信息系统项目管理师收尾管理题库（含解析）

信息系统项目管理师收尾管理题库（含解析）1.项目收尾工作仅需在项目整体最终结束时开展，项目各阶段结束无需执行收尾流程。（）2.合同收尾既需要结清合同款项，也需要对合同履行过程中的变更、违约等事项进行确认归档。（）3.行政收尾的核心目的是验证项目交付物是否符合合同要求，仅面向外部客户开展。（）4.项目因资源不足提前终止时，无需完成完整的收尾流程，直接停止项目活动即可。（）5.项目经验教训登记册的最终版本需纳入组织过程资产，供后续项目参考使用。（）6.合同收尾过程中，需由项目团队直接向客户出具正式的合同验收合格证明。（）7.项目收尾阶段不再接受任何范围变更请求，所有争议需按合同约定的争议解决机制处理。（）8.项目移交完成后，原项目团队不再对交付物的任何质量问题承担责任。（）9.项目后评价的实施主体只能是项目的发起方或建设方，项目执行团队不得参与后评价工作。（）10.项目收尾阶段的绩效测量需要对比项目初始基准与最终实际绩效，偏差分析结果需纳入组织过程资产。（）1.下列活动中，属于项目行政收尾环节工作的是（）A.核实合同条款履行情况B.开展项目绩效后评价C.向供应商支付剩余款项D.处理合同违约索赔2.项目收尾流程的第一步通常是（）A.开展交付物验收B.整理项目文档C.确认收尾触发条件D.进行经验教训总结3.关于合同收尾与行政收尾的区别，下列说法正确的是（）A.合同收尾仅开展一次，行政收尾可开展多次B.合同收尾针对所有干系人，行政收尾仅针对客户C.合同收尾在行政收尾完成后开展D.合同收尾需要进行产品验证，行政收尾不需要4.下列文件中，不属于项目收尾阶段输出的是（）A.最终验收报告B.项目后评价报告C.需求规格说明书D.组织过程资产更新5.客户在验收项目交付物时，提出部分功能未满足其预期需求，但该需求未纳入正式的需求基准，此时项目经理首先应（）A.直接拒绝客户的需求，按原计划走验收流程B.评估需求变更的工作量，免费为客户优化C.核对合同及需求确认文件，与客户协商解决方案D.上报公司高层，由高层与客户对接沟通6.项目提前终止时，收尾工作首先要完成的是（）A.解散项目团队B.核实已完成工作的验收情况C.归档项目文档D.清算项目款项7.下列类型的项目后评价中，主要用于总结项目全生命周期经验、为后续同类项目提供参考的是（）A.跟踪评价B.实施效果评价C.影响评价D.过程评价8.项目文档最终归档的责任主体是（）A.项目经理B.项目配置管理员C.公司档案管理部门D.项目各模块负责人9.下列工作中，不属于项目验收前置条件的是（）A.已完成合同约定的所有开发内容B.已通过系统测试及用户试运行C.已完成所有项目文档的整理归档D.已支付全部项目款项10.项目收尾阶段开展经验教训总结的核心目的是（）A.完成项目绩效考核B.更新组织过程资产C.明确团队成员奖惩D.回应客户的验收异议1.项目收尾阶段的核心工作内容包括（）A.验收B.移交C.后评价D.变更控制2.下列属于合同收尾环节输入的有（）A.合同文件B.合同变更记录C.验收报告D.采购管理制度3.项目正式验收需要满足的前提条件包括（）A.项目交付物已通过测试及试运行B.已完成合同约定的所有工作内容C.项目文档齐全并符合归档要求D.客户已支付90%以上的项目款项4.关于行政收尾与合同收尾的联系，下列说法正确的有（）A.两者都需要开展产品验证工作B.两者都需要进行经验教训总结C.合同收尾是行政收尾的前提基础D.两者都需要更新组织过程资产5.项目提前终止时，收尾阶段需要完成的工作包括（）A.核验已完成可交付成果的合格性B.梳理已发生的成本及款项支付情况C.总结项目提前终止的原因及经验教训D.解散项目团队后无需处理后续遗留问题6.项目后评价的核心内容包括（）A.目标评价B.效益评价C.过程评价D.影响评价7.下列文件中，需要纳入项目最终归档范围的有（）A.项目立项申请书B.需求变更申请及审批记录C.系统测试报告D.项目经验教训登记册8.项目收尾阶段参与的主要干系人包括（）A.项目建设方负责人B.项目承建方项目经理C.监理单位代表D.最终使用用户9.下列活动中，不属于项目收尾阶段工作的有（）A.开展项目团队绩效考评B.修复系统试运行阶段发现的block级缺陷C.制定项目风险管理计划D.开展供应商履约评价10.项目经验教训归档对组织的价值包括（）A.降低后续同类项目的风险B.优化组织项目管理流程C.为后续项目的估算提供参考数据D.明确项目团队成员的晋升依据背景：某系统集成公司承接了某市政务服务大厅的智慧叫号系统开发项目，合同约定工期6个月，合同额180万元，交付要求包括叫号终端、后台管理系统、数据对接政务服务平台三个部分，验收合格后提供1年免费运维服务。