2026年信访诉求分批次上门调解社工招聘考试笔试试题（含答案）

/信访诉求分批次上门调解社工招聘考试笔试试题一、单选题（每题1分，共100题）1.信访诉求分批次上门调解社工招聘考试中，社工在调解前应首先了解的内容是（）A.信访人的基本信息B.信访诉求的具体内容C.信访人的情绪状态D.信访诉求的紧急程度2.在上门调解过程中，社工发现信访诉求涉及多个部门，应采取的措施是（）A.直接拒绝调解B.建议信访人分别向各部门反映C.协助信访人整合诉求并协调相关部门D.告知信访人只能向一个部门反映3.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作原则不包括（）A.公平公正原则B.一次性解决原则C.分类处理原则D.保护隐私原则4.调解过程中，信访人情绪激动并出现攻击性行为，社工应采取的应对措施是（）A.直接回避冲突B.坚持原则不予让步C.保持冷静并尝试理解信访人诉求D.立即报警处理5.信访诉求分批次上门调解中，社工记录工作日志的主要目的是（）A.完成上级交代的任务B.为后续工作提供参考依据C.展示工作成果D.避免承担责任6.调解成功后，社工应向信访人说明的事项不包括（）A.调解结果B.后续跟进措施C.信访人需配合的事项D.上级领导的指示7.信访诉求分批次上门调解中，社工应具备的沟通技巧不包括（）A.积极倾听B.有效提问C.主动打断D.清晰表达8.调解过程中，社工发现信访诉求存在不合理成分，应采取的措施是（）A.直接指出不合理之处B.建议信访人调整诉求C.引导信访人理性表达D.忽略不合理成分9.信访诉求分批次上门调解中，社工应保持的工作态度不包括（）A.客观中立B.积极主动C.严格执法D.耐心细致10.调解结束后，社工应向相关部门提交的资料不包括（）A.调解记录B.信访人反馈C.个人工作总结D.调解方案11.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的信访人信息不包括（）A.姓名B.联系方式C.诉求内容D.政治面貌12.调解过程中，社工发现信访诉求涉及法律问题，应采取的措施是（）A.提供法律咨询B.建议信访人寻求法律援助C.直接做出法律判断D.忽略法律问题13.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作流程不包括（）A.接待信访人B.了解诉求C.提出解决方案D.立即执行方案14.调解成功后，社工应向信访人说明的后续跟进方式不包括（）A.定期回访B.提供帮助C.要求信访人汇报D.解除联系15.信访诉求分批次上门调解中，社工应具备的专业知识不包括（）A.政策法规B.沟通技巧C.心理疏导D.调解技巧16.调解过程中，社工发现信访诉求涉及群体利益，应采取的措施是（）A.直接拒绝调解B.建议信访人单独反映C.协助信访人组织集体协商D.忽略群体利益17.信访诉求分批次上门调解中，社工应保持的工作状态不包括（）A.专注B.严谨C.主动D.疲惫18.调解结束后，社工应向信访人说明的注意事项不包括（）A.诉求解决情况B.后续跟进安排C.个人隐私保护D.政治要求19.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的诉求类型不包括（）A.政策咨询B.权益维护C.申诉控告D.政治宣传20.调解过程中，社工发现信访诉求存在虚假成分，应采取的措施是（）A.直接揭穿虚假成分B.建议信访人提供证据C.忽略虚假成分D.要求信访人道歉21.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作原则不包括（）A.及时处理原则B.分类处理原则C.一次性解决原则D.多部门协调原则22.调解成功后，社工应向相关部门提交的资料不包括（）A.调解记录B.信访人反馈C.个人工作日志D.调解费用23.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的信访人特征不包括（）A.年龄B.性别C.职业背景D.政治立场24.调解过程中，社工发现信访诉求涉及道德问题，应采取的措施是（）A.提供道德建议B.建议信访人寻求道德评判C.忽略道德问题D.直接做出道德判断25.信访诉求分批次上门调解中，社工应保持的工作纪律不包括（）A.保守秘密B.遵守规定C.接受贿赂D.勤勉尽责26.调解结束后，社工应向信访人说明的反馈方式不包括（）A.书面反馈B.口头反馈C.网络反馈D.私下反馈27.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的诉求来源不包括（）A.个人B.集体C.组织D.政府部门28.