2026年110接警辅助人员考试题（含答案）

2026年110接警辅助人员考试题（含答案）第一部分单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据《110接处警工作规则》，110报警服务台接到报警后，对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急案（事）件，应当在接报后立即下达处警指令。这里的“立即”通常要求不超过（）分钟。A.1B.2C.3D.5答案：A2.报警人拨打110时，因情绪激动无法清晰陈述，接警员首先应采取的措施是（）。A.立即转接心理咨询热线B.严厉要求报警人冷静下来C.使用规范用语安抚报警人情绪，引导其说出关键信息D.直接根据来电定位派警答案：C3.下列哪项不属于110报警服务台受理报警的范围？（）A.刑事案件B.治安案（事）件C.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件D.消费者与商家之间的普通经济纠纷，且未伴随暴力威胁答案：D4.在接警过程中，对于使用方言且沟通困难的报警人，接警员的正确做法是（）。A.告知对方请说普通话，否则无法受理B.记录大概情况后直接挂断C.尽量耐心倾听，借助关键词语音识别或请求懂该方言的同事协助D.让报警人自行前往派出所答案：C5.接警员在询问警情地址时，报警人只能说出“某超市附近”，接警员应进一步引导询问（）。A.超市的法人代表是谁B.超市的具体名称、路名、门牌号或附近标志性建筑C.超市今天的营业额D.报警人自己的家庭住址答案：B6.接到疑似精神障碍患者处于肇事肇祸状态的报警，接警员在派警的同时，应视情况通报（）联动处置。A.市场监督管理局B.消防救援机构C.卫生健康部门（精神卫生中心）D.城市管理行政执法局答案：C7.《中华人民共和国反家庭暴力法》规定，公安机关接到家庭暴力报案后，应当及时出警，制止家庭暴力。以下哪项不是公安机关的法定职责？（）A.按照有关规定调查取证B.协助受害人就医、鉴定伤情C.直接判决施暴者赔偿D.协助受害人向人民法院申请人身安全保护令答案：C8.接到关于人员走失的报警，尤其是未成年人或老年人走失，接警员需要重点询问并记录的内容不包括（）。A.走失人员的姓名、性别、年龄、体貌特征、衣着特点B.走失人员的政治面貌C.最后出现的时间、地点D.走失人员的智力、精神状况或疾病情况答案：B9.在电话沟通中，有效倾听的关键是（）。A.保持沉默，只听不说B.适时给予“嗯”、“请继续说”等回应，并复述关键信息确认C.打断对方，直接提问D.边听边与同事讨论其他事情答案：B10.关于警情分级分类处置，对“正在发生的杀人、抢劫、绑架、放火、爆炸等严重暴力犯罪”警情，应归类为（）。A.一般警情B.紧急警情C.重大紧急警情D.非警务警情答案：C11.接警员在系统中录入警情时，“警情性质”一栏应根据初步判断准确选择，其主要依据是（）。A.报警人的主观情绪B.报警人陈述的事实经过和可能涉及的法律条文C.接警员的个人经验猜测D.当天已发警情的数量答案：B12.接到涉及交通事故的报警，若现场有人员受伤，接警员在派警指令中应明确要求处警单位（）。A.只处理事故责任认定B.通知消防救援机构破拆救援（如需要）和120急救中心C.等待保险公司到场D.先清理现场再救人答案：B13.对于非紧急、非警务的群众求助（如开锁、送钥匙等），接警员的规范做法是（）。A.不予理会，直接挂断B.告知其110的职责范围，并提供相关社会服务热线或建议其通过其他合法途径解决C.承诺立即派警处理D.批评教育报警人答案：B14.在接处警系统中，警单填写完毕后，必须进行的操作是（）。A.立即关闭窗口B.提交审核或直接下达，确保警情进入处置流程C.仅保存草稿D.打印出来存档答案：B15.保护报警人隐私是接警员的重要职业伦理。以下做法正确的是（）。A.将报警人信息随意告知无关的亲友B.在公开场合大声复述警情细节C.严格按照规定保管和使用接警记录，无关人员不得查阅D.将特殊警情发布到个人社交媒体答案：C16.接到匿名报警称某场所内有爆炸物，接警员首先应（）。A.视为恶作剧，不予处理B.详细询问报警人姓名和住址，否则不派警C.尽可能询问爆炸物的具体位置、种类等信息，并立即按重大紧急警情程序处置，同时报告值班领导D.等交接班时再报告答案：C17.