高速铁路客运组织（第3版）课件：铁路客票系统

高速铁路客运组织（第3版）

客票系统运用高速铁路客运组织客票系统运用【任务引入】中国铁路客票系统具备票务管理、售票交易、互联网售票、手机售票、电话订票、列车服务、车站服务等功能，具备客户关系管理、客运营销辅助决策、卡务管理、系统监控等功能请思考：如何正确使用客票系统完成实名制售票、验证、检票工作？【相关知识】中国铁路客票发售与预订系统（TicketingandReservationSystem，TRS）已建成覆盖全国的超大型售票网络，拥有窗口、代售点、自动售票机、电话等多个售票渠道。铁路客票系统包含车站服务、互联网/手机售票、电话订票、电子支付前置、列车服务、票务管理、客户关系管理、监控子系统、订餐服务、车票营销，以及交易服务集成平台和数据共享集成平台，为旅客出行提供了方便服务。面向海量数据存储和超大规模并发交易的应用需求，铁路客票系统广泛地采用了移动互联网、云计算平台、内存数据库及弹性计算架构等新技术，并在车票实名制、电子支付、票额预分、席位选择、通退通签等领域深入研究、持续创新，不断强化服务和运维效率，提升服务品质。一、客票系统的基本架构及功能（一）客票系统的基本架构客票系统按国铁集团、铁路局集团公司、车站3级配置设备。1.国铁集团级客票系统在符合有关规定条件下，可与运输信息集成平台、公安管理信息系统、铁路客服语音平台／短信平台／邮件系统、电子支付平台、旅客服务与生产管控平台、中铁财保系统、中铁银通卡管理系统等相关信息系统交互信息。可预留与国家有关部门、企事业单位等外部系统接口条件。2.铁路局集团公司级客票系统可与运输收入管理信息系统、公安管理信息系统等相关系统交互信息。3.车站级客票系统具备票务管理、售票服务、实名制核验服务、检票服务、应急售票、应急检票、补票、客运营销辅助决策、客票监控等功能。（二）客票系统功能铁路客票系统是铁路客运组织实现有序化、快捷化的有力保障，其功能如下。1.具备票务管理、售票服务、实名制核验服务、检票服务、列车验票服务、补票服务等基本功能。2.具备客运营销辅助决策、卡务管理、系统监控等扩展功能。3.支持客户关系管理、客运延伸服务、保险等外联功能。4.客票系统支持电子客票、磁介质纸质热敏车票、软纸（红色）票及符合国铁集团标准的乘车凭证。5.客票系统支持现金、银行卡、储值卡、第三方支付等多种支付方式。6.客票系统支持车站窗口、代售点、自动售票设备、互联网（含移动客户端）、电话等售票渠道。客票系统相关功能如图4-1-1所示。图4-1-1客票系统相关功能（三）客票系统工作模式客票系统工作模式应符合下列规定。1.具备正常工作模式和应急工作模式。2.在正常工作模式下，车站级、铁路局集团公司级、国铁集团级客票系统之间进行数据同步及信息交互，实现售检票等功能。3.在应急工作模式下，车站级、铁路局集团公司级客票系统实现本站、本区域应急处置功能。二、国铁集团级客票系统国铁集团级客票系统设置双生产中心以及灾难备份中心。（一）国铁集团级客票系统设备设置国铁集团级客票系统设备设置应符合下列规定。1.根据核心业务功能、辅助业务功能需求，日常售票量、高峰售票量、终端设备数量等因素，配置数据库服务器、应用服务器、接口服务器、GPU服务器、时间服务器、存储设备、负载均衡器、网络及安全设备等。2.服务器宜采用微机服务器，票务管理、售票交易等数据库服务器可采用小型机服务器；服务器应采用冗余配置，可采用虚拟化技术。3.设置集中式或分布式存储设备。（二）国铁集团级客票系统功能国铁集团级客票系统的核心业务功能包括票务管理、窗口售票（含车站代售点）、自动售票、互联网售票、手机售票、车站、列车补票、实名制验票、进出站检票、列车验票、电子支付、生物特征识别服务、电子客票识别码服务、铁路局集团公司级应急售票、电话订票、站外售票公网接入和客运营销辅助决策。国铁集团级客票系统的辅助业务功能包括客户关系管理、客运延伸服务、电子发票和保险销售。三、铁路局集团公司级客票系统（一）铁路局集团公司级客票系统设备设置铁路局集团公司级客票系统设备设置应符合下列规定。1.设置数据库服务器、应用服务器、接口服务器、存储设备、负载均衡器、网络及安全设备等。2.服务器采用微机服务器，票务管理、售票交易等数据库服务器，可采用小型机服务器；服务器采用冗余配置，可采用虚拟化技术。3.服务器、负载均衡器可根据需要合并设置。4.设置集中式或分布式存储设备。5设备功能及性能符合铁路客票系统技术条件。（二）铁路局集团公司级客票系统功能铁路局集团公司级客票系统具备票务管理、售票服务、实名制核验服务、检票服务、应急售票、应急检票、补票、客运营销辅助决策、客票监控等功能。四、车站级客票系统车站级客票系统设置人工售票、自动售票、检票、实名制核验等终端设备；根据运营服务需要，设置清分、客票席位自助办理等终端设备。应急售票服务器宜单台设置。车站级客票系统管理终端设置于车站综合指挥中心、综合监控室、售票室或票务办公室，具有收入统计、业务管理及查询等功能。（一）人工售票设备设置1.人工售票备品备件人工售票备品备件包括制票机、切刀、打印头、凭条打印机、窗口对讲器、身份证件识读设备、优惠证件识读设备、二维码识读设备、售票计算机（PC机）（含显示器及键盘）。