2026年信访群众诉求分批次上门调解陪护社工招聘考试笔试试题（含答案）

/信访群众诉求分批次上门调解陪护社工招聘考试笔试试题一、单选题（每题1分，共100题）1.信访群众诉求分批次上门调解陪护社工招聘考试中，社工上门调解的首要原则是（）A.以法律条文为准绳B.尊重信访群众意愿C.迅速完成调解任务D.维护单位形象2.在上门调解过程中，社工发现信访群众情绪激动，最适宜的应对方式是（）A.立即制止其言论B.保持沉默等待其冷静C.引导其表达诉求D.直接汇报上级处理3.信访群众诉求中，属于合理诉求的判断标准不包括（）A.符合现行法律法规B.具有经济利益诉求C.通过正当途径表达D.诉求内容具有社会效益4.调解过程中，社工记录信访群众诉求时，应重点记录的内容是（）A.信访群众职业信息B.诉求具体内容和依据C.信访群众家庭住址D.信访群众社会关系5.对于涉及多个部门的信访诉求，社工应采取的协调方式是（）A.直接指定责任部门B.分散到各相关部门C.统一汇总后上报D.先协商后上报6.信访群众诉求调解成功的标志是（）A.信访群众表示感谢B.双方达成书面协议C.信访群众离开现场D.上级领导给予肯定7.在调解过程中，社工发现信访群众存在违法行为，正确的处理方式是（）A.继续调解并记录B.立即停止调解并报警C.建议其自行处理D.向单位汇报后处理8.信访群众诉求中，属于非正常诉求的表现形式是（）A.书面信访材料B.口头诉求表达C.聚众围堵单位D.通过网络反映9.社工在上门调解时，应携带的必要证件不包括（）A.工作证件B.单位介绍信C.调解协议书D.个人身份证10.对于无法当场解决的信访诉求，社工应告知信访群众的方式是（）A.直接拒绝B.告知处理时限C.要求其重新提交D.建议其自行解决11.信访群众诉求调解过程中，社工应保持的立场是（）A.偏向信访群众B.中立客观C.严格执法D.维护单位利益12.在调解过程中，信访群众提出不合理要求，社工应采取的应对方式是（）A.直接拒绝B.委婉劝导C.立即上报D.强制执行13.信访群众诉求中，属于重大诉求的特征是（）A.涉及人数较多B.诉求金额较大C.处理难度较高D.社会影响较大14.社工在上门调解时，应选择的合适时机是（）A.信访群众工作时间B.信访群众休息时间C.单位工作时间D.信访群众方便时间15.对于涉及个人隐私的信访诉求，社工应遵守的原则是（）A.公开透明B.严格保密C.适当公开D.自行决定16.信访群众诉求调解过程中，社工应使用的沟通技巧是（）A.倾听技巧B.辩论技巧C.威胁技巧D.推诿技巧17.在调解过程中，信访群众提出质疑，社工应采取的应对方式是（）A.直接反驳B.保持沉默C.解释说明D.立即汇报18.信访群众诉求中，属于合理诉求的表现形式是（）A.愤怒情绪表达B.正当理由陈述C.过激行为表现D.不实信息传播19.社工在上门调解时，应准备的必要物品不包括（）A.调解记录本B.拍照设备C.法律条文书籍D.个人生活用品20.对于涉及多个部门的信访诉求，社工应采取的协调方式是（）A.直接指定责任部门B.分散到各相关部门C.统一汇总后上报D.先协商后上报21.信访群众诉求调解成功的标志是（）A.信访群众表示感谢B.双方达成书面协议C.信访群众离开现场D.上级领导给予肯定22.在调解过程中，社工发现信访群众存在违法行为，正确的处理方式是（）A.继续调解并记录B.立即停止调解并报警C.建议其自行处理D.向单位汇报后处理23.信访群众诉求中，属于非正常诉求的表现形式是（）A.书面信访材料B.口头诉求表达C.聚众围堵单位D.通过网络反映24.社工在上门调解时，应携带的必要证件不包括（）A.工作证件B.单位介绍信C.调解协议书D.个人身份证25.对于无法当场解决的信访诉求，社工应告知信访群众的方式是（）A.直接拒绝B.告知处理时限C.要求其重新提交D.建议其自行解决26.信访群众诉求调解过程中，社工应保持的立场是（）A.偏向信访群众B.中立客观C.严格执法D.维护单位利益27.在调解过程中，信访群众提出不合理要求，社工应采取的应对方式是（）A.直接拒绝B.委婉劝导C.立即上报D.强制执行28.信访群众诉求中，属于重大诉求的特征是（）A.