2026年成都市郫都区城乡社区网格员考试试卷（含答案）

2026年成都市郫都区城乡社区网格员考试试卷（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意。）1.根据《成都市城乡社区发展治理条例》，城乡社区发展治理应当坚持的原则不包括以下哪一项？A.党建引领，共建共享B.政府负责，社会协同C.市场主导，效率优先D.法治保障，智慧支撑答案：C解析：《成都市城乡社区发展治理条例》强调坚持党建引领、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑，构建共建共治共享的社区治理格局。市场主导并非其核心原则。2.社区网格员在入户走访时，发现居民王某家中堆放大量易燃易爆物品，存在严重安全隐患。网格员首先应当采取的措施是？A.立即没收这些易燃易爆物品B.对王某进行罚款并责令整改C.立即向社区和所属街道报告情况D.联系消防部门直接进行强制清理答案：C解析：网格员作为基层信息员和调解员，主要职责是发现问题、上报信息、协助处理。对于重大安全隐患，首要步骤是及时、准确上报给上级管理部门（社区、街道），由具有行政执法权的部门依法处理。网格员自身无执法权，不能直接采取没收、罚款或强制清理措施。3.下列哪项不属于社区网格员日常巡查的重点内容？A.公共区域环境卫生状况B.流动人口登记信息C.驻区企业的经营利润情况D.消防安全设施完好情况答案：C解析：社区网格员的巡查重点围绕社区公共管理、公共服务、公共安全等方面，如环境卫生、流动人口管理、治安消防隐患、矛盾纠纷、特殊群体关怀等。驻区企业的具体经营利润属于企业内部事务，不属于网格员日常巡查的法定职责范围。4.根据相关政策，对社区内生活困难的残疾人，网格员应协助其申请相关救助。下列救助项目中，首先应当协助其申请的是？A.最低生活保障B.困难残疾人生活补贴C.临时救助D.医疗救助答案：B解析：困难残疾人生活补贴是针对残疾人的专项福利补贴，其认定条件主要与残疾等级和家庭经济状况相关。对于生活困难的残疾人，在评估其整体需求时，专项补贴通常是首要的对接政策。最低生活保障的认定标准更为综合和严格，临时救助和医疗救助则针对特定临时性、紧迫性困难。5.在调解社区居民李某与张某因楼道杂物堆放引发的纠纷时，网格员应遵循的调解原则不包括？A.在双方同意的基础上进行调解B.依据相关法律法规和政策C.偏袒其中一方以快速解决矛盾D.尊重当事人的权利，不得强迫答案：C解析：人民调解工作遵循自愿、平等、合法、尊重当事人权利的原则。调解员必须保持中立、公正，不能偏袒任何一方，否则不仅违背原则，也可能导致调解无效或矛盾激化。6.社区网格化管理信息系统中，网格员录入人口信息时，对于新搬入的租户，必须登记的核心信息是？A.租户的银行账户信息B.租户的学历背景C.租户的身份信息、联系方式及入住时间D.房东的个人收入情况答案：C解析：人口信息管理的核心是掌握实有人口的基础身份信息、居住状况和联系方式，以实现有效的服务和管理。租户的银行账户、学历背景以及房东收入情况，不属于网格员信息采集的必要范围，且可能涉及隐私。7.发现社区内有疑似精神障碍患者处于发病状态，且有伤害自身或他人的风险时，网格员最恰当的做法是？A.立即上前尝试独自控制患者B.联系其家属，并建议家属送医C.立即报警，并协助民警和专业医疗人员处置D.在网格工作群中发布信息提醒居民注意答案：C解析：面对具有严重危害公共安全或自身安全风险的疑似精神障碍患者，个人贸然处置非常危险。正确的做法是立即报警（拨打110），由公安机关依法出警处置，并协调卫健部门（如精神卫生中心）的专业医疗人员介入。网格员应协助提供相关信息，维持现场秩序，配合专业力量工作。8.成都市推广的“天府市民云”APP，为社区居民提供了便捷的线上服务。以下哪项功能通常不能直接通过该APP办理？A.社保查询B.公积金查询C.户籍迁入审批D.生活缴费答案：C解析：“天府市民云”作为一站式“互联网+”公共服务平台，集成了社保、公积金查询、生活缴费、预约挂号、信息发布等多种便民服务。但户籍迁入审批属于公安机关的行政许可事项，通常需要本人携带相关材料到公安办证中心现场办理，或通过更专业的政务平台（如“四川公安”APP）进行预审，一般不能直接在“天府市民云”上完成全流程审批。9.