2026年社工考试中级《社会工作实务》考前必背知识点

2026年社工考试中级《社会工作实务》考前必背知识点

社会工作服务通用模式的四个基本系统

(1)改变媒介系统：是促进改变的具体操作者，是促使服务对象发生改变的

媒介，并不只是社会工作者，还包括与服务对象有关的具有不同专长的助人者。

(专业团队)

(2)服务对象系统：指服务的对象，服务的直接受益人(服务对象系统可以是

个人、家庭、团体、组织或社区。)

(3)目标系统：是为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系

统，目标系统往往大于服务对象系统，而且具有时效性，社会工作干预的目标系

统(即干预对象)是环境，通过促进环境变化为解决问题创造条件和可能(包含服

务对象，一般大于服务对象系统，有时效性)

(4)行动系统：指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，包书为

解决问题所动员的资源，社会工作者可以与一个或多个行动系统一起合作，这些

行动系统都是社会工作者的合作伙伴。(合作者二周边资源二社会网络二社会支特系

统二滋养性环境二积极因素

社会工作服务通用模式的基木视角

人在情境中

将服务对象的问题视为个人与环境互动不良的结果，强调从整体视角看待个

体，关注服务对象与其所处情境的相互作用。

全人视角

以人为中心，将人视为“生物-心理-社会-精神”各要素相统一的整体，关

注个体生活的全貌和所有经历。

能力视角

认为每个个体、群体、家庭和社区都是有能力的，关注问题解决过程中所蕴

含的机会,着重挖掘并创造更多有助于问题解决的契机。

预估的任务

(1)精准识别专业需求：时间识别；场景识别；行动识别

(2)客观呈现个人意愿：剥离客观现实与个人意愿；区分自我与他人

(3)深入了解利益相关方

⑷系统回顾成长经历：对个人成长经历的同顾；对家庭重要事件的回顾;

对社会重要事件回顾

(5)完整展现成长能力：有效行动的确认；个人能力的发掘；社会支持的寻

找

预估的步骤

(1)探究服务对象的问题与需求的步骤：确定问题、锁定行动、呈现需求、

明确焦点、发掘利益相关方、了解政策

(2)撰写服务对象的预估摘要：

①服务对象基本状况、遇到的问题及成长改变需求

②利益相关方分析

③涉及的相关政策及面临的问题

直接介入的行动与策略

(1)问题解决：问题界定和问题解决

(2)行动反思：对行动应对方式的反思；对行动应对所处的现实场景的反思

(3)自我成长：帮助服务对象实现自我成长

间接介入的行动与策略

(1)寻求社会支持1情感性联系；工具性联系)

(2)促进环境改善;现实环境；社会环境)

(3)整合社会和政策资源(资源盘点；资源链接；资源整合)

结案的主要任务

(1)促进成长改变：总结已有改变，做好未来安排，帮助服务对象走向自助

(2)终结专业关系：告知服务结束时间及跟进安排；有需求可转介

(3)撰写结案记录：

①服务对象求助信息；

②社会工作者介入信息；

③社会工作服务的结案信息

人民信访工作领域

服务对象的常见需求：

(1)政策知晓与解读的需求；

(2)基本生活保障的需求；

(3)情绪疏导与心理支持的需求；

(4)家庭关系协调的需求；

(5)社会支持重建的需求；

(6)权益维护支持的需求；

(7)公共事务参与的需求。

服务内容：

(1)进行情绪疏导；

(2)缓解生活困境；

(3)提供法治支持；

(4)修复家庭功能：

(5)促进社会融入；

(6)推动多方协调；

(7)提出政策建议。

主要方法

(1)矛盾发现方式：主动发现、部门转介

(2)情况调研方法：个案访谈法；焦点小组访谈法；文本分析法；利益相关

方映射；参与式观察法

(3)矛盾调解的方法：

①多方需求平衡思路：识别多方需求与期待；分析诉求交集与协商空间;