涉及人数较多B.诉求金额较大C.处理难度较高D.社会影响较大29.社工在上门调解时，应选择的合适时机是（）A.信访群众工作时间B.信访群众休息时间C.单位工作时间D.信访群众方便时间30.对于涉及个人隐私的信访诉求，社工应遵守的原则是（）A.公开透明B.严格保密C.适当公开D.自行决定31.信访群众诉求调解过程中，社工应使用的沟通技巧是（）A.倾听技巧B.辩论技巧C.威胁技巧D.推诿技巧32.在调解过程中，信访群众提出质疑，社工应采取的应对方式是（）A.直接反驳B.保持沉默C.解释说明D.立即汇报33.信访群众诉求中，属于合理诉求的表现形式是（）A.愤怒情绪表达B.正当理由陈述C.过激行为表现D.不实信息传播34.社工在上门调解时，应准备的必要物品不包括（）A.调解记录本B.拍照设备C.法律条文书籍D.个人生活用品35.对于涉及多个部门的信访诉求，社工应采取的协调方式是（）A.直接指定责任部门B.分散到各相关部门C.统一汇总后上报D.先协商后上报36.信访群众诉求调解成功的标志是（）A.信访群众表示感谢B.双方达成书面协议C.信访群众离开现场D.上级领导给予肯定37.在调解过程中，社工发现信访群众存在违法行为，正确的处理方式是（）A.继续调解并记录B.立即停止调解并报警C.建议其自行处理D.向单位汇报后处理38.信访群众诉求中，属于非正常诉求的表现形式是（）A.书面信访材料B.口头诉求表达C.聚众围堵单位D.通过网络反映39.社工在上门调解时，应携带的必要证件不包括（）A.工作证件B.单位介绍信C.调解协议书D.个人身份证40.对于无法当场解决的信访诉求，社工应告知信访群众的方式是（）A.直接拒绝B.告知处理时限C.要求其重新提交D.建议其自行解决41.信访群众诉求调解过程中，社工应保持的立场是（）A.偏向信访群众B.中立客观C.严格执法D.维护单位利益42.在调解过程中，信访群众提出不合理要求，社工应采取的应对方式是（）A.直接拒绝B.委婉劝导C.立即上报D.强制执行43.信访群众诉求中，属于重大诉求的特征是（）A.涉及人数较多B.诉求金额较大C.处理难度较高D.社会影响较大44.社工在上门调解时，应选择的合适时机是（）A.信访群众工作时间B.信访群众休息时间C.单位工作时间D.信访群众方便时间45.对于涉及个人隐私的信访诉求，社工应遵守的原则是（）A.公开透明B.严格保密C.适当公开D.自行决定46.信访群众诉求调解过程中，社工应使用的沟通技巧是（）A.倾听技巧B.辩论技巧C.威胁技巧D.推诿技巧47.在调解过程中，信访群众提出质疑，社工应采取的应对方式是（）A.直接反驳B.保持沉默C.解释说明D.立即汇报48.信访群众诉求中，属于合理诉求的表现形式是（）A.愤怒情绪表达B.正当理由陈述C.过激行为表现D.不实信息传播49.社工在上门调解时，应准备的必要物品不包括（）A.调解记录本B.拍照设备C.法律条文书籍D.个人生活用品50.对于涉及多个部门的信访诉求，社工应采取的协调方式是（）A.直接指定责任部门B.分散到各相关部门C.统一汇总后上报D.先协商后上报51.信访群众诉求调解成功的标志是（）A.信访群众表示感谢B.双方达成书面协议C.信访群众离开现场D.上级领导给予肯定52.在调解过程中，社工发现信访群众存在违法行为，正确的处理方式是（）A.继续调解并记录B.立即停止调解并报警C.建议其自行处理D.向单位汇报后处理53.信访群众诉求中，属于非正常诉求的表现形式是（）A.书面信访材料B.口头诉求表达C.聚众围堵单位D.通过网络反映54.社工在上门调解时，应携带的必要证件不包括（）A.工作证件B.单位介绍信C.调解协议书D.个人身份证55.对于无法当场解决的信访诉求，社工应告知信访群众的方式是（）A.直接拒绝B.告知处理时限C.要求其重新提交D.建议其自行解决56.信访群众诉求调解过程中，社工应保持的立场是（）A.偏向信访群众B.中立客观C.严格执法D.维护单位利益57.在调解过程中，信访群众提出不合理要求，社工应采取的应对方式是（）A.直接拒绝B.委婉劝导C.立即上报D.强制执行58.