项目进入收尾阶段后，项目经理小张组织团队整理了部分项目文档，直接向客户提交了验收申请。客户验收时提出两个异议：一是政务服务平台的数据对接接口未实现高峰时段的限流功能，不符合其实际使用需求；二是合同中未明确运维服务的响应时效、驻场要求等细则，担心后续运维无法保障。小张认为限流功能属于合同约定之外的新增需求，不同意免费开发，且运维细则属于后续服务阶段的内容，无需在验收阶段确认，要求客户先签署验收报告，后续再协商解决相关问题。另外，项目所有文档仅存储在小张的个人工作电脑中，未上传至公司统一的文档管理系统。1.结合案例背景，指出项目经理小张在项目收尾管理工作中存在的不足。2.请简述本项目要完成合同收尾需要开展的核心工作。3.若双方就接口限流功能的需求争议无法达成一致，可采取哪些合法的争议解决方式？1.结合信息系统项目管理实践，论述项目行政（管理）收尾的完整流程，以及各流程环节的核心注意事项。2.请阐述项目后评价与项目可行性研究、项目阶段绩效评估的核心差异，并说明项目后评价对组织级项目管理能力提升的价值。【标准答案及解析】一、判断题1.参考答案：×。解析：项目收尾分为阶段收尾和整体收尾，每个项目阶段结束时都需要开展对应阶段的收尾工作，验证阶段交付物合格性，确保阶段目标达成，才能进入下一阶段。2.参考答案：√。解析：合同收尾不仅要结清款项，还要对合同履行全过程的变更、违约、索赔等所有相关事项进行确认，确保合同所有条款履行完毕，无遗留争议，相关资料全部归档。3.参考答案：×。解析：行政收尾的核心是总结项目经验、更新组织过程资产，面向内部组织和外部干系人都要开展，验证交付物符合合同要求属于合同收尾的核心目的。4.参考答案：×。解析：无论项目是正常完工还是提前终止，都需要完成完整的收尾流程，核验已完成工作、梳理遗留问题、总结经验教训，避免后续产生争议或资源浪费。5.参考答案：√。解析：项目经验教训登记册是组织过程资产的重要组成部分，最终版本需归档到组织过程资产库，为后续项目的估算、风险识别、流程优化等提供参考。6.参考答案：×。解析：合同验收合格证明需由合同双方（建设方和承建方）共同签字盖章确认，仅项目团队单方出具的证明不具备法律效力。7.参考答案：√。解析：进入收尾阶段后，项目范围基准已锁定，不再接受新的范围变更请求，若存在争议需按照合同预先约定的争议解决机制处理。8.参考答案：×。解析：项目移交后，项目团队仍需按合同约定的质保/运维条款，对交付物在质保期内的质量问题承担相应责任。9.参考答案：×。解析：项目后评价的实施主体可以是发起方、建设方，也可以委托第三方机构开展，项目执行团队需要参与后评价的资料提供、访谈等环节，仅不得作为后评价的最终决策主体。10.参考答案：√。解析：收尾阶段的绩效分析需对比初始基准（范围、进度、成本、质量等）与实际绩效，偏差原因、改进措施等分析结果需纳入组织过程资产，供后续项目参考。二、单选题1.参考答案：B。解析：A、C、D选项均属于合同收尾的工作内容，开展项目绩效后评价属于行政收尾的核心工作之一。2.参考答案：C。解析：项目收尾流程的第一步是确认收尾触发条件（如项目达到完工标准、提前终止指令下达等），之后再开展文档整理、验收、经验总结等工作。3.参考答案：A。解析：合同收尾仅在每个合同结束时开展一次，行政收尾在每个阶段结束、项目整体结束时都要开展，可开展多次；B选项错误，合同收尾仅针对合同相关方，行政收尾面向所有干系人；C选项错误，两者可并行开展，不存在严格的先后顺序；D选项错误，两者都需要开展产品验证。4.参考答案：C。解析：需求规格说明书是项目规划阶段的输出，不属于收尾阶段的输出；最终验收报告、后评价报告、组织过程资产更新均属于收尾阶段输出。5.参考答案：C。解析：当客户提出未纳入基准的需求异议时，首先应核对合同、需求确认文件等正式资料，明确需求的责任归属，再与客户协商解决方案，不能直接拒绝或直接答应修改，也无需第一时间上报高层。6.参考答案：B。解析：项目提前终止时，首先要核验已完成工作的验收情况，明确哪些工作已完成、合格性如何，之后再开展款项清算、文档归档、团队解散等工作。7.参考答案：B。解析：实施效果评价是在项目投入使用一段时间后开展，总结全生命周期的经验，为后续同类项目提供参考；跟踪评价是项目实施过程中开展的，影响评价是评估项目对周边业务、环境的长期影响，过程评价是针对项目实施过程的评价。8.参考答案：A。解析：项目经理是项目文档最终归档的第一责任人，需组织团队完成文档整理、审核后提交给配置管理员或档案管理部门归档。9.参考答案：D。