使用公安网络和信息系统的安全要求不包括（）。A.设置高强度密码并定期更换B.允许他人使用自己的账号登录C.不点击来历不明的链接和邮件D.不在非涉密计算机上处理涉密信息答案：B18.报警人称其被网络诈骗，刚向对方转账，接警员除询问基本情况外，应特别提示报警人（）。A.不要再联系对方，立即保存好聊天记录、转账凭证等证据B.继续转账以解冻账户C.自行找黑客追回钱款D.等待三天后再来报警答案：A19.在嘈杂的指挥中心环境中，接警员保持专注和清晰沟通的有效方法是（）。A.调大耳机音量至最大B.使用降噪性能好的通讯设备，并集中注意力于当前通话C.用手捂住另一只耳朵D.要求周围同事全部静音答案：B20.对于重复拨打110进行骚扰、谎报警情的行为，经查证属实，公安机关可依法对行为人处以（）。A.口头表扬B.警告、罚款或拘留C.颁发证书D.不予处理答案：B21.警情反馈是指处警单位将现场处置情况回报给指挥中心。接警员收到反馈后，应（）。A.口头知晓即可B.及时、准确地将反馈信息录入系统，形成闭环C.自行判断是否重要，不重要则不记录D.转告其他接警员闲聊答案：B22.遇到外国籍人员报警，语言不通时，接警员不应采取的措施是（）。A.尝试使用简单的英语短句沟通B.利用指挥中心配备的翻译设备或第三方翻译服务C.直接挂断电话D.联系出入境管理部门或懂外语的民警协助答案：C23.根据《公安机关办理行政案件程序规定》，对于当场发现的违法嫌疑人，人民警察经出示工作证件，可以口头传唤，但应当在（）内补办传唤证。A.询问笔录中注明B.12小时C.24小时D.48小时答案：C24.接警员在交接班时，对于未处理完毕的警情，应（）。A.置之不理，由下一班自行发现B.口头简单说明C.在交接班记录上详细注明，并进行重点交接D.关闭系统，清空记录答案：C25.在询问打架斗殴警情时，接警员除了询问地点、人数，还应重点问明（）。A.参与者的学历B.是否使用刀具、棍棒等器械，是否有人受伤C.打架的原因是否合理D.围观群众的衣着答案：B26.公安指挥中心常用的地理信息系统（GIS）主要功能是（）。A.编辑文档B.可视化展示警力分布、警情位置，辅助指挥调度C.进行人脸识别D.播放音乐视频答案：B27.关于警情数据的保密性，下列说法正确的是（）。A.所有警情数据都可以公开讨论B.警情数据涉及国家秘密、警务工作秘密和个人隐私，必须严格保密C.只有重大案件数据需要保密D.内部人员可以随意拷贝数据带离答案：B28.接到涉及溺水、坠楼、自杀等紧急救助警情，接警员在派警指令中必须强调（）。A.先撰写报告B.以最快速度赶赴现场，并视情况同步通知120、119联动C.等待家属到场后再处置D.先评估救援成本答案：B29.有效沟通的要素不包括（）。A.清晰的表达B.积极的倾听C.及时的反馈D.强势的命令答案：D30.接警员在工作中感到巨大压力时，以下哪种调节方式不恰当？（）A.与信任的同事或领导沟通倾诉B.遵守作息，进行适度的体育锻炼C.将负面情绪发泄到报警人或同事身上D.学习并使用深呼吸等放松技巧答案：C第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）31.110接警员的核心职责包括（）。A.快速准确受理各类报警、求助B.规范下达处警指令并跟踪反馈C.提供法律诉讼代理服务D.做好警情信息的录入、统计和分析答案：ABD32.询问交通事故警情时，必须获取的关键要素有（）。A.事故发生的确切地点（路名、方向、公里数、标志物）B.车辆类型、车牌号码（如可能）、车辆颜色C.人员伤亡情况、车辆是否起火、是否危化品车辆D.事故双方驾驶员的年收入答案：ABC33.以下哪些情况属于《110接处警工作规则》中明确规定的受理求助范围？（）A.老人、儿童以及智障人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关帮助查找的B.公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的C.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全的D.要求公安机关帮助解决家庭内部纯经济纠纷的答案：ABC34.接警员在通话中应体现的专业素养包括（）。A.用语规范、文明、简洁B.态度冷静、耐心、富有同理心C.