物业管理知识考试试卷及答案

物业管理知识考试试卷及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有（），对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。A.所有权B.使用权C.占有权D.处分权2.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他人的，委托合同无效，并由相关行政主管部门处以（）的罚款。A.委托价款10%以上30%以下B.委托价款20%以上50%以下C.合同总额10%以上30%以下D.合同总额30%以上50%以下3.在物业管理活动中，业主大会是由（）组成的。A.业主代表B.社区居委会成员C.物业服务企业项目经理D.物业管理区域内全体业主4.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需经协商终止D.需法院判决终止5.住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A.2B.3C.4D.56.建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以（）。A.口头承诺B.书面承诺C.默认承诺D.无需承诺7.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任8.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的（）。A.大修、中修和日常维修B.大修、中修和更新、改造C.更新、改造和日常维修D.翻新和重建9.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于（）。A.物业服务企业的利润B.补充专项维修资金C.业主委员会的活动经费D.弥补物业服务费的不足10.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当（）。A.征得业主委员会同意B.征得物业服务企业同意C.及时恢复原状D.在24小时内恢复原状11.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以（）。A.撤销B.变更C.确认无效D.强制执行12.物业服务企业要求业主在办理入住手续时缴纳一定数额的装修押金，其主要目的是为了（）。A.增加企业流动资金B.约束业主装修行为，防止违规装修C.支付装修管理人员的工资D.购买装修垃圾清运服务13.根据《民法典》，业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.由转让人和受让人协商D.归业主委员会所有14.物业服务企业未履行告知义务，擅自撤离物业管理区域、停止物业服务，给业主造成损失的，应当依法承担相应的（）。A.行政处罚B.民事赔偿责任C.刑事责任D.违约金15.物业管理招投标中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（）。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/416.房屋使用人在物业管理活动中的权利义务由（）约定。A.业主与房屋使用人B.业主与物业服务企业C.房屋使用人与物业服务企业D.业主委员会与房屋使用人17.物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处以（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上20万元以下C.20万元以上50万元以下D.合同金额2倍以上18.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/419.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.政府定价、质价相符B.市场调节、公平竞争C.合理、公开以及费用与服务水平相适应D.统一标准、保本微利20.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（）工作。A.善后处理B.调查取证C.责任认定D.损失评估21.建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。在保修期限内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，受害人可以向（）提出赔偿要求。A.建设单位B.物业服务企业C.施工单位D.设计单位22.物业管理服务中的“保洁服务”不包括（）。A.公共场所的日常清扫B.垃圾的收集与清运C.业主室内的深度清洁D.消毒杀菌23.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.6024.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和下列资料移交给业主委员会：（）。①竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；②设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；③物业质量保修文件和物业使用说明文件；④物业管理所必需的其他资料。A.①②③B.①②④C.①③④D.①②③④25.某小区建筑面积为10万平方米，其中专有部分面积为8万平方米。若需召开业主大会会议，应当有专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.100%，100%26.物业服务企业不得将物业管理区域内的（）业务委托给他人。A.保洁B.保安C.绿化养护D.全部物业管理27.住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（）。A.搭建建筑物、构筑物B.改变动建筑主体C.改变承重结构D.以上都是28.