调解过程中，社工发现信访诉求涉及紧急情况，应采取的措施是（）A.暂缓调解B.加快调解C.忽略紧急情况D.直接处理29.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作方法不包括（）A.沟通法B.协商法C.强制法D.调解法30.调解成功后，社工应向相关部门提交的资料不包括（）A.调解记录B.信访人反馈C.工作总结D.个人照片31.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的信访人需求不包括（）A.理解需求B.解决需求C.经济需求D.政治需求32.调解过程中，社工发现信访诉求涉及历史遗留问题，应采取的措施是（）A.直接拒绝调解B.建议信访人寻求其他途径C.协助信访人梳理问题D.忽略历史遗留问题33.信访诉求分批次上门调解中，社工应保持的工作作风不包括（）A.认真负责B.积极主动C.敷衍了事D.勤勉敬业34.调解结束后，社工应向信访人说明的后续跟进期限不包括（）A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日35.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的诉求性质不包括（）A.政策性B.法律性C.经济性D.政治性36.调解过程中，社工发现信访诉求涉及群体矛盾，应采取的措施是（）A.直接调解矛盾B.建议信访人分别反映C.协助信访人协商解决D.忽略群体矛盾37.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作要求不包括（）A.依法依规B.公平公正C.逐级上报D.及时处理38.调解成功后，社工应向相关部门提交的资料不包括（）A.调解记录B.信访人反馈C.工作报告D.个人联系方式39.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的信访人情绪不包括（）A.愤怒B.焦虑C.满意D.政治倾向40.调解过程中，社工发现信访诉求涉及多重利益，应采取的措施是（）A.直接平衡利益B.建议信访人选择主要利益C.协助信访人协调利益D.忽略多重利益41.信访诉求分批次上门调解中，社工应保持的工作热情不包括（）A.热情服务B.积极主动C.敷衍了事D.勤勉敬业42.调解结束后，社工应向信访人说明的反馈内容不包括（）A.调解结果B.后续跟进安排C.个人隐私D.政治要求43.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的诉求类型不包括（）A.政策咨询B.权益维护C.申诉控告D.政治宣传44.调解过程中，社工发现信访诉求存在虚假成分，应采取的措施是（）A.直接揭穿虚假成分B.建议信访人提供证据C.忽略虚假成分D.要求信访人道歉45.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作原则不包括（）A.及时处理原则B.分类处理原则C.一次性解决原则D.多部门协调原则46.调解成功后，社工应向相关部门提交的资料不包括（）A.调解记录B.信访人反馈C.个人工作日志D.调解费用47.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的信访人信息不包括（）A.姓名B.联系方式C.诉求内容D.政治面貌48.调解过程中，社工发现信访诉求涉及法律问题，应采取的措施是（）A.提供法律咨询B.建议信访人寻求法律援助C.直接做出法律判断D.忽略法律问题49.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作流程不包括（）A.接待信访人B.了解诉求C.提出解决方案D.立即执行方案50.调解成功后，社工应向信访人说明的后续跟进方式不包括（）A.定期回访B.提供帮助C.要求信访人汇报D.解除联系51.信访诉求分批次上门调解中，社工应具备的专业知识不包括（）A.政策法规B.沟通技巧C.心理疏导D.调解技巧52.调解过程中，社工发现信访诉求涉及群体利益，应采取的措施是（）A.直接拒绝调解B.建议信访人单独反映C.协助信访人组织集体协商D.忽略群体利益53.信访诉求分批次上门调解中，社工应保持的工作状态不包括（）A.专注B.严谨C.主动D.疲惫54.调解结束后，社工应向信访人说明的注意事项不包括（）A.诉求解决情况B.后续跟进安排C.个人隐私保护D.政治要求55.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的诉求类型不包括（）A.政策咨询B.