2026年全国软件水平考试之高级系统规划与管理师考试重点试题(附答案)

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年软件水平考试考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、物联网从架构可以分为：应用层、网络层和感知层。其中，（）提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。A.应用层B.网络层C.感知层D.三个层次都不

2、复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。软件复用的主要思想是，将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体，用软件复用的特点提高其（），面向对象的方法特别适用于软件复用的设计。A.易用性B.适应性C.可维护性D.通用性

3、（）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

4、关于业务关系以下说法中正确的是()。A.供应商关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性B.第三方关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性C.客户关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响D.业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理

5、招投标法规定，开标由（）主持，邀请所有投标人参加A.招标人B.评标委员会C.投标人D.评标专家

6、信息系统的概念结构如下图所示，正确的名称顺序是（）。A.①信息用户→②信息源→③信息处理器B.①信息源→②信息用户→③信息处理器C.①信息用户→②信息处理器→③信息源D.①信息源→②信息处理器→③信息用户

7、物联网的描述，正确的是（）。A.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面

8、组建期的关键步骤的正确顺序是（）。①稳定核心成员②确定目标③团队建设④授权工作⑤建立团队价值观⑥建立信任⑦了解现状A.⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

9、（）不属于数字签名的主要功能。A.保证信息传输的完整性B.防止数据在传输过程中被窃取C.实现发送者的身份认证D.防止交易者事后抵赖对报文的签名

10、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

11、企业的经营目标按照重要性可分为战略目标和战术目标，以下不是战略目标的是（）：A.前瞻性B.成长性C.竞争性D.稳定性

12、以下关于过程测量的说法错误的是A.事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正B.问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率C.变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平D.配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

13、（）是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。A.项目范围管理B.项目时间管理C.项目成本管理D.项目集成管理

14、IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤

15、信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险，(),提高IT服务质量。A.保证IT服务信息的完整性B.保证IT服务业务的可用性C.保证IT服务业务的可靠性D.保证IT服务业务的连续性

16、信息系统的安全保护等级应当根据信息系统在国家安全、经济建设、社会生活中的重要程度，信息系统遭到破坏后对国家安全、社会秩序、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的危害程度等因素确定。信息系统的安全保护等级共分为()。A.三个等级B.四个等级C.五个等级D.六个等级

17、在面向对象的编程方法中，下图的teach()是（）。A.函数B.对象C.组件D.类

18、（）方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化，比较适合需求变化较大或者开发前期对需求不是很清晰的项目。A.信息工程B.结构化C.面向对象D.敏捷开发

19、过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之综合。根据GB/T16260—2006中的观点，在软件工程项目中，评估和改进一个过程是提高（请作答此空）的一种手段，并据此成为提高（）的一种方法。A.产品质量B.使用质量C.内部质量D.外部质量

20、Web服务是一种面向服务的架构的技术，通过标准的Web协议提供服务，目的是保证不同平台的应用服务可以互操作。Web服务典型的技术包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服务的Web服务描述语言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

21、服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。A.及时性B.主动性C.稳定性D.可用性

22、数据库通常是指有组织、可共享、动态地存储在（）的数据的集合。A.内存上的相互联系B.内存上的相互无关C.外存上的相互联系D.外存上的相互无关

23、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(请作答此空)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.improvedB.betterC.goodD.best

24、关于网络安全服务的叙述中，下列（）是错误的。A.应提供访问控制服务以防止用户否认已接收的信息B.应提供认证服务以保证用户身份的真实性C.应提供数据完整性服务以防止信息在传输过程中被删除D.应提供保密性服务以防止传输的数据被截获或篡改

25、完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）A.IT服务部署实施计划阶段B.IT服务部署实施执行阶段C.IT服务部署实施验收阶段D.IT服务部署实施可研阶段

26、规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。A.UCB.OLAC.SLAD.SRS

27、下列不属于服务需求识别活动的是()A.服务可用性需求识别B.网络安全需求识别C.价格需求识别D.信息安全需求识别

28、信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：()A.确定需求B.测量输入C.指标选型D.评价及评价结果分级

