超市控烟奖惩制度范本

超市控烟奖惩制度范本一、总则

第一条为规范超市经营环境，保障顾客和员工的健康权益，营造文明、健康的购物氛围，根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《公共场所卫生管理条例》等相关法律法规，结合超市实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于超市内所有区域，包括但不限于购物区、促销区、休息区、办公室、仓库等。所有进入超市的人员均应遵守本制度规定。

第三条超市设立控烟工作领导小组，负责本制度的制定、实施、监督和修订。领导小组由超市管理层、安保部门、顾客服务部门及相关法律法规专家组成。

第四条超市在显著位置设置醒目的禁烟标识，包括但不限于入口处、货架间、休息区等区域，确保标识清晰、易懂。

第五条超市通过宣传海报、电子显示屏、员工口头提醒等方式，加强控烟宣传教育，提高顾客和员工的禁烟意识。

第六条违反本制度规定者，将根据情节严重程度，依法依规采取相应的奖惩措施。

第七条本制度自发布之日起施行，由超市控烟工作领导小组负责解释。

二、禁烟区域划分

第八条超市所有室内区域均列为禁烟区，包括但不限于：

（一）超市营业厅、收银区；

（二）生鲜区、食品区、日用品区；

（三）顾客休息区、母婴室；

（四）办公室、会议室、员工休息室；

（五）仓库、配送区等非营业区域。

第九条超市外立面、停车场、装卸货平台等室外区域，如无明确标识，视为禁烟区。

第十条特殊区域（如餐厅、酒吧等）若需允许吸烟，须另行制定专项管理规定，并报当地烟草专卖局及卫生健康部门备案。

三、吸烟行为规范

第十一条任何人在超市禁烟区域内吸烟，均视为违规行为。

第十二条顾客吸烟需自觉至超市指定吸烟区，吸烟区应设置在远离主要通道、通风良好且不影响他人的位置。

第十三条员工吸烟须符合公司内部规定，不得在顾客视线范围内或工作区域吸烟。

第十四条吸烟者需自行清理烟蒂、烟灰等废弃物，不得丢弃在超市地面或垃圾桶内。

四、监督与检查机制

第十五条超市设立投诉举报渠道，顾客可通过服务台、意见箱或热线电话举报吸烟行为。

第十六条安保部门负责每日巡查，对违规吸烟行为进行记录和制止。

第十七条顾客服务部门定期组织员工培训，强化控烟意识，确保员工能够及时劝阻违规行为。

五、奖惩措施

第十八条对积极宣传控烟、及时劝阻违规吸烟行为的员工，超市将给予一次性奖励，奖励金额根据情节严重程度设定。

第十九条顾客主动配合控烟工作，如举报违规吸烟行为并提供有效证据，可享受超市积分、优惠券等优惠政策。

第二十条首次违规吸烟者，超市将给予口头警告，并要求立即停止吸烟。

第二十一条两次及以上违规吸烟者，超市将处以罚款（罚款金额根据当地法律法规设定），并禁止进入超市一周。

第二十二条情节严重者（如聚众吸烟、阻碍工作人员劝阻等），超市将报警处理，并永久禁止进入超市。

六、附则

第二十三条本制度未尽事宜，由超市控烟工作领导小组根据实际情况补充说明。

第二十四条本制度自发布之日起生效，如有调整，将另行通知。

二、禁烟区域划分

第一条超市所有室内区域均列为禁烟区，包括但不限于：超市营业厅、收银区。这些区域是顾客购物的主要场所，人员流动性大，吸烟产生的二手烟会迅速扩散，对非吸烟顾客的健康造成直接威胁。超市内设置的收银台区域，由于顾客排队时间较长，若允许吸烟，将严重影响排队顾客的健康体验，甚至可能引发纠纷。

第二条超市内的生鲜区、食品区、日用品区同样属于禁烟区。这些区域存放着各类食品和日用品，吸烟产生的烟雾中含有大量有害物质，一旦附着在商品表面或进入食品包装，将对消费者的健康构成严重隐患。例如，烟草烟雾中的尼古丁和焦油等成分，若残留在蔬菜水果表面，消费者食用后可能引发过敏反应或其他健康问题。此外，日用品区内的塑料制品、纺织品等物品，在烟雾作用下可能加速老化或释放有害气体，影响产品质量和安全。