在组织社区志愿服务活动时，网格员需对志愿者进行管理。以下做法正确的是？A.强制辖区内所有年轻居民参加志愿服务B.根据志愿者的特长、时间合理安排服务岗位C.志愿服务无需记录，全凭志愿者自觉D.志愿者的人身安全责任由网格员个人承担答案：B解析：志愿服务应遵循自愿原则，不能强制。科学管理包括合理匹配岗位、进行必要培训、记录服务时长（作为激励依据）、提供基本保障等。志愿者在服务中的人身安全责任，应由志愿服务活动的组织方（如社区、志愿服务组织）依法依规承担相应责任，而非网格员个人。10.社区网格员在政策宣传中，发现部分老年居民对文字材料理解有困难。最有效的沟通方式是？A.加大文字材料的发放数量B.使用当地方言，结合具体事例进行口头讲解C.要求其子女回家代为传达D.在居民微信群中反复发送政策链接答案：B解析：针对老年群体，特别是文化程度不高或视力不佳的居民，口头沟通、方言讲解、结合身边实例比喻，远比单纯的文字材料更有效。这体现了服务的人性化和精准化。11.根据《四川省物业管理条例》，业主委员会任期届满前，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。换届选举工作应在任期届满前多久启动？A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B解析：《四川省物业管理条例》规定，业主委员会任期届满前三个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。12.网格员小陈接到居民反映，称小区内有多家“住改商”开设麻将馆，噪音扰民严重。小陈首先应？A.联合其他网格员直接上门取缔B.核实情况，记录具体地址、经营内容和扰民事实C.告知居民此事不归网格员管D.建议反映人自行与经营者争吵理论答案：B解析：网格员处理问题的标准流程是：首先现场核实，准确采集信息（问题点位、性质、程度等），这是后续上报、协调、处置的基础。网格员无直接执法取缔权。13.在协助开展人口普查或抽样调查工作时，网格员必须遵守的工作纪律是？A.可以为了完成任务，随意编造居民信息B.对收集到的居民个人信息可以随意谈论或传播C.必须严格保护居民个人信息，不得泄露D.仅将信息告知关系好的同事答案：C解析：《中华人民共和国统计法》和《个人信息保护法》明确规定，统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息必须予以保密。保护居民隐私是网格员的基本职业道德和法定义务。14.发现社区内有流浪乞讨人员露宿街头，网格员正确的处置流程是？A.驱离本社区范围B.视而不见，由其自生自灭C.主动关心，了解情况，并报告街道，联系民政救助机构D.发动居民为其捐款捐物答案：C解析：根据流浪乞讨人员救助管理规定，网格员应履行发现报告职责，在保障其基本生存需求（如提供食物、饮水）的同时，及时上报信息，由专业救助管理机构（民政部门下属救助站）介入，提供返乡、安置等专业救助服务。15.社区内发生火灾初起时，网格员在现场不应采取的行动是？A.立即拨打119火警电话B.利用附近的灭火器或消防栓尝试扑救C.组织疏散周围居民，特别是老弱病残D.为抢救贵重财物，重返火场答案：D解析：火灾救援的首要原则是“生命至上”。任何情况下，都不能冒着生命危险重返火场抢救财物。网格员在确保自身安全的前提下，应优先进行报警、初期扑救（在能力范围内）和组织人员疏散。16.关于社区矫正对象的管理，网格员的角色主要是？A.执行刑罚的执法者B.监督考察的协助者C.决定奖惩的裁决者D.日常管理的全权负责者答案：B解析：社区矫正工作由司法行政机关主导执行。网格员作为基层社会治理力量，主要职责是协助司法所进行信息核实、日常走访、了解动态、反映情况等，起到“眼睛”和“耳朵”的辅助作用，并非执法主体或管理全权负责人。17.在撰写网格工作日志或事件上报信息时，最基本的要求是？A.文笔优美，辞藻华丽B.内容真实准确，要素齐全，表述清晰C.尽量简略，少写细节D.突出个人功劳，弱化问题答案：B解析：工作日志和信息上报是基层管理的基础数据来源，其核心价值在于真实、准确、完整、及时。要素齐全（时间、地点、人物、事件、原因、现状等）和清晰表述，便于上级准确判断和决策。18.