2025浙江宁波城广物业管理有限公司（城智物业）招聘7人笔试历年难易错考点试卷带答案解析

2025浙江宁波城广物业管理有限公司（城智物业）招聘7人笔试历年难易错考点试卷带答案解析一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、根据《物业管理条例》第45条，物业服务企业因物业服务质量不达标可采取的措施包括（）。

A.按合同约定扣除相应物业费

B.单方解除物业服务合同

C.书面通知业主委员会并暂停收费

D.采取强制措施清退业主A.AB.BC.CD.D2、物业费收缴中，物业服务企业可暂停收费的前提条件是（）。

A.业主未按时缴纳费用且累计达3个月

B.物业服务费标准上调未达合同约定比例

C.物业服务合同未明确约定暂停条款

D.业主委员会书面同意暂停且比例不超过10%A.AB.BC.CD.D3、根据《物业管理条例》，物业公司对物业设施设备的日常维护责任主要体现在（）。

A.仅负责电梯维护

B.定期检查并维修公共设施

C.业主自费维修私人物业

D.仅在发生故障时维修4、物业发生火灾时，正确的应急处理流程是（）。

A.先疏散人员再报警

B.直接使用灭火器扑救后报警

C.立即报警并启动消防设施，同时疏散

D.仅通知物业经理处理5、根据《物业管理条例》，业主大会召开的条件不包括以下哪一项？

A.经业主委员会提议并书面通知业主

B.业主委员会负责组织召开

C.召会通知应包含议题、时间、地点及议程

D.业主大会决定事项需经专有部分面积占比过半数的业主且人数占比过半数的业主同意A.AB.BC.CD.D6、物业公司发现小区消防设施存在故障，应优先采取以下哪项应急措施？

A.立即维修并恢复功能

B.通知业主委员会后自行处理

C.启动应急预案并疏散人员

D.在公告栏张贴维修通知A.AB.BC.CD.D7、物业合同中关于服务内容的关键条款通常包括（）

A.业主大会会议规则

B.物业服务费用支付标准

C.物业设施设备维护周期

D.业主装修申请流程A.A和BB.B和CC.C和DD.A和D8、客户投诉处理流程中，物业人员需在（）小时内反馈处理进展

A.24

B.48

C.72

D.120A.A和BB.B和CC.C和DD.A和D9、根据《物业管理条例》，业主大会作出决定需满足以下条件：A.经专有部分面积占比1/3的业主同意B.经专有部分面积占比过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C.经业主委员会提议D.经物业服务企业书面提议A.1/3面积占比B.过半数面积且人数C.业主委员会提议D.物业服务企业提议10、物业合同终止的法定情形包括：A.业主欠缴物业费超过3个月B.物业服务企业擅自停业超过15日C.业主选择其他物业服务企业D.物业设施达到设计使用年限A.3个月欠费B.15日停业C.业主更换服务商D.设施使用年限到期11、物业公司签订服务合同时，必须采用以下哪种形式？

A.口头协议

B.电子合同

C.书面合同

D.视频签约12、电梯设备必须每______天进行一次定期检验，方可继续使用。

A.7

B.15

C.30

D.36513、根据《物业管理条例》，物业公司对业主欠缴的物业费，可以采取（）措施。

A.强制收取滞纳金

B.按合同约定收取违约金

C.直接起诉业主

D.委托第三方催缴14、业主擅自改变房屋承重结构后引发安全事故，物业公司应（）处理。

A.全额承担维修责任

B.要求业主承担全部损失

C.与业主协商分担费用

D.要求业主恢复原状或赔偿损失15、根据《物业管理条例》，以下哪项行为属于物业公司的禁止行为？

A.限制业主在公共区域停放非新能源汽车

B.擅自调整公共区域照明工作时间

C.未经业主大会同意，禁止业主在公共区域私设充电桩

D.对逾期未交物业费的业主采取公开通报措施A.限制非新能源车停放B.调整照明工作时间C.禁止私设充电桩D.公开通报欠费业主16、物业费催缴过程中，若业主拒缴且未提供正当理由，物业公司应如何合法处理？