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级B.一级、二级、三级C.甲级、乙级、丙级D.甲级、乙级、丙级、丁级29.在物业管理区域内，业主、物业使用人不得擅自改变房屋的（）。A.使用性质B.内部结构C.装修风格D.家具摆放30.物业服务企业应当向业主公示物业服务合同履行情况，以及（）等利用共用部位、共用设施设备经营所得收益的收支情况。A.电梯广告费B.停车费C.摊位租赁费D.以上所有二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中有至少两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）31.下列属于业主在物业管理活动中享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督业主委员会的工作32.物业服务企业在物业管理活动中应当履行的义务包括（）。A.遵守物业管理区域内的各项规章制度B.履行物业服务合同，提供安全防范、卫生保洁、绿化维修等服务C.维护物业管理区域内的公共秩序D.协助开展社区相关文化活动E.向业主大会报告物业管理的实施情况33.物业管理招投标的原则包括（）。A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.诚实信用原则E.效率优先原则34.下列哪些情况应当动用专项维修资金？（）。A.屋面防水层严重渗漏B.电梯故障危及人身安全C.楼体单侧外立面有脱落危险D.消防系统出现功能障碍E.业主家中内部水管破裂35.物业服务费用主要包括（）。A.管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.办公费用36.业主在装饰装修房屋前，应当告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。下列属于禁止行为的有（）。A.搭建建筑物、构筑物B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C.拆改供暖管道和设施D.拆改燃气管道和设施E.铺设普通地砖37.物业管理区域内发生下列哪些情形时，物业服务企业应当立即向有关行政主管部门报告并协助处理？（）。A.发生火灾B.发生燃气泄漏C.发生电梯困人D.发生高空抛物伤人E.发生邻里纠纷38.下列关于业主委员会的说法，正确的有（）。A.业主委员会是业主大会的执行机构B.业主委员会由业主大会选举产生C.业主委员会成员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任D.业主委员会主任、副主任由业主委员会成员推选产生E.业主委员会可以代替业主大会决定重大事项39.前期物业管理阶段，物业服务企业的主要服务内容包括（）。A.协助建设单位进行物业销售B.物业的接管验收C.业主入住手续办理D.装修管理E.建立物业档案资料40.物业服务企业资质申请需要提交的材料包括（）。A.企业资质等级申报表B.营业执照C.企业章程D.验资证明E.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同41.物业管理区域划分应当考虑的因素包括（）。A.物业共用设施设备B.建筑物规模C.社区建设D.自然界限E.行政区划42.物业服务企业在安保服务中，正确的做法是（）。A.维护公共秩序，协助做好安全防范工作B.对发生在管理区域内的违法犯罪行为，应当及时向公安机关报告C.可以对业主实施搜身检查D.可以限制业主的人身自由E.停车场车辆被刮擦，应协助车主查找监控录像43.下列属于物业共用部位的有（）。A.物业的基础、承重结构、柱、梁、楼板、屋顶B.外墙面C.楼梯间、走廊通道、门厅D.业主家中的防盗门E.小区内的市政道路44.物业服务企业可以将专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的（）一并委托。A.全部物业管理B.保安服务C.保洁服务D.绿化养护E.设备维修45.业主大会履行下列哪些职责？（）。A.制定和修改管理规约、业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金E.改建、重建建筑物及其附属设施三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。）46.业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。（）47.一个物业管理区域只能成立一个业主大会。（）48.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）49.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给其他物业服务企业。（）50.专项维修资金收取、使用、管理办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。（）51.物业服务收费实行政府指导价和市场调节价两种定价方式。（）52.物业服务企业已经对业主违反治安管理法律法规的行为进行了制止，因此不再承担任何法律责任。（）53.建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业，但物业规模较小，经批准可以采用协议方式选聘。（）54.业主委员会应当自成立之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。（）55.物业管理用房的产权属于物业服务企业。（）56.业主转让房屋所有权时，原业主缴纳的专项维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。（）57.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）58.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。（）59.