成都市郫都区某社区欲加装电梯，根据相关规定，需要征得所在单元业主的同意。以下同意比例符合当前成都市既有住宅自主增设电梯相关指导政策的是？A.经本单元房屋专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主同意B.经本单元全体业主一致同意C.经本单元三分之二的业主同意，不论面积D.经本单元房屋专有部分面积过半数的业主且人数过半数的业主同意答案：A解析：根据《成都市人民政府办公厅关于进一步促进既有住宅自主增设电梯工作的实施意见》，既有住宅自主增设电梯应当经本单元房屋专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主同意，并就增设电梯事宜达成书面协议。19.处理辖区内因停车位引发的邻里纠纷，网格员促进双方和解的最佳切入点是？A.强调诉讼的成本和风险，迫使一方让步B.引导双方换位思考，寻求互利共赢的解决方案C.直接划定一个停车方案，要求双方执行D.指责先到者或产权方不够大度答案：B解析：社区纠纷调解的成功关键在于化解对立情绪，促进沟通理解。引导双方换位思考，从“对抗”转向“协商”，共同寻找都能接受的解决方案（如错时停车、共享车位等），是构建和谐邻里关系的有效途径。20.“智慧社区”建设在网格化管理中的应用，主要体现在？A.完全取代网格员的线下巡查B.通过物联网、大数据等手段提升管理服务效能C.减少与居民面对面沟通的必要D.主要目的是降低社区工作人员数量答案：B解析：“智慧社区”是利用现代信息技术整合社区资源，提升社区治理和服务智能化水平。其与网格化管理的结合，旨在通过智能感知、数据互通、平台联动，提高问题发现、处置、分析的效率和精准度，是赋能增效，而非取代人的作用或减少必要的人际互动。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选、多选均不得分，少选且选择正确的，每个选项得0.5分。）21.社区网格员的基本职责主要包括哪些方面？A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.公共服务代办E.社会治安巡查F.重大事项决策答案：A,B,C,D,E解析：网格员是基层服务管理的前沿触手，核心职责聚焦于信息员、调解员、协管员、服务员、宣传员等角色。重大事项决策属于社区“两委”、居民代表大会或相关政府部门的职权范围。22.在疫情防控常态化背景下，社区网格员可能承担的工作包括？A.摸排登记中高风险地区来（返）郫人员信息B.宣传疫苗接种和健康防护知识C.协助组织核酸检测和隔离人员生活保障D.对疑似病例进行医学诊断和治疗E.监督小区门岗落实扫码、测温措施答案：A,B,C,E解析：网格员在疫情防控中主要发挥基层动员、信息排查、宣传引导、协助落实防控措施、服务保障等作用。医学诊断和治疗是专业医疗机构和医务人员的职责。23.下列哪些情形，社区网格员应当立即上报，不得擅自处理？A.发现疑似传销窝点B.居民咨询社保缴费政策C.发现危房墙体出现严重开裂、倾斜D.两户居民因噪音问题发生口角E.发现疑似非法储存危险化学品答案：A,C,E解析：涉及重大安全隐患（危房、危险化学品）、违法犯罪活动（传销）等事项，超出网格员权限和处理能力，必须立即上报，由专业部门处置。政策咨询和一般性邻里口角属于网格员可现场处理或调解的常规工作范围。24.与社区网格员工作密切相关的法律法规及政策文件有？A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《中华人民共和国安全生产法》C.《成都市生活垃圾管理条例》D.《中华人民共和国民法典》（婚姻家庭、物权、侵权责任等编）E.《中华人民共和国刑法》答案：A,B,C,D解析：网格员工作需要了解基层群众自治法律（A）、涉及社区安全管理的法律（B）、地方性具体管理法规（C）以及与日常调解、服务密切相关的民事法律（D）。《刑法》是规定犯罪与刑罚的基本法，网格员需有基本认知，但其具体适用主要由司法机关负责，关联的紧密度相对低于前述几类。25.网格员在走访独居老人时，应重点关注的方面有？A.老人的身体健康和精神状态B.用水、用电、用气安全情况C.是否按时领取养老金和高龄津贴D.子女是否经常前来探望E.