便利店夜间突发险情自保措施

便利店夜间突发险情自保措施我干24小时便利店夜班快十年了，见过大大小小不下几十次突发险情，小到小偷顺手牵羊拿烟，大到遇到持械抢劫、醉汉纵火，亲眼见过同行因为应对不当吃亏受伤，也自己从最开始遇到事慌得拿不起电话，练到现在能从容稳住局面。说实话，便利店夜班大多时候都是一个人看店，位置又大多在街边路口，人流量杂，深夜大家都熟睡的时候，真出点事喊救援都得等几分钟，所以自保从来不是写在员工手册上的空话，是每个夜班从业者必须刻在脑子里的保命本事。接下来我就结合自己和同行的实际经验，从提前准备、临场应对到事后总结，把一套完整的自保措施说清楚，都是实打实攒出来的经验，希望给所有干夜班的同行提个醒。1事前防控：把险情扼杀在萌芽阶段很多人觉得突发险情都是撞大运，碰上了只能认倒霉，其实不然，80%的夜间险情都能通过提前准备降低发生概率，哪怕真发生了，提前做好准备也能给自保留足空间。1.1上岗前的硬件检查与环境布置我每次接班第一件事，不是对着台账点货，而是绕店走一圈查所有风险点，这个习惯我保持了十年。1.1.1安防硬件的提前检查首先查门窗，后门一定要反锁，玻璃门的锁要扣死，玻璃上最好贴半透的磨砂膜，既不影响采光，也让外面的人看不到店里只有你一个人，更看不到收银台放了多少钱。然后查所有监控，一个个看画面是不是清晰，有没有被货堆挡住死角，收银台、后门、烟柜、仓库这几个核心位置绝对不能有盲区，监控内存要保证能存半个月以上的录像，别出了事才发现内存满了没录上。最重要的是一键报警装置和应急装备，一键报警要按一下试试能不能正常联网，应急的防暴棍、灭火器要放在收银台脚下伸手就能拿到的地方，别锁在仓库里，真出事了跑过去拿都来不及。收银台一定要做一个封闭的格挡，带插锁那种，我早年待的店是开放式收银台，遇到醉汉冲进来直接就能扑到我面前，后来改了格挡，真出事了把门锁上，对方至少几分钟砸不开，足够等警察来。1.1.2店内财物的提前整理深夜最容易引来抢劫的就是大量现金，所以我每次夜班接班后，只要营业款超过两千块，就立刻转到店里固定在地面的保险箱里，收银台只留几百块零钱够找零就行。你别觉得麻烦，真遇到抢劫，把这几百块给对方就能打发走，要是把几千几万都放收银台，反而容易让对方贪心起歹念，伤人性命。烟这种贵重商品，夜间没人的时候把烟柜锁好，别敞着放，顺手牵羊的小偷拿了就跑，追都追不上。贵重的礼品卡、存储卡也要锁起来，别放在外面。1.2个人状态的提前调整便利店夜班是一个人扛着整个店的安全，个人状态好不好直接决定出事的时候能不能反应过来，这点真的太重要了。1.2.1保证上岗前的精力充足很多年轻同行干夜班，白天出去玩或者刷手机熬一天，上班的时候困得眼皮都抬不起来，小偷站在你面前你都看不清，这不是拿自己安全开玩笑吗？我自己的规矩是，上班前三个小时一定要踏踏实实睡觉，拉上窗帘把手机调静音，睡够了再起来，出门洗个脸喝杯浓茶，绝对不带着困意上岗。上班的时候要是实在犯困，就站起来走两步，洗个脸，千万别趴在柜台上睡，你睡着的那十几分钟，足够小偷把你整个烟柜搬空了，甚至遇到坏人进来你都醒不了。1.2.2个人装备的提前准备别穿拖拖拉拉的拖鞋和太长的外套上班，真遇到事要跑要躲，拖鞋容易滑，长外套容易被对方拽住，最好穿方便行动的平底运动鞋，合身的衣服。手机一定要充满电放在贴身的口袋里，别放在柜台另一边充电，真出事了你够不着。