信访群众诉求中，属于重大诉求的特征是（）A.涉及人数较多B.诉求金额较大C.处理难度较高D.社会影响较大59.社工在上门调解时，应选择的合适时机是（）A.信访群众工作时间B.信访群众休息时间C.单位工作时间D.信访群众方便时间60.对于涉及个人隐私的信访诉求，社工应遵守的原则是（）A.公开透明B.严格保密C.适当公开D.自行决定61.信访群众诉求调解过程中，社工应使用的沟通技巧是（）A.倾听技巧B.辩论技巧C.威胁技巧D.推诿技巧62.在调解过程中，信访群众提出质疑，社工应采取的应对方式是（）A.直接反驳B.保持沉默C.解释说明D.立即汇报63.信访群众诉求中，属于合理诉求的表现形式是（）A.愤怒情绪表达B.正当理由陈述C.过激行为表现D.不实信息传播64.社工在上门调解时，应准备的必要物品不包括（）A.调解记录本B.拍照设备C.法律条文书籍D.个人生活用品65.对于涉及多个部门的信访诉求，社工应采取的协调方式是（）A.直接指定责任部门B.分散到各相关部门C.统一汇总后上报D.先协商后上报66.信访群众诉求调解成功的标志是（）A.信访群众表示感谢B.双方达成书面协议C.信访群众离开现场D.上级领导给予肯定67.在调解过程中，社工发现信访群众存在违法行为，正确的处理方式是（）A.继续调解并记录B.立即停止调解并报警C.建议其自行处理D.向单位汇报后处理68.信访群众诉求中，属于非正常诉求的表现形式是（）A.书面信访材料B.口头诉求表达C.聚众围堵单位D.通过网络反映69.社工在上门调解时，应携带的必要证件不包括（）A.工作证件B.单位介绍信C.调解协议书D.个人身份证70.对于无法当场解决的信访诉求，社工应告知信访群众的方式是（）A.直接拒绝B.告知处理时限C.要求其重新提交D.建议其自行解决71.信访群众诉求调解过程中，社工应保持的立场是（）A.偏向信访群众B.中立客观C.严格执法D.维护单位利益72.在调解过程中，信访群众提出不合理要求，社工应采取的应对方式是（）A.直接拒绝B.委婉劝导C.立即上报D.强制执行73.信访群众诉求中，属于重大诉求的特征是（）A.涉及人数较多B.诉求金额较大C.处理难度较高D.社会影响较大74.社工在上门调解时，应选择的合适时机是（）A.信访群众工作时间B.信访群众休息时间C.单位工作时间D.信访群众方便时间75.对于涉及个人隐私的信访诉求，社工应遵守的原则是（）A.公开透明B.严格保密C.适当公开D.自行决定76.信访群众诉求调解过程中，社工应使用的沟通技巧是（）A.倾听技巧B.辩论技巧C.威胁技巧D.推诿技巧77.在调解过程中，信访群众提出质疑，社工应采取的应对方式是（）A.直接反驳B.保持沉默C.解释说明D.立即汇报78.信访群众诉求中，属于合理诉求的表现形式是（）A.愤怒情绪表达B.正当理由陈述C.过激行为表现D.不实信息传播79.社工在上门调解时，应准备的必要物品不包括（）A.调解记录本B.拍照设备C.法律条文书籍D.个人生活用品80.对于涉及多个部门的信访诉求，社工应采取的协调方式是（）A.直接指定责任部门B.分散到各相关部门C.统一汇总后上报D.先协商后上报81.信访群众诉求调解成功的标志是（）A.信访群众表示感谢B.双方达成书面协议C.信访群众离开现场D.上级领导给予肯定82.在调解过程中，社工发现信访群众存在违法行为，正确的处理方式是（）A.继续调解并记录B.立即停止调解并报警C.建议其自行处理D.向单位汇报后处理83.信访群众诉求中，属于非正常诉求的表现形式是（）A.书面信访材料B.口头诉求表达C.聚众围堵单位D.通过网络反映84.社工在上门调解时，应携带的必要证件不包括（）A.工作证件B.单位介绍信C.调解协议书D.个人身份证85.对于无法当场解决的信访诉求，社工应告知信访群众的方式是（）A.直接拒绝B.告知处理时限C.要求其重新提交D.建议其自行解决86.信访群众诉求调解过程中，社工应保持的立场是（）A.偏向信访群众B.中立客观C.严格执法D.维护单位利益87.在调解过程中，信访群众提出不合理要求，社工应采取的应对方式是（）A.直接拒绝B.委婉劝导C.立即上报D.强制执行88.