A.直接强制清空业主室内物品

B.通过法院申请强制执行

C.在业主群发布欠费公示

D.向住建部门提交投诉材料A.强制清空物品B.法院强制执行C.业主群公示D.住建部门投诉17、根据《物业管理条例》，业主大会或业主委员会决定专项维修资金使用方案后，物业企业需在多少日内将方案送至业主委员会并公示？

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日18、物业安全巡查中发现消防通道堆放杂物，应首先采取以下哪种措施？

A.立即联系业主整改

B.填写巡查记录并上报

C.强制清理后计入业主信用

D.综合巡查报告后分类处理19、根据《消防法》规定，物业应每月对消防设施进行维护检查的是（）

A.消防控制室设备

B.消防栓及灭火器

C.消防通道标识

D.防火卷帘门B20、业主拖欠物业费超过（）且经催缴无效的，物业公司可向法院提起诉讼（）

A.3个月B.6个月C.1年D.2年B21、根据《物业管理条例》，业主大会每三年至少召开一次全体会议，临时会议需由什么条件提议召开？A.业主提议且专有部分占建筑物总面积1/3以上B.业主提议且专有部分占建筑物总面积1/5以上C.业主委员会提议且专有部分占建筑物总面积1/10以上D.物业公司提议且业主代表1/3以上同意22、物业收费的定价机制中，以下哪项不属于政府指导价管理范围？A.垃圾清运费B.车位租赁费C.电梯维护费D.物业服务费23、《物业管理条例》规定，业主和物业服务企业违反物业服务合同约定，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。以下哪项行为属于该条款的适用范围？（）

A.业主未按约定缴纳物业费且未书面通知

B.物业公司擅自提高物业服务收费标准

C.业主因房屋质量问题拒绝支付部分物业费

D.物业员与业主发生肢体冲突A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D24、物业公司收取物业费时，若业主累计拖欠超过约定比例，可采取的措施是？（）

A.直接停用公共区域设施

B.按月递增服务费

C.书面通知并催缴，逾期可申请仲裁

D.拒绝提供垃圾清运服务A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D25、根据《物业管理条例》，我国首部物业管理法规的正式生效日期是？A.2003年8月1日B.2004年1月1日C.2005年6月1日D.2002年12月1日26、物业费收缴争议中，业主大会可依法行使的职权是？A.直接调整物业费标准B.委托第三方审计物业收支C.强制业主缴纳逾期费用D.指定物业公司更换27、根据《物业管理条例》，物业公司的服务范围主要涵盖以下哪项内容？A.业主共有部分及共有设施设备的维护B.业主个人住房的装修监督C.物业项目周边交通疏导D.业主家庭内部矛盾调解28、根据《物业管理条例》，物业公共服务费包含哪些内容？

A.公共收益分配

B.公共部位维护费和合同约定的服务费

C.物业企业员工福利

D.装修垃圾清运费用A.AB.BC.CD.D29、电梯维保单位应按照国家标准要求，每月至少进行几次全面检查？

A.1次

B.2次

C.每季度1次

D.无明确要求A.AB.BC.CD.D30、根据《物业管理条例》，物业公司的主要职责不包括（）。

A.按合同约定提供物业服务

B.代收业主应缴纳的水电费

C.协助维护公共区域安全

D.定期检查电梯等设施设备A.仅限合同约定事项B.代收水电费及物业费C.代理业主法律纠纷D.超出合同范围义务31、业主大会有权决定（）事项。

A.制定物业收费标准

B.筹集和使用专项维修资金

C.改变物业区域内房屋用途

D.聘任具有法定资质的物业企业A.由政府物价部门制定B.按业主大会议事规则执行C.需经规划部门批准D.需符合行业资质标准32、根据《物业管理条例》，物业项目经理负责制定服务标准、组织日常巡查，但不包括以下哪项职责？A.编制年度预算B.组织业主大会会议C.处理业主投诉D.签订外包服务合同33、根据《物业管理条例》，业主大会负责制定和修改以下哪项内容？A.物业服务合同B.业主公约C.物业管理方案D.物业服务费标准34、物业公司承接查验房屋时，发现共有部分存在安全隐患，应如何处理？A.直接联系业主并要求整改B.向物业主管部门备案后整改C.依据合同约定由业主承担费用D.报告住建部门并申请应急资金35、根据《物业管理条例》，业主可以查阅的资料不包括（）