29、部署实施执行阶段可能存在的风险不包括()。A.客户期望管理出现问题B.交付物认知水平不一致C.相关资源的能力不足D.部署实施交付物的可验收性

30、服务测量指标的类型不包括()A.技术指标B.过程指标C.服务指标D.人员指标

31、A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。A.远程支持B.上门技术支持C.常驻现场D.集中监控

32、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（请作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

33、面向消息中间件（MOM）通过高效可靠的（），在分布式环境下扩展进程间的通信，可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。A.消息扩展机制B.消息共享机制C.消息传递机制D.消息处理机制

34、以下（）不属于客户回顾的内容A.服务绩效（SLA）、成果B.服务范围、工作量C.服务合同执行情况D.本周期工程师KPI总结

35、在（），需要让员工在团队中建立起信任感。A.组建期B.风暴期C.规范期D.表现期

36、()、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容,三者之间相对独立。A.时间管理B.成本管理C.质量管理D.进度管理

37、开发工作指导书和标准操作规范属于（）阶段的工作内容。A.IT服务部署实施计划B.IT服务部署实施执行C.IT服务部署实施改进D.IT服务部署实施验收

38、著作权法：公民的作品，其发表权、本法第十条第一款第（五）项至第（十七）项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

39、A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，（）不能保证满足可用性、连续性。A.计算可用性指标是否达到服务级别协议B.对可用性和连续性计划进行重新测试C.记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划D.评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响

40、以下关于大数据的叙述中，不正确的是（）。A.大数据的意义是对数据进行专业化处理，实现数据的"增值"B.大数据的4个特点是数据类型多、数据量大、价值密度高和处理速度快C.大数据需要依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储等D.与传统的数据仓库应用相比，大数据分析具有数据量大、查询分析更复杂等特点

41、常见的运维质量实施和检查活动包括（）。①内审②管理评审③进行满意度调查④质量文化培训。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

42、信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（）要求。A.—级B.二级C.三级D.四级

43、中间件可以分为数据库访问中间件，远程过程调用中间件、面向消息中间件实务中间件，分布式对象中间件等多种类型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB属于（）A.分布式对象中间件B.远程过程调用中间件C.面向消息中间件D.事务中间件

44、对问题管理描述正确的是（）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

45、IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面（）选项不属于信息采集技术。A.德尔菲法B.访谈法C.头脑风暴法D.因果分析图法

46、在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（）不属于资源要素管理类别。A.服务台管理与评价B.服务报告管理C.备品备件管理D.知识管理

47、马斯洛需求理论将人的需要划分为五级，下列()不属于马斯洛需求理论所定义的需求。A.权力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我实现

48、以下活动中不属于团队组建期的是（）A.了解现状B.稳定核心成员C.确定目标D.强化团队价值观

49、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(请作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

50、在信息系统的开发方法中，以下不属于敏捷开发的特点的是（）A.具有最终系统的基本特征B.快速迭代C.编写可测试的需求文档D.及早考虑测试

51、改进交付后产品的性能和可维护性属于（）。A.更正性维护B.适应性维护C.预防性维护D.完善性维护

52、以下有关质量控制的描述不正确的是（）A.质量控制范围只包括质量管理过程B.质量控制的关键是是所有质量过程和活动始终处于完全受控状态C.质量控制的基础是过程控制D.质量控制是质量改进的前提

53、基于MAC地址划分VLAN的优点是（）。A.主机接入位置变动时无需重新配置B.交换机运行效率高C.可以根据协议类型来区分VLAND.适合于大型局域网管理

54、政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额（）。A.不得超过原合同采购金额的百分之五B.不得超过原合同采购金额的百分之十五C.不得超过原合同采购金额的百分之二十D.不得超过原合同采购金额的百分之十

