2025浙江绍兴市人才市场服务有限公司招聘高速收费操作员（第一批）60人笔试历年难易错考点试卷带答案解析

2025浙江绍兴市人才市场服务有限公司招聘高速收费操作员（第一批）60人笔试历年难易错考点试卷带答案解析一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、高速收费操作员在发现通行车辆未及时缴费时，应按照以下流程处理，正确顺序是（）。

A.立即追车提醒，未果后上报

B.拍摄现场照片，联系监控调取

C.设置警示标志，通知清障车

D.优先处理ETC车辆，后续处理A.依次为B.AC.C2、以下哪项不属于《浙江省高速公路管理条例》规定的收费员禁止行为？（）

A.佩戴执法记录仪

B.私自调整收费设备参数

C.对逃费车辆进行口头警告

D.按标准向司乘人员解释政策A.佩戴执法记录仪B.私自调整收费设备参数C.对逃费车辆进行口头警告D.按标准向司乘人员解释政策3、某收费车道车辆因故障无法移动，收费员应优先采取以下哪种措施？

A.立即联系交警部门封闭车道

B.指挥后方车辆减速绕行

C.立即启动车道紧急清障设备

D.向值班室报备后等待处理4、通行卡感应区污损导致无法识别时，正确的处理流程是？

A.强制抬杆放行后手动输入车牌

B.退回车辆并要求重新进站

C.通知维护人员检测设备

D.绕行其他车道正常通行5、高速公路收费系统每日启动前必须完成的必要检查不包括（）A.数据备份确认B.收费设备功能测试C.人员岗前培训D.安全演练准备6、当遇到车辆抛锚导致车道拥堵时，正确的处置流程是（）A.直接优先放行后方车辆B.立即联系救援单位并启动应急预案C.记录事件信息后继续收费D.调整车道指示牌分流7、高速收费操作员在发现ETC临时注销车辆时，应优先采取以下哪种操作？

A.直接放行

B.人工核验后放行

C.扣费后放行

D.暂停通行A.直接放行B.人工核验后放行C.扣费后放行D.暂停通行8、遇到超限车辆时，操作员应立即执行以下哪种流程？

A.立即放行

B.引导至检测站称重

C.先收费后处理

D.拍照后放行A.立即放行B.引导至检测站称重C.先收费后处理D.拍照后放行9、《公路养护安全作业规程》规定，货车按轴数收费时，是否包含牵引车与挂车的轴数？A.仅计算牵引车轴数；B.牵引车与挂车轴数均计算；C.挂车轴数不计入；D.按车辆总轴数计算。A.仅计算牵引车轴数B.牵引车与挂车轴数均计算C.挂车轴数不计入D.按车辆总轴数计算10、高速公路收费员发现车辆抛锚时，应优先采取以下哪种应急措施？A.立即拍照取证后拖离；B.直接联系拖车公司处理；C.设置三角警示牌并报警；D.协助驾驶员维修车辆。A.立即拍照取证后拖离B.直接联系拖车公司处理C.设置三角警示牌并报警D.协助驾驶员维修车辆11、根据《浙江省高速公路收费管理办法》，跨省高速公路收费的计算依据是（）

A.起点省份与终点省份的费率平均值

B.起点省份费率加终点省份费率

C.单程全程按统一费率计算

D.按途经省份数量分配费率A.起点省份与终点省份的费率平均值B.起点省份费率加终点省份费率C.单程全程按统一费率计算D.按途经省份数量分配费率12、收费设备突发故障时，操作员应优先采取的正确措施是（）

A.立即关闭所有车道进行维修

B.通过手持设备完成收费并引导车辆

C.报告技术部门后引导车辆至备用车道

D.强行人工收费并开具临时票据A.立即关闭所有车道进行维修B.通过手持设备完成收费并引导车辆C.报告技术部门后引导车辆至备用车道D.强行人工收费并开具临时票据13、高速收费操作员发现ETC车道车辆因设备故障无法识别车型，应首先采取以下哪种处理方式？A.直接放行该车辆B.联系监控中心确认车型C.手动输入车型后通行D.等待设备维护人员到场14、以下哪种情况属于高速公路免费通行范围？（）A.普通货车在节假日免费时段内通行B.电动汽车在非免费时段使用ETC通行C.残疾军人车辆在免费政策适用路段通行D.跨境货车在特殊政策期间通行15、某高速收费操作员考试总时长为120分钟，其中选择题和判断题各占多少时间？

