2026年四川省职工职业技能大赛运营高速公路收费项目考试题库附答案

2026年四川省职工职业技能大赛运营高速公路收费项目考试题库附答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.四川省高速公路货车差异化收费政策中，对使用ETC通行且安装并正常使用卫星定位装置的合法装载货车，在非高峰时段（每日22:00-次日6:00）通行高速公路时，优惠幅度为（）A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B2.根据《四川省高速公路车辆通行费收费标准》，7座（含）以下客车属于（）A.一类车B.二类车C.三类车D.四类车答案：A3.绿通车辆查验时，需确保鲜活农产品占车辆核定载质量或车厢容积的比例不低于（）A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C4.收费员在处理U型转弯车辆时，若系统提示“路径不可达”，应首先（）A.直接按最短路径收费B.联系监控中心核查入口信息C.要求司机提供通行卡D.上报值班站长处理答案：B5.四川省高速公路ETC车道交易失败的主要原因不包括（）A.ETC卡未插入OBU设备B.车辆OBU设备松动C.车道天线功率过高D.车辆OBU与卡信息不匹配答案：C6.收费员在操作过程中发现票据打印机卡纸，正确的处理步骤是（）A.直接拉扯卡住的票据B.关闭电源后取出卡纸C.用尖锐工具挑出卡纸D.继续尝试打印直至成功答案：B7.遇持外省纸质通行券的车辆，收费员应（）A.拒绝接收并要求换卡B.按四川省路网最远端收费C.联系监控中心确认有效性D.直接按入口站到本站最短路径收费答案：C8.根据《四川省高速公路服务质量标准》，收费员微笑服务要求露出（）颗牙齿A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12答案：B9.超限运输车辆通行高速公路时，需提前（）个工作日向四川省交通运输厅申请《超限运输车辆通行证》A.3B.5C.7D.10答案：B10.收费系统突然断网时，收费员应首先（）A.启动备用电源B.切换至人工收费模式C.安抚司乘人员D.上报监控中心答案：D11.四川省高速公路“信用治超”政策中，对1年内违法超限运输超过（）次的货运车辆，列入严重违法失信名单A.2B.3C.4D.5答案：B12.收费员发现假币时，正确的处理方式是（）A.当场没收并开具收据B.退还司机并告知为假币C.暂扣假币并联系银行鉴定D.直接报警处理答案：C13.出口车道遇到无牌车辆时，收费员应（）A.按“无牌车”特殊车型处理B.要求司机提供行驶证C.联系交警核实车辆信息D.按一类车最低标准收费答案：A14.绿通车辆查验时，需拍摄的照片不包括（）A.车头与货物整体照B.货物与车厢比例特写C.司机与货物合影D.车辆侧面全景照答案：C15.四川省高速公路夜间收费亭照明亮度应不低于（）勒克斯A.100B.200C.300D.400答案：B16.收费员交接班时，票款核对的“三核对”是指（）A.票号、金额、车型B.票号、张数、金额C.车型、时间、金额D.张数、时间、车型答案：B17.ETC车辆通行后，系统显示“交易成功”但未抬杆，收费员应（）A.手动抬杆放行B.重新刷ETC卡C.检查地感线圈D.上报设备故障答案：A18.遇司乘人员询问“成绵高速是否拥堵”，收费员应（）A.告知“不清楚”B.引导查看可变情报板C.联系监控中心获取实时信息并反馈D.建议绕行其他路线答案：C19.收费员在操作中误判车型导致多收费用，正确的处理流程是（）A.私下退还司机现金B.上报监控中心后开具负数票冲抵C.记录在交接班本上后续处理D.由班长垫付差额答案：B20.四川省高速公路“畅行天府”服务品牌要求，收费员接听咨询电话时，铃响（）声内必须接听A.1B.2C.3D.4答案：C二、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.持CPC卡的车辆在四川省高速公路通行时，出口收费员需核对入口信息与卡片信息是否一致。（）答案：√2.绿通车辆查验只需检查货物种类，无需核对车辆行驶证核定载质量。（）答案：×3.ETC用户通行后，可通过“四川ETC”APP实时查询通行记录。