电商平台投诉应对代理合同

—HT060313—第X页共Y页电商平台投诉应对代理合同双方签订本合同。委托人与代理人双方在平等、公平、自愿的基础上，经友好协商达成一致，根据相关法律法规，特签订本合同，以资共同信守执行：***违约责任违约包括预期违约和实际违约两种形态：一方在实施期限届满前明确表示或以行为表明将不履行主要本分的，构成预期违约；履行期限届满后仍未遵照履行的，构成实际违约。

对于迟延实施，违约金款项按日累计计算：每日违约金=迟延履行所涉金额×0.05%；违约金总额不超过迟延履行所涉金额的百分之十。

守约方鉴于采取减损措施而支出的适当费用，由违约方承受，且该项费用不计入违约金限额。

本约定书项下任何一方承担的违约金款项总上限不准许超过人民币壹佰万元，但故意违约或重大过失导致的违约不受此限。

违约方给付违约金或赔付折损后，不免除其继续履行合同的义务，守约方仍有权要求违约方继续履行尚未履行的合同义务。不可抗力政府行为构成不应以抗力的情形包括但不限于：政府的征收、征用、封城、法律修改、进出口管制、外汇管制、行政许可撤销或不予延展。

列入世界卫生组织（WHO）宣布的国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）的疫情，或中国政府参照法律规定宣布为甲类或乙类传染病的疫情，视为不准许以抗力事件。

出于雷击、火灾、爆炸、网络攻击或大范围电力中断等意外事件导致契据无法落实的，若该事件符合不准抗力的法定要件，能够认定为不可抗力事件。

大范围罢工（不包括但不限于合同一方自身员工的罢工）、骚乱、恐怖袭击、化学或放射性污染以及核事故等重大社会异常事件，亦属于不可抗力范畴。保密条款接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的合宜措施来保护披露方的保密信息，且在任何情况下均不得低于合理的注意标准。

合同各方当事人对本合约的存在、内容及任何与本合同相关的谈判过程均负有保密本分，未经对方同意不得向任何第三方披露，但为落实法定信息披露义务或为行使本合同项下权限而向专业顾问披露的除外。

接收方仅得以为完成本合同之目的使用保密信息，不应将保密信息用于任何其他目的，包括但不限于自身或关联方的商业运营、产品研发、市场竞争分析等。

接收方仅在履行本合同所必需的范围内，将保密信息披露给需要知悉的雇员、董事及专业顾问，并理应确保该等人员知晓并遵守与本合同同等严格的保密本分。

接收方断不可以任何形式复制、摘录、汇编、逆向工程或从保密信息中提取任何数据或原理用于本合约目的之外的任何活动。

接收方对披露方出具的保密信息负有严格的保密本分，未经披露方事先书面认可同意，不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该守密信息。权利放弃被放弃的权限自弃权声明起算效力之日起消灭，但弃权声明生效前已产生的权属主张不受影响。

协议签约方认可同意，法定权利的放弃以法律允许放弃的为限，法律规定的强制性权利不得予以通过议定放弃。

任何一方未行使或迟延行使其在本合同项下的任何权限，不理应视为对该权利的放弃。争议解决本约定书项下争议供给北京仲裁委员会（BAC）依据其仲裁规则进行仲裁，仲裁庭由三名仲裁员组成，申请人和被申请人各指定一名仲裁员，首席仲裁员由双方共同选定或由仲裁委员会主任指定。

经慎重考虑，合同缔约双方一致选择以仲裁作为歧见解决的唯一且最终方式，放弃就仲裁事项向任何法院提起诉讼的应有之权（申请仲裁裁决的撤销或不予执行的除外）。适用法律凡因第三方向任何一方主张权限而引发的追偿纠纷，其法律适用仍以中华人民共和国法律为准。

本约定书的签章、效力、解释、执行完毕、改动、解除、不再续行以及纠纷的解决，均适用中华人民共和国法律。

两造允准，在解释本合约任一条款时，应以维护交易安全和促进合同目的实现为原则。通知送达协议双方应确保各自出具的联系方式持续有效，因联系方式失效导致通报未能及时送达的，应尽之责由提供方承受。

以特快专递方式发送的通知，自快递服务商揽收之日起第三个工作日视为送达。

如收件方拒绝签收或无人签收，通知自派送人员注明拒收或无人签收之日起视为送达。

合同缔约双方允准，公告送达仅在直接发送至、邮寄送达、电子送达均无法实现时方可使用。

通知发出的时间以邮戳日期、快递揽收日期或电子系统记录的发送日期为准。转让限制协议双方首肯，因司法判决或强制执行导致的合同应有之权义务转移不受本条限制，但应及时知会相对方。

甲乙两方协约，受让方须以书面形式明确承诺全面承接转让方在本合约项下尚未完成履约完毕的全数义务。

受让方自转让产生法律效力之日起，自动承继转让方在本合同项下的全部权利和本分，转让方不再享有涉及的权利。可分割性若争议解决条款出于管辖权问题被认定无效，合同各方准许另行磋商确定纠纷解决方式，其他条款继续有效。完整协议本约定书取代并解除此前双方签定的涉及同一标的的全额框架协议、战略合作协议及其他前期文件。

双方在此予以确认，本合同是合同各方经过充分商议和各自独立判断后达成的，而非出于对某一方的单方信赖。合同生效协议自最后一方法定代表人或授权代表订立之日起开始施行。

双方予以确认，本合约自缔约双方以电子签名方式签定完毕之时起即具有与纸质合同同等的法律效力。委托事项协议落实地点为合同签订地，代理人应在此地点完成标的物的备妥和相应服务工作。

