药店营业员上岗培训试题及答案

药店营业员上岗培训试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《药品管理法》，药品零售企业必须取得的有效证件是（）A.药品生产许可证B.药品经营许可证C.医疗机构执业许可证D.食品经营许可证答案：B2.下列药品中，必须凭处方销售的是（）A.维生素C泡腾片B.复方氨酚烷胺片C.阿莫西林胶囊D.板蓝根颗粒答案：C3.药品常温库的温度范围应控制在（）A.0～8℃B.2～10℃C.10～25℃D.不超过30℃答案：D4.药品不良反应监测报告实行（）A.自愿报告制度B.强制报告制度C.有奖报告制度D.匿名报告制度答案：B5.营业员发现顾客购买含麻黄碱类复方制剂数量异常时，正确的处理是（）A.拒绝销售并报警B.正常销售，但提醒顾客遵医嘱C.登记身份证信息并报告店长D.让顾客写下用途说明答案：C6.下列关于非处方药的说法，正确的是（）A.红色OTC标识为乙类非处方药B.绿色OTC标识为甲类非处方药C.乙类非处方药不可在超市销售D.甲类非处方药须在药店由执业药师指导购买答案：D7.药品有效期标注为“2025年06月”，其具体失效日期为（）A.2025年5月31日B.2025年6月1日C.2025年6月30日D.2025年7月1日答案：C8.执业药师不在岗时，药店可以销售的药品是（）A.处方药B.甲类非处方药C.乙类非处方药D.所有非处方药答案：C9.下列药品中，属于特殊管理药品的是（）A.复方甘草片B.胰岛素注射液C.阿普唑仑片D.布洛芬缓释胶囊答案：C10.顾客投诉药品出现变色，营业员首先应（）A.立即退货退款B.报告执业药师并登记C.让顾客自行联系厂家D.更换同批次产品答案：B11.药品经营质量管理规范的英文缩写是（）A.GMPB.GSPC.GLPD.GCP答案：B12.下列关于药品陈列的说法，错误的是（）A.处方药与非处方药分区陈列B.外用药与内服药可混放C.危险品不得开架自选D.冷藏药品应置于冷藏柜答案：B13.药品批发企业向零售企业销售药品时，应开具（）A.增值税普通发票B.销售清单C.随货同行单D.电子处方答案：C14.下列药品销售行为中，合法的是（）A.赠送处方药B.捆绑销售非处方药C.按疗程推荐非处方药D.销售过期近效期药品时隐瞒信息答案：C15.药品说明书核准部门是（）A.国家卫生健康委员会B.国家药品监督管理局C.国家市场监督管理总局D.国家医疗保障局答案：B16.下列关于药品通用名的说法，正确的是（）A.由企业自行命名B.不得与商品名重复C.是国家药典委员会确定的法定名称D.可申请商标注册答案：C17.药品零售企业记录凭证保存期限至少为（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D18.下列药品中，需要冷藏保存的是（）A.双歧杆菌三联活菌胶囊B.对乙酰氨基酚片C.复方氯化钠注射液D.红霉素软膏答案：A19.营业员向顾客推荐药品时，应遵循的首要原则是（）A.利润最大化B.顾客满意C.安全有效D.厂家返利答案：C20.下列关于药品召回的说法，正确的是（）A.只有假药才需要召回B.召回分为三级，一级最严重C.药店可自行决定召回D.召回信息无需告知顾客答案：B21.药品不良反应报告时限中，新的或严重的病例应于（）A.立即报告B.3日内报告C.7日内报告D.15日内报告答案：D22.下列药品中，属于含兴奋剂目录所列物质的是（）A.复方福尔可定口服溶液B.维生素B1片C.蒙脱石散D.口服补液盐答案：A23.药品零售企业营业场所面积（不含仓库）县级城区不得少于（）A.40㎡B.60㎡C.80㎡D.100㎡答案：B24.下列关于近效期药品管理的说法，正确的是（）A.效期不足7天可继续销售B.应集中存放并明显标识C.可退回上游批发企业D.无需向顾客提示答案：B25.药品广告可以含有的内容是（）A.治愈率98%B.安全无毒副作用C.请按药品说明书或在药师指导下购买和使用D.国家级新药答案：C26.下列关于含特殊药品复方制剂销售管理的说法，错误的是（）A.一次销售不得超过2个最小包装B.