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当承担全部法律责任。（）60.前期物业服务合同可以约定期限，期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（）61.住宅室内装饰装修活动，禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。（）62.物业服务企业只负责物业管理区域内的公共秩序维护，对于业主家中发生的盗窃案件不负责任。（）63.业主大会或者业主委员会的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）64.物业服务企业应当向业主大会报告物业管理的实施情况，并接受业主大会的监督。（）65.建设单位在销售物业之前，可以不制定临时管理规约，直接由业主大会制定管理规约。（）四、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。请在每小题的空格中填入正确答案。）66.《中华人民共和国民法典》规定，业主有权设立业主大会，选举业主委员会。业主大会、业主委员会成立的具体条件和程序，依照法律、法规的有关规定。地方人民政府有关部门、居民委员会应当对设立业主大会和选举业主委员会给予________和________。67.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好________工作。68.专项维修资金属于________所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造。69.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和资料交还给________。70.违反物业管理条例的规定，挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额________倍以下的罚款。71.物业管理区域内共用设施设备包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、________等。72.业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数________以上的业主同意。73.建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的________责任。74.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与________水平相适应的原则。75.业主委员会是业主大会的________机构。76.住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有搭建建筑物、构筑物，改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗等行为。77.物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级。________级资质可以承接各种物业管理项目。78.物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处以________的罚款。79.业主大会会议分为定期会议和________会议。80.物业服务企业应当建立并妥善保管物业管理档案，保管期限不得低于物业________使用年限。五、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）81.简述业主在物业管理活动中应当履行的义务。82.简述前期物业服务合同与普通物业服务合同的区别。83.简述专项维修资金的使用范围。84.简述物业服务企业在物业管理区域内的安全防范职责。85.简述物业承接查验的主要内容。86.简述业主委员会的职责。六、案例分析题（本大题共4小题，每小题38.75分，共155分。请根据案例内容回答问题。）87.案例一：某住宅小区业主王某在装修过程中，为了增加使用空间，擅自将连接阳台的混凝土墙体拆除，并将阳台封闭。物业服务企业发现后，多次上门劝阻，王某均置之不理。随后，物业服务企业向当地房地产行政主管部门报告。行政主管部门经调查核实，对王某下达了整改通知书，要求限期恢复原状，并处以罚款。王某不服，认为房屋是自己的私有财产，如何装修是自己的自由，物业服务企业和行政主管部门无权干涉。问题：(1)王某的观点是否正确？为什么？（10分）(2)物业服务企业的处理方式是否妥当？为什么？（10分）(3)根据《住宅室内装饰装修管理办法》，王某的行为违反了哪些规定？（18.75分）88.案例二：某小区物业服务合同约定，物业服务费标准为每月每平方米2.5元。业主李某自2021年1月起，以物业服务企业提供的服务不到位，小区卫生差、绿化枯死为由，拒绝缴纳物业服务费。截至2023年6月，李某共拖欠物业服务费36个月，累计金额9000元。物业服务企业多次催缴未果，遂向人民法院提起诉讼，要求李某支付物业服务费及违约金。庭审中，李某出示了小区卫生差、绿化枯死的照片作为证据。物业服务企业辩称，虽然服务存在瑕疵，但已经基本履行了合同义务，且绿化枯死是由于当年干旱所致，并非养护不当。问题：(1)业主李某能否以服务不到位为由完全拒交物业服务费？为什么？（15分）(2)法院应如何判决本案？请说明理由。（15分）(3)若物业服务确实存在重大瑕疵，业主应如何维护自身合法权益？（8.75分）89.案例三：某高层住宅小区，业主张某停在地下车库的车辆被刮擦，损失约2000元。张某调取监控录像发现，是被另一业主车辆倒车时刮擦的，但无法找到肇事车辆。张某认为物业服务企业收取了停车费，且车库有监控但未能及时发现并制止，未尽到安全保障义务，要求物业服务企业承担赔偿责任。物业服务企业认为，停车费仅用于车库照明、卫生清洁及秩序维护，不包含车辆保管费，且刮擦是第三人侵权所致，企业不应承担责任。问题：(1)本案中，业主与物业服务企业之间形成的是保管合同关系还是物业服务合同关系？