是否存在生活困难或急需帮助的事项答案：A,B,C,E解析：对独居老人的关怀服务，重点是生命健康安全（A、B）、基本生活保障（C、E）。子女探望情况（D）属于家庭关系范畴，网格员可善意关注但不宜作为工作重点或强制干预，更应关注其实际获得的支持和照料情况。26.有效进行社区沟通的技巧包括？A.耐心倾听，不随意打断居民讲话B.使用通俗易懂的语言，避免官话套话C.对于居民的抱怨和指责，保持冷静，理性回应D.对所有居民一视同仁，公平对待E.及时反馈处理进展，做到“件件有回音”答案：A,B,C,D,E解析：所有选项均为社区工作者应具备的基本沟通素养和服务理念，是建立信任、有效开展工作的重要基础。27.关于社区网格员与社区“两委”（党委/党总支、居委会）的关系，以下描述正确的有？A.网格员在社区“两委”的领导和指导下开展工作B.网格员是社区“两委”联系服务居民的重要延伸力量C.网格员可以代替居委会行使自治组织职能D.网格员收集的民情民意是社区“两委”决策的重要参考E.网格员与社区“两委”成员职责完全独立，互不干涉答案：A,B,D解析：网格化管理是社区治理的机制创新，网格员队伍通常由街道（镇）统一招聘管理，派驻社区，在社区“两委”的具体领导和指导下开展工作，是“两委”工作的有力补充和支撑（A、B）。其采集的信息为社区决策提供依据（D）。但居委会的法定自治职能（如组织选举、民主决策等）不能由网格员代替（C）。两者工作需要紧密协同，而非独立（E）。28.发现社区内有未成年人疑似遭受家庭暴力，网格员应采取的正确措施有？A.尊重家庭隐私，不予干涉B.初步了解情况，做好记录C.立即向社区、街道报告，必要时向公安机关报案D.联系妇联、关工委等组织寻求专业支持E.直接严厉批评教育监护人答案：B,C,D解析：保护未成年人是全社会的责任。网格员发现此类情况，有强制报告义务。正确流程是：在保护未成年人安全的前提下初步核实（B），立即依法报告（C），并联动专业力量介入（D）。无视（A）和简单粗暴的批评（E）都可能导致伤害持续或升级。29.社区网格员在促进社区文化建设中可以发挥的作用有？A.挖掘和联系社区文体骨干和热心居民B.协助组织社区文艺演出、体育比赛等活动C.宣传社区好人好事，弘扬正能量D.管理社区文化活动室的日常开放E.创作专业的文艺作品供居民欣赏答案：A,B,C,D解析：网格员在社区文化建设中主要扮演组织者、协调者、宣传者、服务者的角色（A、B、C、D）。创作专业文艺作品（E）并非网格员的职责要求，他们更多的是搭建平台，激发居民自身的创作和参与热情。30.提升网格员自身应急处突能力，应注重哪些方面？A.学习基本的急救知识（如心肺复苏）B.熟悉社区内消防器材的位置和使用方法C.了解各类突发事件（火灾、汛情、治安案件）的初期处置流程和报告渠道D.培养冷静、果断的心理素质E.定期参与应急演练答案：A,B,C,D,E解析：所有选项都是基层网格员应对社区可能发生的突发事件所必备的知识、技能和心理素质要求，需要通过培训、学习和演练来不断强化。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”。）31.社区网格员可以代表街道办事处对违法行为实施行政处罚。（×）解析：行政处罚必须由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施。网格员不是行政执法人员，没有行政处罚权。32.“一格一员”是指一个网格只配备一名网格员，所有事务由其全权负责。（×）解析：“一格一员”通常指每个网格有专人负责，但并非指该网格员独立处理所有事务。网格员负责信息采集、问题发现、初步处理和上报，复杂问题需要联动社区、街道乃至区级部门协同解决，背后有整个治理体系的支持。33.为方便工作，网格员可以将自己登录网格信息系统的账号密码告知同事代为录入信息。（×）解析：信息系统账号密码属于个人专用，不得转借他人。这既是信息安全纪律的要求，也能确保信息录入的责任可追溯。34.对于居民提出的超出网格员职责范围或能力范围的诉求，网格员可以简单回绝，不予理睬。（×）解析：即使无法直接解决，也应耐心解释，并尽可能指引居民正确的反映渠道或协助其向上级反映，即“首问负责”“有效引导”，不能一推了之。35.网格员在调解纠纷时，如果双方达成口头协议，调解即告成功，无需制作书面调解协议书。