2026年中国铁路客运岗招聘试题（含答案）

2026年中国铁路客运岗招聘试题（含答案）一、判断题（每题1分，共20分。正确选“√”，错误选“×”）1.依据2023年实施的《铁路旅客运输规程》，随同成年人旅行身高1.2米以下的儿童可免票乘车，每一名持票成年人可免费携带2名免票儿童。答案×2.客运服务中对重点旅客应做到“三知三有”，即知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。答案√3.列车上发现旅客携带国家规定的危险品时，可直接没收私自处理，无需移交前方车站。答案×4.动车组列车车门即将关闭、提示警报响起时，看到旅客追赶列车，可用行李挡门延长登车时间方便旅客上车。答案×5.电子客票实施后，旅客乘车时丢失车票，经系统核验身份信息与购票记录一致的，无需补票，可按原席位继续乘车。答案√6.路风建设要求中，客运工作人员不得利用职务便利索要、收受旅客财物，不得私带无票人员乘车。答案√7.为行动不便的老年旅客提供服务时，应直接上前搀扶旅客胳膊，避免其摔倒。答案×8.列车发生晚点时，客运工作人员应当及时向旅客告知晚点原因、预计晚点时间，耐心做好解释工作。答案√9.依据《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》，单块额定能量超过160Wh的充电宝禁止携带进站乘车，严禁在列车上使用无3C认证的充电宝产品。答案√10.列车上遇到旅客突发疾病时，客运工作人员应当立即广播寻医，固定相关证据，必要时联系前方站做好急救接收准备。答案√11.持儿童优惠票的旅客乘车时，无需出示有效身份证件，仅需同行成年人证明即可。答案×12.动车组列车全列禁烟，管控范围包含电子烟、加热不燃烧烟草制品，违反规定吸烟的旅客将被纳入铁路失信名单，限制乘车。答案√13.客运工作人员值班期间，在不影响回应旅客问询的前提下，可随意使用手机刷短视频、长时间接打私人电话。答案×14.旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应编制客运记录将旅客交至前方站，车站应安排最近列车免费送回。答案√15.对于旅客提出的投诉诉求，可先口头承诺解决，后续无需跟进反馈。答案×16.车站候车室应当配备足够数量的候车座椅，不得违规挤占旅客候车区域开展商业经营活动。答案√17.旅客携带的活体宠物猫、狗，只要装在封闭笼子里就可以直接带入车厢乘车。答案×18.列车乘务员值乘时应当统一着装、佩戴职务标志，仪容整洁，举止大方。答案√19.遇到旅客大声喧哗影响其他旅客时，客运人员应当当众大声斥责，要求其立刻安静。答案×20.铁路客运记录是指在旅客或行包运输过程中因特殊情况，铁路企业与旅客、托运人、收货人之间记载特定事项，或车站与列车之间办理业务交接的法定文字凭证。答案√二、单项选择题（每题2分，共50分。每题只有1个正确答案）1.依据现行《铁路旅客运输规程》，可购买儿童优惠票的旅客年龄范围是？A.6周岁以下B.6周岁至14周岁C.14周岁至16周岁D.身高1.2米至1.5米答案B2.客运服务针对重点旅客的“三知三有”内容中，下列不属于“三知”范畴的是？A.知座席B.知到站C.知旅客收入水平D.知困难答案C3.动车组列车全列禁烟，下列属于禁烟管控范围的物品是？A.普通香烟B.电子烟C.加热不燃烧烟草制品D.以上都是答案D4.下列物品中，旅客可以随身携带进站乘车的是？A.2000ml散装白酒B.单块额定能量80Wh、标志清晰且具备3C认证的充电宝C.50发礼花弹D.管制匕首答案B5.客运工作人员与旅客沟通时应当使用规范服务用语，下列用语中不符合服务规范的是？A.“您好，请问有什么可以帮您？”B.“不知道，你去问别人。”C.“请您稍等，我马上为您处理。”D.“感谢您的配合，祝您旅途愉快。”答案B6.列车因线路设备故障晚点40分钟，部分旅客情绪激动要求退票赔偿，下列处置方式最恰当的是？