权益维护C.申诉控告D.政治宣传56.调解过程中，社工发现信访诉求存在虚假成分，应采取的措施是（）A.直接揭穿虚假成分B.建议信访人提供证据C.忽略虚假成分D.要求信访人道歉57.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作原则不包括（）A.及时处理原则B.分类处理原则C.一次性解决原则D.多部门协调原则58.调解成功后，社工应向相关部门提交的资料不包括（）A.调解记录B.信访人反馈C.个人工作日志D.调解费用59.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的信访人信息不包括（）A.姓名B.联系方式C.诉求内容D.政治面貌60.调解过程中，社工发现信访诉求涉及法律问题，应采取的措施是（）A.提供法律咨询B.建议信访人寻求法律援助C.直接做出法律判断D.忽略法律问题61.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作流程不包括（）A.接待信访人B.了解诉求C.提出解决方案D.立即执行方案62.调解成功后，社工应向信访人说明的后续跟进方式不包括（）A.定期回访B.提供帮助C.要求信访人汇报D.解除联系63.信访诉求分批次上门调解中，社工应具备的专业知识不包括（）A.政策法规B.沟通技巧C.心理疏导D.调解技巧64.调解过程中，社工发现信访诉求涉及群体利益，应采取的措施是（）A.直接拒绝调解B.建议信访人单独反映C.协助信访人组织集体协商D.忽略群体利益65.信访诉求分批次上门调解中，社工应保持的工作状态不包括（）A.专注B.严谨C.主动D.疲惫66.调解结束后，社工应向信访人说明的注意事项不包括（）A.诉求解决情况B.后续跟进安排C.个人隐私保护D.政治要求67.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的诉求类型不包括（）A.政策咨询B.权益维护C.申诉控告D.政治宣传68.调解过程中，社工发现信访诉求存在虚假成分，应采取的措施是（）A.直接揭穿虚假成分B.建议信访人提供证据C.忽略虚假成分D.要求信访人道歉69.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作原则不包括（）A.及时处理原则B.分类处理原则C.一次性解决原则D.多部门协调原则70.调解成功后，社工应向相关部门提交的资料不包括（）A.调解记录B.信访人反馈C.个人工作日志D.调解费用71.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的信访人信息不包括（）A.姓名B.联系方式C.诉求内容D.政治面貌72.调解过程中，社工发现信访诉求涉及法律问题，应采取的措施是（）A.提供法律咨询B.建议信访人寻求法律援助C.直接做出法律判断D.忽略法律问题73.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作流程不包括（）A.接待信访人B.了解诉求C.提出解决方案D.立即执行方案74.调解成功后，社工应向信访人说明的后续跟进方式不包括（）A.定期回访B.提供帮助C.要求信访人汇报D.解除联系75.信访诉求分批次上门调解中，社工应具备的专业知识不包括（）A.政策法规B.沟通技巧C.心理疏导D.调解技巧76.调解过程中，社工发现信访诉求涉及群体利益，应采取的措施是（）A.直接拒绝调解B.建议信访人单独反映C.协助信访人组织集体协商D.忽略群体利益77.信访诉求分批次上门调解中，社工应保持的工作状态不包括（）A.专注B.严谨C.主动D.疲惫78.调解结束后，社工应向信访人说明的注意事项不包括（）A.诉求解决情况B.后续跟进安排C.个人隐私保护D.政治要求79.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的诉求类型不包括（）A.政策咨询B.权益维护C.申诉控告D.政治宣传80.调解过程中，社工发现信访诉求存在虚假成分，应采取的措施是（）A.直接揭穿虚假成分B.建议信访人提供证据C.忽略虚假成分D.要求信访人道歉81.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作原则不包括（）A.及时处理原则B.分类处理原则C.一次性解决原则D.多部门协调原则82.调解成功后，社工应向相关部门提交的资料不包括（）A.调解记录B.信访人反馈C.个人工作日志D.调解费用83.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的信访人信息不包括（）A.