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文档简介

地铁安全常识的引导一、乘车须知（一）购票乘车。乘客应通过官方指定渠道购票，持有效票证乘车。禁止携带危险品、违禁品进入车厢，如易燃易爆物、管制刀具等。发现可疑情况应立即向工作人员报告。（二）文明乘车。保持车厢内安静，禁止大声喧哗、追逐打闹。不得倚靠车门、扒拉车辆。爱护车厢设施，禁止刻画、损坏。特殊时段如早晚高峰应主动为老弱病残孕乘客让座。（三）紧急情况应对。熟悉车厢内紧急停车按钮、灭火器、紧急通话装置位置。遇火灾应保持冷静，用湿毛巾捂住口鼻，沿疏散指示方向撤离。遇车门故障应通过紧急通话装置求助。二、车站安全（一）进出站秩序。按地面标识指引进出站口，避免拥挤。使用自动扶梯时应握住扶手，注意脚下安全。携带大件行李时请提前准备好扶手或站在扶梯外侧。（二）站台安全。候车时请站在安全线内，保持适当距离。列车到站时先下后上，禁止在站台间穿行。夜间或视线不良时请佩戴反光标识。（三）车站设施使用。自动售取票机操作应遵循屏幕提示，遇故障及时联系工作人员。充电桩使用完毕后请拔掉充电线，避免长时间连接。卫生间使用后请及时清理。三、设备维护（一）轨道巡查。每日巡查轨面有无异物、塌陷，发现隐患立即上报。重点检查道岔转换装置、接触网状态，确保运行平稳。恶劣天气前后加强巡查频次。（二）信号设备。定期检查信号机显示是否正常，联锁设备有无故障。发现灯泡闪烁、声音异常等情况应立即处置，必要时设置警示标志。（三）车辆检修。每日出库前检查车门、车窗、制动系统，发现异常不得出库。每周进行制动性能测试，每月全面检查转向架、电机等关键部件。四、应急处置（一）停电预案。立即启动应急照明系统，播放安全提示广播。工作人员引导乘客有序疏散至站台，必要时启动备用电源。抢修期间禁止无关人员靠近设备区。（二）脱轨处置。确认列车脱轨后，立即设置警戒区域，禁止无关人员进入。使用通话装置联系控制中心，报告脱轨位置、程度。听从专业救援人员指挥处置。（三）人员伤害。发现乘客受伤应立即停止列车运行，拨打急救电话。初步判断伤情，严重者立即送往医院。保护现场，配合调查取证。五、运营管理（一）行车调度。严格执行时刻表，禁止超速、超载运行。遇线路施工应提前发布公告，调整行车计划。加强恶劣天气下的行车监控，必要时采取限速措施。（二）客运组织。高峰时段增派引导人员，维持站内秩序。特殊时期如节假日制定专项客流疏导方案。定期开展客流监测，及时调整运力配置。（三）服务监督。设置服务热线，受理乘客投诉。定期开展服务质量暗访，发现问题及时整改。建立乘客意见箱，收集改进建议。六、安全培训（一）岗前培训。新员工必须掌握安全规章制度、应急处置流程，考核合格后方可上岗。重点培训灭火器使用、急救技能等实操内容。（二）在岗演练。每月组织应急演练，包括火灾疏散、设备故障处置等场景。演练后进行评估总结，完善应急预案。特殊岗位人员应定期复训。（三）考核机制。将安全知识纳入绩效考核，不合格者不得上岗。建立安全积分制度，激励员工主动学习。定期开展技能比武，提升整体素质。七、附则说明地铁运营安全涉

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