55、对象是由一组属性和对这组属性进行的操作构成的，下列不属于对象所包含的要素的是（）。A.对象行为B.对象状态C.对象描述D.对象标识

56、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（2）应选（）。A.WithinB.outofC.beyondD.cover

57、IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（）不属于马斯洛理论所定义的需求。A.自我实现的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企业社会责任的需要

58、某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（）。A.桌面运维服务B.基础软件运维服务C.应用软件运维服务D.支撑软件运维服务

59、以下（）属于IT服务部署活动。A.部署实施计划、IT服务部署实施回顾、交付物验收B.实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收C.部署实施计划、实施期报告、交付物验收D.部署实施计划、沟通计划、交付物验收

60、小王从美团网预定了两张电影票，周末和女朋友去看电影，属于电子商务的（）类型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

61、在数据库系统实施过程中，通过重建视图能够实现（）。A.程序的逻辑独立性B.程序的物理独立性C.数据的逻辑独立性D.数据的物理独立性

62、软件需求分析阶段要进行问题识别、分析与综合等工作，其中问题识别是双方确定对问题的综合需求，包括功能需求、（）及用户界面需求等内容。A.性能需求、经费需求B.环境需求、人员需求C.人员需求、经费需求D.性能需求、环境需求

63、客户关系管理的主要活动不包括的是（）A.定期沟通B.满意度调查C.争议处理D.增值服务

64、国家标准的制定有一套正常程序，分为（）。A.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。B.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段。C.立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。D.起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。

65、IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。A.组建期（Forming）B.风暴期（Storming）C.规范期（Norming）D.表现期（Performing）

66、服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面()不是产品展示要做的工作或活动。A.细化解决方案B.服务产品的说明C.服务产品展示的互动D.提供现场考察和技术交流

67、信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）A.运行维护服务过程中信息的完备性B.运行维护服务过程中信息的完整性C.运行维护服务过程中信息的保密性D.运行维护服务过程中信息的可用性

68、任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列）①风暴期②表现期③组建期④规范期团队建设周期的正确排序为（）。A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

69、网络逻辑结构设计的内容不包括（）。A.逻辑网络设计图B.IP地址方案C.具体的软硬件、广域网和基本服务D.用户培训计划

70、IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。①制定项目变更控制程序②记录所有引起变更的项目问题③非计划性地对项目进展进行评审④评估变更对项目的影响⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序⑥建立变更控制委员会以控制变更批准A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D.①②③④⑤⑥

71、以下关于UnifiedModelingLanguage(UML)说法正确的是（）A.UML是一种编程语言B.UML不适合于迭代式的开发过程C.UML是可视化的统一建模语言D.UML适合于软件开发周期的某个阶段

72、进行供应商的选择时需要考虑的是供应商注册资本，相关资质，业界评价，服务范围的可扩展性，客户规模等，以及()。A.响应能力B.问题解决能力C.合作氛围D.供应商自身服务业务的竞争性与互补性

73、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A.15B.30C.20D.10

74、系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（）。A.差异与趋势分析B.风险审计C.技术指标分析D.风险评估

75、服务运营管理中技术管理的目的是()。A.保证SLA高标准地完成B.保证技术的先进性C.保证客户的满意度D.保证技术有效执行

76、依据（）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。A.服务响应级别与影响度范围B.风险级别与影响度范围C.风险级别与部署复杂度D.服务响应级别与部署复杂度

77、ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

78、软件开发过程中为确保软件质量所采取的措施中，不包括（）。A.开发前应选定或制定开发标准或开发规范，并遵照执行B.在开发初期制定质量保证计划，并在开发中坚持执行C.用户应参与开发全过程，并监督开发质量D.严格进行阶段评审

79、作为IT服务项目，为了按期完成项目目标，通常会采用一些激励措施来鼓舞团队士气。下列()不属于有效的团队激励措施。A.团队奖金B.团队重组C.团队培训D.团队活动