需登记顾客身份证信息C.非处方药无需登记D.发现大量购买需及时报告答案：C27.药品零售企业计算机系统应实现的功能不包括（）A.效期自动预警B.处方药自动审核C.超量拦截提示D.药师指纹考勤答案：B28.下列关于药品拆零销售的说法，正确的是（）A.拆零药品可无需说明书B.应提供拆零记录C.拆零工具无需清洁D.可徒手分装答案：B29.药品零售企业质量负责人应具有（）A.高中以上学历B.执业药师资格C.药师以上职称D.医师资格答案：B30.下列关于药品网络销售的说法，正确的是（）A.可向个人销售疫苗B.处方药不得网络零售C.可委托第三方平台配送D.无需展示药品批准文号答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于药品零售企业必须建立的记录有（）A.温湿度监测记录B.处方药销售记录C.顾客投诉记录D.员工考勤记录E.不合格药品处理记录答案：ABCE32.执业药师在岗履职包括（）A.审核处方B.指导合理用药C.进行药品验收D.制定采购计划E.签署药品召回报告答案：ABC33.下列药品销售行为中，属于违规的有（）A.销售过期药品B.开架销售处方药C.赠送近效期药品D.销售处方药的复写联E.未凭处方销售抗生素答案：ABCDE34.药品零售企业应配备的设施设备包括（）A.阴凉柜B.冷藏柜C.空调D.灭蝇灯E.自动售药机答案：ABCD35.下列关于药品说明书的说法，正确的有（）A.应印有批准文号B.应列出全部活性成分C.可印有“最新科技”字样D.应注明不良反应E.应注明禁忌症答案：ABDE36.下列药品中，需要特殊管理的有（）A.含麻黄碱类复方制剂B.复方甘草片C.阿普唑仑片D.胰岛素注射液E.含可待因复方口服溶液答案：ACE37.药品零售企业计算机系统应满足的要求有（）A.数据每日备份B.权限分级管理C.可修改历史记录D.实现药品追溯E.支持远程审方答案：ABD38.下列关于药品退货的说法，正确的有（）A.非质量原因不得退货B.冷藏药品原则上不退货C.退货应经质量管理部门确认D.退货记录应保存5年E.顾客无理由可退货答案：BCD39.下列关于药品陈列环境的说法，正确的有（）A.避光B.通风C.防潮D.与食品混放E.离地10cm以上答案：ABCE40.下列关于药品安全信息收集的说法，正确的有（）A.营业员应主动询问用药后反应B.发现不良反应应登记并报告C.顾客拒绝提供信息可不记录D.应建立不良反应报告档案E.每季度向药监部门汇总报告答案：ABD三、填空题（每空1分，共20分）41.药品零售企业营业场所应设置明显的________标识，方便群众监督。答案：执业药师在岗42.药品冷藏柜温度应控制在________℃之间，并每________小时记录一次。答案：2～8，243.药品召回责任主体是________。答案：药品上市许可持有人44.药品经营企业应当对供货单位进行________审核，确保其合法资格。答案：首营45.药品不良反应报告实行________报告、________分析、________管理。答案：逐级，定期，分级46.药品零售企业销售含特殊药品复方制剂时，一次销售不得超过________个最小包装。答案：247.药品说明书中的“【禁忌】”是指________。答案：禁止使用该药品的各种情形48.药品经营企业质量管理制度应至少每年组织一次________评估。答案：内审49.药品零售企业应建立________制度，对近效期药品进行预警。答案：效期50.药品经营企业应当对营业员进行________培训，并建立________档案。答案：岗前及继续，培训四、简答题（共30分）51.（封闭型，6分）简述药品零售企业接收冷藏药品时的验收要点。答案：（1）查验运输方式及温度记录，确认全程2～8℃；（2）到货立即测温并记录，超温不得入库；（3）核对随货同行单、检验报告、外观包装；（4）2小时内完成验收并移交冷藏柜；（5）超温药品隔离并报告质量负责人。52.（开放型，6分）顾客同时购买布洛芬缓释胶囊、阿莫西林胶囊、奥美拉唑肠溶胶囊，营业员应如何给予用药指导？