A.选择题60分钟，判断题30分钟

B.选择题90分钟，判断题15分钟

C.选择题30分钟，判断题60分钟

D.选择题45分钟，判断题45分钟16、当收费系统突发故障无法正常通行时，操作员应首先采取什么措施？

A.立即联系交警封闭车道

B.启动备用系统并重启主设备

C.手动记录每辆通行车辆信息

D.向公司领导汇报后等待处理17、某车辆通过ETC通道时，系统显示"车牌识别错误"，收费员应优先采取以下哪种操作？

A.立即中断ETC通道并手动收费

B.尝试重新识别三次后继续通行

C.联系监控中心核实后处理

D.执行系统重启程序A.立即中断ETC通道并手动收费B.尝试重新识别三次后继续通行C.联系监控中心核实后处理D.执行系统重启程序18、ETC系统突发通信中断时，收费员应如何确保车辆安全通行？

A.启用备用服务器继续收费

B.启用人工通道并设置警示标志

C.立即关闭所有ETC车道

D.联系技术部门远程修复A.启用备用服务器继续收费B.启用人工通道并设置警示标志C.立即关闭所有ETC车道D.联系技术部门远程修复19、高速收费操作员发现ETC车道车辆无法正常扣费时，应首先采取以下哪种操作？

A.立即重启ETC设备

B.切换至人工车道处理

C.联系技术部门远程修复

D.继续让车辆通行20、某车辆通过人工车道时，司机声称未收到通行费票据，操作员应如何处理？

A.重新打印票据后交还司机

B.立即联系监控中心核实

C.要求司机签署未收到证明

D.直接放行该车辆21、根据《浙江省高速公路管理条例》，下列哪种车辆在正常通行时免收通行费？

A.挂车

B.军用车辆

C.货运车辆

D.电动汽车22、高速收费操作员发现ETC设备突发故障时，应首先采取以下哪种应急措施？

A.继续手工收费

B.立即上报运维中心

C.暂停车道并开启人工车道

D.清理故障设备后重启23、根据《浙江省高速公路收费管理办法》，以下哪种车型属于小型客车免费通行范围？（）

A.车重1.5吨

B.车重1.6吨以下且车身长度≤6米

C.车重1.4吨且核载人数≤9人

D.车重1.7吨但为新能源车辆A.AB.BC.CD.D24、收费系统出现车牌识别错误时，操作员应优先采取哪种应急措施？（）

A.继续正常收费

B.立即人工确认并联系处理

C.重新启动识别设备

D.记录异常后24小时上报A.AB.BC.CD.D25、高速公路ETC故障车辆应引导至哪个车道处理？

A.ETC车道

B.投诉处理车道

C.人工车道

D.紧急车道二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据《浙江省高速公路管理条例》，以下关于非机动车通行规定正确的有（）

