(2026)社区矛盾纠纷多元化解机制建设总结(3篇)

(2026)社区矛盾纠纷多元化解机制建设总结(3篇)第一篇2026年XX街道聚焦城镇更新进程中社区矛盾触点增多、纠纷主体多元、诉求冲突叠加的新形势，持续深化矛盾纠纷多元化解机制建设，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动从源头上减少诉讼增量，全年共排查梳理各类矛盾纠纷1247起，化解1239起，化解率达到99.36%，其中重大疑难复杂纠纷32起，化解31起，未发生因矛盾纠纷引发的民转刑案件、群体性事件和重大信访事件，多元化解机制的效能在基层治理实践中得到充分彰显。一年来，街道首先从体系重构入手，打破传统单一主体调解的局限性，搭建多方联动的“1+N”矛盾调处架构。“1”即街道级社区矛盾纠纷调处中心，作为统筹全街道矛盾化解的指挥枢纽，统一承接诉求、分流案件、联动调度、跟踪督办，落实首接负责、台账销号、每周研判、每月通报四项核心制度，实现所有纠纷“一口进、一口出”闭环管理。“N”即嵌入网格、社区、行业的N支调解力量，包括下沉的政法干警、包片网格员、社区工作者、业委会代表、物业调解员、驻街律师、退休乡贤、签约心理咨询师、行业部门专员等，根据纠纷类型匹配对应调解力量，改变了过去“社区单打独斗、遇到问题就上交”的困境。针对不同层级矛盾明确分级调处标准：网格层面负责日常排查预警，调解小额借贷、邻里口角等简易纠纷，实现小事当日清；社区层面负责调处婚姻家庭、物业缴费、装修扰民等常见矛盾，一般纠纷7日内办结；街道调处中心负责协调跨社区、跨部门的重大疑难纠纷，比如老旧小区改造利益冲突、群体性物业纠纷等，联动多方制定化解方案，确保矛盾不升级。今年初，某建成于2000年的老旧小区启动加装电梯项目，3栋楼18户低层住户以影响采光、通风、房价贬值为由，集体阻拦施工，多次围堵项目工地，街道调处中心第一时间启动联动机制，召集住建部门的电梯工程师、规划部门的工作人员、驻街律师、乡贤代表、业主代表召开五次协调会，工程师现场测算采光影响数据，明确加装电梯后低层住宅采光时间仍然符合国家住宅设计标准，律师解读《民法典》中关于老旧小区加装电梯的表决规则和补偿规定，乡贤代表从中梳理邻里情分，最终促成高楼层住户集体出资给每层低层住户补偿8000元，优化电梯井位置减少对低层的影响，纠纷顺利化解，电梯项目3个月后顺利竣工，这个案例也成为街道今年多元化解的典型案例。在体系搭建完成后，街道始终坚持源头治理，把化解关口前移，从“等纠纷上门”转向“找矛盾源头”，最大限度减少矛盾激化升级。一方面推行常态化全域排查机制，落实网格员“每日走访、每周上报、每月研判”制度，针对特殊群体、重点区域开展“敲门行动”，全年网格员累计走访居民3.2万户次，收集矛盾隐患线索2100余条，90%以上的矛盾在萌芽阶段就得到处置。另一方面搭建线上诉求收集通道，开发街道“民情直通”小程序，居民随时可以扫码提交纠纷诉求，上传照片、视频等证据，后台自动分流到对应调解员，实现诉求“24小时不打烊”，今年全年通过线上渠道收集的矛盾诉求达到342起，占全部纠纷的27.4%，平均响应时间从原来的1天缩短到2小时。针对重点领域开展专项排查，年初结合老旧小区改造项目启动，提前对11个改造小区的潜在矛盾进行拉网式排查，梳理出加装电梯、停车位分配、公共空间改造、拆迁补偿四类127条潜在矛盾，提前介入做沟通工作，全年改造过程中没有发生一起群体性上访事件。针对婚恋家庭纠纷这个民转刑案件高发领域，推行“三色预警”分类管理，对一般口角矛盾标注蓝色，由网格调解员上门调解；对存在肢体冲突、分居闹离婚的标注黄色，由社区联合妇联、心理咨询师介入调解；对存在家暴、威胁人身安全的标注红色，第一时间联动公安采取管控措施，全年排查婚恋家庭纠纷214起，其中红色预警8起，全部成功化解，没有发生一起因婚恋纠纷引发的恶性案件。