答案：（1）询问是否有医师处方，阿莫西林属处方药，须凭处方销售；（2）告知布洛芬饭后整粒吞服，不可掰开，胃肠道不适及时停药；（3）阿莫西林应足疗程服用，即使症状缓解也不可随意停药；（4）奥美拉唑晨起空腹整片吞服，不可咀嚼；（5）提醒若出现皮疹、呼吸困难等过敏反应立即就医；（6）建议三种药间隔2小时服用，避免相互作用，必要时咨询医师或执业药师。53.（封闭型，6分）列举药品零售企业计算机系统对处方药销售的控制功能。答案：（1）处方拍照留存；（2）执业药师指纹或密码审核；（3）超量、禁忌、重复用药自动拦截；（4）未审核处方禁止结账；（5）销售记录自动上传至监管平台；（6）处方保存期限不少于5年，可追溯。54.（开放型，6分）某顾客持处方购买阿奇霉素片6片×2盒，处方用法为“qd×3d”，营业员发现剂量明显不足，应如何处理？答案：（1）立即暂停销售，告知顾客剂量与疗程不符；（2）电话联系处方医师确认，记录通话时间、内容；（3）如医师坚持原剂量，要求医师在处方空白处注明“剂量无误”并签字；（4）将处方复印件、通话记录、情况说明存档；（5）若医师修改处方，按新处方销售；（6）向质量负责人报告，必要时向药监部门咨询。55.（封闭型，6分）简述药品零售企业处理顾客投诉的操作流程。答案：（1）首问负责，耐心倾听，记录投诉人、药品名称、批号、问题描述；（2）立即报告质量负责人，封存可疑药品；（3）2小时内初步调查，核对购进记录、储存条件；（4）必要时送法定机构检验，检验期间暂停同批号销售；（5）3日内给予答复，达成退换、赔偿或解释方案；（6）填写《顾客投诉处理记录》，保存5年，每季度汇总分析。五、应用题（共50分）56.（计算/分析，10分）某药店2024年5月购进布洛芬混悬液（100mL）200瓶，单价12元；当月销售150瓶，零售价19元；6月15日发现剩余50瓶中45瓶外观正常，5瓶出现絮状沉淀。请计算：（1）5月毛利额；（2）6月问题药品货值金额；（3）按GSP要求，后续处理步骤及记录。答案：（1）毛利额=（19－12）×150=1050元；（2）问题药品货值=12×5=60元；（3）步骤：①立即停售，移入不合格区，标识红色“待处理”；②填写《不合格药品报告》，报质量负责人；③通知供货单位，索取同批号检验报告；④若确认为质量问题，启动退货或销毁，填写《不合格药品处理记录》；⑤5瓶药品拍照、封存，记录批号、数量、处理日期、处理方式、经手人签字；⑥将处理结果存档并上报计算机系统，保存5年。57.（综合，20分）2024年7月20日，某药店收到匿名电话，称在店内购买的硝苯地平缓释片（批号20240305、有效期2026/03）出现“片剂膨胀、颜色加深”。经自查，该批号库存320盒，已售180盒。请写出完整的应急处理方案，包括：（1）现场控制；（2）信息收集与报告；（3）召回评估；（4）召回实施；（5）总结改进。答案：（1）现场控制：①立即停售该批号，下架封存；②冷藏柜检查温度记录，确认储存条件；③通知全体营业员暂停销售，张贴暂停销售公告。（2）信息收集与报告：①登记投诉人电话、购买时间、数量、症状；②查看购进票据、验收记录、温湿度记录；③2小时内向店长、质量负责人、属地市场监管局报告；④通知供货单位及上市许可持有人，索取该批号检验报告。（3）召回评估：①质量负责人组织评审，必要时抽样送检；②若检验不合格或存在风险，启动三级召回；③制定召回计划，明确召回负责人、范围、时限、通知方式。（4）召回实施：①在门店显著位置、公众号、社区群发布召回信息；②电话通知已购顾客，凭小票或身份证退货退款；③填写《药品召回记录》，每日汇总召回数量；④召回药品单独存放，标识“召回药品”，统一退回供货单位或监督销毁；⑤召回完成后5日内向监管部门提交《召回总结报告》。（5）总结改进：①召开质量分析会，查找储存、验收、养护漏洞；②修订《药品养护管理制度》，增加缓控释制剂外观检查频次；③开展全员培训，考核合格后方可上岗；④建立顾客投诉奖励制度，鼓励社会监督；⑤将案例纳入年度质量回顾，持续改进。58.（综合，20分）某新开业药店拟定首月促销：购买任意药品满100元