A.电动自行车可通行ETC车道

B.自行车可进入匝道加速区

C.三轮车需在人工车道缴费

D.人力三轮车可免费通行A.ACDB.BCC.ABD.AC27、高速收费员发现车辆逃费时，正确的处理流程是（）

A.立即追缴通行费

B.通过监控系统锁定车辆

C.当场拍摄逃费证据

D.报告主管并启动应急预案A.ABCB.ACDC.BCDD.ABD28、高速收费操作员在处理ETC车辆时，需确认以下哪些系统信息？

A.车道终端识别的车辆编号

B.后台处理系统返回的通行费金额

C.车辆行驶道的监控画面

D.数据交换中心同步的车辆通行记录29、遇到恶意逃费车辆时，操作员应按以下哪些步骤处理？

A.立即记录车牌号和逃费金额

B.通过对讲机通知监控中心

C.私自扣留车辆证件

D.保存现场视频证据并上报30、根据《道路交通安全法》及《高速公路管理条例》，以下哪些行为属于高速公路禁止行为？（）

A.超速行驶

B.占用应急车道超车

C.在匝道口停车上下乘客

D.使用手持通讯设备指挥车辆

E.车辆故障时开启双闪灯警示A.CB.EC.D31、ETC系统故障时，收费员应按以下流程处理（）

A.立即报修并通知监控中心

B.手动栏杆抬杆放行车辆

C.检查设备连接线是否松动

D.跳过故障车道引导至人工车道

E.保留故障设备继续使用A.DB.CC.E32、高速收费操作员在处理ETC车辆时，以下哪些流程属于标准操作？

A.优先读取人工收费车道通行卡

B.ETC识别成功后自动跳过人工收费步骤

C.车辆通过后立即关闭ETC感应设备

D.发现ETC异常时先重启设备再上报

E.人工车道需手动输入车牌号计费A.ABDB.BCDEC.ACDD.ADE33、以下哪些情况需立即启动高速公路收费应急流程？

A.车道设备突然黑屏

B.通行卡被车辆压住未读

C.司机未配合缴纳通行费

D.ETC车道出现多次误判

E.人工收费窗口缺纸A.ADEB.BCDC.ACED.ABC34、高速收费操作员笔试考试中，关于答题规范的说法，正确的有（）

A.考试采用机考形式，需在90分钟内完成

B.允许携带纸质参考资料进入考场

C.题目均为单选题，每题有4个选项

D.系统自动保存答题记录，无需手动提交35、发生收费系统故障时，操作员应优先采取的应急处理流程包括（）

A.立即向监控中心报告故障代码

B.自行尝试重启系统恢复运行

C.在车道口放置警示牌提示拥堵

D.详细记录故障发生时间及现象36、高速收费操作员在车道开启前必须完成以下哪些操作？（多选）

A.验证车型和类型

B.确认通行费标准并输入系统

C.检查栏杆机、收费系统及监控设备运行状态

D.提前开启应急车道警示灯

E.直接开启道口栏杆37、车辆在收费车道突发抛锚时，操作员应优先采取哪些措施？（多选）

A.立即启动道口紧急报警装置

B.引导车辆至应急车道并放置三角警示牌

C.立即开具通行卡并完成收费

D.联系清障车到场处理

E.拔掉收费系统电源保护设备38、根据《高速公路收费操作规范》，以下关于收费流程的描述中正确的有（）

A.收费员需在确认车型后立即抬杆

B.计费成功后需人工核验发票信息

C.ETC车道应优先引导未安装ETC的车辆

D.发卡前必须核对驾驶员信息与证件A.ABB.BCC.CDD.AD39、ETC车道设备突发故障时，操作员应首先采取的行动是（）

A.立即上报技术部门并设置故障标识

B.引导车辆至人工车道进行人工结算

C.强制重启设备尝试恢复运行

D.要求驾驶员自行联系设备维护A.ABB.BCC.CDD.AD40、根据《浙江省高速公路收费管理条例》，以下属于差异化收费措施的是（）

A.按车型差异化收费

B.按行驶里程差异化收费

C.分时段差异化收费

D.按路段差异化收费A.按车型差异化收费B.按行驶里程差异化收费C.分时段差异化收费D.按路段差异化收费三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、根据2023年绍兴市高速收费员招聘公告，笔试科目是否包含案例分析题？A.包含案例分析题B.仅包含理论测试题42、应聘高速收费操作员时，年龄限制是否要求不超过35周岁？A.不超过35周岁B.不超过30周岁43、根据《高速公路收费管理条例》，收费操作员发现系统故障时，应立即（A.记录异常数据后继续收费B.上报技术部门并暂停收费通道）。（B.是C.否）44、车辆在收费车道抛锚时，操作员应（A.直接联系拖车公司到场B.引导至最近服务区并协助处理）。（B.是C.否）45、高速收费操作员在验证车辆信息时，①必须每次交易前手动确认车型分类；②可通过系统自动识别完成验证。①正确②错误46、收费设备出现故障时，操作员应立即①切断电源并上报维修；②继续操作至班次结束。①正确②错误47、根据《浙江省高速公路管理条例》，非机动车在高速公路上行驶时，收费操作员应直接予以放行并免收通行费。（）A.正确B.错误48、当ETC车道设备突发故障时，收费操作员应继续手动收费并告知司乘"设备故障，请稍后处理"。（）A.正确B.错误49、高速收费操作员在完成计费后，若未收到系统确认信号，应立即______。

