商场安全管理制度

商场安全管理制度第一章总则第一条目的依据为保障商场内人员生命财产安全，维护商场正常运营秩序，创造安全、和谐的购物环境，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本商场实际情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于商场全体员工、进驻商户及其从业人员、外来施工单位及人员，以及进入商场的顾客与访客。商场内所有区域，包括但不限于营业区、办公区、仓储区、设备间、消防通道、停车场等，均受本制度约束。第三条基本原则商场安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的原则，明确责任，层层落实，确保各项安全措施落到实处。第二章安全管理组织与职责第四条安全管理架构商场设立安全管理领导小组，由商场主要负责人任组长，分管安全工作的负责人任副组长，各部门负责人及重要商户代表为成员。领导小组下设安全管理部门（或指定专人负责），具体负责日常安全管理工作的组织、协调、监督与落实。第五条主要负责人职责商场主要负责人是本单位安全第一责任人，对商场安全工作全面负责，履行以下职责：（一）建立健全安全管理责任制；（二）组织制定并批准实施安全管理制度和操作规程；（三）保证安全投入的有效实施；（四）定期研究安全工作，及时解决安全管理中的重大问题；（五）组织制定并实施安全事故应急救援预案；（六）及时、如实报告安全事故。第六条安全管理部门职责安全管理部门（或专人）履行以下职责：（一）组织落实安全管理领导小组的各项决策和工作部署；（二）监督检查各项安全管理制度的执行情况；（三）组织开展安全检查，及时发现并督促整改安全隐患；（四）组织安全宣传教育和培训，提高全员安全意识和技能；（五）管理消防、安防等安全设施设备，确保其完好有效；（六）组织或参与安全事故的调查处理；（七）负责应急预案的日常管理、演练组织及应急物资的储备。第七条各部门及商户职责商场各部门负责人是本部门安全工作的直接责任人，商户负责人是其经营区域内安全工作的直接责任人，应严格执行商场安全管理制度，落实各项安全措施，教育本部门（或本单位）人员遵守安全规定，及时报告安全隐患和事件。第八条员工通用职责全体员工应自觉遵守商场安全管理规定，积极参与安全知识学习和培训，掌握基本的安全防范技能和应急处置方法，发现安全隐患或险情时，应立即采取可能的应急措施并及时报告。第三章日常运营安全管理第九条消防安全管理（一）严格执行消防法律法规，落实消防安全责任制。（二）确保消防设施、器材配置齐全、完好有效，消防通道、安全出口畅通无阻，标识清晰醒目。（三）定期对消防设施进行检查、维护和保养，确保其处于良好运行状态。（四）规范用火、用电、用气管理，严禁违规操作和私拉乱接电线。（五）商场内严禁吸烟，严禁违规存放易燃易爆危险品。（六）餐饮区域的厨房应定期清理油烟管道，使用燃气时应有人值守。第十条治安防范与人员安全（一）建立健全治安防范制度，配备必要的安防设施和安保人员。（二）加强出入口管理，对可疑人员和物品进行必要的询问和查验。（三）做好重点部位（如收银台、库房、财务室等）的安全防范工作。（四）加强巡逻检查，及时发现和制止盗窃、斗殴等违法违规行为。（五）保障顾客人身安全，防止因地面湿滑、设施损坏等原因造成顾客摔倒、受伤。（六）妥善处理顾客纠纷，避免矛盾激化。第十一条设施设备安全保障（一）对电梯、自动扶梯、中央空调、配电系统、给排水系统等重要设施设备，应建立台账，定期进行维护保养和检测，确保安全运行。（二）特种设备的使用、维护、检验检测应严格遵守国家相关规定，严禁带病运行或超期未检使用。（三）对商场内的玻璃幕墙、天花板、悬挂物等进行定期检查，防止坠落伤人。（四）临时搭建或装修施工，必须报商场管理部门审批，并严格遵守安全操作规程，落实安全防护措施。第十二条用电安全管理（一）电气设备的安装、维修、保养应由专业电工操作。（二）定期检查电气线路和设备，发现老化、破损等情况及时报修或更换。