2026年九华山畅游电子商务有限公司招聘《综合基础知识》模拟试卷

2026年九华山畅游电子商务有限公司招聘《综合基础知识》模拟试卷2026池州市九华山畅游电子商务有限公司招聘15人《综合基础知识》模拟试卷（含答案解析）考试说明：根据官方公告，笔试科目\\《综合基础知识》\\，考试内容：综合常识、英语、文明礼仪、计算机知识、公文写作；满分100分，闭卷，合格线55分，无官方指定真题，本套为贴合考情的模拟卷。

题型：单选、多选、判断、公文实务、简单写作。一、单项选择题（共25题，每题2分，共50分）九华山是我国四大佛教名山之一，位于安徽省（）

A.黄山市B.池州市C.宣城市D.安庆市

答案：B

解析：九华山属地为安徽省池州市青阳县。2026年我国经济发展要坚持（）工作总基调。

A.高速增长B.稳中求进C.快速转型D.扩大出口

答案：B

解析：我国经济工作长期坚持稳中求进总基调。下列公文文种中，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况的是（）

A.通知B.通报C.通告D.决定

答案：B

解析：通报用于表彰先进、批评错误、传达重要精神。通知侧重布置工作；通告面向社会周知；决定用于重大事项决策。在Windows系统中，复制的快捷键是（）

A.Ctrl+AB.Ctrl+CC.Ctrl+VD.Ctrl+X

答案：B

解析：Ctrl+A全选；Ctrl+C复制；Ctrl+V粘贴；Ctrl+X剪切。接待游客服务时，下列文明礼仪做法错误的是（）

A.主动微笑问好B.耐心解答咨询C.与游客争执辩解D.使用礼貌用语

答案：C

解析：景区服务遇到疑问应当耐心解释，禁止和游客争执。计算机网络中，WWW的中文含义是（）

A.局域网B.万维网C.互联网D.广域网

答案：B

解析：WWW（WorldWideWeb）万维网。下列属于民事法律关系的是（）

A.交警开具罚单B.企业之间买卖合同C.税务局征税D.公安局拘留处罚

答案：B

解析：买卖合同属于平等民事主体之间民事法律关系；其余属于行政法律关系。公文的成文日期，正确书写格式是（）

A.2026.7.30B.二〇二六年七月三十日C.2026年7月30日D.2026/7/30

答案：C

解析：党政机关公文成文日期用阿拉伯数字，全称：XXXX年XX月XX日。英语：“WelcometoJiuhuaMountain”中文翻译是（）

A.再见九华山B.欢迎来到九华山C.九华山很美D.九华山在哪里

答案：B

解析：welcometo欢迎来到。劳动者在试用期，劳动合同期限3年以上，试用期最长不得超过（）

A.1个月B.2个月C.6个月D.12个月

答案：C

解析：劳动合同3年及以上，试用期最多6个月。Excel中，求一组数据平均值函数是（）

A.SUMB.AVERAGEC.MAXD.MIN

答案：B

解析：SUM求和；AVERAGE求平均；MAX最大值；MIN最小值。景区工作人员接到游客投诉，第一步应当（）

A.直接拒绝诉求B.认真倾听记录C.立刻向上级甩锅D.置之不理

答案：B

解析：服务接待投诉，首要倾听、记录游客诉求。安徽的省花是（）

A.牡丹B.黄山杜鹃C.荷花D.梅花

答案：B

解析：安徽省花为黄山杜鹃。请示的行文规则，说法正确的是（）

A.可以一文多事B.可以抄送下级机关C.应当一文一事D.可以直接抄送个人

答案：C

解析：请示必须一文一事，不得抄送下级。下列成语体现敬业工作态度的是（）

A.敷衍了事B.恪尽职守C.得过且过D.敷衍塞责

答案：B

解析：恪尽职守指谨慎认真履行岗位职责。Internet使用的基础协议是（）

A.HTTPB.TCP/IPC.FTPD.SMTP

答案：B

解析：TCP/IP是互联网基础通信协议。英语选择：Couldyouhelpme?回答最合适（）

[A.No](A.No)wayB.Sure,whatcanIdoforyou?C.Idon’tknowD.Leavemealone

答案：B

解析：服务场景礼貌回复：当然，我可以帮您做什么。我国的根本政治制度是（）

A.基层群众自治制度B.人民代表大会制度

C.多党合作制度D.民族区域自治

答案：B

解析：人民代表大会制度是我国根本政治制度。下列不属于保存文件操作的是（）

A.Ctrl+SB.点击保存图标C.Ctrl+ZD.文件菜单点击保存

答案：C

解析：Ctrl+Z是撤销。当需要向本单位全体员工告知节假日值班安排，适用公文（）