创造性地设计解决方案。

②善用传统与在地文化资源。

⑤“法-理-情”综合调解法。

④“情-事-情”沟通法。

(3)政策建议研究与提出的方法：

①多方了解并熟悉社区问题或议题；

②梳理和比较一系列可行的方案；

③召集居民或相关专家议事改进；

④提出政策建议。

基层治理和基层政权建设领域

特点：

(1)以村(社区)为主要服务场域；

(2)重点解决基层群众急难愁盼问题；

(3)重视对基层治理资源的挖掘和运用；

(4)强调协商共治与城乡社区参与。

主要内容：

(1)参与党群服务阵地建设与运营

(2)协助志愿服务项目的设计与实施

(3)服务基层组织建设

(4)服务基层群防群治

(5)发现和化解基层矛盾

(6)促进村(居)民协商议事

(7)培育社区社会组织

(8)推动城乡社区为民服务

(9)开展政策宣传

主要方法：

(1)资源链接方式：资源识别；资源的链接方式(绘制资源地图；资源协调；

资源整合)。

(2)促进村(居)民参与的方法：参与动力；参与机制；参与能力；参与认同。

(3)增能的策略：支持性培训；能力提升小组；项目式参与。

(4)建立社会支持网络的策略

网络形态分析：

①个体层面；

②关系层面；

③结构层面。

发展自助小组：

①发掘共同需求；

②突出增能导向，培养自主能力；

③营造互助氛围，提供互助支持；

④链接资源，加强行动。

发掘和培育志愿者：

①主动发掘；

②专长匹配；

③增能支持；

④风险管理与保障。

加强志愿者队伍建设(4个)：

①主动发掘；②专长匹配：③增能支持；④风险管理与保障

⑸促进协同共治：

①整合多元治理资源：

②培育治理共同体；

③协助搭建协商议事平台；

④促进协同合作与联动。

10、新就业群体社会工作服务

特点：服务的外展性；服务的灵活性；服务的协同性；服务的持续性。

面临的问题：

(1)劳动关系模糊；

(2)社会保障缺失；

⑶职业身份认同；

⑷平台控制与算法管理；

(5)工作灵活性带来的双重效应；

(6)社会融入障碍；

(7)子女养育与家庭支持；

(8)职业安全与健康问题。

主要内容：

(1)思想引领与人文关怀服务方法：

①外展服务与需求评估②心理健康支持与人文关怀

(2)职业发展与保障支持服务方法：

①职业技能提升培训②职业安全教育与风险防范

③职业生涯规划与转型支持④劳动争议调解与法律援助

(3)社会支持与社区参与服务方法：

①家庭支持与子女关爱服务②社会支持网络与互助小组建设

11、社会救助社会工作服务

主要作用：

(1)精准评估需求-协助服务对象申请适合的救助项目；

(2)加强社会支持-促进服务对象的社会融合；

(3)制定合适策略以协助服务对象提升自我发展能力；

(4)开展心理帮扶一解决服务对象的心理困扰。

主要内容

(1)协助落实社会救助政策：

①协助识别救助走象

②协助落实救助政策(低保、救助供养、医疗、教育等专项政策)

③开展分类动态管理

(2)开展社会工作服务：

①政策宣传服务(详细、仝面地了解政府政策)；

②资源链接服务(以需求为导向、以救助对象为中心、加强资源联动)；

③心理疏导服务(评估救助对象的心理状态、开展疏导、组织同伴支持和集

体疗愈、营造包容环境)；

④能力提升服务(教育与学习能力、职业技能培训、就业支持和资源链接、

健康管理能力)；

⑤社会融入服务(修复家庭关系和社会关系、促进社区参与、建立社会支持

网络)

主要方法：

(1)统筹整合社会资源

①社会力量的多主体构成与资源优势(公益慈善组织；市场主体；社区社会

组织；志愿者群体专；业机构)