（×）解析：对于较为复杂或重要的纠纷，达成调解协议后，应制作书面调解协议书，由双方当事人和调解员签名盖章，以固定调解成果，避免日后反悔无据。简单纠纷可作口头协议记录。36.流动人口信息采集只需要在租客入住时登记一次，之后无需再更新。（×）解析：流动人口信息具有动态性，需要定期或不定期进行核查更新，包括人员离开、信息变更等，以确保信息的准确性和时效性。37.社区网格员在节假日期间也需要保持通讯畅通，应对可能的突发事件。（√）解析：基层治理和服务具有连续性，网格员作为一线人员，需要具备一定的应急备勤意识，特别是在节假日等特殊时段，确保紧急情况下能联系上、找得到。38.向居民宣传政策时，如果自己对某些细节不清楚，可以凭个人理解进行解释，以免显得不专业。（×）解析：对政策把握不准时，应坦诚说明，并承诺核实后给予准确答复，或者直接提供政策原文、官方咨询渠道。凭个人理解随意解释可能导致政策误读，引发更大问题。39.网格员的绩效考核应主要以其上报的事件数量多少为标准，数量越多说明工作越努力。（×）解析：绩效考核应注重质量与实效相结合，包括信息准确性、事件处置效果、群众满意度、职责履行情况等多维度指标，单纯追求数量可能导致信息浮夸或无效上报。40.发现社区内有公益广告牌破损，网格员自行修复后无需上报。（×）解析：公共设施破损属于网格巡查发现的问题事项。即使网格员自行进行了简单修复（值得鼓励），也应将“发现破损”和“已简易处理”的情况一并上报系统，完成事件处置的闭环，同时为后续专业维护提供信息。四、简答题（共4题，每题5分，共20分。）41.简述社区网格员在平安社区建设中的主要工作内容。答案要点：（1）治安信息收集：收集上报影响社区稳定的苗头性、倾向性信息，排查治安隐患。（2）治安巡逻防范：在网格内开展日常巡查，提醒居民注意防盗、防骗等，对重点区域、时段加强关注。（3）矛盾纠纷排查调处：及时发现、介入调解邻里、家庭等民间纠纷，防止矛盾激化升级。（4）重点人群服务管理：协助对社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒人员、严重精神障碍患者等特殊人群进行日常走访、关怀帮扶和动态了解。（5）安全宣传教育：宣传防火、防盗、防诈骗、反邪教、禁毒等安全知识和法律法规。（6）应急事件前端处置：发现突发治安事件、安全事故等，立即报警并协助保护现场、疏散群众、维持秩序。42.入户走访是与居民建立联系、获取信息的重要方式。请列出网格员入户走访时应注意的至少五项礼仪或技巧。答案要点：（1）表明身份：主动出示工作证或亮明网格员身份，说明来意，消除居民疑虑。（2）选择合适时间：尽量避开居民休息、用餐时间，如午休、深夜。（3）用语文明礼貌：使用尊称，礼貌用语，态度热情、诚恳、友善。（4）耐心倾听：允许居民充分表达，不随意打断，认真记录关切。（5）尊重隐私：对居民不愿透露的信息不予强求，保护居民家庭和个人隐私。（6）控制时长：初次走访或常规走访时间不宜过长，高效完成必要信息沟通。（7）解决问题导向：对居民反映的问题，能解答的当场解答，不能解决的做好记录并反馈。（8）着装得体：穿着整洁、大方，佩戴统一标识，展现专业形象。43.什么是“吹哨报到”机制？在网格化管理中如何体现？答案要点：（1）“吹哨报到”机制是一种基层社会治理创新，指当街道乡镇（或社区网格）在日常管理服务中遇到需要上级部门协调解决、但自身无权处置的复杂问题或难点事项时，由街道乡镇（或社区）发出“哨声”（即协调请求或问题上报），相关职能部门必须及时“报到”（即响应并下沉到基层现场解决问题）。（2）在网格化管理中的体现：网格员作为“探头”和“前哨”，在巡查中发现诸如违章搭建、无证经营、环境污染、重大安全隐患等超出自身和社区处置权限的问题时，通过网格信息系统或特定渠道“吹哨”上报。街道乡镇网格化指挥中心（或管理平台）接到“哨情”后进行分析、立案，并“派哨”给相关的职能部门（如城管、市场监管、环保、应急管理等）。职能部门接到指令后，在规定时限内到现场处置（“报到”），并将结果反馈，形成“发现-上报-分流-处置-反馈-核查”的闭环管理流程。44.面对居民通过微信群反映的“小区垃圾分类投放点设置不合理，气味扰民”问题，作为网格员，你如何处理？答案要点：（1）线上及时回应：在群内第一时间回应，表示已关注到该问题，感谢居民反映，并告知将立即进行核实处理，安抚居民情绪。