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电信网络技术支持人员故障处理效率绩效评定表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数故障处理速度（25%）25%1.响应时间在5分钟内：满分；2.响应时间在5-10分钟内：90分；3.响应时间在10-15分钟内：80分；4.响应时间超过15分钟：70分。70故障处理速度（25%）25%1.解决时间在15分钟内：满分；2.解决时间在15-20分钟内：90分；3.解决时间在20-30分钟内：80分；4.解决时间超过30分钟：70分。70故障处理速度（25%）25%1.首次修复成功：满分；2.首次修复失败但二次修复成功：80分；3.首次修复失败且二次修复失败：60分。60故障处理速度（25%）25%1.故障报告完全准确：满分；2.故障报告基本准确但存在小错误：90分；3.故障报告不准确：80分。80故障处理速度（25%）25%1.客户满意度调查得分4.5分及以上：满分；2.客户满意度调查得分在4.0-4.4分之间：90分；3.客户满意度调查得分在3.0-3.9分之间：80分。80故障处理质量（25%）25%1.故障分析完全准确：满分；2.故障分析基本准确但存在小错误：90分；3.故障分析不准确：80分。80故障处理质量（25%）25%1.解决方案合理且有效：满分；2.解决方案基本合理但存在小问题：90分；3.解决方案不合理：80分。80故障处理质量（25%）25%1.及时处理客户反馈：满分；2.延迟处理客户反馈：80分。80故障处理质量（25%）25%1.及时更新知识库：满分；2.延迟更新知识库：80分。80故障处理质量（25%）25%1.提交完整的故障处理总结报告：满分；2.报告不完整：80分。80团队协作与沟通（20%）20%1.协作顺畅：满分；2.存在协作问题：80分。80团队协作与沟通（20%）20%1.及时共享：满分；2.延迟共享：80分。80团队协作与沟通（20%）20%1.及时反馈：满分；2.延迟反馈：80分。80团队协作与沟通（20%）20%1.沟通清晰有效：满分；2.沟通存在障碍：80分。80团队协作与沟通（20%）20%1.展现良好团队精神：满分；2.缺乏团队精神：80分。80持续学习与自我提升（30%）30%1.每季度至少完成一项专业技能培训：满分；2.每季度至少完成一项专业技能培训但未全部完成：90分。90持续学习与自我提升（30%）30%1.及时了解：满分；2.了解不及时：80分。80持续学习与自我提升（30%）30%1.高效率高质量解决问题：满分；2.解决问题效率或质量一般：90分。90持续学习与自我提升（30%）30%1.提出创新解决方案：满分；2.提出改进方案：80分。80持续学习与自我提升（30%）30%1.定期自我评估并接受反馈：满分；2.未定期自我评估或未接受反馈：80分。80本考核表用于评估电信网络技术支持人员在故障处理过程中的效率，以评估其工作绩效。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：

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