第三条顾客休息区、母婴室等区域必须严格禁止吸烟。这些区域是为顾客提供休息和照看婴幼儿的场所，对空气质量要求极高。吸烟者在这些区域吸烟，不仅会污染环境，还可能对婴幼儿的呼吸系统造成严重伤害。婴幼儿的免疫系统尚未发育完全，对二手烟的抵抗力较弱，长期暴露在二手烟环境中，容易患上呼吸道疾病，如哮喘、肺炎等。因此，超市应确保这些区域的无烟环境，为顾客提供安全、舒适的休息场所。

第四条办公室、会议室、员工休息室等区域也属于禁烟区。这些区域是员工工作的重要场所，吸烟不仅会影响员工的健康，还可能引发火灾等安全隐患。办公室内摆放着大量的办公设备，如电脑、打印机等，这些设备对烟雾较为敏感，长期处于吸烟环境中，可能缩短设备使用寿命。此外，会议室是公司进行重要会议的场所，若允许吸烟，将影响会议的严肃性和效率。员工休息室作为员工放松身心的地方，也应保持无烟环境，以保障员工的身心健康。

第五条仓库、配送区等非营业区域同样列为禁烟区。这些区域存放着大量的商品和物资，吸烟不仅可能引发火灾，还可能对商品质量造成影响。仓库内通常存放着易燃易爆物品，吸烟行为极易引发火灾事故，造成财产损失和人员伤亡。此外，配送区是商品出入库的重要通道，吸烟产生的烟雾可能影响仓库内的空气质量，甚至污染商品，影响商品质量。

第六条超市外立面、停车场、装卸货平台等室外区域，如无明确标识，视为禁烟区。超市外立面是顾客对超市的第一印象，若在此区域吸烟，将影响超市的形象，给顾客留下不良印象。停车场是顾客停车购物的重要场所，吸烟行为不仅影响环境，还可能引发火灾等安全隐患。装卸货平台是超市商品运输的重要通道，吸烟行为可能影响装卸货物的效率，甚至引发安全事故。

第七条特殊区域（如餐厅、酒吧等）若需允许吸烟，须另行制定专项管理规定，并报当地烟草专卖局及卫生健康部门备案。对于超市内设置的特殊区域，如餐厅、酒吧等，若需允许吸烟，应另行制定专项管理规定，明确吸烟区域的位置、吸烟时间、吸烟方式等，并确保吸烟区域与其他区域的隔离，防止二手烟扩散。此外，超市还应向当地烟草专卖局及卫生健康部门报备相关管理规定，确保符合法律法规的要求。

三、吸烟行为规范

第一条任何人在超市禁烟区域内吸烟，均视为违规行为。本制度明确界定了超市内的禁烟范围，旨在保护所有进入超市的人员免受二手烟的危害。无论是顾客还是员工，一旦在禁烟区域内吸烟，即构成违反本制度的行为。这一规定体现了超市对公众健康的高度重视，以及对法律法规的严格遵守。超市通过设立明确的禁烟区域，并制定相应的行为规范，旨在营造一个健康、舒适的购物环境，让每一位进入超市的人都能享受到清新空气和安静氛围。

第二条顾客吸烟需自觉至超市指定吸烟区，吸烟区应设置在远离主要通道、通风良好且不影响他人的位置。为了确保禁烟制度的有效执行，超市在内部设置了指定的吸烟区。这些吸烟区的位置经过精心选择，确保它们远离超市的主要通道，以减少二手烟对顾客的直接影响。同时，吸烟区的通风条件也得到了充分考虑，以尽可能降低烟雾在空气中的浓度。此外，吸烟区的设置还充分考虑了不影响他人的原则，避免吸烟行为对周围顾客的购物体验造成干扰。超市通过这些措施，既尊重了吸烟者的需求，又保障了非吸烟者的权益。