身上别带太多贵重饰品，容易被抢不说，还容易勾住东西耽误逃生。讲完了事前的准备，真要是险情还是突发了，不同的情况应对方法完全不一样，不能乱了章法，接下来就说不同险情的临场自保方法，这都是无数人吃过亏总结出来的规矩。2临场应对：不同类型突发险情的针对性自保措施夜间便利店最常见的突发险情分三类：盗窃抢劫类、滋事骚扰类、意外灾害类，每一类都有不同的应对原则，核心永远是“先人后物，保命第一”，这个原则任何时候都不能忘。2.1盗窃抢劫类险情的临场自保这是夜间便利店最高发的险情，从顺手牵羊到持械抢劫，程度不同应对方法也不一样。2.1.1小额顺手牵羊的应对遇到那种拿了东西就往门外跑的小偷，我掏心窝子说一句：千万不要盲目追出去。我认识一个远房的同行，五年前遇到一个小偷拿了两条烟跑了，他不服气追出去，过马路的时候被小车撞了，腿断了治了大半年，花了好几万，两条烟才值一千块，这个亏吃到哪里说去？正确的做法是，小偷跑了之后你立刻把店门锁好，防止他去而复返再来偷，然后马上调出监控拍清楚小偷的衣着、体貌，记清楚他逃跑的方向，立刻报警就行，剩下的交给警察处理，你一个人出去追，太危险了，万一对方有同伙，或者带着刀，你追上去就是送，真的不值当。2.1.2持械抢劫的应对这是最危险的情况，我再强调一万遍：这个时候钱是废纸，命才是自己的，绝对不要搏斗，绝对不要逞能。几年前我家店两条街外有个便利店，夜班的小伙子二十出头，遇到抢劫攥着钱箱不给，被捅了一刀，差点没救回来，留下了终身的肠粘连，后来干不了重活，家里本来就不富裕，这下更是难，那一次抢劫被抢的钱才不到四千块，你说值吗？遇到持械抢劫，正确的做法是，尽量保持语气平静，别喊也别刺激对方，对方要多少钱你就给他收银台那点零钱，对方要开保险箱你就说钥匙在老板那里，我真的打不开，一般抢劫的都是求财，不想惹出大事，你顺着他来，他拿到钱很快就会走。等他转身出门之后，你立刻锁好店门，按下一键报警，别上去拦，也别追，安安静静待在格挡里等警察来，记住对方的身高、衣着、有没有明显特征比如纹身疤，给警察说清楚就行。要是对方把你捆起来了，也别慌，别挣扎着喊，省点力气，等对方完全走了之后，再慢慢磨开绳子，找到手机报警，绝对不要在对方还没走远的时候硬来，那只会激怒对方。2.2滋事骚扰类险情的临场自保深夜喝酒的人多，醉汉闹事、骚扰店员的情况也非常多，这类情况处理起来更考验分寸，不能硬刚也不能忍。2.2.1醉酒滋事的应对喝多了的人根本不讲理，你越跟他吵他越兴奋，所以首先别呛着来。要是他只是耍耍嘴皮子，摔个小瓶子，没动手伤人，你就顺着他说，比如“大哥我知道你心情不好，这瓶水我请你了，你早点回家休息吧”，尽量把他劝走，别跟他计较那几块几十块的东西。要是他动手砸店，还要打人，你第一时间躲进收银台的格挡里锁好门，立刻报警，绝对不要出去跟他打，你不知道他喝了多少，有没有病，你碰他一下他摔倒了，你还要负责任，真要是打伤了你更吃亏。他砸就让他砸，东西坏了有保险有老板赔，你人没事比什么都强。要是遇到醉汉躺在店里不走，你也别硬拉硬拽，打电话给警察让警察来处理，你上去拉很容易被对方误伤。2.2.2恶意骚扰的应对很多夜班是女店员，深夜经常会遇到说下流话、动手动脚的骚扰者，这种情况绝对不能忍，也别怕得罪人。第一时间大声呵斥，震慑对方，然后立刻锁门报警，往有监控有灯的地方躲，不要单独跟对方拉扯，也不要抱着多一事不如少一事的想法放对方走，你忍了一次，对方下次还会来，直接报警让警察处理，留下监控证据，该处罚处罚，绝对不能姑息。