A.业主大会和业主委员会的决定

B.物业服务企业收费明细

C.业主委员会未公示的物业费收缴记录

D.物业服务合同备案情况ABCD36、物业项目经理对突发事件应急预案的审批权限是（）

A.可直接审批实施

B.需经公司负责人批准后实施

C.由项目组内部讨论决定

D.仅需向业主委员会报备ABCD37、根据《物业管理条例》，物业公司必须提供的法定服务包括（）

A.物业维修、保洁、安保

B.物业维修、保洁、广告设计

C.物业维修、安保、绿化养护

D.物业维修、保洁、安保、绿化养护A.AB.BC.CD.D38、物业投诉处理流程中，若业主对项目经理处理结果不满，应向（）提出升级投诉

A.董事会

B.物业公司总经理

C.业主委员会

D.第三方调解机构A.AB.BC.CD.D39、《物业管理条例》规定，物业公司发现存在安全隐患的房屋结构时，应如何处理？

A.立即维修并承担费用

B.72小时内书面通知业主委员会

C.暂停使用并上报主管部门

D.向业主公示后自行处理40、物业费催缴程序中，以下哪种方式不符合法律规定？

A.电话告知欠费情况

B.书面催缴通知（附费用明细）

C.公示未交费业主名单

D.委托第三方机构代收41、《物业管理条例》规定，物业服务企业应每季度至少开展一次消防设施全面检查，以下哪项属于检查内容？（单选）

A.电梯安全运行记录

B.消防控制室值班人员资质

C.消防通道标识清晰度

D.物业费收缴率统计A.仅选项AB.仅选项BC.仅选项CD.仅选项D42、物业合同中关于服务期限的约定，若未明确终止条件，通常默认有效期是？（单选）

A.1年

B.2年

C.3年

D.无固定期限A.仅选项AB.仅选项BC.仅选项CD.仅选项D43、根据《物业管理条例》，物业公司每月应向业主公示物业费的收支明细，但实际收缴率不得低于多少？A.60%B.70%C.80%D.90%44、物业小区消防通道应保持畅通，若业主私设障碍物，物业公司可采取以下哪种措施？A.立即拆除并罚款B.上报消防部门处理C.签订书面整改协议D.直接拖离物品45、根据《浙江省物业管理条例》，物业企业应对业主提出的投诉，须在多少个工作日内作出书面答复？A.5B.10C.15D.2046、物业设施设备日常巡检中，发现电梯紧急制动装置异常，应优先采取以下哪种措施？A.立即停用并报修B.继续使用观察C.通知维修人员后继续运行D.自行拆卸维修47、《物业管理条例》2018年修订版本新增了以下哪项内容？