80、以下哪个不是企业信息化过程中的重要影响因素()。A.经营战略B.技术架构C.业务流程与组织D.信息架构二、多选题

81、在以下软件开发工具中（）是软件质量工具。A.检查工具B.编译器C.度量工具D.发布工具

82、关于IT战略规划的主要步骤，以下排列顺序正确的是()。（1）评估现行系统（2）选择方案（3）业务分析（4）识别机会A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）

83、组建期的关键步骤的正确顺序是（）。①稳定核心成员②确定目标③团队建设④授权工作⑤建立团队价值观⑥建立信任⑦了解现状A.⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

84、A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（）。A.全部完成B.未做技术手册发布C.未部署运维工具D.未进行数据初始化

85、（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因A.①②③④B.①②③C.②③④D.①③④

86、进行供应商的选择时需要考虑的是供应商注册资本，相关资质，业界评价，服务范围的可扩展性，客户规模等，以及()。A.响应能力B.问题解决能力C.合作氛围D.供应商自身服务业务的竞争性与互补性

87、面向消息中间件（MOM）通过高效可靠的（），在分布式环境下扩展进程间的通信，可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。A.消息扩展机制B.消息共享机制C.消息传递机制D.消息处理机制

88、进行面向对象分析的第一步是（）。A.定义服务B.定义类和对象C.确定问题域D.确定附加的系统约束

89、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（3）应选（）。A.DifferentB.uniqueC.specialD.corresponding

90、以下关于网络设备安全的描述中，错误的是（）。A.为了方便设备管理，重要设备采用单因素认证B.详细记录网络设备维护人员对设备的所有操作和配置更改C.网络管理人员调离或退出本岗位时设备登录口令应立即更换D.定期备份交换路由设备的配置和日志

91、软件开发过程中为确保软件质量所采取的措施中，不包括（）。A.开发前应选定或制定开发标准或开发规范，并遵照执行B.在开发初期制定质量保证计划，并在开发中坚持执行C.用户应参与开发全过程，并监督开发质量D.严格进行阶段评审

92、信息标准化是解决“信息孤岛”的重要途径，也是不同的管理信息系统之间数据交换和互操作的基础，作为信息标准化的一项关键技术，（）以开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。这样组织数据对于应用程序和用户都是友好的，可操作的。A.超文本标记语言（HTML）B.可扩展标记语言（XML）C.通用标记语言（GML）D.Web服务描述语言（WSDL）

93、招投标法规定，开标由（）主持，邀请所有投标人参加A.招标人B.评标委员会C.投标人D.评标专家

94、在以下质量管理工具中（）是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。A.帕累托图B.控制图C.亲和图D.因果图

95、对于质量控制要点描述，不正确的是（）A.质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程B.质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态C.质量控制是对于生产过程中产品质量的控制D.质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进

96、政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额（）。A.不得超过原合同采购金额的百分之五B.不得超过原合同采购金额的百分之十五C.不得超过原合同采购金额的百分之二十D.不得超过原合同采购金额的百分之十

97、信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险，(),提高IT服务质量。A.保证IT服务信息的完整性B.保证IT服务业务的可用性C.保证IT服务业务的可靠性D.保证IT服务业务的连续性

98、下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是()。A.沟通问题B.人员连续性问题C.负面情绪D.工资待遇

99、IT服务目录的设计一般按照“（）”的步骤进行。①服务分类与编码②确定小组成员③服务详细描述④评审及发布服务目录⑤列举服务清单⑥完善服务目录。A.①→②→④→⑤→③→⑥B.②→⑤→①→③→④→⑥C.①→②→⑤→④→③→⑥D.②→⑤→④→③→①→⑥