②建设资源整合的有效机制(信息共享机制；协同合作机制；资源互补机制)

(2)个案管理

过程：初始评估一制定计划一实施服务；

策略：①整合性服务②持续性照护

(3)构建社会支持网络(物质帮助、情感慰藉和心理疏导、关系支持)

应用策略：

①与救助对象共同梳理、激活其现有支持成员，强化联系

②发动志愿者网络资源

③搭建互助自助网络，推动相互支持

④整合邻里、社区骨干等多元资源，完善社会支持网络

12、司法社会工作服务

主要内容：

(1)社区矫正

①前期介入阶段：审前调查评估；配合开展调查评估，撰写报告、提交意见

②矫正宣告阶段：参与矫正小组；协助制定矫正方案；参加矫正开始宣告会;

与矫正对象签订帮教协议书

③矫正服务阶段：教育矫正、社会适应性帮扶、社会关系调适等。

④矫正结束阶段：完成解矫评估工作；开展仪式化结案工作；参加解矫宣告

工作；做好矫后跟进工作

(2)监禁矫正：环境适应、行为矫正、社会联结、职业辅导、评估报告和回

归教育。

(3)禁毒：戒毒康复服务；帮扶救助服务；禁毒宣传教育；禁毒管理事务。

主要方法：

(1)矫正社会工作服务的特定方法：个别化矫正、分类矫正、组织公益活动、

职业技能训练、情境模拟训练、资源链接、教育宣讲

(2)禁毒社会工作服务的特定方法：个案管理、动机激发、防复吸训练、优

势拓展、社会联结、提前介入、危机干预、同伴教育、家庭关系修正

(3)未成年人司法社会工作服务的特定方法：危机干预、历奇辅导、外展服

务、公益体验、家庭教育指导、家庭干预、朋辈辅导、资源链接、非正式服务。

退役军人事务社会工作服务

主要内容：

⑴优抚医院：

①医疗支持与康复管理

②心理调适与系统支持

③政策宣传与权益保障

④社会适应与功能重建（院内适应、过渡准备和回归支持）

⑵光荣院：

①专业化生活照护体系（“医养结合”）

②心理支持与精神慰藉（“预防一干预一治疗"）

③医疗康养服务网络（“社区卫生服务中心一优抚医院一三甲医院”）

④社会参与和价值再造（“院内一社区一社会”）⑤临终关怀与精神传承

军转复退军人安置：

①职业转型与发展支持

②心理适应与社会支持

③政策宣传与资源链接

军休社会工作：

①生活保障与健康管理

②心理支持与精神慰藉

③政策宣传与权益保障

④社会参与和价值实现

英烈褒扬：

①生活保障

②精神抚慰

③社会融入（个体适应、社区融合、社会参与）

④政策宣传与权益保障

主要方法：

（1）优抚医院：个案、小组、社区、跨专业协作

⑵光荣院：

①军事化生活重建

②荣誉叙事疗法

③代际陪伴项目

④适老化社会参与法

⑶军转复退军人安置：

①职业转型支持

②社会融入促进

③心理调适服务

④政策宣传与权益保障

⑷军休：

①军事化生活延续法

②待遇可视化服务

③红色记忆保存技术

④阶梯式社会参与法

⑤医养结合支持法

⑸英烈褒扬：

①英雄叙事重构技术

②仪式化哀伤辅导法

③政策可视化导航

④代际荣誉传递项目

⑤社会支持网络构建

14、学校社会工作服务

特点：

⑴兼顾多元需求，提供多功能服务；

⑵嵌入教育体系，构建协同服务体系（与教师、家长、社区）;

⑶精准筛杳与评估，提供专业性服务。

主要内容：

⑴保护性服务：

①识别与评估危机状况

②遵守法律并履行强制报告义务

③提供危机干预与安全维护

④实施个案管理，给予支持与增能

(2)改善性服务：

①心理社会支持

②认知与行为问题干预

③学生家庭困境的介入

④学生人际关系困境的介入

(3)预防性服务:

①全员性初级预防(助力校长将预防性服务纳入整体育人规划；助力德育工

作者为社会工作者提供第一手风险线索；助力思想政治教育教师将“责任担当”

转化“生命教育”)

②选择性早期预防：风险筛杳；高风险群体支持；特殊群体服务；教师增能

培训；指向性预防(减轻伤害，促进康复，防止复发)

(4)发展性服务：

①助力学生价值观培养及道德养成

②学生学习综合素质提升

③学校环境与文化建设

④家庭与社区、学校协同支持

主要方法：

(1)家庭介入的服务方法：家庭需求评估；家庭干预(短期焦点解决治疗、家

庭系统治疗、叙事治疗)；家长教育与能力建设；家校协同

(2)教师咨询与协作的方法：建立信任与理解的基础；有效的咨询方法；课

堂观察与反馈；共同工作的方法；优化协作的策略

(3)常见学生问题的评估与处置方法(心理、行为、关系)

心理问题评估与处置注意事项：

①不要贴标签；②及时沟通；③保密与安全；④寻求专业支持。

行为问题评估与处置：

①行为修正模式；②认知行为疗法；③动机强化访谈；④综合性系统服务方

法。如社交技能训练小组、情绪管理小组。

医务社会工作服务

主要内容：（1）入院适应支持⑵心理支持服务⑶家庭社会支持（4）出院准备

服务⑸安宁疗护服务⑹医疗救助服务⑺医患关系协调（8）志愿者管理⑼医护

人员支持

主要方法：

（1）病房探访的常用技巧：①自我介绍与建立关系②关注患者状态③倾听与

同理心④话题引导⑤情绪疏导⑥与特殊患者沟通

（2）个案管理：①心理社会评估②压力管理③治疗依从性管理④协调医患关

系⑤资源链接与转介

（3）危机干预的步骤：迅速与干预对象建立关系一进行危机评估一辨识主要

问题一处理感觉与情绪一形成和实施服务计划一跟进服务计划执行进展

（4）危机干预的常用技巧：①建立关系技巧②危机评估技巧③辨识问题与处

理情绪技巧

④探索并形成最佳方案技巧⑤发展并形成行动方案技巧⑦跟进方案执行进

展技巧

（5）同伴支持介入策略：①建立同伴支持小组②开展个案同伴支持③利用线

上平台④培训同伴志愿者⑤建立同伴支持网络

企业社会工作服务

特点：

（1）服务目标的双重属性；（2）服务对象的特殊性；（3）服务介入方式的专业

性

与多样性；（4）服务运行机制的组织嵌入性；（5）服务议题的现实针对性与组

织导向性。

主要内容：（1）心理健康全周期管理；（2）劳动关系协调；（3）福利体系立体

化构建；（4）工作生活融合式平衡服务；（5）特殊群体关爱；（6）服务整合创新体

系构建。

主要方法：

（1）个案社会工作服务方法：②信息咨询类问题：信息获取与资源指引；②

人际与情感问题：关系修复与表达支持；③家庭支持问题：角色冲突协调与资

源对接；④适应性问题：职场转变中的角色认知重建；⑤情绪困扰问题：心理减

压与认知重构；⑥资源支持与危机干预：应对突发事件；⑦权益维护问题：法

律援助与法律知识辅导

（2）小组社会工作服务方法：压力管理小组；职业发展小组；团队建设小组;