姓名B.联系方式C.诉求内容D.政治面貌84.调解过程中，社工发现信访诉求涉及法律问题，应采取的措施是（）A.提供法律咨询B.建议信访人寻求法律援助C.直接做出法律判断D.忽略法律问题85.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作流程不包括（）A.接待信访人B.了解诉求C.提出解决方案D.立即执行方案86.调解成功后，社工应向信访人说明的后续跟进方式不包括（）A.定期回访B.提供帮助C.要求信访人汇报D.解除联系87.信访诉求分批次上门调解中，社工应具备的专业知识不包括（）A.政策法规B.沟通技巧C.心理疏导D.调解技巧88.调解过程中，社工发现信访诉求涉及群体利益，应采取的措施是（）A.直接拒绝调解B.建议信访人单独反映C.协助信访人组织集体协商D.忽略群体利益89.信访诉求分批次上门调解中，社工应保持的工作状态不包括（）A.专注B.严谨C.主动D.疲惫90.调解结束后，社工应向信访人说明的注意事项不包括（）A.诉求解决情况B.后续跟进安排C.个人隐私保护D.政治要求91.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的诉求类型不包括（）A.政策咨询B.权益维护C.申诉控告D.政治宣传92.调解过程中，社工发现信访诉求存在虚假成分，应采取的措施是（）A.直接揭穿虚假成分B.建议信访人提供证据C.忽略虚假成分D.要求信访人道歉93.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作原则不包括（）A.及时处理原则B.分类处理原则C.一次性解决原则D.多部门协调原则94.调解成功后，社工应向相关部门提交的资料不包括（）A.调解记录B.信访人反馈C.个人工作日志D.调解费用95.信访诉求分批次上门调解中，社工应了解的信访人信息不包括（）A.姓名B.联系方式C.诉求内容D.政治面貌96.调解过程中，社工发现信访诉求涉及法律问题，应采取的措施是（）A.提供法律咨询B.建议信访人寻求法律援助C.直接做出法律判断D.忽略法律问题97.信访诉求分批次上门调解中，社工应遵循的工作流程不包括（）A.接待信访人B.了解诉求C.提出解决方案D.立即执行方案98.调解成功后，社工应向信访人说明的后续跟进方式不包括（）A.定期回访B.提供帮助C.要求信访人汇报D.解除联系99.信访诉求分批次上门调解中，社工应具备的专业知识不包括（）A.政策法规B.沟通技巧C.心理疏导D.调解技巧100.调解过程中，社工发现信访诉求涉及群体利益，应采取的措施是（）A.直接拒绝调解B.建议信访人单独反映C.协助信访人组织集体协商D.忽略群体利益【标准答案及解析】一、单选题（每题1分，共100题）1.A解析：社工在调解前应首先了解信访人的基本信息，包括姓名、联系方式、居住地等，这是后续工作的基础。2.C解析：当信访诉求涉及多个部门时，社工应协助信访人整合诉求，并协调相关部门共同处理，提高解决效率。3.B解析：一次性解决原则不适用于所有信访诉求，特别是涉及多个部门或复杂情况时，应分类处理。4.C解析：面对信访人的攻击性行为，社工应保持冷静，尝试理解其诉求，通过沟通化解矛盾。5.B解析：记录工作日志的主要目的是为后续工作提供参考依据，帮助社工更好地了解信访情况和处理过程。6.D解析：调解成功后，社工应向信访人说明调解结果、后续跟进措施和信访人需配合的事项，但无需说明上级领导的指示。7.C解析：主动打断不属于良好的沟通技巧，可能会让信访人感到不被尊重，影响调解效果。8.C解析：当发现信访诉求存在不合理成分时，社工应引导信访人理性表达，帮助其调整诉求，而不是直接指出。9.C解析：社工应保持客观中立的态度，而不是严格执法，因为执法是相关部门的职责。10.D解析：调解费用不属于社工应向相关部门提交的资料，除非有特殊规定。11.D解析：社工应了解信访人的政治面貌，但不是所有情况下都需要，应根据工作需要决定。12.B解析：当发现信访诉求涉及法律问题时，社工应建议信访人寻求法律援助，而不是直接做出法律判断。13.D解析：立即执行方案不属于社工应遵循的工作流程，因为方案需要经过讨论和调整。14.C解析：要求信访人汇报不属于后续跟进方式，可能会增加信访人的负担，影响调解效果。15.D解析：调解技巧属于社工应具备的专业知识，但不是唯一的知识，还需要掌握政策法规、沟通技巧等。16.C解析：当信访诉求涉及群体利益时，社工应协助信访人组织集体协商，共同解决问题。17.D解析：社工应保持专注、严谨和主动的工作状态，疲惫会影响工作质量。18.D解析：政治要求不属于社工应向信访人说明的注意事项，除非有特殊规定。