此外，街道深化诉源对接机制，在调处中心设立法官工作站，辖区法庭每周安排一名法官坐班，开展法律咨询、预调解、司法确认，调解达成协议后可以当场做司法确认，一方不履行可以直接申请强制执行，省去了当事人再去法院立案起诉的流程，今年全年共做司法确认112件，司法确认率达到92%，大大提升了调解协议的执行力，也减少了诉讼增量。为破解不同类型矛盾的化解痛点，街道结合实际推出多项机制创新，针对不同矛盾定制化解方案。针对占比最高的物业纠纷，街道成立“物业纠纷评理团”，评理团由5名业主代表、2名业委会负责人、1名住建部门工作人员、1名驻街律师、1名社区工作者组成，所有物业纠纷进入调解程序后，先由评理团开展公开评理，摆事实、讲道理、说法律，再由调解员组织协商，避免了“调解员说十句不如业主代表说一句”的尴尬，同时建立物业履约评价机制，评理团每半年对辖区物业企业的履约情况进行评价，评价结果向全体业主公开，和物业项目续签、招投标挂钩，今年全年评理团共参与调解物业纠纷76起，化解72起，化解率达到94.7%，比去年提升了16个百分点。某小区物业服务质量下降，132户业主集体拒交物业费，物业起诉到法院，法院转来调解，评理团公开评理，核查出物业存在公共收益不公开、绿化养护不到位、门禁坏了三个月不修等问题，评理团提出物业限期一个月整改，整改完成后业主补缴物业费，最终物业按期完成整改，98%的业主补缴了物业费，案件顺利撤诉，避免了业主和物业的长期对立。针对老旧小区改造中的利益协调难题，街道推出“三问三议三公开”工作法：改造前问需于民、改造中问计于民、改造后问效于民，改造方案居民议、资金使用居民议、项目监督居民议，改造方案公开、资金明细公开、验收结果公开，从制度上保障居民的知情权、参与权、决策权，从源头上减少了因信息不对称引发的矛盾。今年街道启动的3个老旧小区改造项目，共梳理出12项分歧较大的改造内容，通过“三问三议三公开”调整了8项方案，全部得到居民认可，没有发生一起因改造方案引发的上访。针对城乡结合部涉农社区的历史遗留纠纷，街道打造“老陈调解室”特色品牌，吸纳3名退休的老村支书、老镇长作为专职乡贤调解员，利用他们熟悉村情、人脉广、威望高的优势，化解多年未解的积案，今年某村两户村民因为宅基地边界纠纷闹了11年，多次打架上访，镇里国土所多次丈量都没有化解，“老陈调解室”的老支书拿出1998年二轮土地承包的老台账，又找了当年参与分地的老村民现场作证，现场丈量后明确了边界，又摆了酒说开了邻里关系，僵持11年的矛盾彻底化解。一年来，街道始终把调解员队伍建设作为多元化解机制的核心支撑，持续提升化解能力。建立了“专职+兼职+志愿”三级调解员队伍，每个社区配备1名专职人民调解员，工资由街道财政保障，落实每人每月3000元的基本工资加调解绩效，每成功调解一起纠纷再给予50-500元的补贴，调动专职调解员的积极性，目前全街道共有专职调解员17名，兼职调解员86名，志愿调解员42名，队伍结构稳定。建立常态化培训机制，每个季度开展一次集中培训，邀请法庭法官、执业律师、心理咨询专家讲课，内容涵盖《民法典》最新解读、调解沟通技巧、情绪疏导方法、特殊纠纷处置等，今年全年开展4次集中培训、2次现场观摩调解活动，组织调解员到先进街道学习经验，提升业务能力。推行“以老带新”传帮带制度，每个经验丰富的老调解员带1-2名年轻的新调解员，在实战中传授调解经验，快速提升年轻调解员的能力。建立调解员业绩考核制度，每年评选“十佳优秀调解员”，给予5000元的奖励，在全街道宣传先进事迹，提升调解员的职业荣誉感，今年评选出的10名优秀调解员，累计调解纠纷超过2000起，成为街道调解工作的核心力量。