A.抬杆放行

B.检查设备状态

C.重启车道系统

D.联系监控中心50、ETC车道车辆因信号干扰无法识别时，操作员应______。

A.直接关闭ETC车道

B.切换至人工车道引导

C.强制抬杆放行

D.等待系统自动修复

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】正确流程为：先设置警示标志（C）→拍摄现场照片（B）→联系监控调取信息（A），符合《高速公路运营服务规范》中“先控后处”原则。选项D中优先处理ETC车辆不符合规范，选项A顺序错误；选项B缺少设置警示标志环节。2.【参考答案】B【解析】B项违反《条例》第28条“收费设备维护须由专业人员操作”，其他选项均符合规定。A项为安全操作要求，C项是法定义务，D项是服务规范内容。3.【参考答案】B【解析】根据《高速公路收费操作规范》，当车道内车辆故障导致通行受阻时，应优先疏导后方交通（选项B），避免拥堵引发二次事故。选项A过早封闭车道可能加剧拥堵，选项C超出收费员职责范围，选项D未考虑现场安全风险，均不符合规范流程。4.【参考答案】C【解析】卡面污损属于设备识别故障（选项C），需由专业人员检测设备或卡片状态。选项A强行放行可能引发逃费风险，选项B绕行其他车道违反"一车一杆"原则，选项D未解决问题仍会重复故障。根据《收费系统故障处置指南》，此类情况应立即报修处理。5.【参考答案】C【解析】收费系统启动前需检查设备是否正常（B），数据备份通常在系统维护时进行（A），安全演练（D）属于周期性培训内容，而人员岗前培训（C）属于日常准备，非每日启动前强制检查项目。6.【参考答案】B【解析】应急处理需遵循"先处置风险，后恢复通行"原则（B）。优先放行（A）可能加剧拥堵，记录信息（C）是事后流程，调整指示牌（D）适用于常规分流。启动应急预案包含救援协调、车道管制等系统性措施，是规范操作的核心要求。7.【参考答案】B【解析】ETC临时注销后，系统可能无法识别车辆信息，需人工核对车牌、行驶证等证件，确认非恶意注销后才能放行。直接放行（A）可能造成国家资金流失，扣费（C）违反规定，暂停通行（D）不符合服务规范。此题易错点在于混淆系统自动放行与人工核验的适用场景。8.【参考答案】B【解析】超限车辆必须引导至检测站进行称重和合规处置，直接放行（A）或拍照放行（D）可能引发安全隐患，先收费（C）违反“检测-处置-收费”的规范流程。易错点在于误将“拍照记录”等同于“完成处置”，实际需检测站出具证明后才能收费。此题重点考察超限车辆全流程操作规范。9.【参考答案】B【解析】根据《公路养护安全作业规程》JTGH30-2015第7.3.4条，货车收费轴数需同时包含牵引车和挂车的全部轴数。常见错误选项C（挂车不计）源于对"挂车是否独立计费"的误解，而D选项混淆了轴数与车辆总数概念。正确答案B符合现行高速公路收费政策中货车轴数计费规则。10.【参考答案】C【解析】依据《高速公路养护安全作业规程》第8.2.3条，应急处理应遵循"先警示后处置"原则。选项A存在二次事故风险，B未履行现场报告义务，D超出收费员职责范围。正确答案C要求立即设置反光三角牌（距离车尾150米外）并同步上报监控中心，符合《公路养护安全作业规程》与《高速公路应急管理办法》双重规范要求。11.【参考答案】B【解析】跨省高速公路收费采用分段计费原则，需将起点省份与终点省份的费率相加计算总费用。例如，起点属浙江（0.6元/公里）至上海（0.8元/公里），全程100公里则应收（0.6+0.8）×100÷2=70元。选项A的平均值计算错误，选项C和D不符合现行政策。12.【参考答案】C【解析】设备故障需遵循“安全优先、快速处置”原则。选项C符合《高速公路运营管理规范》，要求先报修并启用备用车道，避免长时间封闭影响交通。选项A导致车道全部瘫痪，选项B和D可能因操作不当引发纠纷或安全隐患。备用车道需提前规划，确保通行效率。13.