兰州市安宁区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

兰州市安宁区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《兰州市社区网格化服务管理条例》，安宁区社区网格划分应遵循“规模适度、便于服务”原则，一般以（）户为基本单元划定标准网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.安宁区某社区网格员在巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，威胁行人安全，应首先（）。A.拍照记录后上报街道应急管理部门B.自行设置警示标识并联系物业维修C.召集居民讨论维修方案D.等待社区居委会统一处理答案：B（根据《安宁区社区安全隐患处置流程》，网格员需第一时间采取临时防护措施并同步上报）3.依据《甘肃省社区网格员职责清单（2024年修订）》，以下不属于网格员基础信息采集职责的是（）。A.登记出租房屋承租人身份信息B.统计60岁以上老年人健康档案C.记录商铺营业执照有效期D.更新网格内残疾人帮扶需求答案：C（商铺营业执照管理属市场监管部门职责，网格员仅需采集经营主体存在性信息）4.安宁区推行“红色网格”治理模式，要求网格员在日常工作中重点联系（）。A.外卖骑手、快递员等新就业群体党员B.辖区中小学教师C.个体工商户业主D.物业公司管理层答案：A（“红色网格”强调将新就业群体中的党员纳入网格管理，强化党建引领）5.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小王接到求助后，正确的处置流程是（）。①联系120急救中心②通知老人家属③现场初步安抚④陪同就医A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④答案：A（优先安抚情绪，同步启动急救，再联系家属，最后陪同保障）6.安宁区2024年出台《社区公共服务事项准入清单》，明确网格员不得承担（）。A.人口普查数据录入B.流动人员居住证代办C.企业环保合规检查D.困难家庭临时救助申请初审答案：C（企业环保检查属专业部门职责，禁止下沉至网格）7.网格员在调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.依据《民法典》判定责任B.促成双方达成和解C.邀请社区民警到场施压D.要求过错方公开道歉答案：B（社区调解以化解矛盾、修复关系为核心目标）8.安宁区推行“网格+数字化”管理，网格员需熟练使用的区级统一平台是（）。A.甘快办B.金城网格通C.陇政钉D.安宁智慧社区APP答案：B（“金城网格通”是兰州市统一的网格化管理信息平台，安宁区为其区级子系统）9.某网格内孕妇李女士咨询生育保险报销流程，网格员应（）。A.详细讲解报销所需材料及办理窗口B.告知不属于网格职责范围C.代为填写报销申请表D.联系区医保局上门服务答案：A（网格员需承担政策宣传和指引职责，不得越权代办）10.根据《兰州市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点关注（）。A.服务时长统计B.志愿者专业技能匹配C.活动现场拍照留痕D.服务对象满意度反馈答案：D（管理办法强调以服务对象需求为导向，注重实际效果）11.安宁区某老旧小区因管道老化频繁停水，网格员在收集居民意见后，正确的上报路径是（）。A.直接联系市水务局B.通过“金城网格通”提交至街道城建科C.召开居民代表大会表决处理方案D.联系媒体曝光督促解决答案：B（网格化管理要求通过区级平台逐级流转至对口部门）12.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，应立即（）。A.要求商铺当场转移物品B.拍照并标注位置后录入网格平台C.联系消防部门现场核查D.张贴整改通知书答案：C（涉及安全隐患需第一时间联系专业部门，网格员无执法权）13.安宁区2025年重点推进“一老一小”服务，网格员在走访中应重点记录（）。A.70岁以上老人的子女联系方式B.3岁以下婴幼儿家庭的托育需求C.小学生的课后作业完成情况D.独居老人的每月用电量答案：B（“一老一小”服务聚焦养老和托育需求）14.某网格内居民反映广场舞噪音扰民，网格员调解时应优先（）。A.测量噪音分贝是否超标B.组织双方协商时间、音量限制C.联系城管部门开具罚单D.