A.请示B.报告C.通知D.函

答案：C

解析：通知用于内部告知安排、部署工作。九华山主要供奉的菩萨是（）

A.文殊菩萨B.普贤菩萨C.地藏菩萨D.观音菩萨

答案：C

解析：九华山地藏菩萨道场；五台山文殊；峨眉山普贤；普陀山观音。公共礼仪，与人交谈视线应当（）

A.四处乱瞟B.适当注视对方C.紧盯地面D.一直看手机

答案：B

解析：交谈礼仪适度注视对方，体现尊重。市场机制的核心是（）

A.价格机制B.竞争机制C.供求机制D.风险机制

答案：A

解析：价格机制是市场机制核心。报告的说法正确（）

A.报告中夹带请示事项B.报告是上行文C.需要上级必须批复D.可发给社会群众

答案：B

解析：报告属于上行文，不能夹带请示，上级无需一定批复。电子商务中B2C指（）

A.企业对企业B.企业对消费者C.消费者对消费者D.政府对企业

答案：B

解析：B2B企业对企业；B2C企业对个人消费者；C2C个人对个人。二、多项选择题（共8题，每题2分，共16分；多选、少选、错选均不得分）《综合基础知识》考试包含的内容有（）

A.综合常识B.英语C.文明礼仪D.计算机、公文写作

答案：ABCD

解析：官方公告笔试全部考查模块。下列属于计算机输入设备的有（）

A.键盘B.鼠标C.打印机D.扫描仪

答案：ABD

解析：打印机属于输出设备。公文主体部分包含（）

A.标题B.主送机关C.正文D.成文日期

答案：ABCD景区服务文明礼仪基本要求（）

A.语言文明B.举止得体C.热情耐心D.推诿游客

答案：ABC下列属于安徽境内旅游景区（）

A.九华山B.黄山C.天柱山D.庐山

答案：ABC

解析：庐山属于江西九江。下列属于上行文的公文（）

A.请示B.报告C.通知D.函

答案：AB

解析：请示、报告向上级行文；通知下行；函平行文。2026年时政热点常见考点（）

A.高质量发展B.中国式现代化C.乡村振兴D.全面依法治国

答案：ABCD电商售检票岗位需要具备的职业素养（）

A.责任心强B.遵守纪律C.服务意识D.粗心大意

答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，对打√，错打×）请示可以同时抄送下级机关。（×）

解析：请示不能抄送下级。Delete键可以删除选中文件。（√）九华山在江西省境内。（×）

解析：安徽池州市。报告可以夹带请示事项，请求上级解决问题。（×）

解析：报告不能夹带请示，有事单独写请示。Ctrl+S作用为保存文档。（√）接待游客，游客态度不好时工作人员可以回怼。（×）

解析：服务岗位不能与游客争吵。B2C是企业面向消费者电子商务模式。（√）公文成文日期可以使用汉字大写：二〇二六年八月。（×）

解析：党政公文成文日期必须阿拉伯数字。计算机病毒可以通过U盘、网络传播。（√）10.本次招聘笔试合格分数线55分，低于55分不得进入下一环节。（√）四、公文实务题（14分）材料：九华山畅游电子商务有限公司，拟下发通知，安排2026年中秋假期景区票务、窗口值班工作，要求各部门做好人员排班，落实游客服务，做好设备检查，遇到重大问题及时上报。题目：请拟写一份通知，格式完整。参考范文：关于做好2026年中秋假期值班及票务服务工作的通知公司各部门：

为保障中秋节假日期间九华山景区票务运营平稳有序，妥善做好游客接待工作，现就假期值班、票务服务相关工作通知如下：

一、落实岗位值班排班。各业务部门合理安排中秋假期窗口、线上售验票岗位值班人员，保证岗位人员在岗在位。

二、做好服务与设备排查。值班人员提升服务意识，规范服务礼仪；提前对票务系统、检票设备开展检修，及时排查故障。

三、强化信息报送。值班期间遇到重大突发事件、游客重大纠纷，第一时间处置并及时上报公司。请各部门认真落实以上工作。池州市九华山畅游电子商务有限公司

2026年8月7日五、简单材料写作（10分）题目：结合岗位，谈谈“提升景区电商窗口服务质量”。不少于200字。参考作答：提升景区电商窗口服务质量，是树立九华山旅游形象的重要一环。首先，工作人员要强化服务意识，恪守文明礼仪规范，对待游客热情耐心，妥善回应游客线上、线下购票咨询，妥善处理票务退改等诉求。其次，要夯实业务能力，熟练掌握票务系统操作，熟悉景区政策，准确解答游客疑问。再次，坚守岗位职责，严守工作纪律，认真完成售检票工作。遇到矛盾纠纷，做到冷静沟通，及时上报，避免冲突激化。同时，主动换位思考，站在游客角度解决实