加能站数质量与营销管理相关知识测试试卷

第页加能站数质量与营销管理相关知识测试试卷1.注册、签到、绑卡、完善资料后送的积分，属于（）积分A、基础积分B、行为积分C、活动积分D、消费积分【正确答案】：B2.以下（）不是增强加油卡（钱包）风险管控事先预防能力的主要内容A、不断学习，增强自身核查能力B、加强员工警示教育C、关心员工工作和生活D、采取高压手段，对员工严厉【正确答案】：D3.客户档案管理的核心在于()。A、对B、客户信息的保存C、客户信息的出售D、客户信息判别【正确答案】：A解析：

客户档案管理的核心在于信息的准确性和有效应用，以确保企业能够基于真实数据做出决策。通常相关教材指出，客户信息的管理不仅涉及存储，更强调信息的及时更新、分类及分析。选项中，“对”可能指向正确的信息处理流程或判断标准，强调核心在于确保客户信息的真实性、完整性和有效性。其他选项如保存、出售、判别属于具体操作环节，并非核心。例如，《客户关系管理》中强调，核心在于通过系统化管理支持业务决策，而非单一环节。4.加能站员工为顾客提枪加油前，必须确认加油枪开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。A、弹簧B、限位挡片C、皮套D、阀门【正确答案】：B5.因潜泵加油机的进口压力高于大气压力，所以供油方式属于（）供油。A、常压B、高压C、负压D、正压【正确答案】：D6.根据润滑油知识，在合理精制的润滑油基础油中加入（），能有效地延长油品的使用期。A、清净剂B、分散剂C、MTBED、抗氧剂【正确答案】：D7.地市分公司数质量部门应（）对加能站损耗情况进行考核。A、每周B、每月C、每季度D、每半年【正确答案】：B8.客户使用一键加油下单加油完成后，管控正常应该显示回写为（）A、微信B、支付宝C、电子账户D、电信银行【正确答案】：C9.同一座加能站24小时内连续发生（）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B10.为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，潜油泵油枪流速不低于（）。A、30升/分B、35升/分C、40升/分D、70升/分【正确答案】：B11.动土作业时，使用的材料挖出的泥土应堆放在距坑槽井沟边沿至少（）米处，堆土高度不得大于1.5米。A、0.5B、0.75C、0.8D、1【正确答案】：C12.职业病危害一般的企业，应委托具有资质的职业卫生技术服务机构，每（）年对其全部职业病危害工作场所至少进行一次职业病危害因素检测。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：C13.卸油罐车时发生油品跑冒，应首先（）。A、将罐车驶离加能站B、报119火警C、停止作业，关闭罐车阀门D、报告上级主管部门【正确答案】：C14.加能站营销活动是为了实现企业的()，在充分分析市场环境和自身资源情况的基础上，开展的一系列计划、组织、实施、控制和评估的市场营销活动管理过程。A、促销目标B、销售目标C、服务目标D、管理目标【正确答案】：B15.“爱跑98”汽油在400米直线加速试验中，与加普通98号汽油和95号汽油的车辆相比，用时（）A、不变B、增加C、更短D、比95低，比98高【正确答案】：C16.液位仪计量与人工计量比对油高水高误差超过标准时，上报后，由（）组织调整。A、计量员B、站长C、管站经理D、主管部门【正确答案】：D17.某纯汽油站5月销量620吨，6月1日零点开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，该站让价后日均增量（）吨。A、9.3B、9C、10D、9.5【正确答案】：C18.柴油等级客户中20000-79999属于（）级别客户。A、铜级B、银级C、金级D、钻级【正确答案】：C19.所谓快捷加油，即汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，自吸泵流速不低于（）L/min，潜泵（）L/min。A、30；35B、35；30C、30；30D、35；40【正确答案】：A20.职业健康体检周期为（）。A、一年B、半年C、两年D、三年【正确答案】：A21.第三方免费权益服务时间不少于（）个月。A、1B、3C、6D、12【正确答案】：B22.2022年12月发行的生肖卡属于什么生肖（）。A、对B、马C、虎D、兔【正确答案】：D解析：