19.D解析：政治宣传不属于信访诉求的类型，应排除在外。20.B解析：当发现信访诉求存在虚假成分时，社工应建议信访人提供证据，而不是直接揭穿。21.C解析：一次性解决原则不适用于所有信访诉求，应分类处理。22.D解析：调解费用不属于社工应向相关部门提交的资料，除非有特殊规定。23.D解析：社工应了解信访人的政治立场，但不是所有情况下都需要，应根据工作需要决定。24.A解析：当发现信访诉求涉及道德问题时，社工应提供道德建议，帮助信访人做出正确选择。25.C解析：接受贿赂不属于社工应保持的工作纪律，这是严重违反职业道德的行为。26.D解析：私下反馈不属于反馈方式，可能会影响反馈的客观性。27.D解析：政府部门不属于信访诉求的来源，应排除在外。28.B解析：当信访诉求涉及紧急情况时，社工应加快调解，及时解决问题。29.C解析：强制法不属于社工应遵循的工作方法，可能会激化矛盾，影响调解效果。30.D解析：个人照片不属于社工应向相关部门提交的资料，除非有特殊规定。31.D解析：政治需求不属于社工应了解的信访人需求，除非有特殊规定。32.C解析：当信访诉求涉及历史遗留问题时，社工应协助信访人梳理问题，寻找解决方案。33.C解析：敷衍了事不属于社工应保持的工作作风，会影响工作质量。34.D解析：10个工作日的后续跟进期限过长，应根据实际情况调整。35.D解析：政治性不属于信访诉求的性质，应排除在外。36.C解析：当信访诉求涉及群体矛盾时，社工应协助信访人协商解决，而不是直接调解。37.C解析：逐级上报不属于社工应遵循的工作要求，应根据实际情况灵活处理。38.D解析：个人联系方式不属于社工应向相关部门提交的资料，除非有特殊规定。39.D解析：政治倾向不属于社工应了解的信访人情绪，除非有特殊规定。40.C解析：当信访诉求涉及多重利益时，社工应协助信访人协调利益，找到平衡点。41.C解析：敷衍了事不属于社工应保持的工作热情，会影响工作质量。42.D解析：政治要求不属于社工应向信访人说明的反馈内容，除非有特殊规定。43.D解析：政治宣传不属于信访诉求的类型，应排除在外。44.B解析：当发现信访诉求存在虚假成分时，社工应建议信访人提供证据，而不是直接揭穿。45.C解析：一次性解决原则不适用于所有信访诉求，应分类处理。46.D解析：调解费用不属于社工应向相关部门提交的资料，除非有特殊规定。47.D解析：政治面貌不属于社工应了解的信访人信息，除非有特殊规定。48.A解析：当发现信访诉求涉及法律问题时，社工应提供法律咨询，帮助信访人了解相关法律知识。49.D解析：立即执行方案不属于社工应遵循的工作流程，因为方案需要经过讨论和调整。50.C解析：要求信访人汇报不属于后续跟进方式，可能会增加信访人的负担，影响调解效果。51.D解析：调解技巧属于社工应具备的专业知识，但不是唯一的知识，还需要掌握政策法规、沟通技巧等。52.C解析：当信访诉求涉及群体利益时，社工应协助信访人组织集体协商，共同解决问题。53.D解析：疲惫不属于社工应保持的工作状态，会影响工作质量。54.D解析：政治要求不属于社工应向信访人说明的注意事项，除非有特殊规定。55.D解析：政治宣传不属于信访诉求的类型，应排除在外。56.B解析：当发现信访诉求存在虚假成分时，社工应建议信访人提供证据，而不是直接揭穿。57.C解析：一次性解决原则不适用于所有信访诉求，应分类处理。58.D解析：调解费用不属于社工应向相关部门提交的资料，除非有特殊规定。59.D解析：政治面貌不属于社工应了解的信访人信息，除非有特殊规定。60.A解析：当发现信访诉求涉及法律问题时，社工应提供法律咨询，帮助信访人了解相关法律知识。61.D解析：立即执行方案不属于社工应遵循的工作流程，因为方案需要经过讨论和调整。62.C解析：要求信访人汇报不属于后续跟进方式，可能会增加信访人的负担，影响调解效果。63.D解析：调解技巧属于社工应具备的专业知识，但不是唯一的知识，还需要掌握政策法规、沟通技巧等。64.C解析：当信访诉求涉及群体利益时，社工应协助信访人组织集体协商，共同解决问题。65.D解析：疲惫不属于社工应保持的工作状态，会影响工作质量。66.D解析：政治要求不属于社工应向信访人说明的注意事项，除非有特殊规定。67.D解析：政治宣传不属于信访诉求的类型，应排除在外。68.B解析：当发现信访诉求存在虚假成分时，社工应建议信访人提供证据，而不是直接揭穿。69.C解析：一次性解决原则不适用于所有信访诉求，应分类处理。70.D解析：调解费用不属于社工应向相关部门提交的资料，除非有特殊规定。71.D解析：政治面貌不属于社工应了解的信访人信息，除非有特殊规定。72.A解析：当发现信访诉求涉及法律问题时，社工应提