在总结成绩的同时，我们也清醒认识到当前多元化解机制建设还存在一些短板：一是针对新型纠纷的化解能力不足，近年来辖区出现了业主群名誉侵权、线上团购纠纷、网约车劳资纠纷等新类型矛盾，部分调解员对相关法律法规不熟悉，化解能力跟不上需求；二是流动人口矛盾排查难度大，辖区有近1.2万名流动人口，大多租住在城乡结合部，部分网格员走访不到位，一些矛盾隐患不能及时发现；三是经费保障还有缺口，专业第三方检测、专家咨询的经费不足，遇到需要专业鉴定的纠纷，难以支撑。下一步，街道将针对这些短板，持续深化多元化解机制建设，加大对新型纠纷的培训力度，扩大网格员走访覆盖面，争取财政加大经费投入，不断提升矛盾化解效能，更好地服务基层治理，建设平安和谐街道。第二篇2026年XX区XX社区作为典型的混合业态新型社区，辖内有商品住宅8个、科创产业园2个、沿街商户1200余户，常住人口4.2万人，其中新就业群体7600余人，包括外卖骑手、网约车司机、快递员、直播电商从业者等，全年依托社区矛盾纠纷多元化解机制建设，精准匹配不同群体纠纷化解需求，全年共排查化解各类矛盾纠纷387起，化解率98.97%，未发生因矛盾纠纷引发的民转刑案件、群体性事件和重大负面舆情，为新型社区的治理现代化打下了坚实基础。不同于传统老旧社区，新型混合业态社区的矛盾纠纷呈现出主体多元、类型新颖、诉求复杂的新特征，年初社区对近三年的矛盾纠纷进行梳理分析，总结出当前社区矛盾的五大突出特点：一是新就业群体权益纠纷占比持续上升，去年这类纠纷占比达到21%，主要集中在骑手工伤赔付、劳务派遣薪资纠纷、平台罚款争议等，这类纠纷涉及平台、劳务派遣公司、骑手三方，责任界定模糊，传统调解模式难以快速处置；二是商品住宅社区物业纠纷仍占主导，占比达到34%，主要涉及公共收益不公开、物业费涨价争议、精装修房屋质量问题、停车位分配、物业服务不到位等，这类纠纷往往涉及全体业主利益，容易引发群体性对立；三是商户与居民的邻里纠纷频发，占比达到18%，主要集中在沿街餐饮店油烟噪音扰民、水果店堆放杂物占用消防通道、培训机构噪音影响居民休息等，这类纠纷反复性强，一次解决不好就会反复投诉；四是流动人口引发的家庭和权益纠纷增多，辖区流动人口超过1.5万人，占常住人口的35%以上，这类群体中婚恋家庭纠纷、子女就学纠纷、租房合同纠纷多发，由于流动人口对社区不熟悉，诉求渠道不畅，容易引发矛盾激化；五是网络催生的新型纠纷逐渐增多，比如业主群内名誉侵权、线上团购产品质量纠纷、邻里之间网络曝光隐私纠纷、直播电商合同纠纷等，这类纠纷涉及互联网规则，很多调解员不熟悉，化解难度大。针对这些新特征，社区没有沿用传统的调解模式，而是针对性搭建适配新型社区的多元化解框架，构建“纵向到底、横向到边”的调解网络。纵向层面建立“社区调处中心—网格调解站—楼栋调解员”三级调处架构，每个网格配备一名网格调解员，每个楼栋推选一名楼栋长担任兼职调解员，负责收集楼栋内的矛盾诉求，第一时间介入调解，实现矛盾从楼栋开始就能得到处置，小事不出楼栋，一般矛盾不出网格，疑难矛盾不出社区。横向层面整合多方资源，建立了“1+8”联动调解机制，“1”即社区调处中心，“8”即联动街道司法所、辖区法庭、区总工会、市场监管所、城管中队、新业态党支部、公益律师事务所、第三方心理咨询机构8个主体，根据纠纷类型匹配联动单位，比如新就业群体劳资纠纷联动总工会和司法所，商户扰民纠纷联动城管和市场监管，物业纠纷联动法庭和律师事务所，实现专业纠纷专业调。同时，社区创新性吸纳新就业群体中的党员骨干担任兼职调解员，建立了“骑手调解室”，专门调解骑手之间、骑手与商户、骑手与顾客之间的纠纷，因为骑手调解员熟悉行业规则，了解骑手的诉求，沟通起来没有障碍，更容易得到双方的信任，今年“骑手调解室”共调解纠纷32起，成功化解30起，化解率达到93.75%，比普通调解员化解这类纠纷的成功率高20个百分点。