信访群众诉求中，属于重大诉求的特征是（）A.涉及人数较多B.诉求金额较大C.处理难度较高D.社会影响较大89.社工在上门调解时，应选择的合适时机是（）A.信访群众工作时间B.信访群众休息时间C.单位工作时间D.信访群众方便时间90.对于涉及个人隐私的信访诉求，社工应遵守的原则是（）A.公开透明B.严格保密C.适当公开D.自行决定91.信访群众诉求调解过程中，社工应使用的沟通技巧是（）A.倾听技巧B.辩论技巧C.威胁技巧D.推诿技巧92.在调解过程中，信访群众提出质疑，社工应采取的应对方式是（）A.直接反驳B.保持沉默C.解释说明D.立即汇报93.信访群众诉求中，属于合理诉求的表现形式是（）A.愤怒情绪表达B.正当理由陈述C.过激行为表现D.不实信息传播94.社工在上门调解时，应准备的必要物品不包括（）A.调解记录本B.拍照设备C.法律条文书籍D.个人生活用品95.对于涉及多个部门的信访诉求，社工应采取的协调方式是（）A.直接指定责任部门B.分散到各相关部门C.统一汇总后上报D.先协商后上报96.信访群众诉求调解成功的标志是（）A.信访群众表示感谢B.双方达成书面协议C.信访群众离开现场D.上级领导给予肯定97.在调解过程中，社工发现信访群众存在违法行为，正确的处理方式是（）A.继续调解并记录B.立即停止调解并报警C.建议其自行处理D.向单位汇报后处理98.信访群众诉求中，属于非正常诉求的表现形式是（）A.书面信访材料B.口头诉求表达C.聚众围堵单位D.通过网络反映99.社工在上门调解时，应携带的必要证件不包括（）A.工作证件B.单位介绍信C.调解协议书D.个人身份证100.对于无法当场解决的信访诉求，社工应告知信访群众的方式是（）A.直接拒绝B.告知处理时限C.要求其重新提交D.建议其自行解决【标准答案及解析】一、单选题（每题1分，共100题）1.B解析：社工上门调解的首要原则是尊重信访群众的意愿，通过沟通了解其诉求，再进行调解。2.C解析：面对情绪激动的信访群众，社工应引导其表达诉求，了解其真实想法，再进行调解。3.B解析：合理诉求的判断标准包括符合现行法律法规、通过正当途径表达、诉求内容具有社会效益等，但不包括具有经济利益诉求。4.B解析：社工记录信访群众诉求时，应重点记录诉求具体内容和依据，以便后续处理。5.C解析：对于涉及多个部门的信访诉求，社工应统一汇总后上报，由上级协调处理。6.B解析：信访群众诉求调解成功的标志是双方达成书面协议，具有法律效力。7.B解析：发现信访群众存在违法行为，社工应立即停止调解并报警，维护社会秩序。8.C解析：聚众围堵单位属于非正常诉求的表现形式，应予以制止。9.C解析：社工在上门调解时应携带的必要证件包括工作证件、单位介绍信和个人身份证，但不包括调解协议书。10.B解析：对于无法当场解决的信访诉求，社工应告知信访群众处理时限，保持透明度。11.B解析：社工在上门调解时应保持中立客观的立场，不偏袒任何一方。12.B解析：面对信访群众提出的不合理要求，社工应委婉劝导，引导其合理表达诉求。13.D解析：重大诉求的特征是社会影响较大，需要重点处理。14.D解析：社工在上门调解时应选择信访群众方便的时间，提高调解成功率。15.B解析：对于涉及个人隐私的信访诉求，社工应严格保密，保护信访群众权益。16.A解析：倾听技巧是社工在调解过程中应使用的沟通技巧，有助于了解信访群众诉求。17.C解析：面对信访群众的质疑，社工应解释说明，消除其疑虑。18.B解析：正当理由陈述是合理诉求的表现形式，应予以重视。19.D解析：社工在上门调解时应准备的必要物品包括调解记录本、拍照设备和法律条文书籍，但不包括个人生活用品。20.C解析：对于涉及多个部门的信访诉求，社工应统一汇总后上报，由上级协调处理。21.B解析：信访群众诉求调解成功的标志是双方达成书面协议，具有法律效力。22.B解析：发现信访群众存在违法行为，社工应立即停止调解并报警，维护社会秩序。23.C解析：聚众围堵单位属于非正常诉求的表现形式，应予以制止。24.C解析：社工在上门调解时应携带的必要证件包括工作证件、单位介绍信和个人身份证，但不包括调解协议书。