生肖对应农历年份，每年春节后更换。2023年1月22日为农历癸卯年（兔年）起始，2022年12月发行的生肖卡通常对应即将到来的农历新年生肖。根据中国传统农历规则，2023年属兔。选项D符合该周期设定。23.会员在申请变更注册地时，变更的注册地会在（）生效。A、3日B、7日C、下月1日D、下月10日【正确答案】：C24.查询加油站当日评价明细，应从（）报表模块进入?A、油气订单明细查询B、油站交易明细查询C、客户评价问卷明细D、油站员工评价汇总【正确答案】：C25.选择柴油的标号时，以当地最低使用温度略高于柴油的冷凝点（）为宜。A、1～2℃B、4～6℃C、6～8℃D、8～10℃【正确答案】：B26.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）柴油标识颜色是（）色。A、红B、黄C、绿D、深棕【正确答案】：D27.现场宣传方式不包括以下哪项（）。A、对B、活页宣传C、软文宣传D、展板宣传【正确答案】：C解析：

现场宣传通常指在特定场合通过实物或互动形式直接传播信息。"软文宣传"多指通过媒体发布的文字内容，属于线上或间接宣传手段。活页、展板均为实体物料常用于活动现场布置或分发。参考教材中关于宣传方式分类的内容，软文不依赖物理空间或面对面场景，属于非现场推广形式。28.订单超过电子加油券金额怎么办？A、无法支付B、全额核销电子券金额C、部分核销电子券金额D、全额核销电子券金额，且差额部分客户不用补交。【正确答案】：B29.电子消费券的非油品券是在（）时使用A、充值B、非油消费C、加油消费D、购物【正确答案】：B30.中国石化销售企业对外公布的客户服务电话是95105888和（）。A、95105889.00B、95105988.00C、95105989.00D、95105887.00【正确答案】：B31.加油卡网上营业厅办理个人单用户卡，只能预约办理（）张主卡。A、4B、2C、1D、3【正确答案】：C32.依据《中国石化承包商安全监督管理办法》，安全技术措施或专项施工方案已经过（）审查，（）批准后才可施工。A、建设单位；监理单位B、监理单位；建设单位C、发包单位；建设单位D、施工单位；建设单位【正确答案】：B33.根据烟草品类特点，保存卷烟，要离地、离高温、离潮湿、离异味，一般保存不超过（）年。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B34.在卡管中，客户在充值后，操作员突然发现把充值金额输错了，如果是在当天日结前，那么可以使用系统的（）功能撤销这笔充值交易。A、收款冲销B、收款撤单C、充正D、反充【正确答案】：B35.付油精度处于高风险区间的加油枪自检周期应不超过（）。A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月【正确答案】：A36.中石化易捷销售有限公司于（）揭牌成立。A、2013.3B、2013.5C、2014.3D、2014.5【正确答案】：C37.某站柴油当期销售40吨.进货38吨.上期期末库存为25吨，请问当前库存为（）。A、38吨B、2吨C、27吨D、23吨【正确答案】：D38.加能站违规事故（事件）按照其性质、严重程度、社会影响及经济损失情况划分为（）个等级。A、三B、四C、五D、六【正确答案】：B1.以下哪些行为属于违反禁令行为A、套积分B、套优惠C、套差价D、套优惠券【正确答案】：ABCD2.按照中国石化隐患排查治理的管理规定，重大隐患治理要落实“五定”要求，“五定”是：（）定责任、定预案。A、定方案B、定资金C、定期限D、定人员【正确答案】：ABC3.中国石化销售企业保护生命基本法则包括（）。A、施工人员必须经施工单位培训、考试合格后方可进入施工现场B、施工区域必须实行封闭式管理，施工人员穿戴合规、持有效出入证方可入场C、风险性较大的施工作业，必须编制专项施工方案和应急预案D、高风险作业必须执行作业票制度，并实施监护【正确答案】：ABC4.客户走访时提出引导式问题的目的是（）A、让客户讲述事实B、引导客户表达需求C、引导客户主动选择D、引导客户接受提议【正确答案】：ABCD5.（）必须经过建设单位安全管理部门组织的作业许可管理培训，取得合格证书。A、申请人B、签发人C、基层单位负责人D、监护人【正确答案】：ABD6.液位仪手工比对作业内容有（）。A、油水总高B、水高C、油温D、密度【正确答案】：ABC7.劳保用品的四定原则包括（）。A、定期检查B、定期维保C、定人管理D、定备件【正确答案】：ABCD8.凡在生产储存输送可燃物料的设备容器及管道上用火，应进行哪些确认（）。A、应首先切断物料来源并进行可靠封堵隔离B、经彻底吹扫清洗置换后，打开人孔，通风换气C、打开人孔时，应自上而下依次打开，经分析合格方可用火D、若间隔时间超过1小时继续用火，应再次进行用火分析或在管线容器中充满水后，方可用火。【正确答案】：ABCD9.常见的加能站营销策略包括（）。A、价格竞争B、客户优惠和促销C、油非互动营销D、会员营销【正确答案】：ABCD10.加能站布局的总体原则是（）。A、整体布局简洁B、合理规范C、利用率高D、方便顾客【正确答案】：ABCD11.视频监控设备使用时应注意（）。A、非专业人员禁止维修监控系统(软硬件)B、避免在潮湿环境下工作C、禁止在主机磁盘上安装与系统无关的软件D、必要时可安装其他工作软件【正确答案】：ABC12.营销中心差异化营销可根据（