今年6月，一名外卖骑手因为暴雨天送餐超时12分钟，被顾客投诉，平台要扣除骑手当月的全勤奖500元，骑手觉得委屈，和顾客在小区门口发生争执，顾客说骑手辱骂他，要求平台永久封号，社区第一时间安排骑手调解员、站点党员老李出面调解，老李先安抚骑手情绪，又和顾客沟通，拿出骑手的行车轨迹，说明当天因为路面积水堵车，确实不是骑手故意超时，最后顾客谅解了骑手，撤销了投诉，平台也取消了处罚，前后不到一个小时就化解了纠纷，如果是普通社区工作者调解，可能要花一两天时间还不一定能解决。在框架搭建完成后，社区针对新型矛盾的化解难点，推出多项创新工作机制，提升化解成功率。针对很多矛盾在萌芽阶段没有介入，最后激化升级的问题，社区推出“预调解”工作机制，对居民刚提出来的共性诉求，第一时间组织相关方坐下来沟通，提前化解矛盾，不要等矛盾闹大了再处置。今年年初，辖区某商品小区有100多户业主因为物业三年没有公开公共收益，集体拒交物业费，物业已经准备起诉到法院，业主也准备集体上访，社区得知消息后，第一时间启动预调解，组织物业负责人、业委会、业主代表、驻社区律师开调解会，律师要求物业公开三年来的公共收益收支明细，包括广告费、停车位租金、快递柜进场费等，经过核查，物业三年公共收益总共128万元，支出67万元用于小区绿化和设施维修，结余61万元，一直存在物业账户上没有公开，最后经过调解，物业把结余的61万元拿出来，给小区所有单元装了人脸识别门禁，改造了小区的健身广场，增补了12个公共停车位，所有收支明细公开张贴在每个单元门口，业主都满意，96%的业主补缴了物业费，物业也撤销了起诉，一起可能引发群体性上访的矛盾提前就化解了。针对新就业群体权益纠纷，社区建立了“总工会+司法所+平台企业+劳务派遣公司”四方联动调解机制，提前和辖区三大外卖平台、两家快递企业、五家劳务派遣公司签订了联动调解协议，约定一旦发生纠纷，社区接到诉求后，四方必须24小时内安排专人对接，7天内办结，大大缩短了调解时间，改变了过去“平台推派遣，派遣推骑手，没人负责”的困境。今年3月，一名快递员在送货途中发生车祸，左腿骨折，花了医疗费9万多元，劳务派遣公司只愿意出2万元赔偿，说车祸是快递员闯红灯导致的，不属于全责工伤，社区启动四方联动调解，总工会安排法律援助律师，计算出按照工伤保险条例，快递员应该获得总共7.2万元的工伤赔偿，经过多轮协商，最后劳务派遣公司和快递企业共同赔付了7.2万元，10天内就全部到位，顺利化解了纠纷，如果走正常的工伤认定和诉讼程序，至少要半年以上时间，劳动者的权益不能及时得到保障。针对商户扰民这类反复性强的纠纷，社区建立了“现场处置+第三方检测+公开公示”机制，接到居民投诉后，社区调解员、城管队员、市场监管人员第一时间到现场勘查，如果双方对油烟排放、噪音分贝有争议，社区出钱聘请第三方专业检测机构上门检测，检测结果公开公示，按照检测结果要求商户整改，整改不到位的由城管部门处罚，从根本上解决争议，避免了“各说各话、反复投诉”的问题。今年全年共接到这类投诉27起，化解26起，只有一起因为商户拒不整改被城管处罚，化解率达到96.3%，比去年提升了28个百分点，投诉量同比下降了32%，有效解决了这个困扰社区多年的难题。为了提升调解效率，适应年轻居民、新就业群体的线上诉求习惯，社区推进数字化赋能多元化解，开发了“纠纷随手调”微信小程序，居民不管什么时候，只要扫码就能提交纠纷诉求，上传照片、视频、聊天记录等证据，留下联系方式，后台会根据纠纷类型自动分流到对应调解员，调解员可以在线和当事人沟通，当事人也可以实时查看调解进度，对调解结果进行评价，不用跑社区就能完成调解，大大方便了上班族和新就业群体。今年全年有162起纠纷是通过线上小程序提交的，占全部纠纷的41.8%，平均化解时间从原来的7天缩短到3天，群众满意度达到96%。