A.物业服务企业资质等级分类

B.业主大会决定物业费调整程序

C.物业服务合同示范文本

D.物业费收缴率考核标准A.2019年修订新增B.2020年修订新增C.2018年修订新增D.修订未涉及48、物业小区电梯的日常维护周期一般为（）天？

A.3

B.15

C.30

D.90A.日常巡查B.全面检查C.季度维护D.年度检验49、根据《物业管理条例》，物业服务合同期限一般为（）年。

A.1

B.2

C.3

D.550、业主大会作出决定需经以下哪种方式通过？（）

A.业主过半数同意

B.业主人数占比过半数同意

C.业主所持投票权过半数同意

D.双过半（人数和面积均过半）

参考答案及解析1.【参考答案】AC【解析】《物业管理条例》第45条规定，物业服务企业未按约定履行服务义务，导致物业服务质量不达标的，业主委员会可代表业主与物业服务企业解聘或解聘物业服务企业；物业服务企业也可根据合同约定与业主解除物业服务合同。选项A和C均符合条款中"书面通知业主委员会并暂停收费"或"扣除相应物业费"的情形，而B需由业主委员会单方解除合同，D超出法定权限。2.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》第45条，物业服务企业暂停收费需满足：1.业主未按时足额缴纳费用；2.书面通知业主委员会或业主；3.暂停收费比例不超过10%。选项D完整涵盖法定条件，A未提及比例限制，B与收费标准无关，C为干扰项。3.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第41条明确规定，物业公司需对物业共用部位、共用设施设备进行日常维护管理，包括定期检查、维修和更新改造。选项B符合法规要求，其他选项或范围过窄（A/D）或责任主体错误（C）。4.【参考答案】C【解析】《消防法》第58条要求发生火灾时，应立即报警并启动消防设施，同时组织疏散。选项C完整符合流程，选项A违反报警优先原则，B未及时报警，D未启动消防设施。5.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主大会由业主委员会提议并书面通知业主，但具体组织工作由业主委员会负责。选项B错误在于“业主委员会负责组织召开”并非召开条件，而是组织程序。其他选项均符合条例要求：C对应第十七条规定通知内容，D对应第二十条规定的表决规则。6.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第四十五条规定，物业应当制定应急预案并定期演练，发现消防设施故障时需立即启动预案。选项C正确，因疏散人员是应急预案的核心内容。选项A虽需维修但未体现应急流程，选项B延误处理，选项D不符合安全优先原则。根据《民法典》第九百四十四条，物业应保障紧急情况下的安全保障义务。7.【参考答案】B【解析】物业合同核心条款需明确服务内容（B）、费用标准（B）及设施维护周期（C）。选项B包含B和C，符合《物业管理条例》要求；A涉及业主大会规则（非服务内容），D包含装修流程（非核心条款）。易错点在于混淆核心条款与附属条款。8.【参考答案】A【解析】根据《物业管理服务规范》（GB/T28551-2012），物业需在24小时内受理投诉并反馈进展，48小时内提交解决方案。选项A（24）对应受理阶段时限，易错点在于混淆受理与解决时间节点。选项B包含48小时（解决阶段），但题干明确问“反馈处理进展”的时限，故正确答案为A。9.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第两条明确业主大会决定需满足"双过半"条件：专有部分面积占比过半数且占总人数过半数。选项A的1/3比例是业主委员会提议事项的标准，选项C和D属于其他程序环节，与本题题干要求的"作出决定"条件无关。10.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第五十条明确业主选择新物业服务企业时，原合同终止。选项A对应第三十条规定的催缴程序，选项B属于擅自停业需承担违约责任，选项D需通过法定程序评估后终止，均非直接终止情形。11.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第四百六十九条，物业服务合同需采用书面形式签订。口头协议存在证据不足风险，电子合同需满足《电子签名法》规定的可靠存证条件，视频签约不符合法律要求的书面形式要件。因此正确答案为C。12.【参考答案】B【解析】《特种设备安全法》第二十条明确电梯检验周期为15天。选项A对应消防设施检验周期，C为压力管道检验周期，D为特种设备安全管理人员年度培训周期。检验机构需依据TSGT7001-2016《电梯监督检验规则》出具合格证明，未达周期将面临行政处罚。因此正确答案为B。13.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第四十六条规定，业主逾期不缴纳物业费的，物业服务企业可以与业主约定滞纳金，但不得违反国务院价格主管部门关于物业管理服务收费的规定。