人际关系小组；成长赋能小组；支持互助小组；教育发展小组；组织凝聚力小

组（融合型）

（3）社区社会工作服务方法：员工参与式治理；员工福利战略规划；特殊员

工群体支持；员工社区生活营造；社会责任共建平台；综合型场域实务案例应用

防灾减灾救灾社会工作服务

特点：（1）紧急性与快速响应性；（2）长期性与复杂性；（3）服务对象需求的

多样性：

（4）强调跨领域和跨专业合作；（5）注重心理社会支持与能力建设；（6）注重

可持续发展。

主要内容：（1）开展防灾减灾宣传教育（开展宣教）；（2）协助开展社区灾害风

险评估（开展评估）；⑶协助建立社区灾害预警机制与应急响应预案（建立应急预

案）；（4）为特殊人群提供防灾减灾方面的协助（提供协助）；（5）社区动员与社区

参与（动员社区参与）

主要方法：

（1）特殊的个案干预技术：

①心理急救（创伤后24〜72小时黄金期，恢复心理社会功能）：a.接触受助

者，建立信任、评估需求；b.开展稳定干预，安抚情绪、恢复安全感，运用专

业方法疏导情绪并解决实际困难；c.按需链接医疗等资源，完成转介衔接。

②哀伤辅导（灾后3~6个月）：帮助生者接受死亡的事实，经历悲伤和痛苦，

适应没有逝者的新环境，并最终实现情感的重新投入

③聚焦创伤的认知行为疗法（灾后一个月以上，创伤后应激障碍的治疗；：运

用认知重构与行为训练两种方式，帮助患者纠正灾难性认知；通过阶梯式暴露

治疗，从低压力的场景逐步过渡至高压力的场景，以帮助患者逐步适应

（2）韧性社区建设的方法：

①在物理韧性层面，协助有关部门优化基础没施；

②在组织韧性层面，培育居民自组织和志愿服务组织；

③在经济韧性层面，建立社区互助基金；

④在文化韧性层面，将集体记忆转化为精神资源，强化身份认同与凝聚力。

儿童社会工作服务

特点：(1)遵守依法保护原则(未成年人保护法等)；(2)秉持系统性思维(生态

系统)；(3)注重发展性视角(全面发展)；(4)推进多方力量协同。

主要内容：

(1)支持性服务：健康营养服务、托育服务、养育服务、教育服务

(2)保护性服务：双益侵害预防服务、监护服务

(3)替代性服务：收养服务、寄养服务、机构集中养育或机构类家庭养育服

务

(4)补救性服务：

①儿童虐待的干预服务：

面向受虐儿童的服务：创伤修复与情感支持服务；情绪与行为调节服务；社

会交往与关系重建服务；教育衔接与生活节律恢复服务

面向父母或主要照护者的服务：法律意识与照护责任教育；情绪管理与压力

调适服务；亲职技能培训与能力提升；亲子互动修复支持

②儿童康复服务：医疗康复、教育康复、家庭支持、社会适应、③危机干预

服务

基本流程：

(1)监测识别：多渠道动态监测、摸排儿童生活处境，关注其身心、情绪等

异常信号

(2)风险评估：以入户家访为主、多种方式为辅，全面收集信息后开展风险

评估。

(3)干预响应：中高风险家庭每月至少1次入户，梳理资源、对接需求与服

务；低风险家庭纳入常规服务，提升监护及自我保护能力。

(4)定期回访：通过专业工具和观察动态监测服务效果，紧急情况可通过司

法介入转移监护权。

青少年社会工作服务

面临的主要问题：心理问题、社会适应问题、身份游离与价值迷失问题、数

字风险问题

主要内容：

(1)成长指导与发展支持服务：思想引导和价值塑造、学业与兴趣支持、婚

恋交友支持、就业创业教育

(2)身心健康与社会融入服务：①青春期教育与心理调适服务②自我探索服

务③社会融入与社会参与服务

(3)社会保障与权益维护服务：①基本生活保障服务内容②教育保障与发展

支持服务

③健康与医疗保障服务④合法权益维护服务

(4)违法犯罪预防与矫正服务：①违法犯罪预防教育服务②早期干预、社会

观护与社区矫正服务

主要方法：

(1)危机干预：安全优先、即时性、目标聚焦

(2)家庭治疗：重塑健康的家庭环境、修复关系与赋能家庭

(3)外展服务：分为在家庭中展开的外展活动、街头社会工作服务等。

(4)历奇辅导：①偏差行为介入与正向行为塑造②韧性培育与优势挖掘③社

会融合与归属感建立④生涯规划与能力探索(应用场景)