请分析。（15分）(2)物业服务企业是否应当承担赔偿责任？请依据相关法律规定进行分析。（15分）(3)物业服务企业在车辆管理中应采取哪些措施以防范此类风险？（8.75分）90.案例四：某小区业主委员会任期届满，未能及时组织换届选举。街道办事处指定居委会代行业主委员会职责。居委会组织召开了业主大会会议，选聘了新的物业服务企业。原物业服务企业以业主委员会任期已满，选聘程序不合法为由，拒绝退出物业管理区域，并继续收取物业服务费。新的物业服务企业无法进场服务，造成小区管理混乱。问题：(1)在业主委员会换届期间，居委会代行业主委员会职责是否符合法律规定？（10分）(2)原物业服务企业拒绝退出的行为是否合法？为什么？（10分）(3)针对原物业服务企业拒绝退出的情况，相关业主或新的物业服务企业可以采取哪些法律措施？（18.75分）参考答案一、单项选择题1.A2.B3.D4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.C11.A12.B13.A14.B15.C16.A17.B18.C19.C20.A21.A22.C23.B24.D25.B26.D27.D28.B29.A30.D二、多项选择题31.ABCDE32.ABCDE33.ABCD34.ABCD35.ABCDE36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.BCDE40.ABCDE41.ABCDE42.ABE43.ABCE44.A45.ABCDE三、判断题46.√47.√48.√49.×50.√51.√52.×53.√54.√55.×56.√57.√58.√59.×60.√61.√62.×63.√64.√65.×四、填空题66.指导，协助67.善后68.业主69.业主委员会70.271.水箱72.三分之二73.保修74.服务75.执行76.一77.一78.5万元以上20万元以下79.临时80.全部五、简答题81.简述业主在物业管理活动中应当履行的义务。答：(1)遵守管理规约、业主大会议事规则；(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金；(5)按时交纳物业服务费用；(6)法律、法规规定的其他义务。82.简述前期物业服务合同与普通物业服务合同的区别。答：(1)签订主体不同：前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订；普通物业服务合同由业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订。(2)生效条件不同：前期物业服务合同在物业销售前签订，对业主具有约束力；普通物业服务合同需经业主大会表决通过后生效。(3)期限不同：前期物业服务合同期限至业主委员会与新聘物业企业签订合同生效为止；普通物业服务合同由双方约定具体期限。(4)内容侧重不同：前期侧重于接管验收、入住装修管理等；普通侧重于日常综合服务。83.简述专项维修资金的使用范围。答：专项维修资金专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造。具体包括：房屋主体结构部位的维修、更新；共用墙体、屋面、楼梯间、走廊通道等的维修；共用设施设备如电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等的维修、更新、改造。不得用于业主个人专有部分的维修。84.简述物业服务企业在物业管理区域内的安全防范职责。答：(1)协助做好物业管理区域内的安全防范工作；(2)发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；(3)根据物业服务合同约定，配备相应的安保人员，落实门岗值班、巡逻、监控等制度；(4)维护公共秩序，对发生在管理区域内的违法犯罪行为，应当及时向公安机关报告，同时采取相应措施制止违法行为扩大。85.简述物业承接查验的主要内容。答：(1)资料查验：包括竣工验收资料、设施设备安装使用维护资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等；(2)现场查验：包括物业共用部位、共用设施设备的数量、质量、功能、使用状况等；(3)核对：查验结果与图纸资料是否一致；(4)签订物业承接查验协议，明确问题解决方法和责任。86.简述业主委员会的职责。答：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；(2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；(4)监督管理规约的实施；(5)业主大会赋予的其他职责。六、案例分析题87.案例一分析：(1)王某的观点不正确。理由：根据《民法典》及《住宅室内装饰装修管理办法》规定，业主对建筑物专有部分享有权利，但行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。承重墙涉及建筑物主体结构安全，属于业主的共有权益范畴，任何业主不得擅自拆改。(2)物业服务企业的处理方式妥当。理由：物业服务企业发现业主违规装修，有义务予以劝阻、制止；劝阻无效的，应当及时向有关行政管理部门报告。本案中，物业企业履行了劝阻和报告义务，符合法律规定。(3)王某的行为违反了《住宅室内装饰装修管理办法》中关于“未经批准，不得改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗”、“禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体”以及“禁止拆改承重墙”等规定。88.案例二分析：(1)业主李某不能以服务不到位为由完全拒交物业服务费。理由：物业服务具有综合性、长期性，服务中难免存在瑕疵，只要物业服务企业基本履行了合同主要义务，业主就应当支付物业费。完全拒交物业费会导致物业服务企业运营困难，进而损害全体业主的共同利益。当然，如果服务存在重大违约，业主可以要求减免或索赔，而非直接拒交。(2)法院应判决李某支付拖欠的物业服务费，并根据合同约定支付违