选项B中“违约金”需在合同中明确约定，符合法律规定；选项A直接收取滞纳金可能涉及行政强制，需谨慎适用；选项C和D超出物业常规维权范围，需通过司法程序解决。14.【参考答案】D【解析】《民法典》第二百九十六条明确，业主可以改变房屋结构但需经物业服务企业同意并办理相关手续。若业主擅自改造导致损失，物业可依据《民法典》第二百九十七条要求其恢复原状或赔偿损失。选项D符合法律对物业合同违约责任的界定，选项A和C未体现法律强制性规定，选项B忽略物业自身管理责任。15.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第41条明确规定，业主大会或业主委员会有权决定事项包括共有部分的改建和占用，私设充电桩属于改变公共区域用途，需经业主大会同意。选项C直接违反该条款，属于物业公司禁止行为。其他选项中，非新能源车停放限制（A）需符合地方政策，调整照明时间（B）属于合理管理范畴，公开通报欠费（D）是合法催缴手段，均不构成禁止行为。16.【参考答案】B【解析】《民法典》第942条及《物业管理条例》第46条规定，物业费属于合同约定费用，催缴需通过书面通知并保留证据。选项B符合《民事诉讼法》规定，需先由业主拒缴满6个月，物业公司可向法院申请支付令或强制执行。选项A侵犯业主财产权，C未保留书面证据，D投诉渠道不直接解决费用问题，均不符合法律规定。17.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第46条规定，专项维修资金使用方案需经业主委员会同意后公示15日，物业企业应在收到同意意见后15日内完成公示。选项A、B对应其他行政流程时限，D为干扰项。18.【参考答案】D【解析】《物业管理规范》要求安全巡查发现隐患需形成完整记录并分类处理。选项A未履行上报程序，B仅记录未处理，C超出巡查职责，D符合"巡查-记录-分类处置"流程。安全责任需通过规范流程落实，避免越权处置引发纠纷。19.【参考答案】B【解析】《消防法》第三十八条明确要求消防设施应每月检查，其中灭火器检查周期为每月一次，消防栓每月测试一次。其他选项：A需每季度检查，C为每日巡查，D需每年专业检测。常见误区是混淆不同设施检查频率，本题重点考察高频考点。20.【参考答案】B【解析】《民法典》第二百八十八条规定，业主逾期超过6个月且催缴无效的，物业可诉讼。错误选项：A为催缴程序启动时间，C为诉讼时效起算点（自催缴后起算），D为普通诉讼时效上限。本题易错点在于混淆"催缴程序"与"诉讼时效"的时间节点，需注意法律条款的衔接关系。21.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主大会每年召开一次全体会议，临时会议需由业主提议且支持召开会议的业主所持投票权占建筑物总面积1/3以上。选项B的1/5是业主委员会提议召开临时会议的条件，选项C的1/10是业主委员会提议召开业主大会的条件，选项D不符合法定主体要求。22.【参考答案】B【解析】根据《浙江省物业服务收费管理办法》，物业服务费、垃圾清运费、电梯维护费属于政府指导价管理范围，由政府制定基准价并报备。而车位租赁费属于市场竞争性服务收费，由双方协商确定。选项B的定价机制属于市场调节价，其他选项均受政府指导价约束。23.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第46条明确业主和物业服务企业违约需担责，但选项C中房屋质量问题属于不可抗力或合同另有约定情形，不适用赔偿责任。选项A未履行通知义务属于程序瑕疵，选项B涉及价格法定，选项D违反治安管理。24.【参考答案】C【解析】《民法典》第942条要求物业公司须书面通知业主并催缴，逾期可申请仲裁或诉讼。选项A、B、D均涉嫌单方违约，违反公平原则。物业费收缴需通过法定程序，直接停用设施或限制服务属于侵权行为。25.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》于2003年6月1日由国务院公布，自2003年8月1日起施行。选项B（2004年）是《物权法》的生效时间，容易混淆。选项C和D为干扰项，正确答案需结合法规公布与施行时间差判断。26.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第45条规定，业主大会可决定物业费的收取方式，但选项A表述不准确（需经业主大会与物业服务企业协商）。选项B符合第42条关于聘请第三方审计的规定。选项C涉及强制执行权，需通过司法程序；选项D属于合同约定范畴，非业主大会职权。27.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》第4条明确规定，物业服务企业从事物业管理活动，应当遵守国家法律法规，尊重业主意愿，维护业主共同利益。业主共有部分（如电梯、楼梯间）及共有设施设备（如绿化、停车场）的维护属于物业公司的法定职责。