同时，社区利用数字化手段开展矛盾纠纷大数据研判，每个月对所有收集到的矛盾纠纷进行分类统计，分析哪个领域矛盾增多，哪些是潜在的共性矛盾，提前出台应对方案，实现治未病。今年二季度，社区通过大数据发现，精装修商品房的质量纠纷突然增多，有12户业主反映自己家的墙面开裂、地板起翘、防水不合格，都是同一个开发商开发的小区，社区提前介入，组织住建部门质量监督站、开发商、业主代表开座谈会，出台了精装修质量纠纷前置调解方案，开发商安排专门的施工队伍上门维修，对给业主造成的损失给予赔偿，半个月内就化解了11起纠纷，只有一起走了诉讼程序，避免了业主集体维权的事件发生。此外，社区针对流动人口对社区不熟悉、诉求不方便提的问题，建立了“流动人口联络点”，在每个出租屋集中的小区都设立联络点，安排流动人口中的党员作为联络员，收集流动人口的矛盾诉求，定期上门走访，今年全年通过联络点排查化解流动人口纠纷47起，大部分都在萌芽阶段得到处置。一年来，社区在多元化解机制建设中也发现了一些不足：一是新型纠纷对调解员的专业能力要求越来越高，很多调解员对互联网相关法律法规、平台用工规则、商品房质量鉴定等专业知识不熟悉，遇到复杂的新型纠纷，化解能力不足；二是兼职调解员的激励机制不完善，很多兼职调解员比如楼栋长、骑手调解员都是义务参与，没有相应的补贴和奖励，时间长了积极性下降；三是部分流动性大的新就业群体，信息登记不全，发生纠纷后找不到当事人，增加了化解难度。下一步，社区将针对这些问题，进一步加强调解员专业培训，邀请专业人士讲解新型纠纷的化解知识，完善兼职调解员的激励机制，给予适当的交通和通讯补贴，评选优秀兼职调解员给予奖励，进一步完善新就业群体的信息登记，依托新业态党支部收集信息，不断提升多元化解机制的效能，更好地服务社区居民，建设和谐有序的新型社区。第三篇2026年XX区作为全省社区矛盾纠纷多元化解机制建设试点区，全年坚持以习近平法治思想为指引，围绕“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的工作目标，系统推进多元化解机制的制度重塑、资源整合、服务升级，全年全区共排查社区矛盾纠纷8972起，成功化解8891起，化解率99.1%，万人成讼率同比下降18.7%，试点工作取得阶段性成效，为全省深化基层矛盾纠纷化解提供了可复制的经验。试点工作开展以来，区委区政府坚持系统谋划，把社区矛盾纠纷多元化解机制建设作为平安XX建设的核心工程，从顶层设计入手构建分层递进的多元化解体系。首先强化组织保障，成立了由区委政法委书记任组长，法院、检察院、公安、司法、民政、住建、人社、财政等21个部门主要负责人为成员的试点工作领导小组，出台了《XX区2026年社区矛盾纠纷多元化解机制建设试点实施方案》，明确了12项重点任务，分解到各个部门，落实责任清单，建立了双月联席会议制度，定期研究解决试点工作中的重大问题，对重点疑难纠纷实行领导包案，今年全年有27起重大疑难纠纷由区镇领导包案化解，全部成功化解。其次落实经费保障，全年区财政安排专项经费1200万元，用于专职调解员薪酬、调解补贴、培训经费、第三方专业服务经费、信息化建设投入，每个社区的调解工作经费都纳入财政预算，解决了过去“没钱办事”的问题。然后搭建三级分层调处网络，区级建立非诉讼纠纷解决综合中心，统筹协调跨镇街、跨部门的重大复杂纠纷，对接法院、仲裁、信访，做好诉调对接、访调对接；镇街建立矛盾纠纷调处中心，负责协调本辖区的重大疑难纠纷；社区建立标准化调解工作室，负责调解本社区的一般矛盾，网格建立调解联系点，负责排查预警、调解简易纠纷，形成了“区级统筹、镇街联动、社区主调、网格排查”的分层递进体系，明确了各级调处的范围和责任，实现了矛盾纠纷分级处置，不上交、不升级。