语速飞快，不给报警人提问时间D.准确捕捉和记录关键信息答案：ABD35.关于警情信息的录入，以下要求正确的是（）。A.要素齐全，特别是“人、事、时、地、物”等基本要素B.描述客观，避免主观臆断和情绪化词语C.可以为了简化而省略部分细节D.及时录入，确保信息的时效性答案：ABD36.在处理涉及多人纠纷（如邻里纠纷、消费纠纷）的报警时，接警员应（）。A.问明纠纷性质、参与人数、有无过激行为或持械情况B.告知报警人保持冷静，避免冲突升级C.承诺公安机关一定会满足其全部诉求D.根据情况判断是否需要派警介入调解或制止违法行为答案：ABD37.指挥调度中，派警指令应清晰包含哪些内容？（）A.警情类型和简要情况B.事发具体地址和周边情况提示C.处警单位及要求（如“请迅速出警”、“通知120”等）D.报警人的个人隐私信息（如身份证号）答案：ABC38.可能构成谎报警情或骚扰110的违法行为有（）。A.因无聊多次拨打110聊天B.为测试手机信号拨打110C.因纠纷故意编造夸大事实报警D.因紧急情况真实求助答案：ABC39.接警员在应对情绪崩溃的报警人时，可采用的沟通技巧有（）。A.共情回应：“听起来您现在非常害怕/着急，请慢慢说，我在听。”B.给予明确指导：“请先深呼吸，告诉我您在哪里？”C.指责报警人：“哭有什么用！快说正事！”D.保持稳定平和的语调，传递安全感答案：ABD40.以下哪些是接警员必须掌握的基本法律知识？（）A.《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于常见违法行为的界定B.《110接处警工作规则》的具体内容C.《中华人民共和国刑法》所有罪名的具体量刑标准D.公安机关处置常见警情的基本程序和权限答案：ABD第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”）41.110接警员可以对报警事项作出实体处理决定，如直接裁定责任。（）答案：×42.对于所有报警，接警员都必须询问并记录报警人的姓名和联系电话。（）答案：√（注：匿名举报且不愿透露的除外，但应尽量引导获取）43.接到非本辖区管辖的警情，接警员应直接告知报警人打错电话，然后挂断。（）答案：×（应先行受理，再根据规定移交或指令有管辖权的单位处置）44.警情录入时，对于报警人陈述的“好像”、“可能”等不确定信息，也应如实记录并加以标注。（）答案：√45.为节约时间，接警员可以同时接听两个报警电话。（）答案：×46.接到关于经济合同纠纷的报警，若双方未发生暴力冲突，应引导其向人民法院或仲裁机构申请解决。（）答案：√47.接警员在值班期间可以饮酒。（）答案：×48.所有110通话都会被录音，并作为工作记录和可能的证据保存。（）答案：√49.对于精神障碍患者发病滋事的警情，只需派警力控制现场即可，无需联系其他部门。（）答案：×（应视情况通报卫健等部门协同处置）50.接警员只需要会听会说普通话即可，无需了解本地常见方言。（）答案：×（了解本地常见方言有助于提高沟通效率）第四部分填空题（共10题，每题1分，共10分）51.110接处警工作必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务，遵循“（）、（）、（）”的原则。答案：快速反应、规范处置、热情服务（顺序可调，但需包含核心词）52.询问警情地址时，应遵循从（）到（）的原则。答案：大、小（或：宏观、具体）53.在派警指令中，若涉及跨区域协作或重大敏感警情，必须及时报告（）。答案：值班领导（或：指挥长）54.对正在发生的严重暴力犯罪，指挥中心在调集警力处置的同时，应按规定启动（）机制。答案：应急联动（或：合成作战）55.接警员在记录人员体貌特征时，应重点记录身高、体型、（）、（）、显著疤痕或纹身等。答案：脸型、发型、衣着（任选两个常见特征）56.对于扬言实施个人极端暴力行为的警情，必须高度重视，立即核实，并通报相关单位落实（）措施。答案：管控（或：排查管控）57.公安网计算机严禁“一机两用”，即同一台计算机既连接（），又连接（）或其他网络。答案：公安信息网、互联网（顺序可调）58.接警员在结束通话前，应主动说：“（）”或类似规范结束语。答案：我们已通知民警处理，请保持电话畅通。59.处理涉及未成年人的警情，应贯彻（）的原则，注意保护其隐私和身心健康。