选项B涉及业主个人住房管理，属于业主自治范畴；选项C属于市政管理部门职责；选项D属于社区居委会调解范围。因此正确答案为A。28.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第五十一条明确公共服务费包含公共部位维护费和合同约定的服务费，公共收益需单独列支并公示。选项B符合法规，其他选项涉及收益分配、企业成本或专项费用，不属于基础服务费范畴。29.【参考答案】A【解析】《电梯制造与安装安全规范》（GB7588-2003）规定电梯每月至少进行1次全面检查，并留存书面记录。选项A对应法规要求，其他选项检查频次过高或过低均不符合标准。此考点易错在混淆日常巡查与全面检查的周期差异。30.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第40条，物业公司应按合同约定履行义务（A正确）。代收水电费通常由业主委员会或第三方机构处理（B错误）。协助安全检查和设施维护属于合同职责（C、D正确）。31.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第11条，业主大会可决定专项维修资金筹集和使用（B正确）。物业收费标准由政府物价部门制定（A错误）。房屋用途变更需经规划部门审批（C错误）。物业企业需具备相应资质，但由招标程序决定（D错误）。32.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》规定项目经理职责包含制定服务标准（C、D正确）、组织巡查（B正确）。但年度预算编制属于物业公司财务部门职责（A错误）。常见误区是混淆项目经理与部门经理权限，需注意条款中"负责制定"与"组织"的动词区别。33.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第ninth条规定，业主大会由业主组成，履行制定和修改业主公约、选举业主委员会、决定专项维修资金使用方案等职责。选项A（物业服务合同）由业主委员会与物业服务企业签订，选项C（物业管理方案）需经业主大会批准，选项D（物业服务费标准）由业主大会决定但需报备物业主管部门。因此正确答案为B。34.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第twenty-second条明确，物业承接查验中发现共有部分隐患的，物业服务企业应自查验之日起7日内书面报告物业主管部门，并依据合同约定启动整改程序。选项A未履行备案程序，选项C未明确责任主体，选项D属于政府监管范畴。正确流程为备案后整改，故选B。35.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》第42条，业主有权查阅业主大会、业主委员会会议记录及物业服务企业收费明细，但未公示的物业费收缴记录属于企业内部信息，非公开范围。选项C是易错点，需注意“未公示”的限定条件。36.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第48条，项目经理对突发事件应急预案的审批权限受限于公司管理架构，必须由公司负责人批准后实施。选项A和D常见认知误区，选项C属于基层决策权限，均不符合法规要求。重点理解“公司负责人”的审批层级。37.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》第41条明确要求物业公司提供物业维修、保洁、安保等基础服务，但未强制包含绿化养护或广告设计。选项D超出法定范围，选项B包含错误服务类型，正确答案为A。38.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第50条，投诉需先由项目经理处理，若未解决应报物业公司总经理。直接向董事会或业主委员会投诉不符合法定流程，第三方调解机构属于补充途径，正确答案为B。39.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第41条，物业公司发现房屋安全隐患应立即告知业主并协助维修，同时72小时内书面通知业主委员会。选项B符合法规要求，选项A未明确程序合法性，选项C未体现书面通知义务，选项D属于违规操作。常见错误点在于混淆了“上报主管部门”与“书面通知业主委员会”的先后顺序。40.【参考答案】A【解析】依据《物业管理条例》第46条，催缴物业费必须采用书面形式（选项B），且不得泄露业主隐私（排除C）。委托第三方代收需经业主大会同意（未明确是否合法）。电话告知（选项A）属于非正式催缴方式，不符合法定程序。常见误区是认为口头沟通或电话通知可替代书面要求，但法规明确要求书面送达。41.【参考答案】C【解析】根据《消防法》第三十八条，消防设施检查需包括消防通道、标识等基础配置。选项C“消防通道标识清晰度”符合法定检查内容，而A（电梯）、B（人员资质）、D（收费统计）属于其他管理范畴。42.【参考答案】