任务1.2班组长：兵头将尾的三重修炼

班组长：兵头将尾的三重修炼目录01视频唤醒：一日班组长02角色解码：三重身份图谱03职责精算：岗位说明书拆读04能力建模：三维自评05榜样引路：劳模面对面06任务出征：访谈与成长自测：你是哪种类型的班组长？１．我是公认的技术能手，只要是技术问题都难不倒我。２．我是完全的执行者，领导让干什么就干什么，我决不多问，也不多想，真出了差错，和我无关。３．我业务平平，但特别有人缘。领导看重我，同事们也都喜欢我。４．我在领导眼里一般，谁知道呢，但手下这些兄弟们很支持我。５．唉！我觉得我的班上就我一个人干活，其他人积极性都很差。６．咱老实人一个，就知道领着人干工作。其余不多想。７．我都干了十年班长了，我对班里基本不操心，咱也无为而治嘛！班组长类型特点能力提升生产技术型业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法来对待人。有必要加强人际关系和沟通方面的培训盲目执行型能不折不扣地去完成上级交给的任务，但缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，很官僚。应真正领会上级意图，大力开拓创新，加强应变能力大撒把型工作积极性不高，表现为得过且过，没有责任心。消除思想包袱，提升责任感

劳动模范型在工作中踏踏实实、勤勤恳恳，起模范带头作用。但在调动大家积极性方面明显不足。急需加强沟通协调和激励员工等管理能力方面的培训老好人型热心人，不计较工作得失。但处理班组事务一团和气，不愿得罪人，工作魄力不足。树立班组管理工作的原则，宽严并济

哥们义气型义气、感情用事，缺乏原则性，把自己混同于非正式团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。强化班组长管理角色认知，正确定位自己班组长角色错位1下方错位。把自己当作民意代表，跟领导闹对立。另外，管理者由于在日常生活中与下属接触比较多，有一定的感情，因此当下属犯错误受惩罚时为下属隐瞒错误，不惜包庇，扮演着同情者的角色，这是一般管理者常犯的一个错误。2上方错位。整天考虑公司的“发展方向”和“战略”，却不认真地去执行领导所交付的任务，对公司的决定和安排评头论足，甚至有时候凭自己的个人感觉和经验做事，否定上司的决策和安排，产生抵触情绪，要改变上司的决定，这种现象是管理人员最为忌讳的。3言论错位。把自己当作一个自由人，想议论谁就议论谁，想评论谁就评论谁。4事务错位。管理者对别人做事非常不放心，认为没有自己地球就不转了。事必躬亲，事无巨细，大事小事一起抓，眉毛胡子一把抓。5原则错位。在下属面前充当和事佬，老好人，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。正确认知班组长的角色—纵向看1．准确把握自己的立场2．了解领导的期望值

（工作积极主动；对领导忠诚；提供有价值的参考意见、班组关系融洽）3。了解下级对你的期望值

（办事要公道，讲原则；目标明确，责权明晰；准确发布命令，及时指导员工工作；体恤关心组员；荣誉面前要谦让）正确认知班组长的角色—横向看1现场指挥员

2班组培训师3班组首席文化官4上级的参谋助手视频唤醒：一日班组长01从晨光到夜色：班组长十二时辰城市轨道交通醒来之前，班组长已先启动。角色切换的指挥家在巡检执行者、故障指挥者、团队鼓舞者之间无缝切换运营链条的守护者思考：没有班组长居中调度，运营将在哪些节点失控？镜头背后的角色追问五个关键行为，浮现“执行—管理—领导”三元印象。签字确认规章落地的最后一道闸门手台呼叫信息上传下达的枢纽蹲身检查躬身入局，安全第一拍肩鼓励团队凝聚的情感纽带填写记录追溯复盘，持续改进核心追问：班组长是“把战略翻译成动作”的第一责任人。自己干并带领大家一起干工作角色解码：三重身份图谱02执行者、管理者、领导者执行者让规章长出牙齿三大执行场景班前规则复述将“确认信号开放”拆解为“手指口呼三步确认法”，确保规章落地班中操作复核高频验证，交叉检查，用刚性执行构筑安全防线。班后记录回溯追溯复盘，闭环管理，为持续改进提供数据支撑。牛肉面馆老板的燃眉之急有一个牛肉拉面馆，老板与拉面师傅的合作出现“危机”，老板先与拉面师傅商定，每卖一碗面，拉面师傅抽5角钱，卖的多抽的多。于是拉面师傅就在每碗面里多放几片牛肉，因此回头客多，拉面师傅抽的钱也多。但是多放牛肉加大了成本，老板赔了钱。老板就改变做法，给拉面师傅发固定工资，工资额定高一点也愿意，只要能把成本控制住就可以。不料拉面师傅故意在每碗面少放牛肉，客人就少来了许多。生意清淡，拉面师傅的高工资照拿，乐得清闲，老板则十分着急。