标的物涉及定制开发的，代理人应据依委托人的业务需求进行需求分析和方案设计。

代理人确保在合同标的物停产后的六十（60）日内继续提供备品备件和技术支持服务。

标的物涉及进口的，代理人负责办理进口许得以及报关手续并承当相理应税费。

需求分析报告经委托人审批肯认后即作为标的物开发的基础，不得随意调整。

未经委托人认可同意，代理人不准许对标的物的核心部件或关键工艺进行代用或更易。

标的物的名称、品牌、产地理应在合同中明确载明，不能够类似产品替代。委托权限任何一方未经对方准许，不得予以擅自将协议权限本分转让给第三人。

两造均应遵守国家法律法规和行业监管规定，承诺合同执行完毕的合法合规。

代理人务必建立完善的内部管理制度，承诺履约过程规范有序。

委托人更易合同内容可能增加代理人成本的，代理人可予要求调整合同价款。委托费用投标报价中如有算术性计算错误的，代理人应遵照"总价优先、单价服从总价"的原则修正错误的单价，修正后的价格对契约双方具有约束力。

单价合同的结算金额以委托人实际确证的出具或服务数量乘以合同协定的综合单价计算，综合单价在合同期内固定不变。

如委托人在合同缔结后要求增加紧急交付或缩短周期，代理人可予额外收取赶工费，赶工费标准为合同总价款的百分之十或缔约双方商议确定。

履约确保金在代理人全面落实合同义务且最终验收合格后六十（60）日内，由委托人无息退还给代理人。

价格条款中未明确协定但实际发生的合宜费用，委托人与代理人应基于等价有偿和公平原则协商处理，处理结果以书面形式确认。委托期限本合同的有效期自签订之日起计算。合同期限届满或合同目的实现后，本合同自动终止。经双方协商一致，可以提前终止本合同。支付方式质保金为契约总价的百分之五，即人民币壹拾万元；委托人在最终验收合格后从应付尾款中直接扣留；质保期满三十日内且无未解决的质量问题的，委托人应将质保金整体无息返还代理人。

双方确定以不得撤销即期信用证方式结算，委托人定须在合同签订后十五个工作日内通过其银行开立以代理人为受益人的信用证；信用证条款应与合同协约一致，开证费用由委托人承受。

预付款仅具有预付性质，不视为委托人对代理人履约质量的认得以；委托人支付预付款后仍保留就代理人后续交付瑕疵主张权能的权利。

缔约双方予以确认本合约项下的付款条件为独立条款；委托人不准许以代理人在其他合同或交易中存在讼争为由，拒付、抵扣或延迟偿付本合同项下的任何理应付款项。

代理人开具合规发票后，委托人应在收到发票之日起三十日内支付相应款项（Net30）；逾期未付的，自第三十一日起按本合同的逾期付款违约金款项条款处理。

代理人收款账户信息假如下：【开户行：XXX银行XXX分行；户名：XXX公司；账号：XXXXXXXXXXXXXXX】；该账户在合同落实期间保持不变。

委托人逾期汇付任一期款项的，应自逾期之日起按应付未付金额每日万分之五的标准向代理人支付逾期利息，直至款项全额付清。

本合约采用里程碑付款方式，具体分为以下五个付款节点：（一）设计方案确认后付20%；（二）核心组件组装落实后付25%；（三）联调测试通过后付25%；（四）正式上线运行满三十日后付20%；（五）质保期满付尾款10%。知识产权对于可能涉及职务发明的项目，代理人应确保其参与项目的员工已订立职务发明协议，明确相关知识产权归代理人或其客户所有。

代理人确保其为落实本约定书所使用的背景知识产权及第三方技术均已取得合法授权，不存在任何权属瑕疵或侵权风险。

代理人势须对其在合同实施期间接触到的委托人全额知识产权信息负荷予以保密义务，保密期限为合同解除后六十（60）日或法律规定更长的期限。

代理人承诺其制备的软件产品中不含任何未经授权使用的开源代码，如需使用开源软件的，应事先取得委托人书面批准并披露开源许可证类型和义务。验收标准验收务必由委托人指定的验收人员主持，代理人应派员参加并配合验收工作。

经过十五次整改仍验收不合格的，委托人有权予以解除合约并要求代理人承受违约应尽之责。

验收合格证书签发后，代理人应将全额技术资料整理归档并移交委托人。

性能测试项目务必涵盖合同议定的全额技术性能指标，不得予以抽项或漏项。交付成果产品供给后六十（60）日内，委托人执行验收前发现数量或外观问题的，理应及时通报代理人。

提供文件中应详细列明产品名称、规格型号、数量、生产批号等必要信息。

交付期限届满前六十（60）日，代理人务必书面通知委托人做好收货准备。合同变更协议双方在此认可，附条件变更在条件成就前不发开始施行力，修改条件是否成就由主张条件成就的一方负荷证明本分。

对本合同的任何修改、补充或变更，均须经合同双方洽商一致并缔结书面补充协议后方为有效。

如缔约双方无法就合同变更达成一致，任何一方均可依据原合同确定继续完成或遵照法律规定行使解除权。

合同变更后，委托人和代理人均不准未参与具体磋商过程为由主张变更协议无效或可撤销。特别约定双方确证，合同中约定的违约金款项不足以弥补守约方实际损失额的，守约方有权就超出其中一部分另行主张偿补。

双方特别确定，本协议中的标题仅为阅读方便而设，不理应作为解释契据条款内容