口语交际：洽谈教学设计中职语文职业模块 服务类语文版

-1-口语交际：洽谈教学设计中职语文职业模块服务类语文版教学设计课题课型新授课√□章/单元复习课□专题复习课□习题/试卷讲评课□学科实践活动课□其他□教学内容分析1.本节课的主要教学内容：口语交际：洽谈。本节课以服务类语文版教材中的相关章节为基础，重点讲解洽谈的基本技巧和实际应用。

2.教学内容与学生已有知识的联系：本节课与学生在日常生活中积累的交际经验相联系，通过回顾和巩固已有知识，进一步培养学生的口语表达能力和实际应用能力。教材内容涉及洽谈的准备工作、开场白、提问技巧、倾听技巧、结束语等方面。核心素养目标分析本节课旨在培养学生的语言运用能力、人际沟通能力和思维能力。通过学习洽谈的口语交际技巧，学生能够提升准确、得体、有逻辑的口语表达能力，增强在服务行业中的沟通能力。同时，通过模拟洽谈场景，学生能够锻炼批判性思维和解决问题的能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。重点难点及解决办法重点：

1.洽谈的开场白技巧：如何根据不同场合和对象，制作得体的开场白。

解决方法：通过案例分析，让学生模仿练习，教师点评指导。

难点：

1.洽谈中的提问技巧：如何提问才能获取有效信息，同时不冒犯对方。

解决方法：设计情景模拟，让学生在模拟洽谈中实践提问技巧，教师实时反馈。

2.洽谈中的倾听技巧：如何有效倾听，捕捉关键信息。

解决方法：通过角色扮演，让学生体验倾听的重要性，教授倾听的技巧。

3.洽谈的结束语设计：如何设计一个恰当的结束语，给对方留下良好印象。

解决方法：提供结束语模板，引导学生根据洽谈内容和对方反应进行个性化设计。教学方法与手段教学方法：

1.讲授法：结合案例分析，讲解洽谈的基本原则和技巧，帮助学生建立理论基础。

2.讨论法：组织学生就具体洽谈场景进行讨论，激发学生的思考，提高分析问题的能力。

3.模拟法：通过角色扮演，让学生实际操作洽谈过程，体验真实情境，提升实战能力。

教学手段：

1.多媒体演示：利用PPT展示洽谈的各个环节，直观展示洽谈技巧。

2.教学软件应用：借助互动式教学软件，让学生在虚拟环境中练习洽谈技巧。

3.视频教学：播放真实洽谈案例视频，让学生直观学习洽谈的实际操作。教学过程1.导入（约5分钟）

-激发兴趣：通过提问：“同学们，你们是否经历过商务洽谈的场景？你们认为在洽谈中，最重要的是什么？”来引起学生的兴趣。

-回顾旧知：简要回顾学生在以往课程中学到的沟通技巧和基本礼仪知识。

2.新课呈现（约20分钟）

-讲解新知：详细介绍洽谈的定义、目的和基本步骤，强调洽谈中沟通的有效性。

-举例说明：通过实际案例，展示洽谈过程中的成功与失败实例，分析原因。

-互动探究：组织学生分组讨论，探讨洽谈中的关键技巧和潜在问题。

3.洽谈开场白技巧训练（约10分钟）

-学生活动：学生根据所学知识，模拟设计开场白。

-教师指导：针对学生的设计，给出反馈和建议，指导如何根据场合和对象调整开场白。

4.洽谈提问技巧训练（约15分钟）

-学生活动：学生分组进行模拟洽谈，练习提问技巧。

-教师指导：观察学生的提问方式，适时纠正并指导如何提出开放式问题。

5.洽谈倾听技巧训练（约15分钟）

-学生活动：学生进行角色扮演，练习倾听技巧。

-教师指导：强调倾听的重要性，教授如何通过肢体语言和表情来表现倾听。

6.洽谈结束语设计训练（约10分钟）

-学生活动：学生根据模拟洽谈的情境，设计合适的结束语。

-教师指导：帮助学生分析结束语的设计要点，强调结束语对洽谈结果的影响。