（三）严禁超负荷用电，严禁使用不合格的电器产品。（四）下班或离开工作岗位前，应关闭不必要的电器电源。第十三条用火用气安全管理（一）商场内确需动火作业的，必须办理动火审批手续，清除周围可燃物，采取防火措施，并设专人监护。（二）使用燃气的商户，应定期检查燃气管道、阀门、灶具的安全状况，确保无泄漏。（三）燃气储存和使用应符合安全规定，配备相应的灭火器材。第十四条商品与物资安全（一）加强商品入库、存储、销售等环节的管理，防止商品损坏、变质或被盗。（二）危险化学品、易燃易爆品等特殊商品的经营和存储，必须符合国家有关规定，并报商场安全管理部门备案。（三）库房管理应符合消防安全规定，物品堆放整齐，留有安全通道。第十五条信息与隐私安全（一）保护商场经营信息、财务信息及顾客个人隐私信息的安全。（二）加强计算机网络系统安全管理，防止病毒感染和黑客攻击。（三）严禁泄露或非法获取、使用顾客个人信息。第四章应急准备与响应第十六条应急预案制定与管理商场应根据可能发生的突发事件（如火灾、地震、停电、踩踏、恐怖袭击、重大治安事件等），制定相应的应急预案，明确应急组织机构、职责分工、响应程序、处置措施和保障机制。应急预案应定期评审和修订。第十七条应急队伍建设与物资储备（一）组建由员工组成的义务消防队、应急疏散引导队等应急队伍，并进行专业培训。（二）配备必要的应急救援物资，如灭火器、急救箱、应急照明、扩音器、警戒带等，并指定专人管理，定期检查补充。第十八条应急演练（一）定期组织开展不同类型的应急演练，检验应急预案的科学性和可操作性，提高员工应急处置能力和协同配合能力。（二）演练结束后，应进行总结评估，针对发现的问题及时修订预案和改进工作。第十九条突发事件处置（一）发生突发事件时，商场负责人或现场指挥人员应立即启动相应应急预案，组织员工开展自救互救，疏散引导人员，并迅速向相关部门报告。（二）在确保自身安全的前提下，优先保护顾客生命安全。（三）配合公安、消防、医疗等专业救援力量开展救援工作。第五章宣传教育与培训演练第二十条安全宣传教育（一）利用宣传栏、电子屏、广播、内部刊物等多种形式，常态化开展安全知识宣传教育，提高全员及顾客的安全意识。（二）在重大节假日前、灾害多发季节，应针对性地开展安全提示和宣传。第二十一条安全培训（一）商场应对新入职员工进行上岗前的安全培训，考核合格后方可上岗。（二）定期对在岗员工进行安全知识和技能培训，包括消防安全、治安防范、应急处置等内容。（三）对安全管理人员、特种设备操作人员、消防控制室值班人员等重点岗位人员，应进行专业培训，确保持证上岗。（四）商户从业人员也应接受商场组织的相关安全培训。第六章检查、整改与持续改进第二十二条安全检查（一）建立健全安全检查制度，实行日常检查、专项检查、季节性检查和节假日检查相结合。（二）安全检查应明确检查内容、标准和责任人，对检查情况进行详细记录。（三）对检查中发现的安全隐患，应立即下发整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限。第二十三条隐患整改（一）被检查部门或商户应按照整改要求，及时消除安全隐患。（二）安全管理部门应对隐患整改情况进行跟踪督办，确保整改到位。（三）对一时难以整改的重大隐患，应立即采取防范措施，暂停相关区域或业务的运营，并上报商场负责人及相关主管部门。第二十四条事故报告与调查处理（一）发生安全事故时，应按照“四不放过”原则（事故原因未查清不放过、责任人未受到处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过），及时组织调查处理。（二）准确记录事故发生经过、原因、损失情况和处理结果，并按规定上报。第二十五条制度评审与修订商场应定期对本安全管理制度的执行情况进行评审，根据国家法律法规变化、商场运营情况调整及演练、事故处理经验，及时对制度进行修订和完善，确保其适用性和有效性。第七章奖惩第二十六条奖励对在安全工作中表现突出、及时发现和排除重大安全隐患、有效处置突发事件、避免或减少损失的部门和个人，商场应给予表彰和