建议居民安装隔音窗答案：B（社区矛盾优先通过协商解决，非必要不启动执法程序）15.网格员在更新人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.当场要求其到派出所登记B.记录信息后推送至公安网格模块C.告知房东承担连带责任D.上报社区暂停其租房资格答案：B（网格员负责信息采集，推送至公安系统由专业部门处理）16.安宁区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织议事时应（）。A.提前确定议事结果B.邀请利益相关方参与C.限制发言时间避免争执D.由社区书记主导讨论答案：B（议事厅强调多元主体参与，保障居民话语权）17.某网格内残疾人王师傅反映无障碍通道被占用，网格员的正确处理步骤是（）。①现场查看核实②联系物业清理③向王师傅反馈进展④跟踪整改效果A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A（先核实情况，再协调处理，同步反馈，最后跟进）18.根据《安宁区社区网格员考核办法》，网格员年度考核中占比最高的指标是（）。A.信息录入准确率B.居民满意度C.事件办结率D.巡查打卡频次答案：B（考核注重实效，居民满意度占比40%）19.网格员在宣传反诈知识时，应重点提醒老年人防范（）。A.网络刷单诈骗B.冒充公检法诈骗C.游戏账号交易诈骗D.虚拟货币投资诈骗答案：B（老年人易受冒充公检法、保健品诈骗等针对群体的骗局影响）20.安宁区某社区计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员在组织时应（）。A.全部由社区工作人员筹备B.动员辖区商户赞助物资C.征集居民参与意愿和建议D.邀请专业演出团队提升效果答案：C（社区活动需以居民需求为导向，鼓励参与式设计）二、多项选择题（每题2分，共20分。少选、错选均不得分）1.安宁区社区网格员的“六大职责”包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.公共事务代办D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传答案：ABDE（公共事务代办属延伸服务，非核心职责）2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.楼道堆积杂物B.商铺私拉电线C.小区绿化植物枯萎D.电梯警示标识缺失E.流浪犬只聚集答案：ABDE（绿化植物枯萎属环境维护问题，非安全隐患）3.安宁区“校社联动”机制中，网格员可对接高校资源开展的服务有（）。A.大学生志愿者进社区支教B.高校专家开展法律讲座C.学生团队参与社区调研D.高校食堂向居民开放E.大学生协助网格信息录入答案：ABCE（高校食堂开放属经营行为，非校社联动重点）4.网格员与社区民警协作时，需配合完成的工作有（）。A.重点人员动态排查B.治安隐患联合巡查C.刑事案件现场勘查D.流动人口登记采集E.警情处置现场维持秩序答案：ABDE（刑事案件勘查属公安专业职责）5.网格员在服务特殊群体时，应遵循的原则有（）。A.隐私保护B.主动关怀C.区别对待D.资源链接E.定期回访答案：ABDE（“区别对待”易引发歧视，应强调平等服务）6.安宁区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的数字化技能包括（）。A.网格通APP信息录入B.视频监控异常事件识别C.居民微信群信息管理D.大数据分析预测需求E.智能设备故障维修答案：ABC（大数据分析和设备维修属专业技术岗位职责）7.网格员在组织居民议事时，应注意（）。A.提前公示议事主题B.记录议事过程及结果C.尊重少数人意见D.确保参与者代表性E.当场作出决策答案：ABCD（议事会一般形成建议，决策需按程序报批）8.下列属于网格员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.代替居民签署文件D.参与社区公益活动E.对居民诉求推诿扯皮答案：ABCE（参与公益活动是鼓励行为）9.安宁区冬季取暖季，网格员需重点排查的内容有（）。A.燃煤取暖户通风情况B.供热管道泄漏隐患C.电动车室内充电D.老年人体温监测E.商铺消防通道堵塞答案：ABCE（老年人体温监测属健康服务，非取暖季专项排查）10.网格员提升沟通能力的方法包括（）。A.学习方言提高亲和力B.