(5)朋辈辅导：①平等性与去权威化；②经验性知识与共鸣传递；③预防与

发展并重：④道德规范与风险管理(特点)

(6)向导服务：①关系为本的长期介入②充分利用榜样示范效应③聚焦优势

与潜能④专业服务体系构建与保障(主要特征)

(7)服务学习：①注重规划及策略；②建立广大的社区支持基础；③增强社

区对青少年的支持；④寻求社区内各种人员的协助；⑤培养社区内青少年的精神

与活力；⑥将青少年的服务计划重点放在人与人之间的学习上。(实践原则)

老年社会工作服务

需求及服务的注意事项：

(1)需求：维持健康水平；老年时期的经济保障；良好的婚姻和家庭关系、

休闲娱乐活动、社会参与和志愿服务；老龄友好社区建设；后事安排

(2)服务的注意事顼：警惕老年刻板印象、关注年龄歧视、觉察并处理反移

情

主要内容：健康维护、经济保障、社会参与、精神慰藉、权益保障、危机干

预、临终关怀

主要方法：

(1)老年人生理、心理、社会维度的需求评估

①常用工具：生理维度(日常自理能力；工具性自理能力；认知功能)；心理

维度(抑郁问题；满意度)；社会维度(社会支持、照护者负担等)。

②需求评估原则：尊重自主与保护隐私原则；个别化和非评判原则；增能原

则；动态评估原则。

③准备T作：评估人员培训与资料准备、评估对象与地点确定

④实施流程：确定评估问题、开发数据收集工具、成立数据质量管理团队、

开展数据收集工作、进行数据分析、评估报告的撰写和传播

(2)缅怀往事疗法;回忆积极往事)：各阶段的快乐时光；幸福家庭生活；个人

能力和成就；社会贡献；应对困难时的策略

(3)人生回顾疗法:识别正负两面)：负面和积吸情绪；未解决的冲突和问题经

历；详尽回顾重要事件；分析负面经历对情绪和行为的影响

(4)社区照护方法：①开展老年人需求评估②开展社会工作服务③关注并保

护高风险老年人群体④推动适老化改造⑤聚焦长期照护，整合资源、优化流程,

提升社区养老服务效能⑥挖掘老人自身潜能，赋能家庭照护者，减轻照护压力

(5)机构照护方法：①定期开展功能评估②需求识别与方案制定③开展社会

工作服务

④制定出院与康复“•划⑤志愿者管理⑥优化工作环境与生活环境

妇女社会工作服务

主要内容：

(1)妇女权益：①宣传教育服务②司法援助服务③民间调解服务④社会救济

服务⑤综融性协作机制

⑵妇女的健康服务：身体健康服务、心理健康服务、社会健康服务

（3）妇女的就业创业服务：①促进困境妇女就业与职业发展②妇女创业支持

与技术指导

③消除就业创业中的性别歧视

主要方法：

（1）性别分析方法：①实用性社会性别需求（人类生存的实际需求）②战略性

社会性别需求（关于平等权利和社会公正的需求：

（2）妇女增能：意设提升（认识真实处境）、鼓励肯定（提升价值感）

（3）性别视角:

①个案社会工作服务：建立关系（构建伙伴关系）、预估阶段（环境归因）、行

动阶段（创造选择）

②小组社会工作服务：无性别意识小组、家庭为本的小组、全女性小组、全

男性小组

③社区社会工作服务：建立女性小组联结、推动妇女参与发展

（4）整合与多方合作：联动社会各界，整合资源，运用法律援助、医疗救助、

舆论引导等多元手段，既帮扶妇女个体，又推动全社会观念转变。

残疾人社会工作服务

主要内容：

（1）康复支持与心理重建：身体