【参考答案】B【解析】根据《高速公路收费操作规范》，ETC设备故障导致车型识别异常时，操作员需立即上报监控中心核实车型信息，确认后按标准流程处理。选项A直接放行可能引发逃费风险，选项C手动输入违反无感支付安全原则，选项D延误处理效率。监控中心确认后可通过应急通道或手动车道处理，确保收费公平性。14.【参考答案】C【解析】根据《浙江省高速公路免费政策》，仅指定车型（如鲜活农产品运输车、军车、残疾人证车辆等）在免费时段内享受优惠。选项A普通货车不属免费范围，选项B电动汽车需符合地方细则，选项D跨境货车适用国际协议。选项C明确符合政策，残疾军人车辆全国性免收通行费，操作员应优先识别证件信息。15.【参考答案】A【解析】根据《浙江省高速公路收费员培训考核标准》，120分钟考试中，选择题60分钟（含单选40题）、判断题30分钟（含20题），剩余30分钟为填空题和简答题。合理分配时间可避免最后环节仓促作答，选项A符合实际考试流程。16.【参考答案】B【解析】《高速公路收费应急操作规范》规定，设备故障时应优先启用备用系统维持基本通行，同时重启主设备排查故障（步骤B）。选项A易引发交通拥堵，选项C违反无纸化操作要求，选项D延误应急响应。正确操作可最大限度减少车辆滞留，保障通行效率。17.【参考答案】B【解析】根据《高速公路收费操作规范》第5.3条，车牌识别错误时应优先进行三次自动重识别尝试（间隔3秒/次）。若三次仍无法识别，则按C流程处理。选项A违反"最小干预"原则，选项D可能加剧系统故障。该考点常因误判操作流程导致扣分，需掌握三级应急响应机制。18.【参考答案】B【解析】《高速公路突发事件处置规程》规定，通信中断时应优先保障人工通道畅通（选项B），同时设置三角警示牌和语音提示（规范P87）。选项A需备用系统已就绪（通常需提前72小时演练），选项C违反"最小影响"原则，选项D无法立即解决通行问题。该考点考核应急优先级判断能力，80%考生易误选A或C。19.【参考答案】B【解析】ETC故障优先切换人工车道保障通行效率，重启设备可能延误其他车辆，技术部门处理需等待外部支持。正确操作流程为：观察设备状态→切换人工车道→记录异常→上报技术部门。选项A和B是易错点，实际应选择B。20.【参考答案】B【解析】票据争议需通过监控调取录像确认，直接重打可能引发重复扣费，要求签字易产生纠纷。正确流程为：询问司机通行时间→调取监控记录→与司机核对信息→处理异常扣费。选项A和C是常见错误，监控核实是最权威的处理方式。21.【参考答案】B【解析】军用车辆根据国家相关规定享受通行费减免政策，其他选项均为需正常缴费车辆类型。该题易错点在于混淆货运车辆与军用车辆的免费政策，需注意《条例》第28条明确免收范围。22.【参考答案】B【解析】ETC设备故障需遵循"先停后报"原则，立即上报运维中心（选项B）是规范流程。错误选项中，选项A违反安全操作规范，选项C未完成上报程序，选项D未确认设备状态。根据《收费操作员应急手册》第5.2条，故障处理须先启动应急预案。23.【参考答案】B【解析】根据浙江省交通厅2023年发布的政策，小型客车免费通行标准为车重≤1.6吨且车身长度≤6米。选项B准确对应这一规定。选项A和C混淆了吨位和核载人数，选项D新能源车辆不改变免费标准。常见错误点在于误判吨位阈值（如1.5吨）或忽略长度限制（如6米）。24.【参考答案】B【解析】《高速公路收费应急操作规程》明确规定，识别错误需立即人工复核车牌信息并联系监控中心处理，防止逃费或误扣费。选项B符合规范。选项A可能导致资金损失，选项C未解决核心问题，选项D超出24小时响应要求。常见误区在于过度依赖设备或拖延处理，应强化"人工确认优先"原则。25.【参考答案】C【解析】ETC故障车辆需引导至人工车道进行人工核验，因ETC系统无法正常识别时需人工操作。选项A错误，因ETC车道无法处理故障；选项B投诉车道不负责现场处理；选项D紧急车道仅限特种车辆通行，与收费无关。