2025年会展经济与管理（会展危机管理）试题及答案

2025年会展经济与管理（会展危机管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.会展危机的特点不包括以下哪一项？A.突发性B.确定性C.危害性D.紧迫性2.以下哪种属于会展危机中的自然危机？A.火灾B.恐怖袭击C.地震D.展品被盗3.会展危机管理的首要目标是？A.降低损失B.维持声誉C.保障人员安全D.尽快恢复运营4.危机预警系统的核心是？A.信息收集B.风险评估C.指标设定D.警报发布5.会展活动中，因供应商违约导致的危机属于？A.内部危机B.外部危机C.自然危机D.人为危机6.危机发生后，第一时间应采取的行动是？A.调查原因B.对外发布声明C.启动应急预案D.安抚观众7.会展危机管理团队的成员不包括？A.会展主办方人员B.参展商代表C.普通观众D.安保人员8.以下哪项不属于会展危机管理中的沟通策略？A.及时准确发布信息B.封锁消息避免恐慌C.与利益相关者保持联系D.回应公众关切9.会展危机恢复阶段的重点工作是？A.总结经验教训B.加大宣传力度C.追究责任D.重新规划活动10.对于会展危机的预防，最有效的措施是？A.购买保险B.加强安保C.完善应急预案D.进行风险评估与监控11.当会展遭遇网络危机时，主要应对手段不包括？A.控制舆论传播B.加强网络技术防护C.起诉造谣者D.发布正面信息引导12.会展危机管理中，对员工培训的主要内容不包括？A.危机意识培养B.应急技能训练C.专业知识更新D.社交礼仪培训13.会展活动因天气突变导致室外展览无法正常进行，这属于？A.不可抗力危机B.管理失误危机C.恶意破坏危机D.财务危机14.在危机处理过程中，应避免的行为是？A.保持冷静B.推诿责任C.积极沟通D.灵活应对15.会展危机管理效果评估的主要依据是？A.领导满意度B.观众反馈C.危机处理目标达成情况D.媒体评价16..会展危机管理的主体不包括？A.政府部门B.行业协会C.参展企业D.竞争对手17.以下哪种情况容易引发会展危机中的财务危机？A.预算超支B.展品质量问题少C.参展人数过多D.安保措施到位18.会展危机发生时，对现场秩序的维护主要依靠？A.参展商自律B.观众自觉C.安保人员和工作人员D.政府干预19.危机管理中的资源储备不包括？A.资金B.物资C.人力资源D.市场份额20.会展危机管理预案应具备的特性不包括？A.科学性B.灵活性C.保密性D.可操作性第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述会展危机管理的主要环节。22.（10分）分析会展危机对参展商可能造成的影响。阅读以下材料，回答23-25题。某大型会展活动在开展前一天，展馆突然发生电路故障，导致部分区域停电。会展主办方迅速启动危机管理预案。23.（15分）请分析此次危机事件中，会展主办方应采取哪些具体措施来应对？24.（15分）从危机管理的角度，谈谈如何避免类似电路故障危机的再次发生？25.（20分）假设你是该会展活动的参展商，针对此次危机，你希望主办方在后续的危机管理中做出哪些改进？答案：1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.B9.A10.D11.C12.D13.A14.B15.C16.D17.A18.C19.D20.C21.会展危机管理主要环节包括危机预防，即进行全面风险评估与监控，制定完善预案；危机预警，设定关键指标，及时收集信息并评估；危机应对，启动预案，保障人员安全，控制局势，及时沟通；危机恢复，总结经验教训，恢复运营，重塑形象。22.对参展商的影响：经济上，可能因展会中断、订单流失等遭受损失；声誉上，展会出现问题可能影响参展商品牌形象；业务拓展受阻，无法按计划与客户交流合作，错过市场机会；参展商内部管理也会因危机应对投入精力而受影响。23.迅速组织人员抢修电路，尽快恢复供电；安排工作人员对受影响区域进行引导和安抚，维持现场秩序；及时向参展商、观众等利益相关者通报情况及预计恢复时间；调整展览流程，如利用备用照明等确保部分展示不受太大影响，对停电区域的活动灵活调整安排。24.定期对展馆电路等基础设施进行全面检查维护，及时更换老化部件；配备专业的电力保障团队，随时能应对突发故障；制定详细的电力应急预案，包括备用电源方案等；加强工作人员培训，使其熟悉电路故障应急处理流程；与电力供应部门保持密切沟通，提前掌握可能影响展会的电力信息。25.希望主办方加强对展馆基础设施的日常巡检和维护，确保设备稳定运行；完