2.3意外灾害类险情的临场自保除了人为的险情，夜间也容易发生火灾、停电漏电这类意外灾害，这类险情的应对核心也是快速逃生，别贪财物。2.3.1突发火灾的应对便利店堆了不少零食日用品，都是易燃的，夜间电线老化、顾客扔的没灭的烟头都容易引发火灾。如果刚起火，火势很小，你能控制，那就关掉电闸，拿灭火器对准火源根部喷，赶紧扑灭。如果火势已经起来了，烟开始变大，别想着拿营业款、搬货，立刻弯腰捂住口鼻往门口跑，出门之后立刻打119，说清楚具体地址，哪里着火，有没有人被困，绝对不要回头往里冲，我见过有人进去拿两万块营业款，出来的时候被烟呛晕在里面，没救过来，那真是太可惜了。平时你就要记住逃生路线，后门的钥匙放在哪里，一定要记清楚，别慌了找不到钥匙耽误逃生。2.3.2突发停电漏电的应对深夜突然停电整个店黑下来，先别慌，摸出你随身带的手机或者手电筒照亮，先看看是不是整个片区都停电了，要是只是你家店停电，就去查电箱，要是闻到糊味看到火花，绝对不要伸手碰，赶紧先关掉总闸，然后打电话找电工报警，别自己乱修，很容易触电。要是停电的时候有人趁机抢劫，就按照之前说的抢劫应对方法，躲好锁门报警就行。要是雨天漏水漏到电线上了，赶紧离得远远的，别靠近，先关总闸再处理。很多人觉得险情过去了就没事了，其实不对，事后的处理和总结能帮你避免下一次遇到同样的问题，把自保的网织得更密。3事后优化：险情过后的处置与长效自保提升险情结束不是整个事件的终点，做好后续工作才能把这次险情的教训变成下次的保护。3.1险情结束后的现场处置与身心调整警察或者消防处理完现场之后，首先要配合调查，如实说清楚事情的经过，把监控录像完整调给警方，不要隐瞒任何细节，方便警方处理。不管你有没有受伤，只要受到了惊吓，一定要停下来休息几天，别硬扛着上班，我见过不少同行遇到抢劫之后，硬扛着不休息，最后落下了失眠、神经衰弱的毛病，很久都缓不过来，该休息就休息，该看心理医生就看，你的身体和心理健康比什么都重要。要是现场有围观的群众，赶紧配合民警疏散，别让大家堵在店里，避免发生二次意外。3.2复盘隐患，补齐防护漏洞每一次出完事，不管大小，都要坐下来复盘，想想这次险情为什么会发生，哪里做得不对，哪里还有漏洞。比如这次小偷从后门进来了，那就是后门的锁坏了没换，下次立刻换锁；这次遇到醉汉进来，监控拍不清脸，那就是监控角度不对，立刻调整位置；这次你拿防暴棍的时候半天摸不到，那就是放的位置不对，立刻挪到伸手就能拿到的地方。该给老板提要求就提，该加的防护设备一定要加，别觉得老板会说你事多，真出事了老板损失的比买设备的钱多多了，大多数明白的老板都愿意配合。3.3日常演练，保持应急反应能力我建议不管店大店小，每个月都要抽十几分钟练一次应急，比如怎么开保险箱，怎么按一键报警，怎么用灭火器，遇到抢劫怎么躲，火灾怎么跑，别觉得麻烦，练过和没练过真的不一样，真出事了你慌的时候，肌肉记忆会帮你做出正确的反应，不会站在那里发呆。平时也多跟周边的便利店同行聊聊，谁家遇到什么事了，怎么应对的，大家互相提个醒，晚上遇到可疑的人在周边转，互相发个消息打个招呼，几家店一起防，比你一个人防安全多了。结语说了这么多，其实核心就一句话：我们干便利店夜班，赚的都是辛苦钱，拼的就是平平安安，自保永远要放在第一位，钱是老板