第三条员工吸烟须符合公司内部规定，不得在顾客视线范围内或工作区域吸烟。作为服务行业的代表，超市员工的行为举止对顾客的购物体验有着重要影响。因此，本制度对员工的吸烟行为提出了明确的要求。员工吸烟必须遵守公司内部的规定，不得在顾客视线范围内吸烟，以避免给顾客带来不适。同时，员工也不得在工作区域内吸烟，以确保工作环境的安全和健康。这些规定的目的是确保员工的行为符合职业道德和公司形象的要求，同时也保障了顾客的健康权益。通过这些措施，超市旨在打造一支专业、文明、健康的员工队伍，为顾客提供优质的服务。

第四条吸烟者需自行清理烟蒂、烟灰等废弃物，不得丢弃在超市地面或垃圾桶内。吸烟行为不仅会产生二手烟，还会留下大量的烟蒂、烟灰等废弃物。为了保持超市的清洁和整洁，本制度要求吸烟者自行清理这些废弃物，不得随意丢弃在超市地面或垃圾桶内。吸烟者应该将烟蒂、烟灰等废弃物收集起来，并投放到指定的垃圾箱中。这一规定的目的是培养吸烟者的环保意识，同时维护超市的卫生环境。通过这些措施，超市旨在营造一个文明、整洁的购物环境，让每一位进入超市的人都能感受到超市的管理水平和服务质量。

第五条在超市内，吸烟者应尽量避免在他人附近吸烟，特别是在有儿童或老人的区域。超市作为一个公共场所，汇集了各种不同的人群。为了保障所有顾客的健康和舒适，本制度要求吸烟者在吸烟时尽量避免在他人附近吸烟，特别是在有儿童或老人的区域。儿童和老人的身体抵抗力较弱，对二手烟的敏感度较高，吸烟行为对他们的影响更大。因此，吸烟者应该自觉遵守这一规定，尽量减少吸烟行为对他人造成的影响。通过这些措施，超市旨在营造一个和谐、友好的购物环境，让每一位进入超市的人都能感受到超市的人文关怀。

四、监督与检查机制

第一条超市设立投诉举报渠道，顾客可通过服务台、意见箱或热线电话举报吸烟行为。为了确保禁烟制度的有效执行，超市为顾客提供了便捷的投诉举报渠道。顾客在发现有人在禁烟区域内吸烟时，可以通过服务台向工作人员反映情况。服务台是超市内最直接、最便捷的投诉点，工作人员会立即对举报情况进行处理。此外，超市还设置了意见箱，顾客可以将举报信息写在纸条上投入意见箱，方便不方便直接与工作人员沟通的顾客进行举报。为了进一步提高举报效率，超市还设置了专门的控烟举报热线电话，顾客可以通过电话进行举报。这些举报渠道的设立，旨在鼓励顾客积极参与到控烟工作中，共同维护超市的无烟环境。

第二条安保部门负责每日巡查，对违规吸烟行为进行记录和制止。超市的安保部门在控烟工作中扮演着重要的角色。安保人员负责每日对超市内的各个区域进行巡查，特别是对吸烟区附近、主要通道等容易发生吸烟行为的地方进行重点检查。一旦发现有人在禁烟区域内吸烟，安保人员会立即上前制止，并要求其立即停止吸烟。同时，安保人员还会对违规吸烟行为进行记录，包括吸烟者的身份信息、吸烟时间、吸烟地点等，以便后续进行处理。安保部门的日常巡查和制止工作，对于维护超市的无烟环境起到了重要作用，有效遏制了违规吸烟行为的发生。

第三条顾客服务部门定期组织员工培训，强化控烟意识，确保员工能够及时劝阻违规吸烟行为。为了提高员工的服务水平和控烟意识，顾客服务部门定期组织员工进行培训。培训内容包括禁烟制度的解读、吸烟危害的讲解、劝阻吸烟技巧等。通过培训，员工能够更加深入地了解禁烟制度的重要性，掌握劝阻吸烟的技巧，提高服务质量和顾客满意度。此外，顾客服务部门还会定期组织员工进行模拟演练，让员工在实践中提高劝阻吸烟的能力。通过这些培训措施，超市确保员工能够及时劝阻违规吸烟行为，维护超市的无烟环境。