掌握倾听和共情技巧C.熟悉各类政策法规D.避免使用专业术语E.记录居民个性化需求答案：ABCDE（均为有效沟通的关键要素）三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（需经居民同意，不得擅自使用）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过网格平台上报。（）答案：√（《兰州市突发事件网格响应规范》要求）3.网格员可以代居民办理养老保险参保手续。（）答案：×（仅提供指导，不得代办）4.安宁区网格员巡查频次为每周至少3次，重点区域每日1次。（）答案：√（《安宁区网格员巡查制度》规定）5.调解邻里纠纷时，网格员应明确判定双方责任。（）答案：×（调解以促成和解为目标，不强制判定责任）6.网格员发现未成年人单独在家超过24小时，应立即联系民政部门。（）答案：√（属困境儿童线索，需触发保护机制）7.网格内企业环保问题，网格员应直接向市生态环境局反映。（）答案：×（需通过网格平台流转至区级对应部门）8.网格员可以在居民微信群发布未经核实的政策信息。（）答案：×（需确保信息准确性）9.安宁区“网格+物业”联动中，网格员有权调度物业工作人员。（）答案：×（仅协调沟通，无调度权）10.网格员年度考核不合格的，直接解除劳动合同。（）答案：×（需先培训，仍不合格再解除）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：安宁区银滩路街道某网格内，72岁独居老人刘大爷因子女在外地工作，近期频繁忘记关燃气阀门，曾两次被邻居发现燃气未关。网格员小张在走访中得知此情况，应如何处理？参考答案：（1）立即采取安全措施：联系燃气公司对刘大爷家中燃气设备进行安全检查，安装自动关闭阀门或燃气报警器（2分）；（2）建立重点关注机制：将刘大爷纳入“独居老人关爱台账”，增加每日巡查频次，通过电话、视频或上门方式确认安全（2分）；（3）链接资源提供帮扶：联系社区志愿者或养老服务中心，安排每日上门送餐或陪聊，解决独居孤独问题（2分）；（4）与子女沟通协调：向刘大爷子女说明情况，建议其安装家庭监控或考虑社区日间照料服务（2分）；（5）跟踪反馈：定期回访刘大爷，评估措施效果，动态调整帮扶方案（2分）。案例2：安宁区培黎街道某老旧小区因停车位不足，居民将电动车停放在单元门口，多次引发消防通道堵塞。网格员小李在巡查中发现此问题，应如何推动解决？参考答案：（1）核实情况：统计小区电动车数量、现有停车位容量，走访居民了解停车需求及矛盾焦点（2分）；（2）组织协商：召开“网格议事会”，邀请业主代表、物业、社区民警参与，讨论增设临时停车位、划定充电区域等方案（3分）；（3）协调资源：向街道申请“民生微实事”项目，在小区空地施划电动车停车位，安装集中充电设施（2分）；（4）宣传引导：通过微信群、公告栏宣传消防法规，提醒居民规范停车（2分）；（5）长效管理：联合物业加强日常巡查，对违规停车行为及时劝阻，形成常态化管理机制（1分）。案例3：安宁区孔家崖街道某网格内，租户小王因房东提前终止租赁合同且不退押金，与房东发生激烈争执，声称要“上门闹事”。网格员小赵接到房东求助电话，应如何处置？参考答案：（1）现场介入：立即前往双方所在地，分隔当事人避免冲突升级，安抚双方情绪（2分）；（2）了解情况：分别倾听小王和房东陈述，查看租赁合同条款，确认是否存在违约行为（2分）；（3）调解协商：依据《民法典》合同编，指出房东无正当理由解约需承担违约责任，建议退还部分押金或给予补偿；引导小王通过法律途径维权，而非暴力解决（3分）；（4）后续跟进：若调解失败，协助小王联系社区法律顾问或街道司法所，提供法律援助（2分）；（5）记录归档：将事件经过、调解结果录入网格平台，跟踪双方动态防止矛盾激化（1分）。五、论述题（每题15分，共30分）1.结合安宁区“打造全国社区治理创新示范区”目标，论述网格员在推进“老旧小区改造+网格化服务”融合中的作用及具体措施。参考答案：作用：网格员作为基层治理“前哨”，是老旧小区改造中居民需求收集、矛盾调解、进度监督的关键纽带，能提升改造方案与居民需求的匹配度，保障改造后长效管理（3分）。具体措施：（1）需求精准采集：通过“敲门行动”入户走访，收集居民对管网改造、加装电梯、停车位规划等具体需求，分类整理形成“改造需求清单”，为设计方案提供依据（3分）；（2）矛盾预防化解：在改造施工前，针对可能涉及的拆违、管线迁移等问题，提前组织居民议事会，解释政策、解答疑问，避