（2）线下实地核实：尽快到该垃圾分类投放点现场查看，了解具体问题（如点位选址是否确有不妥、清运是否及时、设施是否完好、居民投放习惯等），并走访周边受影响居民，听取详细意见。（3）协调沟通解决：将核实情况向社区居委会和物业公司反馈，共同商议解决方案。例如：协调物业加强清运频次、进行除臭消杀、优化点位微调、增设提示标识、加强居民引导宣传等。（4）反馈处理进展：将商议的解决方案或初步处理措施在微信群中向居民反馈，说明已采取的行动和下一步计划，争取居民理解。（5）持续跟踪效果：关注问题点位整改后的效果，收集居民新的意见。若问题复杂（如需重新选址），则按程序上报街道，协调相关部门参与解决，并将进程及时告知居民。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分。）45.【案例】你是郫都区某新建商品房小区的网格员小张。近期，小区物业公司公示了新的《机动车停放服务收费标准》，拟将地面临时停车费从原来的2元/小时上调至5元/小时，月租车位费也相应上涨。此公示一出，立即在业主群中引发强烈不满。部分有车业主认为涨价过高且未经充分协商，质疑物业牟取暴利；部分无车业主则认为涨价可以限制外来车辆，缓解停车压力。双方在群里争论不休，甚至有人号召集体拒缴物业费，并计划在周末聚集到物业办公室“讨说法”，情绪激动。问题：（1）请你分析此事件中可能存在的风险点。（6分）（2）作为网格员小张，你应如何介入并开展工作以化解矛盾？（9分）答案要点：（1）风险点分析：①群体性事件风险：业主计划聚集“讨说法”，若处置不当，可能演变为群体性事件，影响社区稳定。②矛盾激化风险：有车业主与无车业主之间、业主与物业公司之间的对立情绪可能进一步激化，破坏社区和谐。③管理秩序风险：若出现拒缴物业费潮，可能影响物业公司正常运营，导致服务质量下降，形成恶性循环。④法律纠纷风险：若收费调整程序存在瑕疵（如未充分履行《民法典》及《物业管理条例》规定的业主参与程序），可能引发法律诉讼。⑤个人安全风险：聚集现场可能出现言语或肢体冲突，威胁当事人及工作人员安全。（2）介入与工作步骤：①立即响应，线上疏导：第一时间在业主群中发声，呼吁大家保持冷静理性，表达街道社区已关注此事，将通过合法途径协调解决，劝阻周末的聚集行为，建议选派代表沟通。②迅速上报，启动预案：立即将情况详细报告社区书记（主任）和街道网格中心，说明风险，建议启动社区矛盾联调机制，联系街道相关部门（如社治、司法、物管科室）提前介入指导。③全面了解，摸清情况：分别与物业公司负责人、持不同意见的业主代表（有车、无车）进行面对面沟通。了解物业调价的依据、成本核算、拟履行程序等；听取业主的具体诉求、不满焦点和法律依据。④搭建平台，组织协商：在社区党组织领导下，协助搭建沟通协商平台。组织物业公司、业主委员会（或业主代表）、社区法律顾问等召开协调会。引导各方就调价的必要性、程序合法性、价格合理性进行充分讨论。⑤聚焦法规，引导程序：重点核查并引导物业公司遵循《民法典》第二百七十八条及《四川省物业管理条例》关于共有部分经营收益、停车收费等事项的规定，明确需由业主共同决定的事项及表决程序（如专有部分面积占比和人数占比“双三分之二”参与，“双过半”同意等）。督促物业依法依规推进。⑥寻求方案，促进共识：在协商中，推动寻求折中方案。例如：建议物业提供更详细的成本公示；考虑设置不同档次的月租方案；优化临时停车管理，区分业主访客与外来车辆；承诺提升停车管理服务质量等。促进业主内部不同群体之间的相互理解。⑦持续跟进，闭环管理：记录协调过程与结果。若达成共识，督促物业履行程序并公示；若分歧仍大，引导业主通过业主大会表决或合法途径（如向价格主管部门反映、司法途径）解决。持续关注动态，防止矛盾反弹。将处理全过程录入网格系统。46.【案例】红光街道某老旧小区网格员小李在例行巡查时，发现3栋2单元一楼独居的刘婆婆（78岁）家门口堆积了大量废纸箱和塑料瓶，几乎堵塞了半个楼道。敲门进入后，发现屋内也堆满了各种杂物，空气混浊，仅留出狭窄通道。刘婆婆称这些是“宝贝”，捡来卖钱补贴家用，拒绝清理。邻居多次抱怨存在消防安全和卫生隐患，但刘婆婆性格固执，社区和其子女此前劝说效果不佳。问题：（1）此案例反映了社区治理中哪一类典