100、（）不属于IT服务外包的特点。A.提升效率B.降低风险C.专注于主营业务D.管理复杂

参考答案与解析

1、答案：A本题解析：物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层：（1）感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输，信息采集的技术包括传感器、条码和二维码、RFID射频技术、音视频等多媒体信息，信息传输包括远近距离数据传输技术、自组织组网技术、协同信息处理技术、信息采集中间件技术等传感器网络。感知层是实现物联网全面感知的核心能力，是物联网中包括关键技术、标准化方面、产业化方面亟待突破的部分，关键在于具备更精确、更全面的感知能力，并解决低功耗、小型化和低成本的问题。（2）网络层：是利用无线和有线网络对采集的数据进行编码、认证和传输，广泛覆盖的移动通信网络是实现物联网的基础设施，是物联网三层中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分，关键在于为物联网应用特征进行优化和改进，形成协同感知的网络。（3）应用层：提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标，将物联网技术与行业信息化需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案集，关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障以及有效的商业模式的开发。

2、答案：D本题解析：复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。软件复用的主要思想是，将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体，用软件复用的特点提高其通用性，面向对象的方法特别适用于软件复用的设计

3、答案：D本题解析：EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。XML是可扩展标记语言，TCP/IP是网络协议

4、答案：D本题解析：业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响

5、答案：A本题解析：招投标法：第三十五条开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。

6、答案：D本题解析：信息系统从概念上来看是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者4部分组成，在信息系统建设中，为了使开发出来的目标系统能满足实际需要，在着手编程之前应认真考虑以下问题：(1)系统所要求解决的问题是什么？(2)为解决该问题，系统应干些什么？(3)系统应该怎样去干？

7、答案：C本题解析：考点是物联网的架构，分感知层、网络层和应用层，其中感知层是负责采集和物物之间的信息传输，是物联网架构的基础层面；网络层是利用有线和无线网络对采集的数据进行编码、认证和传输，是物联网三层中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分；应用层提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。所以此题选C

8、答案：C本题解析：组建期的关键步骤包括了解现状、稳定核心成员、确定目标和建立团队价值观，其前后顺序不能改变

9、答案：B本题解析：数字签名的主功能：保证数据的完整性，实现身份的不可否认性，身份的确认性。机密性是由加密功能实现。

10、答案：B本题解析：ATM（异步传输模式）技术联合面向连接机制和（）机制。A.电路交换B.包交换C.消息交换D.语音交换

11、答案：A本题解析：企业的经营目标按重要性分为：战略目标（成长性、稳定性、竞争性）、战术目标

12、答案：A本题解析：事件管理的目标是动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

13、答案：A本题解析：项目范围管理是为了实现项目的目标对项目的工作内容进行控制的管理过程，它包括范围的界定、范围的规划、范围的调整等。

14、答案：C本题解析：供应商关系的管理的活动有：(1)供应商的选择/推荐。(2)供应商审核及管理。(3)供应商间的协调。(4)争议处理。(5)支持合同管理。

15、答案：D本题解析：信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险，保证IT服务业务的连续性,提高IT服务质量。

16、答案：C本题解析：信息系统的安全保护等级共分为五个等级

17、答案：A本题解析：对象：由数据及其操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的一个模块，是构成系统的基本单位。用计算机语言来描述，对象是由一组属性和对这组属性进行的操作构成的。类：现实世界中实体的形式化描述，类将该实体的属性（数据）和操作（函数）封装在一起。组件：表示软件系统可替换的、物理的组成部分，封装了模块功能的实现。组件应当是内聚的，并具有相对稳定的公开接口。

18、答案：D本题解析：敏捷方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化。它根据客户需求的优先级和开发风险，制定版本发行计划，每一发行版都是在前一成功发行版的基础上进行功能需求扩充，最后满足客户的所有功能需求。

19、答案：A本题解析：根据GB/T16260—2006《软件工程产品质量》的有关内容，过程质量有助于提高产品质量，而产品质量又有助于提高使用质量。因此，评估和改进一个过程是提高产品质量的一种手段，而评价和改进产品质量则是提高使用质量的方法之一。同样，评价使用质量可以为改进产品提供反馈，而评价产品则可以为改进过程提供反馈。