2.人工售票设备设置要求人工售票设备设置应符合下列规定。（1）支持售票、打印行程信息提示、改签、退票、补票等功能。（2）根据车站售票组织方式，设置于售票区、综合服务中心、服务台、补票室等场所。（3）设置PSAM卡、工作台桌椅、窗口双屏等。（4）人工售票设备设置数量应不少于2套，并根据人工售票速度以及车站日均发送人数、日均发送人数波动系数、站内售票比例系数、人工售票比例系数、高峰售票比例系数等参数综合确定。售票窗口售、补票设备布置示意如图4-1-2所示。图4-1-2售票窗口售、补票设备布置示意（二）自动售票机设备设置1.自动售票机备品备件自动售票机备品备件包括报销凭证打印模块（含堆叠及双路供纸机构）、输入输出（IO）扩展板、身份证件识读模块、优惠证件识读模块、银行卡处理单元、凭条打印单元、维护打印单元、后台维护单元、运营状态显示屏、纸币接收单元、纸币找零模块、旅客显示模块、信息及操作屏、主控模块、UPS、出钞闸口、出票闸门、报销凭证回收模块。2.自动售票设备设置要求自动售票设备设置应符合下列规定。（1）自动售票设备应设在方便旅客购票的旅客进／出站、候车流线上。（2）自动售票设备根据终端售票速度以及车站日均发送人数、日均发送人数波动系数、站内售票比例系数、终端售票比例系数、高峰售票比例系数等参数综合确定。（3）中型及以上车站自动售票设备设置数量应不小于3台，其中1台具备报销凭证回收功能。（4）小型车站自动售票设备设置数量不小于2台。（5）自动售票设备采用嵌入式安装方式，并预留维修及操作空间。自动售票设备整体嵌入式安装如图4-1-3所示。图4-1-3自动售票设备整体嵌入式安装（三）车站检票设备1.门式自助检票机备品备件门式自助检票机备品备件包括二维码识读模块、工控机、门翼（标准通道）、门翼（宽通道）、门翼电机、证卡识读模块（身份证件+中铁银通卡）、人脸图像采集模块、检票信息显示屏、通行控制模块（含门控制、传感器控制及灯光控制）、电源模块、数据存储卡（CF卡）和编码器。2.柱式检票机备品备件柱式检票机备品备件包括主控单元、信息显示屏、二维码识读模块、证卡识读单元、电源模块、机械锁、状态指示灯、语音播放模块、散热模块。3.手持检票设备/客运作业手持终端备品备件手持检票设备/客运作业手持终端备品备件包括手持作业终端、手持作业终端电池、蓝牙证卡识读器。4.车站检票设备设置要求车站检票设备设置应符下列规定。（1）车站检票设备包括门式自助检票机、柱式检票机、手持检票设备。（2）门式自助检票机、柱式检票机设于进出站检票口。（3）进站门式自助检票机设置数量根据上车人数、处理速度、检票时长、验检模式等参数综合确定。（4）出站门式自助检票机设置数量根据下车人数、疏散时间内到达旅客人数、处理速度、检票时长等参数综合确定。（5）每组门式自助检票机不少于3通道，其中宽通道数量不少于1个。（6）每组门式自助检票机设置不少于1台柱式检票机。（7）每组门式自助检票机配置不少于1台手持检票设备。（8）在有换乘需求车站、进出站流线合一车站，检票设备应结合进出站流线合理设置。（9）采用验检合设的车站进站门式自助检票机具备实名制核验功能。（10）门式自助检票机应与火灾自动报警（FAS）联动，当旅客车站发生火灾等紧急情况时，能自动或手动控制门式自助检票机开放。（四）实名制核验设备1.实名制核验设备备品备件（1）人工实名制核验设备备品备件人工实名制核验设备备品备件包括人脸图像采集设备、二维码识读设备、身份证识读设备、验票主机（PC机）（含显示器及键盘）。（2）自助实名制核验闸机备品备件自助实名制核验闸机备品备件包括二维码识读设备、控制主机、门翼（标准通道）、门翼（宽通道）、门翼电机、身份证件识读模块、人脸图像采集模块、信息显示模块、通行控制模块（含门控制、传感器控制及灯光控制）、电源模块。2.实名制核验设备设置要求采用验检分设的车站设置实名制核验设备，并应符合下列规定。（1）实名制核验设备包括人工实名制核验设备、自助实名制核验闸机。（2）实名制核验设备设置数量根据验证口的设置、旅客高峰小时发送量、不同进站核验区客流比例、设备核验速度、人工和自助实名制核验比例、旅客携带物品安全检查设备数量等参数综合确定。（3）每组自助实名制核验闸机配置不少于2通道，并配置不少于1套人工实名制核验设备。（4）自助实名制核验闸机与火灾自动报警（FAS）系统联动，当旅客车站发生火灾等紧急情况时，能自动或手动控制设备开放。【任务实施】1.任务准备（1）设备准备：仿真车站客票系统、手持检票设备，实训室，专业训练服（可着正装）。（2）实训资料准备：相关客运岗位指导书、实训任务单、教材等。（3）情景准备：实训前各小组查阅、收集资料，选择旅客实名制购票、进站实名制验证检票、出站等服务情景，情景中包括高速铁路客运服务人员、旅客。（4）人员准备：实训分小组进行，每组6-8人，每小组做好人员分工。2.实施步骤（1）正确使用售票系统。（2）正确使用实名制核验设备。（3）正确使用进出站检票设备。（4）组内互查，教师总结并评分、评价。3.任务单训练名称高速铁路客票系统操作训练班级

姓名

1.使用售票系统完