挡板及车牌；（6）开箱或掀开篷布，拍摄货物细节，能识别品种、新鲜度；（7）将四张照片上传至绿通查验系统，录入品种、重量、满载率；（8）打印《绿色通道查验记录》，司机签字确认。63.简述收费员在出口遇到“闯关”车辆的处置流程。答案：（1）立即记录车牌、车型、颜色、闯关时间；（2）上报监控中心，调取车道录像、抓拍图片；（3）将信息录入“闯关车辆黑名单”系统；（4）如车辆被拦截，通知执法队到场处理，补收通行费并加收2倍票款；（5）若车辆逃离，24小时内将证据链上传至区域联网中心，发起全网追缴；（6）填写《闯关事件登记表》，值班站长签字存档。64.简述收费员在“节假日免费过渡”临界点前后的操作流程。答案：（1）免费开始前3小时，监控中心发布指令，入口发放纸质通行券；（2）收费员在纸券加盖“免费过渡”章，手写日期、时间；（3）免费临界点过后，停止发放纸券，恢复刷卡；（4）出口在临界点前，凭纸券免费放行，回收纸券并加盖“已免费”章；（5）临界点后，回收纸券，系统读取入口信息，正常计费；（6）纸券汇总后上交票管员，与系统流量核对，确保无遗漏。六、案例分析题（每题10分，共20分）65.案例：凌晨2点，一辆六型货车驶入出口车道，系统显示入口为A站，但司机坚称从B站驶入，并出示B站加油小票。收费员查询发现A站入口图片与当前车辆颜色不符，且B站路径费额更低。问题：（1）收费员应如何处置？（2）涉及哪些风险点？（3）如何完善证据链？答案：（1）处置：①立即上报监控中心，申请调取B站入口图片、车道录像；②向司机解释系统记录与图像证据差异，暂按A站费额收取，开具《异常处理凭证》；③如司机拒绝缴费，通知执法队到场，避免堵塞车道；④次日完成路径比对后，多退少补，并电话告知司机结果。（2）风险点：①司机使用“倒卡”逃费；②入口抓拍设备故障导致图片错拍；③收费员私自改路径引发廉政风险。（3）完善证据链：①保存车道录像、抓拍图片、收费流水；②调取B站加油小票监控，核实时间一致性；③形成书面报告，由值班站长、监控中心、稽查科三方签字确认。66.案例：一辆小型客车驶入ETC车道，系统提示“黑名单”，栏杆不抬，司机情绪激动，称已补缴欠款并出示银行回单。后方车辆拥堵至主线。问题：（1）收费员应如何快速处置？（2）如何核实黑名单解除情况？（3）如何防止舆情升级？答案：（1）快速处置：①立即上前安抚，引导车辆倒出ETC车道，转入人工车道；②人工刷CPC卡，按最短路径收费，先放行后方车辆；③记录ETC卡号、车牌、交易编