A.回避旅客，等情绪平复后再回应B.指责旅客无理取闹C.第一时间通过广播告知晚点原因、预计开车时间，逐批回应旅客诉求，按规定为需要退改签的旅客办理相关手续D.承诺给所有旅客现金赔偿，尽快平息事态答案C7.下列行为中，符合客运工作人员路风要求的是？A.帮助无票亲友逃避检票乘车B.收受旅客赠送的感谢红包C.按规定查验旅客车票，提醒旅客保管好随身财物D.向旅客高价售卖食品饮料答案C8.依据现行退票规则，旅客在开车前8天以上办理退票手续的，退票费收取比例为？A.免收退票费B.收取票价的5%C.收取票价的10%D.收取票价的20%答案A9.下列旅客中，不属于重点旅客服务范畴的是？A.持有效证件的残障旅客B.独自乘车的70岁以上老年旅客C.临近预产期的孕妇旅客D.独自出行的健康成年大学生答案D10.列车运行中发生火情时，第一发现人首先应当采取的措施是？A.立即逃离现场B.判断火情，使用就近灭火器材扑救，同时通知列车长和乘警C.先拍摄视频发布社交平台D.打开车门组织旅客跳车疏散答案B11.视障旅客携带导盲犬进站乘车时，下列说法正确的是？A.导盲犬必须佩戴导盲鞍、牵引绳，旅客需出示有效残疾人证件、导盲犬工作证B.任何情况下导盲犬都不允许进站C.导盲犬可以单独占用一个旅客席位D.导盲犬需要按宠物标准收取运输费用答案A12.客运工作人员当班期间，下列行为符合作业规范的是？A.在岗期间扎堆聊天、嬉笑打闹B.在旅客面前吸烟、吃东西C.佩戴职务标志，按标准立岗，主动回应旅客问询D.对旅客问询视而不见、听而不闻答案C13.电子客票实施后，旅客刷证进站乘车如需打印报销凭证，应在开车之日起多少天内凭购票时使用的有效身份证件办理？A.30天B.90天C.180天D.365天答案C14.依据铁路携带品规定，下列酒类中旅客可以合法携带进站乘车的是？A.未拆封、包装完好、酒精度50度的瓶装白酒2瓶（共1000ml）B.2500ml自酿散装米酒C.已开封的瓶装红酒3瓶D.工业酒精1瓶答案A15.客运岗位接听旅客问询电话时，按照服务规范应当在铃响几声内接听？A.1声内必须接听B.3声内接听C.等铃响自然结束再接D.根据工作繁忙程度自行决定是否接听答案B16.旅客因坐过站要求返回原到站时，下列处置方式正确的是？A.要求旅客自行购买返程车票B.列车长编制客运记录，交前方停车站，由车站安排最近列车免费返回C.对旅客进行罚款处罚D.将旅客安置在乘务室看管至返程站答案B17.依据《铁路旅客运输规程》，成年旅客随身携带上车的物品，免费重量上限是？A.5kgB.10kgC.20kgD.50kg答案C18.接到旅客投诉后，处理投诉的首要原则是？A.换位思考，先安抚旅客情绪，再依规处置B.先分清责任，确认是旅客过错时直接反驳C.能推就推，将责任转移给其他部门D.一律答应旅客所有要求，避免投诉升级答案A19.动车组列车关门提示警报响起后，下列做法正确的是？A.强行扒门上车B.用行李挡住车门等待同行同伴C.停止登乘，站在安全线外等候，待列车开出后按规定办理改签D.拉下紧急解锁阀开门上车答案C20.下列列车广播内容中，不符合服务规范要求的是？A.滚动播报旅行安全须知、到站提醒B.长时间大音量播放商业广告，盖过正常服务提示音C.及时告知列车晚点信息、应急处置注意事项D.提醒旅客看管好随身财物，防止被盗答案B21.列车上发现旅客携带的充电宝冒烟起火时，应当优先使用什么类型的器材扑救？A.水基型灭火器或干粉灭火器B.直接用冷水浇泼C.用厚重衣物覆盖窒息D.将着火的充电宝扔到车厢连接处任其燃烧答案A22.列车上需要重点照顾的旅客需与到站办理交接时，列车长应当填写什么正式凭证作为交接依据？A.手写便条B.客运记录C.车票存根D.个人微信留言答案B23.下列行为属于路风问题中“以票谋私”的是？A.按规定为重点旅客优先安排下铺B.利用职务便利扣压热门车次车票，加价向旅客出售牟利C.按规定为符合条件的学生发售学生票D.为急病旅客优先办理改签手续答案B24.