20、答案：B本题解析：WebServices框架的核心技术包括SOAP，WSDL和UDDI，它们都是以标准的XML文档的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）简单对象访问协议，消息起着用来交换XML文档和数据的网络信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服务描述标准，勇于描述使用SOAP在两个系统间交换的XML数据的结构。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，发现与集成）定义了一套标准的WEB服务操作（方法），用于存储、查找有关其他Web服务应用程序方面的信息。

21、答案：C本题解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性等

22、答案：C本题解析：数据库（DataBase，DB）是指长期储存在计算机外存上的、有组织的、可共享并相互联系的数据集合。数据库中的数据按一定的数学模型组织、描述和储存，具有较小的冗余度，较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。

23、答案：B本题解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。

24、答案：A本题解析：解析：网络安全涉及到机密信息泄露、未经授权的访问、破坏信息完整性、假冒、破坏系统的可用性等。因此，对用户使用计算机必须进行身份认证，对于重要信息的通讯必须授权，传输必须加密。采用多层次的访问控制与权限控制手段，可实现对数据的安全保护；采用加密技术，能保证网上传输的信息（包括管理员口令与账户、上传信息等）的机密性与完整性。网络安全应具有以下4个方面的特征：保密性：信息不泄露给非授权用户、实体或过程，或供其利用的特征。完整性：数据未经授权不能进行改变的特性，即信息在存储或传输过程中保持不被修改、不被破坏和丢失的特性。可用性：可被授权实体访问并按需要使用的特性，即当需要时能否存取所需的信息，例如网络环境下拒绝服务、破坏网络和有关系统的正常运行等属于对可用性的攻击。可控性：对信息的传播及内容具有控制能力。A是错在访问控制访问控制不能提供消息抵赖，数字签名可以防止抵赖

25、答案：D本题解析：完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段:IT服务部署实施计划阶段、IT服务部署实施执行阶段和IT服务部署实施验收阶段。

26、答案：C本题解析：规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程)、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（ServiceLevelAgreement,SLA),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。UC是支持合同，OLA是运营级别协议，SRS是需求规格说明书

27、答案：B本题解析：服务报告需求识别，服务能力需求识别，服务可用性需求识别，业务连续性需求识别，信息安全需求识别，价格需求识别

28、答案：B本题解析：信息技术服务质量评价的步骤：确定需求，指标选型，实施评价，以及评价结果分级。

29、答案：D本题解析：部署实施执行阶段可能存在的风险（1）客户期望管理出现问题(2）相关资源的能力不足（3）交付物认知水平不一致(4）服务级别协议中服务范围不够明确，使得项目范围、成本、进度等可能发生较大偏差，甚至导致项目无法完成。(5）项目实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突，可能力口大服务技术难度，增加投入成本(6）由于资源不够或项目成员承担项目过多，在项目计划中所计划的资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成(7）项目团队成员职责分工不明确，导致项目在执行过程中接口混乱、工作量加大、沟通和管理成本成倍增加、项目任务出现盲区部署实施交付物的可验收性是部署实施计划阶段可能存在的风险

30、答案：D本题解析：测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标（1）技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。（2）过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI识别对各过程的改进机会。（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算

31、答案：C本题解析：分析：远程支持：通过电话、远程登陆，在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括呼叫中心，远程帮助台等技术支持现场服务（上门技术支持）：当远程技术支持不能成功，必须到现场服务时，提供上门的技术支持。包括到客户现场进行巡检工作现场服务（常驻现场）：指派专人常驻客户现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障集中监控：通过特定的监控平台，对客户信息系统进行监控，如发生问题，及时介入处理或告知客户。

32、答案：D本题解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。

33、答案：C本题解析：面向消息中间件(Message-OrientedMiddleware,MOM):利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据传递，并可基于数据通信进行分布系统的集成。通过提供消息传递和消息队列模型，可在分布环境下扩展进程间的通信，并支持多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。

34、答案：D本题解析：本周期工程师KPI总结，是团队内部回顾的内容客户回顾内容包括：（1）服务合同执行情况（2）服务目标达成情况（3）服务绩效（SLA）、成果（4）满意度调查（5）服务范围、工作量（6）客户业务需求的变化（7）服务中存在的问题及行动计划（8）上一次会议中制定的行动计划的进展汇报