第四条超市在显著位置设置醒目的禁烟标识，包括但不限于入口处、货架间、休息区等区域，确保标识清晰、易懂。超市在各个区域都设置了醒目的禁烟标识，以提醒顾客和员工注意禁烟规定。这些禁烟标识通常采用红底白字的设计，图案为禁止吸烟的标志，非常醒目。禁烟标识的设置位置经过精心选择，包括超市入口处、货架间、休息区等区域，确保顾客和员工能够在进入超市后第一时间看到禁烟标识。此外，超市还定期对禁烟标识进行检查和维护，确保标识清晰、易懂。通过这些措施，超市旨在提高顾客和员工的禁烟意识，共同维护超市的无烟环境。

第五条超市通过宣传海报、电子显示屏、员工口头提醒等方式，加强控烟宣传教育，提高顾客和员工的禁烟意识。为了进一步提高顾客和员工的禁烟意识，超市通过多种方式进行控烟宣传教育。超市在入口处、休息区等区域张贴了宣传海报，海报上印有吸烟危害的图文信息，旨在提醒顾客和员工注意禁烟规定。此外，超市还利用电子显示屏播放禁烟宣传片，宣传片内容包括吸烟危害、禁烟规定等，以生动形象的方式向顾客和员工宣传禁烟知识。同时，超市员工在服务过程中也会进行口头提醒，例如在引导顾客时提醒顾客注意禁烟规定。通过这些宣传教育措施，超市旨在提高顾客和员工的禁烟意识，共同维护超市的无烟环境。

五、奖惩措施

第一条对积极宣传控烟、及时劝阻违规吸烟行为的员工，超市将给予一次性奖励，奖励金额根据情节严重程度设定。为了激励员工积极参与到控烟工作中，超市制定了相应的奖励机制。对于在工作中表现突出的员工，例如积极宣传控烟知识、及时劝阻违规吸烟行为等，超市将给予一次性奖励。奖励金额的设定根据违规吸烟行为的情节严重程度进行调整。例如，对于情节较轻的违规吸烟行为，奖励金额相对较低；而对于情节较重的违规吸烟行为，奖励金额则相对较高。通过这些奖励措施，超市旨在提高员工参与控烟工作的积极性，共同维护超市的无烟环境。

第二条顾客主动配合控烟工作，如举报违规吸烟行为并提供有效证据，可享受超市积分、优惠券等优惠政策。超市不仅重视员工在控烟工作中的表现，也鼓励顾客积极参与到控烟工作中。对于主动配合控烟工作的顾客，例如举报违规吸烟行为并提供有效证据的顾客，超市将给予一定的优惠政策。这些优惠政策包括超市积分、优惠券等，旨在提高顾客参与控烟工作的积极性。通过这些优惠政策，超市旨在鼓励顾客积极参与到控烟工作中，共同维护超市的无烟环境。

第三条首次违规吸烟者，超市将给予口头警告，并要求立即停止吸烟。对于首次违规吸烟的顾客，超市将给予口头警告，并要求其立即停止吸烟。口头警告是超市对违规吸烟行为的第一步处理措施，旨在提醒顾客注意禁烟规定。同时，超市工作人员会向顾客解释禁烟制度的重要性，以及违规吸烟行为可能带来的后果。通过口头警告，超市旨在提醒顾客遵守禁烟规定，避免再次发生违规吸烟行为。

第四条两次及以上违规吸烟者，超市将处以罚款（罚款金额根据当地法律法规设定），并禁止进入超市一周。对于两次及以上违规吸烟的顾客，超市将处以罚款，并禁止其进入超市一周。罚款金额的设定根据当地法律法规进行调整，确保罚款金额的合理性。禁止进入超市一周的措施旨在进一步提醒顾客遵守禁烟规定，避免再次发生违规吸烟行为。通过这些措施，超市旨在提高顾客对禁烟制度的重视程度，共同维护超市的无烟环境。

第五条情节严重者（如聚众吸烟、阻碍工作人员劝阻等），超市将报警处理，并永久禁止进入超市。对于情节严重的违规吸烟行为，例如聚众吸烟、阻碍