车站候车服务中，针对携带婴儿出行的旅客，下列举措不符合服务规范的是？A.主动引导至重点旅客候车区B.提供哺乳室位置指引C.嘲笑旅客带娃出行麻烦D.为接热水的旅客提醒注意防烫答案C25.实行电子客票的线路，旅客进站乘车时，下列哪种材料不能作为有效乘车凭证通过身份核验？A.居民身份证B.港澳居民来往内地通行证C.自行手写的身份证明D.台湾居民来往大陆通行证答案C三、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于铁路客运职工职业道德基本要求的有？A.勤恳敬业B.廉洁奉公C.服务优质D.礼貌待客答案ABCD2.列车上发现旅客突发急病，客运工作人员应当采取的正确处置措施有？A.立即通过广播寻找乘坐本次列车的医务人员到场救助B.详细记录旅客发病时间、症状、处置过程，收集旁证材料C.及时联系前方停车站，告知情况请车站联系120急救人员在站台等候D.不问不管，等待旅客自行恢复答案ABC3.依据《铁路旅客运输规程》，下列旅客中属于需要完全民事行为能力人陪同方可乘车、铁路部门可单独拒载的有？A.不满6周岁单独乘车的儿童B.醉酒后行为失控、可能影响其他旅客乘车安全的旅客C.患有严重疾病可能危及自身安全且无专人陪护的旅客D.持有有效车票的健康成年旅客答案ABC4.铁路客运文明服务“十字文明用语”包含下列哪些内容？A.您好、请B.谢谢C.对不起D.再见答案ABCD解析十字文明用语为“您好、请、谢谢、对不起、再见”，是客运服务岗位的基本用语要求。5.下列属于铁路客运路风“十不准”规定内容的有？A.不准刁难旅客、货主B.不准私带无票人员乘车C.不准利用职务之便索要、收受旅客财物D.不准当班期间饮酒、擅自脱岗答案ABCD6.动车组列车上严禁实施的、危害列车运行安全的行为有？A.随意触碰紧急制动阀、紧急解锁装置等安全设备B.在车厢内吸烟（含电子烟）C.将身体部位伸出车外D.在座位上安静观看手机视频答案ABC7.为残障旅客提供服务时，下列做法恰当的有？A.提前询问旅客需要的帮助类型，征得同意后再提供服务B.引导视障旅客时，让旅客扶住自己的胳膊肘缓慢前行，不强行拉扯旅客C.为坐轮椅的旅客推送轮椅时保持平稳，过门槛、坡道时提前提醒旅客D.认为残障旅客行动慢，直接替旅客做所有决定，不询问旅客意愿答案ABC8.下列关于旅客携带品的说法，符合现行铁路规定的有？A.视障旅客可按规定携带导盲犬进站乘车，需出示对应有效证件B.除导盲犬外，其他活体动物（猫、狗等）需办理托运手续，不得随身带入客舱C.携带自喷压力容器类日用品（如发胶、防晒喷雾等），单瓶容器容积不超过150ml，每种限带1件，累计携带量不超过600mlD.可携带管制刀具进站用于个人防身答案ABC9.旅客因铁路责任造成列车晚点向工作人员咨询时，工作人员恰当的回应方式有？A.耐心倾听旅客诉求，不与旅客争执B.准确告知已知的晚点信息，不随意编造晚点原因C.按规定告知旅客可选择的退改签方案D.不耐烦地打断旅客，告知旅客“等着就行，问那么多干嘛”答案ABC10.客运工作人员值乘期间，应当遵守的仪容仪表规范有？A.统一穿着制服，保持服装干净整洁B.按规定佩戴职务标志、工牌C.发型得体，不染夸张发色，不化浓妆D.穿拖鞋、背心当班，以自身舒适为主答案ABC四、案例分析题（共10分）某趟G字头高铁列车区间运行途中，10号车厢一名72岁的老年旅客突发胸闷、出冷汗、站立不稳的症状，同行家属紧急向车厢乘务员求助。假如你是该车厢当班客运乘务员，请结合岗位要求简述规范处置流程。答案：1.第一时间赶到现场，安抚旅客及家属情绪，询问旅客既往病史、随身携带药品情况，不随意移动旅客，避免不当处置加重病情；（2分）2.立即上报列车长、乘警到场，通过列车广播在全列寻找医务工作者，请求专业医护人员到场协助救助；（2分）3.配合到场医护人员开展应急处置，注意保持旅客周围空气流通，劝阻其他旅客围观，给发病旅客留出足够空间；记录参与救助医