25.B解析：对于无法当场解决的信访诉求，社工应告知信访群众处理时限，保持透明度。26.B解析：社工在上门调解时应保持中立客观的立场，不偏袒任何一方。27.B解析：面对信访群众提出的不合理要求，社工应委婉劝导，引导其合理表达诉求。28.D解析：重大诉求的特征是社会影响较大，需要重点处理。29.D解析：社工在上门调解时应选择信访群众方便的时间，提高调解成功率。30.B解析：对于涉及个人隐私的信访诉求，社工应严格保密，保护信访群众权益。31.A解析：倾听技巧是社工在调解过程中应使用的沟通技巧，有助于了解信访群众诉求。32.C解析：面对信访群众的质疑，社工应解释说明，消除其疑虑。33.B解析：正当理由陈述是合理诉求的表现形式，应予以重视。34.D解析：社工在上门调解时应准备的必要物品包括调解记录本、拍照设备和法律条文书籍，但不包括个人生活用品。35.C解析：对于涉及多个部门的信访诉求，社工应统一汇总后上报，由上级协调处理。36.B解析：信访群众诉求调解成功的标志是双方达成书面协议，具有法律效力。37.B解析：发现信访群众存在违法行为，社工应立即停止调解并报警，维护社会秩序。38.C解析：聚众围堵单位属于非正常诉求的表现形式，应予以制止。39.C解析：社工在上门调解时应携带的必要证件包括工作证件、单位介绍信和个人身份证，但不包括调解协议书。40.B解析：对于无法当场解决的信访诉求，社工应告知信访群众处理时限，保持透明度。41.B解析：社工在上门调解时应保持中立客观的立场，不偏袒任何一方。42.B解析：面对信访群众提出的不合理要求，社工应委婉劝导，引导其合理表达诉求。43.D解析：重大诉求的特征是社会影响较大，需要重点处理。44.D解析：社工在上门调解时应选择信访群众方便的时间，提高调解成功率。45.B解析：对于涉及个人隐私的信访诉求，社工应严格保密，保护信访群众权益。46.A解析：倾听技巧是社工在调解过程中应使用的沟通技巧，有助于了解信访群众诉求。47.C解析：面对信访群众的质疑，社工应解释说明，消除其疑虑。48.B解析：正当理由陈述是合理诉求的表现形式，应予以重视。49.D解析：社工在上门调解时应准备的必要物品包括调解记录本、拍照设备和法律条文书籍，但不包括个人生活用品。50.C解析：对于涉及多个部门的信访诉求，社工应统一汇总后上报，由上级协调处理。51.B解析：信访群众诉求调解成功的标志是双方达成书面协议，具有法律效力。52.B解析：发现信访群众存在违法行为，社工应立即停止调解并报警，维护社会秩序。53.C解析：聚众围堵单位属于非正常诉求的表现形式，应予以制止。54.C解析：社工在上门调解时应携带的必要证件包括工作证件、单位介绍信和个人身份证，但不包括调解协议书。55.B解析：对于无法当场解决的信访诉求，社工应告知信访群众处理时限，保持透明度。56.B解析：社工在上门调解时应保持中立客观的立场，不偏袒任何一方。57.B解析：面对信访群众提出的不合理要求，社工应委婉劝导，引导其合理表达诉求。58.D解析：重大诉求的特征是社会影响较大，需要重点处理。59.D解析：社工在上门调解时应选择信访群众方便的时间，提高调解成功率。60.B解析：对于涉及个人隐私的信访诉求，社工应严格保密，保护信访群众权益。61.A解析：倾听技巧是社工在调解过程中应使用的沟通技巧，有助于了解信访群众诉求。62.C解析：面对信访群众的质疑，社工应解释说明，消除其疑虑。63.B解析：正当理由陈述是合理诉求的表现形式，应予以重视。64.D解析：社工在上门调解时应准备的必要物品包括调解记录本、拍照设备和法律条文书籍，但不包括个人生活用品。65.C解析：对于涉及多个部门的信访诉求，社工应统一汇总后上报，由上级协调处理。66.B解析：信访群众诉求调解成功的标志是双方达成书面协议，具有法律效力。67.B解析：发现信访群众存在违法行为，社工应立即停止调解并报警，维护社会秩序。68.C解析：聚众围堵单位属于非正常诉求的表现形式，应予以制止。69.C解析：社工在上门调解时应携带的必要证件包括工作证件、单位介绍信和个人身份证，但不包括调解协议书。70.B解析：对于无法当场解决的信