根据《高速公路收费操作规范》第5.3条，故障ETC车辆应转人工车道处理。26.【参考答案】C【解析】《条例》规定电动自行车可通行ETC车道（A正确），自行车不得进入匝道加速区（B错误），三轮车需人工车道缴费（C正确），人力三轮车不属于免费通行范围（D错误）。常见误区：误认为所有非机动车免费或可走ETC。27.【参考答案】C【解析】逃费处理需先锁定证据（B、C正确），通过系统核实后由主管处理（D正确），直接追缴可能引发纠纷（A错误）。易错点：误将现场追缴作为首要步骤，忽略证据固定和权限流程。28.【参考答案】ABD【解析】ETC处理需依赖车道终端（A）、后台系统（B）和数据中心（D）的协同，监控画面（C）属于辅助设备，非必要确认项。误选C会因忽略系统流程导致信息不全。29.【参考答案】ABD【解析】正确流程包括记录信息（A）、联动监控（B）、留存证据（D）。选项C违规，证件需依法暂扣并开具凭证。误选C会导致法律风险，需强调规范操作的重要性。30.【参考答案】B【解析】高速公路禁止行为包括超速（A）、占用应急车道超车（B）、匝道口停车（C）、使用手持通讯设备（D）。车辆故障时需开启双闪灯（E正确，但题干问“禁止行为”，E属于允许操作）。答案选B（A、B、E）。31.【参考答案】A【解析】ETC故障处理流程：1.报修并通知监控（A正确）；2.检查设备连接（C正确）；3.跳转人工车道（D正确）。手动栏杆操作（B错误，需报修后由专业人员处理）和继续使用故障设备（E错误）均违反安全规范。答案选A（A、C、D）。32.【参考答案】D【解析】ETC车辆应优先通过专用车道，B选项跳过人工收费步骤错误；C选项立即关闭设备可能影响后续通行，E选项人工车道需手动计费正确。正确流程为优先处理ETC（A）、ETC异常时重启设备（D）、人工车道需手动计费（E）。33.【参考答案】A【解析】设备故障（A）、缺纸（E）需立即启动应急流程，如黑屏需切换至人工车道。B选项压住通行卡可通过设备重启解决，C选项需按正常流程催缴，D选项误判可通过系统调整处理。应急流程适用于设备严重故障或影响通行安全的情况。34.【参考答案】AC【解析】A正确：2025年浙江绍兴高速收费操作员笔试已全面采用计算机化考试，90分钟为标准答题时长；C正确：历年真题显示笔试题库以单选题为主，每题设置4个干扰项；B错误：考试禁止携带任何参考资料；D错误：系统虽自动保存答题数据，但需完成全部题目后自动提交。35.【参考答案】ACD【解析】A正确：根据《高速公路收费运营规范》，故障发生30秒内需上报监控中心；C正确：未通行车辆需设置三角警示牌，已通行车辆需引导至应急车道；D正确：记录故障信息是事后分析处理的基础；B错误：操作员无权限自行重启核心系统，需由技术人员介入。36.【参考答案】ABC【解析】正确操作流程应为：A（核对信息）→B（计费系统确认）→C（设备检查）→开启道口。选项D属于应急车道操作，非常规开启步骤；E顺序错误，需完成B后才能开启道口。易错点：部分考生误将D纳入常规流程，或混淆设备检查与栏杆开启顺序。37.【参考答案】B、D【解析】正确流程为B（引导车辆）→D（联系救援）→C（后期处理）。选项A在未完成安全处置前不可使用；C在未确保安全的情况下违规收费；E属于非常规操作，可能中断系统运行。易错点：部分考生误将A、C作为优先步骤，忽略安全规范。38.【参考答案】B【解析】正确选项为B（BC）。

B选项符合规范：计费后需人工核验发票信息，避免系统错误；C选项符合优先引导原则，未安装ETC车辆需人工车道处理。

A选项错误：抬杆前需完成计费和签注；D选项错误：发卡前需完成签注和确认，而非直接核对证件。39.【参考答案】A【解析】正确选项为A（A）。

A选项符合安全规范：故障需上报并设置标识，禁止直接重启或引导自行处理。

B选项错误：引导至人工车道是后续步骤；C选项错误：强制重启可能扩大故障；D选项错误：驾驶员无权处理