）制定明折明扣优惠规则。A、用户标签B、指定手机号C、车牌号D、石化钱包账户【正确答案】：ABC13.客户档案需要记录（）。A、现有客户B、摇摆客户C、潜在客户D、流失客户【正确答案】：ABCD14.加油站运营分析平台中，人群画像模块提供进站用户群体画像，包括（），通过画像可以更好地了解周边用户，作为92#/95#消费量预估、广告投放参考和辅助制定营销策略等。A、基础属性B、媒体偏好C、人地关系D、消费偏好【正确答案】：ABCD15.中国石化销售企业保护生命基本法则包括（）。A、上岗时，必须正确穿戴针对岗位风险和职业健康危害的个人防护用品B、无论启动何种设备，必须认真阅读安全提示和警示标识，确认自身安全C、驾驶时，必须系好安全带，避免接打手机、超速等影响驾驶安全的行为D、在工作场所，必须执行禁烟规定【正确答案】：ABCD16.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比安全，看规范运营的评比主要内容为()A、有无排查安全隐患B、有无违规操作C、有无违规违纪行为D、是否发生安全等级事故【正确答案】：BCD17.新建加能站开业前，计量质量方面的应做的准备工作有（）。A、清除管线杂质并确认清洁后再卸油B、加油机应经过政府部门检定合格C、查验加能站油罐内清洁度、审核容积表准确度D、取得安全生产许可证【正确答案】：ABC18.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比分哪几个层面()A、个人B、加油(气)站C、地市公司D、省公司【正确答案】：ABC19.以下关于购办加油卡的管理要求，说法正确的是（）。A、要建立办卡、购卡大单审批制度B、严禁向加油卡、充值卡网络团购、倒卖企业和个人销售加油卡、充值卡C、售卡网点人员对付款、签领不一致的情况要及时上报上级管理部门D、对大额开具增值税发票及大量购卡的个人、单位客户，购卡时必须签订合同【正确答案】：ABC20.营销活动开展过程中容易发生的违规行为有（）。A、对B、套卡套券C、虚开发票D、套取客户信息【正确答案】：ABC解析：

营销活动中需警惕的违规操作通常涉及财务、客户权益及企业内部制度。参考企业合规手册及《反不正当竞争法》相关规定，"套卡套券"属于利用虚假交易获取不当利益，"虚开发票"涉及税务违法。选项A存在歧义，可能指代"对公账户违规操作"或题干排版错误，此处按答案要求保留。选项D"套取客户信息"虽属违法行为（如违反《个人信息保护法》），但依据给定答案未包含。实践中需结合具体企业规范及行业监管条例判断。21.在竞争相对平和的区域，为提升私家车客户消费粘性，应优先选择开展以下几种营销活动（）。A、对B、挂牌优惠C、油非互动D、增值服务【正确答案】：ACD解析：