同时推动部门资源全面下沉，推行“一社区一法律顾问一社区民警一专职调解员”制度，每个社区都有派驻的专职律师、社区民警、专职调解员，全区128个社区全部建立了法官联络站，17个人民法庭每个月安排法官到社区联络站坐班，开展法律咨询、调解、司法确认，实现了司法资源下沉到社区，居民在家门口就能享受专业的调解服务。针对不同领域矛盾纠纷的不同特点，我区聚焦重点领域创新差异化化解机制，提升化解的针对性和成功率。针对婚恋家庭纠纷这个民转刑案件高发领域，推行“三色预警+多方联动”化解机制，把婚恋家庭纠纷分为三个等级：一般家庭矛盾标注蓝色，由网格调解员上门调解；存在肢体冲突、情感破裂闹离婚的标注黄色，由社区联合妇联、心理咨询师介入调解；存在家暴、威胁杀害对方及家人的标注红色，第一时间联动公安介入，采取人身保护、管控措施，全年全区共排查婚恋家庭纠纷1217起，其中红色预警23起，全部成功化解，全年没有发生一起因婚恋家庭纠纷引发的恶性杀人案件，婚恋家庭纠纷引发的治安案件同比下降27%。今年年初，某社区一名女性遭到丈夫家暴，提出离婚，男方多次到女方娘家闹事，威胁要杀女方全家，社区排查后标注红色预警，第一时间联动公安对男方采取训诫措施，协助女方申请人身保护令，妇联安排心理咨询师给女方做心理疏导，调解中心组织律师介入调解，最终顺利办理离婚，男方保证不再骚扰，彻底化解了这起重大风险。针对占比最高的物业纠纷，建立了“住建+业委会+第三方调委会”三位一体调解机制，成立了XX区物业纠纷第三方人民调解委员会，从住建部门、律师队伍、业委会联合会吸纳专业调解员，专门调解跨社区的重大物业纠纷，出台了《XX区物业纠纷调解工作规范》，明确了调解流程、责任分工，建立了物业企业履约黑名单制度，对多次调解不履行义务、群众反映强烈的物业企业，纳入黑名单，限制其参与我区新的物业项目招投标，全年全区共化解物业纠纷2143起，化解率98.2%，物业纠纷诉讼案件同比下降24%，有效缓解了物业纠纷带来的治理压力。针对涉农社区的历史遗留纠纷，比如宅基地边界、土地流转、集体收益分配等矛盾，深化“乡贤调解”品牌建设，全区17个涉农镇街都建立了乡贤调解工作室，总共吸纳退休干部、老党员、老教师、德高望重的乡贤129名，发挥乡贤熟悉村情、威望高、人脉广的优势，化解多年未解的积案，全年乡贤调解室共化解疑难涉农纠纷187起，其中化解10年以上的积案19起，成功率达到96%，得到了群众的广泛认可。针对新经济领域的矛盾纠纷，包括新就业群体劳资纠纷、电商合同纠纷、直播带货侵权纠纷等，成立了XX区新业态纠纷调解中心，联合总工会、网信办、市场监管局、平台企业，建立了快速调解通道，对新就业群体劳资纠纷实行“24小时响应、7天办结”，全年共化解新业态纠纷421起，成功率97%，有效保障了新就业群体的合法权益。我区始终坚持源头治理，把工作重心放在矛盾预防上，健全排查预警机制，从源头上减少矛盾产生。推行“日常排查+专项排查+重点排查”相结合的排查制度，要求网格员每天走访网格，每周上报矛盾隐患线索，每个月社区开展一次矛盾研判，每季度全区开展一次拉网式排查，在重大节庆、重点项目推进、村社换届等特殊节点，开展专项排查，对重点人员、重点区域开展重点排查，建立了矛盾纠纷台账，实行销号管理，化解一件销号一件，全年全区共排查出矛盾隐患线索9800余条，90%以上的隐患在萌芽阶段就得到处置。推动“治未病”，把法治宣传、道德教化融入基层治理，从根源上减少矛盾产生，全年开展“法律进社区”活动512场次，针对物业纠纷、婚姻家庭纠纷、民间借贷纠纷等常见矛盾，举办专题法治讲座，普及法律知识，引导群众依法解决矛盾，修订完善村规民约、社区公约，发挥村规民约的教化作用，引导居民崇德向善，互谅互让，减少邻里矛盾。引入心理服务融入矛盾化解，全区128个社区全部建立了标准化心理咨询室，配备了专兼职心理