（）答案：√4.收费员在服务过程中可以使用方言与司乘人员沟通，以拉近距离。（）答案：×（需使用普通话）5.遇暴雨天气导致车道积水，收费员应立即关闭车道并设置警示标志。（）答案：√6.超限车辆未经许可驶入高速公路，收费员可直接放行并记录信息。（）答案：×（需拦截并上报）7.收费票据打印错误时，可直接撕毁并使用新票据。（）答案：×（需作废票据并登记）8.司乘人员丢失通行卡，收费员应按“无卡”处理，收取卡工本费50元。（）答案：√（四川省卡工本费标准）9.夜间收费时，收费员可关闭外部照明以减少光污染。（）答案：×（需保持车道照明充足）10.收费员发现司乘人员携带危险品，应立即报警并疏散周边车辆。（）答案：√三、简答题（每题5分，共30分）1.简述四川省高速公路入口治超的操作流程。答案：①引导车辆进入治超检测区；②使用不停车称重设备或静态磅检测；③检测结果显示未超限，发放通行卡；④检测结果显示超限，拦截车辆并告知违法事实；⑤督促司机卸载至合法装载后重新检测，或劝返；⑥记录超限信息并上传至治超管理系统。2.收费员在处理ETC车辆“交易失败”时，应遵循哪些步骤？答案：①查看OBU设备是否正常（是否松动、电量是否充足）；②检查ETC卡是否插入正确（芯片方向、是否激活）；③确认车辆是否在ETC车道有效交易区域（与前车保持10米以上距离）；④重新刷ETC卡或尝试手动输入车牌；⑤若仍失败，引导至人工车道处理；⑥记录异常情况并上报监控中心。3.绿通车辆查验的“三查三核”具体内容是什么？答案：三查：查货物种类（是否属于《鲜活农产品品种目录》）、查装载比例（是否≥80%）、查车辆信息（是否与行驶证一致）；三核：核入口信息（是否符合绿通通行条件）、核运输单据（是否有检疫证明等）、核照片影像（是否清晰反映货物状态）。4.收费员在服务过程中遇到司乘人员投诉时，应如何处理？答案：①保持微笑，耐心倾听，不打断对方；②记录投诉内容（时间、地点、事件经过）；③道歉并表明解决问题的态度；④能当场解决的立即处理（如退费、解释政策）；⑤无法当场解决的，告知处理时限（一般不超过24小时）并留下联系方式；⑥事后将处理结果反馈给司乘人员，并上报监控中心备案。5.简述收费票据管理的“五不准”要求。答案：①不准跳号使用票据；②不准转借、代开票据；③不准涂改、撕毁票据；④不准使用过期或作废票据；⑤不准将票据带离收费岗亭。6.遇收费系统死机时，收费员应采取哪些应急措施？答案：①立即上报监控中心，启动应急预案；②切换至人工收费模式，使用备用票据手工填写（需包含车型、入口站、时间、金额等信息）；③引导车辆有序排队，做好解释工作；④系统恢复后，将手工票据信息补录至系统，并核对票款一致性；⑤记录故障时间、现象及处理过程，形成书面报告。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某日14:30，一辆车牌为川A·12345的白色面包车驶入成都某出口车道，司机声称运输的是“新鲜鸡蛋”，要求享受绿通免费政策。收费员小张查验时发现：车厢内前排放置2箱鸡蛋，后排堆放3箱矿泉水，车厢容积约为5立方米，鸡蛋占1.2立方米。问题：（1）该车辆是否符合绿通免费条件？请说明理由。（2）小张应如何规范处理？答案：（1）不符合。理由：鲜活农产品（鸡蛋）占车厢容积比例=1.2/5=24%，低于80%的最低要求；且混装了非鲜活农产品（矿泉水），不符合“装载单一品种或混装不超过2个品种”的规定。（2）处理步骤：①向司机说明查验结果（装载比例不足、混装非绿通货物）；②解释绿通政策要求（装载比例≥80%、品种限制）；③按实际车型（7座以下客车）收取通行费；④拍摄车辆全景、货物分布照片，录入绿通查验系统；⑤将查验过程及结果记录在《特殊车辆处理登记本》中。案例2：夜间23:00，收费员小李在出口车道处理一辆鄂A·56789的大货车时，系统突然显示“网络中断”，无法正常收费。司机情绪激动，声称要赶时间，要求立即放行。问题：（1）小李应如何安抚司机情绪？（2）请列出具体的应急处理流程。答案：（1）安抚措施：①微笑点头，语气平和地说：“师傅，不好意思，系统暂时出了点问题，我们正在全力处理，不会耽误您太久的。”②递上热水或纸巾（如有），缓解司机焦虑；③简要说明情况：“网络中断是临时故障，我们已经上报，预计10分钟内恢复。”（2