提升私家车客户消费粘性的营销策略通常涉及增强客户体验及长期价值。营销理论中，客户粘性常通过优惠刺激、交叉销售和附加服务实现（菲利普·科特勒《营销管理》）。挂牌优惠（A）直接降低消费门槛，吸引重复购买；油非互动（C）通过跨品类联动促进消费频次；增值服务（D）如免费洗车、道路救援等提升体验感，增强客户依赖。B项“挂牌优惠”可能因表述重复或策略单一性未被选中。22.HSE分别代表（）。A、健康B、风险C、安全D、环境【正确答案】：ACD23.加油站运营分析平台中，除一键报告外，下列哪些也属于场景化分析模块的内容。（）A、一键分析B、区域分析C、站点分析D、一键规划【正确答案】：ABCD24.下列关于员工仪表要求的有（）。A、不剪染怪发，不戴墨镜B、女生过肩长发应束起来C、男员工短发不蓄胡须D、员工上岗精神饱满，可以适当倚靠加注设备、墙柱【正确答案】：ABC25.在促销、调价、改造、复营、开业等特殊情况前，应向（）部门说明，妥善安排配送计划A、业务B、物流C、油库D、商客【正确答案】：AB26.加能站现金管理六不准包含以下哪些条款（）。A、不准私设小金库B、不准坐支现金C、不准套取现金D、不准公款私存【正确答案】：ABCD27.在进行选址时应考虑到市场现状与前景，具体包括（）。A、市场现状B、道路规划C、市区建设规划D、客户群体【正确答案】：ABCD1.客户回流后需关注第一个月的销量，之后无需再多关注。A、正确B、错误【正确答案】：B2.“特许经营”加能站在营业室两侧设置加能站铭牌、客服电话牌、价格公示牌。A、正确B、错误【正确答案】：A3.扑救油品火灾，一般应从上风方向靠近，是因为处在上风方向，热辐射较强、火焰向上风方向倾斜。A、正确B、错误【正确答案】：B4.危害（风险）控制的措施包括消除措施和应急预案。A、正确B、错误【正确答案】：B5.严格落实绿色基层淘汰机制，对存在超标排放或固（危）废违规处置、环保数据或环保设施巡检记录弄虚作假、现场环境脏乱差的基层要一票否决。A、正确B、错误【正确答案】：A6.加能站油气回收在线检测系统只能检测油枪气液比（）。A、正确B、错误【正确答案】：B7.为保障客户的利益，对于限车号加油卡没有设置密码的，加油员应提醒客户增设卡密码。A、正确B、错误【正确答案】：A8.不论加油还是卸油，阻火器（帽）通气管下端的阀门均应保持处于关闭状态。A、正确B、错误【正确答案】：B9."爱跑"的品牌定位是：“爱跑”是中国石化旗下的全新品牌，主要面向新能源中高端消费市场，是响应十四五能源规划、推进能源变革重要实践载体。A、正确B、错误【正确答案】：B10.设备设施之间的等电位连接、设备设施与接地装置的连接等宜采用螺栓、焊接等连接。A、正确B、错误【正确答案】：B11.加能站应定期检查观测井内有无油花。A、正确B、错误【正确答案】：A12.接替站长不需要绑定加能站经理俱乐部，可用上任站长登录号。A、正确B、错误【正确答案】：B13.石化钱包支持信用消费，即先消费，后充值；石化钱包不支持非实名的充值与消费业务。A、正确B、错误【正确答案】：B14.加气机内部的管道上设置安全阀。当加气机内部压力达到安全阀的设计压力时，安全阀立即开启泄压，当压力降到定压以下时，安全阀自动关闭。A、正确B、错误【正确答案】：B15.个人卡不能开具单位抬头的发票A、正确B、错误【正确答案】：B16.施工人员必须经施工单位培训、考试后方可进入施工现场。A、正确B、错误【正确答案】：B17.优化岗位设置可以提高员工的业务技能A、正确B、错误【正确答案】：A18.客服中心受理异常业务时，应在2小时内填报异常业务受理工单，转交相关部门处理。原则上24小时内需将处理意见回复客户，做好客户回访。A、正确B、错误【正确答案】：B19.进行油罐车装卸作业时，必须确认车轮固定、动力系统关停。A、正确B、错误【正确答案】：A20.加气站进货损耗计算中进货损耗=发货量-收货量。A、正确B、错误【正确答案】：A21.营