怎样解决牛肉面馆老板的燃眉之急呢？标准化执行从操作环节解决牛肉多放少放的问题并不是做不到，例如依照成本确定了牛肉的放置量之后，可以事先分好，置入专用的小碟，还可以将拉面与放置牛肉的环节剥离，最后由端面的服务员汇总送给顾客，老板对全过程进行抽验或监督，这样拉面师傅就无法根据自己的好恶一个人多放或少放牛肉了。管理者：把混乱变成秩序核心在于“让团队按节拍走”，而非自己冲在前面。四项核心任务计划分解资源匹配过程控制结果复盘管理杠杆效应：通过别人拿结果，实现1+1>2领导者：点燃而非燃烧领导者的真正工具是影响力而非权力，是在规则空白处站出来的选择。方向指引在突发情境下，用简短语言为团队指明方向。情感凝聚成为团队主心骨，重建秩序，稳定人心。文化示范以身作则，修炼人格魅力与业务权威。领导的显著特点：有下属的追随领导力：领导力是一种规划前景和引领方向的能力，并且通过对个人、团队或者组织的激励，领导他们和谐地实现共同的目标。领导力突出表现在他的影响力，提升领导力就要提高影响力。影响力是指一个人在人际交往过程中影响他人思想和行为的能力。管理不等于领导

陈阿土的故事

陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNINGSIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNINGSIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOODMORNINGSIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING

SIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”

启示

这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。

领导者的影响力

“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”

合法权——组织制定职位权力奖励权——利益引诱

惩罚权——惩罚威胁专家权——专业技能非权力因素典范权——人格魅力领导者掌握权力，分配资源，引导欲望，掌握标准。班组长的权力（懂生产、精技术、通安全、熟管理）有领袖魅力领导者的关键特点自信（对自己的判断和能力有充分的信心）远见（有理想的目标，认为未来定会比现状好）清楚表述目标的能力（能够明确陈述目标，激励他人）对目标的坚定信念（奉献、冒险、为了目标自我牺牲）不循规蹈矩的行为（新颖、反传统，成功时足以令下属惊诧而崇敬）作为变革的代言人出现（不是传统现状的卫道士）环境敏感性（对环境和资源能做切实可行评估）职责精算：岗位说明书拆读03一份说明书里的七条生命线职责不是概念，而是可度量的行为。重复出现的动词，构成了班组长的一天。生产安全每日巡检，闭环签字质量管理每两小时抽查服务合格率人员培训师带徒，传帮带沟通协调上传下达，平行协同文档管理记录清晰，有据可查交接班无缝对接，延续责任应急处置临危不乱，果断处置职责到动作的翻译公式负责班组安全→动作+标准+记录→可考核动作拆解示例：将“负责班组安全”翻译成可考核动作班前会安全讲话不少于3分钟每日巡检拍照关键点位上传隐患整改闭环签字确认能力建模：三维自评04三维能力雷达自评不是找优越感，而是找差距。最低分即未来成长突破口。技术能力(会干)专业知识、操作技能、故障判断管理能力(会管)计划组织、控制改进、绩效管理人际能力(会带)沟通协调、团队建设、冲突处理从分数到行动的跃迁能力提升是项目制闯关，而非线性学习。把宏大目标压缩到可即刻执行的颗粒度。学习“90天成长计划”技术：参加公司级演练管理：主持一次班前会人际：完成新人带教→你的“下周最小行动”主动申请记录班前会纪要观察并记录一次故障处理协助同事完成一项任务榜样引路：劳模面对面05全国劳模的三句口头禅口号是决策瞬间的条件反射，反复练习即可内化为个人风格。“问题到我为止”体现执行者担当“标准就是生命”体现管理者标准“团队是家人”体现领导者情感榜样路径的可行性拆解第一次技能比武技术奠基第一次主持QC管理启蒙第一次带徒出徒领导萌芽全国劳模高光时刻理解榜样：把每一次普通任务都当作练兵场，建立“我也可以”的可行自信。任务出征：访谈与成长06任务出征：访谈与成长课后任务：采访一位在职班组长，用模型去验证。1.最艰难的一次角色切换？2.最