财务软件售后服务协议书

财务软件售后服务协议书甲方（服务接受方）：________________________法定代表人/授权代表：______________________地址：____________________________________联系方式：________________________________乙方（服务提供方）：________________________法定代表人/授权代表：______________________地址：____________________________________联系方式：________________________________鉴于：甲方已向乙方购买________________（以下简称“财务软件”），为确保该软件在甲方的正常、稳定运行，保障甲方财务工作的顺利开展，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方购买财务软件售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务内容与范围乙方同意在本协议约定的服务期限内，为甲方提供以下售后服务：1.故障诊断与排除服务：乙方对甲方在使用财务软件过程中出现的软件故障进行远程或现场诊断，并提供解决方案。对于通过远程方式无法解决或甲方特别要求的复杂故障，乙方可提供现场技术支持服务，具体服务安排及费用由双方另行协商确定（若有）。2.软件操作指导服务：乙方为甲方提供软件日常操作的电话咨询、邮件指导或远程协助，解答甲方在软件操作过程中遇到的疑问，协助甲方正确使用软件各项功能。3.软件补丁与升级服务：乙方将根据软件开发商的统一安排及相关政策，为甲方提供协议期内的软件免费补丁更新服务。涉及软件版本升级（如从基础版升级至专业版）或因甲方特殊需求定制开发的功能模块，相关费用由双方另行协商。4.数据备份与恢复协助服务：乙方指导甲方进行财务数据的定期备份操作，并在甲方数据出现异常时，协助甲方进行数据恢复尝试。但甲方应理解，数据安全的首要责任在于甲方自身，乙方不承担因甲方未及时备份或操作不当导致的数据丢失责任。5.技术咨询服务：乙方为甲方提供与所购财务软件相关的技术咨询服务，包括但不限于软件功能优化建议、与其他系统接口的初步咨询等。二、服务方式与响应时间1.服务方式：（1）远程支持：乙方主要通过电话、电子邮件、即时通讯工具或远程控制工具等方式为甲方提供服务。（2）现场支持：如遇远程支持无法解决的重大或紧急故障，经双方确认需要现场服务的，乙方将在约定时间内派员抵达甲方现场。现场服务的具体收费标准（若有）及差旅费用承担方式，双方可另行约定或在本协议附件中明确。2.响应时间：乙方承诺在接到甲方故障报告后的【若干】工作小时内给予初步响应（工作时间为周一至周五，上午【若干】点至下午【若干】点，法定节假日除外）。对于一般性问题，力争在【若干】工作小时内提供解决方案或明确处理计划；对于严重影响甲方核心业务的紧急故障，乙方将优先处理，并争取在【若干】工作小时内解决或提供临时应急措施。（注：此处【若干】为示例，具体响应时间应由双方根据实际情况协商确定）三、服务期限本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。四、服务费用与支付方式1.本协议约定的售后服务费用为人民币【金额】元（大写：【中文大写金额】）。此费用【是否】包含甲方可能需要的现场服务差旅费用及其他额外费用，【是/否】。2.支付方式：甲方应于本协议签订后【若干】日内，将上述服务费用一次性支付至乙方指定银行账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________3.若本协议服务为甲方购买软件时所包含的免费服务，则本条第1、2款可修改为：“本协议约定的售后服务为甲方购买乙方财务软件产品时所包含的免费服务，甲方无需另行支付服务费用。”五、双方权利与义务1.甲方权利与义务：（1）有权按照本协议约定获得乙方提供的售后服务。（2）应向乙方提供必要的工作条件和协助，如提供故障现象描述、相关系统环境信息、必要的操作权限等，以便乙方顺利开展服务工作。（3）应确保其使用的财务软件为正版授权软件，并按照软件使用许可协议的要求进行操作和管理。（4）应指定专人负责与乙方的日常联系，协调售后服务事宜。（5）按照本协议约定及时支付服务费用（若适用）。（6）对乙方提供的技术资料、商业秘密及在服务过程中接触到的甲方商业数据和信息负有保密义务。2.乙方权利与义务：（1）按照本协议约定的服务内容、方式和响应时间为甲方提供服务。（2）应建立有效的售后服务机制，配备专业技术人员处理甲方的服务请求。（3）对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和财务数据负有严格的保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后仍然有效。（4）在提供服务过程中，不得擅自更改甲方软件的核心配置及重要数据，如确需更改，应事先征得甲方同意并在甲方监督下进行。（5）有权按照本协议约定收取服务费用（若适用）。六、保密条款双方承诺，对于在本协议签订及履行过程中所获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户资料、财务数据等）及本协议内容，均负有保密义务。除非法律规定或政府要求，或为履行本协议之必要，任何一方不得向第三方泄露。此保密义务在本协议终止后持续有效。七、违约责任1.若甲方未按时支付服务费用（若适用），每逾期一日，应向乙方支付逾期金额【千分之若干】的违约金。逾期超过【若干】日，乙方有权暂停服务，直至款项付清。2.若乙方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量未达约定标准，经甲方书面催告后【若干】日内仍未改进，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并可根据实际损失情况要求乙方承担相应的赔偿责任。但因甲方原因（如提供信息不准确、未配合乙方工作等）导致服务延误或无法进行的除外。3.任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担由此造成的全部赔偿责任。八、协议的变更、解除与终止1.对本协议的任何修改或补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.除本协议另有约定外，任何一方单方解除本协议，应提前【若干】日书面通知对方，并承担相应的违约责任。3.本协议服务期限届满，自动终止。如需续约，双方应在期满前【若干】日内协商另行签订协议。4.因不可抗力导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止，双方互不承担违约责任，已支付的费用按照实际服务时间折算退还或补缴。九、不可抗力任何一方因不可抗力（如地震、台风、战争、政府行为等）导致无法履行或延迟履行本协议义务的，应在不可抗力发生后【若干】日内书面通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行。十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【乙方所在地/甲方所在地/协议签订地】有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他1.本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决，并可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议一式【肆】份，甲乙双方各执【贰】份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：________________________授权代表（签字）：______________________日期：______年____月_