35、答案：B本题解析：团队建设周期模型的各个时期的活动

36、答案：C本题解析：质量管理风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容,三者之间相对独立。

37、答案：A本题解析：IT服务部署实施计划中主要进行的工作内容：IT服务部署实施启动会、服务团队组建计划、服务团队培训与知识转移计划。服务工具采购、安装部署、测试、初始化与上线计划、核对服务目标、核对服务目录、设定服务模型、客户化服务管理过程、设定过程绩效指标、初始化服务文档体系与文档管理规范、初始化配置管理数据库（CMDB）、客户化服务规范、开发工作指导书和标准操作规范、编写服务计划、服务发布会／部署实施总结会。所以选A

38、答案：B本题解析：著作权法第二十一条公民的作品，其发表权、本法第十条第一款第（五）项至第（十七）项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。

39、答案：A本题解析：在IT运营中注意连续性和可用性管理应确保向客户承诺的协议的可用性、连续性在任何环境中都能满足。当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响A选项“计算可用性指标是否达到服务级别协议”不能满足可用性和连续性

40、答案：B本题解析：业界通常用4个V（即Volume、Variety、Value、Velocity）来概括大数据的特征：数据体量巨大（Volume）。数据类型繁多（Variety）。价值密度低（Value）处理速度快（Velocity）

41、答案：D本题解析：常见的质量实施和检查活动包括：(1)进行满意度调查。(2)运维各项目质量保证工作实施。(3)内审。(4)管理评审。(5)日常检查。(6)质量文化培训等。

42、答案：C本题解析：信息系统的安全保护等级共分为五级：信息安全等级保护是我国在信息化推进进程中实施的对信息系统安全保护的基本制度、方法和策略第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。第二级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。第三级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。第四级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。第五级，信息系统受到破坏后，会对国家安全造成特别严重损害。

43、答案：A本题解析：①数据库访问中间件：通过一个抽象层访问数据库，从而允许使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。典型的技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等。②远程过程调用中间件（RPC），从效果上来看和执行本地调用相同。③面向消息中间件（MOM），进行平台无关的数据传递，典型如IBM的MQSeries。④分布式对象中间件，典型OMG的CORBA、Java的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。⑤事务中间件,完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，典型IBM/BEA的Tuxedo、支持EJB的JavaEE应用服务器等。

44、答案：B本题解析：问题管理的目标包括问题管理流程负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施汇总存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。具体的目标细化为：将IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度。查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施。实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题。选项D"须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施"是对变更管理流程的要求

45、答案：D本题解析：解析：信息收集技术包括的方法有：?头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。?德尔菲法：使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见。?访谈法：通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务的信息，以及他们所发现的其他有用供方，对风险进行识别。?优劣势分析法（StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats，SWOT)：从每个方面对进行检查，扩大考虑风险的范围。因果分析图法是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图，它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。

46、答案：B本题解析：资源要素管理包括：工具管理、知识管理、服务台管理与评价、备品备件管理。

47、答案：A本题解析：

48、答案：D本题解析：

49、答案：C本题解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。

50、答案：A本题解析：具有最终系统的基本特征，是原型法的特点。快速迭代，编写可测试的需求文档，及早考虑测试都是敏捷开发的特点

51、答案：D本题解析：软件维护有如下类型：①更正性维护---更正交付后发现的错误；②适应性维护---使软件产品能够在变化后或变化中的环境中继续使用；③完善性维护----改进交付后产品的性能和可维护性④预防性维护---在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它们

52、答案：A本题解析：质量控制范围包括生产过程和质量管理过程质量控制的关键是是所有质量过程和活动始终处于完全受控状态CMMI是能力成熟度模型质量控制的基础是过程控制，质量控制是质量改进的前提