答案：教育、感化、挽救（或：特殊、优先保护）60.警情数据统计分析，有助于公安机关掌握治安态势，实现（）布警。答案：科学（或：精准）第五部分简答题（共4题，每题5分，共20分）61.简述接警员在受理报警时，必须问清的“七何”要素（即七个基本问题）。答案：1.何事（事件性质、类型）；2.何时（发生或发现时间）；3.何地（具体地点、方位）；4.何人（涉及人员情况，包括嫌疑人、受害人、报警人等）；5.何因（简要原因或纠纷起因）；6.何物（涉及的工具、车辆、物品等）；7.何果（目前状况、人员伤亡、财产损失等）。62.简述在接到“有人正在打架斗殴”的报警时，接警员的规范处置流程。答案：1.快速询问锁定关键信息：问清具体地点、参与人数、是否持械、有无人员受伤等。2.安抚指导报警人：告知报警人注意自身安全，远离现场，在安全位置等候民警。3.准确下达指令：立即指令辖区派出所或就近巡逻警力迅速出警；若规模大、持械或已有人重伤，应提升调派等级，并视情况通知120急救。4.信息通报与跟进：将警情信息准确录入系统，重大情况及时报告值班领导。持续关注警情反馈，必要时提供后续支持。63.什么是“首接责任制”？对接警员有何要求？答案：“首接责任制”是指第一个接到报警或求助的接警员，负责对该警情进行受理、询问、录入、调度和初步跟踪，直至明确移交给处置单位或完成初步处置环节，确保警情不遗漏、不推诿。对接警员的要求是：无论警情是否属于本辖区或本人直接管辖范围，都必须认真负责地先行受理，按规定进行询问、记录和必要的处置，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延。64.简述接警员应如何应对无效报警和骚扰电话。答案：1.文明规范应对：始终保持礼貌、冷静的态度，使用规范用语。2.甄别与劝导：迅速判断是否为无效或骚扰电话。对于误拨、咨询非紧急事务的，应简要说明110职责，引导其通过其他正当渠道解决。3.警告与告知：对于明显恶意骚扰、反复拨打占用线路的，应明确告知其行为已涉嫌违法及可能承担的法律后果。4.固定证据与报告：对涉嫌谎报警情或恶意骚扰的，完整保存通话录音和记录，及时报告值班领导，按程序移交相关部门查处。5.快速结束通话：在完成必要告知和记录后，应果断、礼貌地结束通话，保障线路畅通。第六部分案例分析/应用题（共2题，每题10分，共20分）65.案例分析题：情景：晚上22:15，110接警员小李接到一名女子带着哭腔的报警电话：“喂…110吗？你们快来啊！我…我男朋友要杀我！他在砸门！”问题：（1）作为接警员小李，此刻应如何与报警人沟通？请模拟开场白和关键问询语句。（2）请列出小李在接警后2分钟内必须完成的核心处置步骤。答案：（1）沟通示例：开场白：“您好，110。请不要慌张，慢慢说，告诉我您在哪里？”（语气沉稳坚定）关键问询（在报警人情绪稍缓或间歇中快速插入）：“您的具体地址是哪里？几栋几单元几零几？”（优先获取地址）“您男朋友现在在门外吗？他手里有没有拿刀或其他东西？”（评估危险程度）“您是否已将房门反锁？除了您还有别人在屋里吗？”（了解现场状态和人员情况）“您的姓名和联系电话是多少？”（获取联系方式）（2）核心处置步骤：1.快速信息获取与安抚：如上所述，在通话中迅速获取关键信息，并持续安抚报警人，指导其做好自我保护（如锁好门、躲到远离门的房间、保持安静）。2.同步下达处警指令：在获取地址后，立即（通常在通话同时）通过系统或电台，向事发地辖区派出所和最近巡逻车组下达紧急处警指令，明确告知“疑似家庭暴力、正在发生、有暴力威胁、需紧急处置”。3.报告与升级：立即向值班指挥长报告此重大紧急警情。4.持续关注与指导：保持与报警人的通话（若可能且安全），随时了解现场动态变化，直至确认民警已到达或联系上报警人。若电话突然中断，应反复尝试回拨。5.信息录入与通报：将警情要素准确、快速录入接处警系统。视情况通报120急救中心做好应急准备。66.综合应用题：情景：你是一名接警员。下午16:00，你先后接到三个关于同一区域的报警：①报警人A：“XX小学门口有很多人聚集，好像有家长和学校老师吵起来了，人越来越多，路都堵了。”②报警人B：“XX小学这边，有家长说孩子在学校被欺负了，来了几十个人，情绪激动，和保安推搡起来了，快打起来了！”③报警人C（学校工作人员）：“我们是XX小学，现在校门口聚集了