7.案例分析（约10分钟）

-学生活动：学生分析提供的案例，讨论洽谈中可能出现的问题及解决方案。

-教师指导：引导学生从案例中提取关键信息，分析洽谈策略的合理性。

8.小组讨论与分享（约15分钟）

-学生活动：学生分组讨论，总结所学知识，并准备分享内容。

-教师指导：鼓励学生积极参与讨论，分享各自的观点和经验。

9.练习巩固（约15分钟）

-学生活动：学生进行小组练习，模拟真实的洽谈场景，应用所学技巧。

-教师指导：巡视课堂，提供实时反馈，帮助学生改进表现。

10.总结与反思（约5分钟）

-学生活动：学生总结本节课的学习内容，分享自己的收获和感悟。

-教师总结：对本节课的重点内容进行回顾，强调洽谈技巧的重要性，鼓励学生在实际生活中应用所学知识。教学资源拓展1.拓展资源：

-洽谈礼仪与技巧书籍：《商务洽谈技巧》、《高效沟通的艺术》等，提供专业且实用的洽谈策略和沟通方法。

-洽谈案例分析集：收集不同行业、不同类型的洽谈案例，包括成功案例和失败案例，帮助学生理解洽谈的实际应用。

-洽谈相关视频资料：包括TED演讲、行业专家讲座、真实商务洽谈视频等，通过视觉和听觉的直观体验，加深学生对洽谈技巧的理解。

2.拓展建议：

-阅读拓展：鼓励学生阅读相关书籍，深入了解洽谈的基本原则和高级技巧，以及不同行业中的洽谈特点。

-观看拓展：推荐学生观看洽谈相关的视频资料，特别是那些能够展示洽谈技巧在实际操作中的应用的视频。

-实践拓展：组织学生参与模拟洽谈活动，如校园内的模拟招聘会、校内外的商务洽谈模拟比赛等，提高学生的实战能力。

-社交媒体拓展：引导学生关注相关领域的社交媒体账号，如商务沟通的公众号、行业论坛等，获取最新的洽谈资讯和交流心得。

-交流拓展：鼓励学生与专业人员进行交流，如邀请企业代表或行业专家来校讲座，或者通过实习机会参与真实的洽谈活动。

-案例研究拓展：选择典型的洽谈案例进行深入研究，分析其成功或失败的原因，提炼出可借鉴的经验和教训。

-个人反思拓展：要求学生在每次模拟洽谈或实际洽谈后进行反思，总结自己的表现，找出需要改进的地方，并制定相应的改进计划。教学反思与改进教学结束后，我会进行以下反思活动来评估教学效果并识别需要改进的地方：

1.反思课堂参与度：我会观察学生在课堂上的参与情况，包括提问、回答问题和小组讨论的积极性。如果发现某些学生参与度不高，我会考虑是否需要调整教学方式，比如增加互动环节，让学生在课堂上更多地进行实践操作。

2.评估知识掌握情况：通过课后作业和随堂测验，我可以了解学生对洽谈技巧的掌握程度。如果发现学生在某些知识点上存在理解困难，我会分析原因，是否是因为教学方法不够直观或者讲解不够清晰。

3.教学方法的有效性：我会思考所采用的教学方法是否有效，比如讲授法、讨论法和模拟法是否激发了学生的学习兴趣，是否有助于他们理解和应用洽谈技巧。

针对上述反思，我计划实施以下改进措施：

-增加实践环节：为了让学生更好地掌握洽谈技巧，我计划增加模拟洽谈的次数，让学生在实际操作中学习，通过反复练习来提高他们的沟通能力。

-个性化教学：对于理解困难的学生，我会提供个别辅导，通过一对一的交流，帮助他们克服学习障碍。

-多媒体辅助教学：利用多媒体资源，如视频和动画，来丰富教学内容，使讲解更加生动有趣，提高学生的学习兴趣。

-课堂互动设计：设计更多互动环节，鼓励学生积极参与，通过小组讨论和角色扮演，让学生在轻松的氛围中学习洽谈技巧。板书设计①洽谈的基本原则

-诚信为本

-尊重对方

-目标明确

-有效沟通

②洽谈的准备工作

-了解对方

-确定洽谈目标

-准备洽谈资料

-制定洽谈策略