解析：支付全部项目款项通常是验收完成后的合同履约内容，不属于验收的前置条件；A、B、C均属于项目验收的必要前置条件。10.参考答案：B。解析：经验教训总结的核心目的是更新组织过程资产，为组织后续项目提供参考；绩效考核、奖惩是附带作用，不是核心目的，与回应客户异议无关。三、多选题1.参考答案：ABC。解析：项目收尾阶段的核心工作包括验收、移交、后评价、归档等，变更控制属于项目监控阶段的核心工作，收尾阶段不再接受新的变更请求。2.参考答案：ABCD。解析：合同收尾的输入包括合同文件、合同变更记录、验收报告、组织的采购管理制度、合同履约记录等，四个选项均正确。3.参考答案：ABC。解析：项目正式验收的前提包括完成所有合同约定工作、交付物通过测试及试运行、文档齐全符合要求，款项支付比例不是验收的前置条件，通常验收合格后才支付尾款。4.参考答案：ABD。解析：合同收尾和行政收尾都需要开展产品验证、经验总结，都需要更新组织过程资产；C选项错误，两者不存在严格的先后顺序，可并行开展。5.参考答案：ABC。解析：项目提前终止时，需要核验已完成成果、梳理成本款项、总结经验教训，还要处理后续遗留问题，不能解散团队后不管遗留问题，D选项错误。6.参考答案：ABCD。解析：项目后评价的核心内容包括目标评价、效益评价、过程评价、影响评价、可持续性评价五个部分，四个选项均属于核心内容。7.参考答案：ABCD。解析：项目全生命周期产生的所有正式文件，包括立项文件、变更记录、测试报告、经验教训登记册等，都需要纳入最终归档范围。8.参考答案：ABCD。解析：项目收尾阶段需要建设方、承建方、监理方、最终用户等相关干系人共同参与，完成验收、移交等工作。9.参考答案：BC。解析：B选项修复block级缺陷属于项目执行/监控阶段的工作，若试运行发现严重缺陷需修复完成后才能进入收尾阶段；C选项制定风险管理计划属于项目规划阶段的工作；A选项团队绩效考评、D选项供应商履约评价都属于收尾阶段的工作。10.参考答案：ABC。解析：经验教训归档的价值包括降低后续项目风险、优化管理流程、提供估算参考数据等，团队成员晋升的依据是个人绩效考核结果，不是经验教训归档，D选项错误。四、案例分析题（1）未提前核对合同履约情况，未预先排查交付物与合同要求的偏差就提交验收申请；（2）对客户提出的需求异议处理方式不当，未核对合同及需求确认文件就直接拒绝客户诉求，未主动协商解决方案；（3）未在验收前梳理合同未明确的运维等后续条款，未达成共识就要求客户签署验收报告；（4）未按要求完成项目文档的统一归档，文档仅存储在个人电脑中，存在丢失风险，不符合组织过程资产更新要求。解题思路：结合收尾管理的规范要求，对照案例中小张的行为逐一排查不足，核心围绕验收前置条件、争议处理、文档管理三个维度作答。（1）确认合同所有条款的履行情况，包括交付物完成情况、运维条款的共识确认等，解决所有遗留争议；（2）组织双方开展正式的交付物验收，验收合格后共同签署正式的验收报告；（3）梳理合同款项支付情况，按合同约定申请验收后的对应款项，结清所有合同相关费用；（4）整理所有合同相关的文件、变更记录、验收报告等资料，完成合同归档，更新组织过程资产。解题思路：围绕合同收尾的核心流程，结合案例中的争议点，从履约核实、验收、款项清算、归档四个环节作答即可。（1）协商调解：双方可在第三方（如监理单位）的调解下，就需求的成本承担、交付时间等达成共识，签订补充协议；（2）仲裁：若合同中约定了仲裁条款，双方可提交约定的仲裁机构进行仲裁，仲裁结果具备法律效力；（3）诉讼：若未约定仲裁条款或对仲裁结果不服，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。解题思路：按照合同争议解决的常规合法路径，从友好协商到仲裁、诉讼的优先级作答即可。五、论述题行政收尾完整流程：（1）确认收尾触发：确认项目达到完工条件或收到提前终止指令，明确收尾范围和要求（1分）；（2）收尾准备：组织团队整理项目全生命周期的所有文档，核实交付物的完成情况和合格性，排查遗留问题（1分）；（3）交付物验收：组织相关干系人开展交付物验收，对验收中发现的问题制定整改方案，整改完成后确认验收通过，签署验收文件（1分）；（4）项目移交：将验收合格的交付物、运维权限、使用手册等移交给客户或运维团队，签署移交确认文件（1分）；（5）绩效评估与经验总结：对比项目基准与实际绩效，开展偏差分析，总结项目全生命周期的经验教训，形成经验教训登记册和后评价报告（1分）；（6）归档与资源释放：将所有项目文档归档到组织过程资产库，释放项目资源，解散项目团队，完成收尾公示（1分）。核心注意事项：（1）每个阶