53、答案：A本题解析：基于MAC地址划分VLAN称为动态分配VLAN。一般交换机都支持这种方法。其优点是无论一台设备连接到交换网络的任何地方，接入交换机通过查询VLAN管理策略服务器（VLANManagementPolicyServer，VMPS），根据设备的MAC地址就可以确定该设备的VLAN成员身份。这种方法使得用户可以在交换网络中改变接入位置，而仍能访问所属的VLAN，但是当用户数量很多时，对每个用户设备分配VLAN的工作量是很大的管理负担。

54、答案：D本题解析：第四十九条政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。

55、答案：C本题解析：对象:由数据及其操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的—个模块，是构成系统的基本单位,对象包含3个基本要素，分别是对象标识、对象状态和对象行为

56、答案：A本题解析：一般来说，一个IP地址对应网络上的一台主机。IP地址还能标识一组或多个网络上的主机组的地址，这种地址叫IP组播地址，把数据源发出的数据包传送给相应组播组成员的过程叫组播。组播在单一局域网段是直接传送的，使用IEEE802以及一些局域网协议如物理层协议。当包含一个组播地址的数据包在局域网段传输时，属于接收数据的组播组中的工作站能够识别这个地址并接收数据包。采用这种方式只需传送一份数据包副本，这是因为局域网是广播通信这个性质：即由一个工作站发出的数据可以被同一局域网内的所有工作站接收。

57、答案：D本题解析：马斯洛需求理论，这个理论将人的需要划分为5种，从低到高依次为：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。

58、答案：B本题解析：信息系统基础设施运维的对象主要包括基础环境、硬件、网络、基础软件等。其中基础软件运维的内容指支持信息系统运行的系统软件，包括操作系统、数据库系统、中间件等。

59、答案：B本题解析：IT服务部署活动：实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收。

60、答案：C本题解析：B2B是指企业和企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换，如阿里巴巴。B2C是企业与消费者个人之间的电子商务，如京东、当当等。C2C是指消费者与消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式，如淘宝、易趣等。O2O是指线上购买线下的的商品和服务，实体店提货或享受服务，特别适合餐饮、院线、会所等服务连所企业

61、答案：C本题解析：视图对重构数据库提供了一定程度的逻辑独立性，数据的物理独立性是指用户的应用程序不依赖于数据库的物理结构。数据的逻辑独立性是指当数据库重构造时，如添加新的关系或对原有的关系添加新的字段，用户的应用程序不会受影响。

62、答案：D本题解析：问题识别是确定对问题的综合需求，包括功能需求、性能需求、环境需求和用户界面需求等内容。

63、答案：C本题解析：客户关系管理的主要活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，满意度调查，表扬管理，增值服务。

64、答案：A本题解析：国家标准的制定程序预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。

65、答案：D本题解析：分析：组建期：了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观风暴期：完成关键目、人员沟通、建立信任、强化团队价值观规范期：团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设

66、答案：A本题解析：

67、答案：A本题解析：安全管理的关键指标包括：运行维护服务过程中信息的保密性，运行维护服务过程中信息的可用性，运行维护服务过程中信息的完整性。

68、答案：A本题解析：从最初的组建期开始，经过风暴期和规范期，最终到达表现期，然后随着新成员的加入或新团队成员的组成，或者因为系统规划与管理师工作的调离或新系统规划与管理师的调入，又开始新一轮的循环。

69、答案：D本题解析：逻辑网络设计文档的主要内容包括：项目概况工程目标工程范围设计需求当前网络状态逻辑网络拓扑结构流量与性能设计地址与命名设计路由协议的选择安全策略设计网络管理策略设计网络测试方案设计成本估测

70、答案：A本题解析：分析：非计划性的对项目进展进行评审不利于有效控制项目变更。

71、答案：C本题解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又称统一建模语言或标准建模语言，它是一个支持模型化和软件系统开发的图形化语言，UML比较适合于迭代式的开发过程，适合于软件开发周期的各个阶段

72、答案：D本题解析：供应