电子商务概论（第八版）（上篇共上中下3篇）

电子商务概论(

第八版)“十二五”职业教育国家规划教材

经全国职业教育教材审定委员会审定任务一理解商务模式与电子商务模式任务二理解传统电子商务模式任务三熟悉新型的电子商务模式项目一理解电子商务模式网络环境下企业的生产经营模式与传统环境下的生产经营模式有很大不同。在网络经济时代，企业究竟应该采用何种模式进行电子商务运营，是需要仔细研究

和认真思考的。因为电子商务模式选择错误会直接影响企业电子商务运营的方

向和效果，所以认识和了解电子商务模式十分关键。通过本项目学习，学生能够清晰地了解和掌握商业模式和电子商务模式的内涵，理解传统电子商务模式(B2B、B2C、C2C)的特征，了解新型的电子商务模式

(C2M

、社交电商、内容电商、直播电商)的特征和运营流程。通过本项目的学习，学生能够清晰地感受我国电子商务发展的规模和速度，尤其是电子商务发展的类型多样化。通过学习电子商务模式，培养学生的爱国情怀。任务一理解商务模式与电子商务模式【知识目标】了解商务模式和电子商务模式的内涵。【技能目标】能分析电子商务模式对传统商务模式带来的冲击。【素质目标】通过认知电子商务模式，培养学生的爱国情怀。任务一理解商务模式与电子商务模式

学习目标1.商务模式的定义商务模式是指为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时

使系统达成持续盈利目标的整体解决方案。2.商务模式的类型(1)运营性商务模式运营性商务模式重点解决企业与环境的互动关系，包括与产业价值链环节的互动关系。(2)策略性商务模式策略性商务模式是对运营性商务模式的扩展和利用，应该说策略性商业模式

涉及企业生产经营的方方面面。任务一理解商务模式与电子商务模式一、商务模式的内涵二、电子商务模式的内涵1.电子商务模式的定义电子商务模式是指企业运用信息技术特别是网络技术从事生产经营和服务活动、创造利润以维

持自身生存和发展所采用的经营方法和经营策略的组合，是企业确定细分市场和目标顾客之后，通过

企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位，运用网络信息技术，与价值网上的各合作成员整合相

关流程，最终满足顾客需求，并给企业带来盈利的方式。2.电子商务模式的特征

交易对象规模变大

供应链各节点管理效率提升企业信息可以共享不受时空限制

价值流突显增值方式变化交易中间环节减少任务一理解商务模式与电子商务模式三、电子商务模式对传统商务模式的影响1.传统商务的营销观念被颠覆

2.传统商务价格体系受冲击3.传统商业管理形式受影响实

践

任

务请调查你所在地区的3家企业，调查其业务模式是传统的商务模式还是电子商务模式，还是二者兼而有之，可以通过访谈的方式获取相关信息，并分析企业在进行由传统商务模式

向电子商务模式转变的原因及效果，请做好记录。任务一理解商务模式与电子商务模式任务二理解传统电子商务模式【知识目标】掌握

B2C、B2B、C2C

等几种典型的传统电子商务模式的概念、特点和盈利模式。【技能目标】能在众多的电子商务模式中区分出具体的电子商务模式，并能分析该种电子商务模式适用的条件。【素质目标】通过认知电子商务模式，学生认识到企业面对消费者时，要诚实守信，不欺诈消

费者。任务二理解传统电子商务模式

学习目标(一)B2C电子商务的内涵B2C(BusinesstoConsumer)

电子商务是指企业与消费者之间的电子商务。具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融

活动和综合服务活动，是消费者利用Internet

直接参与经济活动的形式。(二)B2C电子商务的类型垂直型B2C主要有“专”和

“深”两大特点。“专”是指集中全部力量打造专业化信息平台，包括以行业为特色和以国际服务为特色；“深”是指此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将

会产生许多深入且独具特色的服务内容与营利模式。1.垂直型B2C任务二理解传统电子商务模式一、B2C电子商务综合型

B2C也可以称为自营百货零售型

B2C。综合型

B2C平台的出现为消费者提供了更多的购物选择和便利。消费者可以通过这些平台购买

到各种各样的商品，无论是电子产品、家居用品还是服装鞋帽，都能够在这些平台上找到。平台型B2C,即由专业的电子商务平台开发商或运营商建设电子商务平台，多个买方和多个卖方通过这个集认证、付费、安全、客服和渠道于一体的统一平台提供相关服务完成交易的商业模式。一、B2C电子商务(二)B2C电子商务的类型3.平台型

B2C2.综合型B2C任务二理解传统电子商务模式一、B2C电子商务(三)B2C电子商务的营利模式1.销售本行业产品获利2.销售衍生产品获利3.收取产品租赁费用4.收取拍卖费用5.收取特许加盟费用6.收取会员费用7.收取信息发布费用8.收取广告费用任务二理解传统电子商务模式二、B2B电子商务(一)B2B电子商务的内涵B2B(BusinesstoBusiness)电子商务是指企业与企业之间的电子商务。B2B电子商务模式是电子商务应用较多和较受企业重视的形式，企业可以使用Internet

或其他网络对每笔交易寻找最佳合作

伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势

的主要方法。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产效率和更低的劳动成本以及更

多的商业机会。任务二理解传统电子商务模式1.垂直

B2B面向制造业或面向商业的

垂直B2B,可以分为两个

方向，即上游和下游。生产

商或商业零售商可以与上

游的供应商之间形成供货

关系；生产商与下游的经销

商可以形成销货关系。2.水平B2B水平B2B是面向中间交易市场的B2B,它是将各个

行业中相近的交易过程集

中到一个场所，为企业的采

购方和供应方提供了一个

交易的机会4.关联

B2B关联B2B是指行业为了提

升电子商务交易平台信息

的广泛程度和准确性，整合

水平B2B模式和垂直B2B

模式而建立起来的跨行业

电子商务平台。3.自建

B2B自建B2B是大型行业龙头

企业基于自身的信息化建

设程度，搭建以自身产品供

应链为核心的行业化电子

商务平台。二、B2B电子商务(二)B2B电子商务的类型任务二理解传统电子商务模式1.会员收入企业若要通过B2B平台发布供求信息，必须注册为B2B网站的

会员，每年要交纳一定的会员费，

才能享受B2B平台提供的各种

服务，目前会员费已成为我国

B2B网站最主要的收入来源。2.广告收入吸纳网络广告，收取广告费是B2B

平台的又一项盈利来源。

平台网站会根据广告位置、广

告类型、广告画面大小、投放

时间等不同来收取相应的广告

费用。3.竞价排名由于B2B平台网站上供需企业

数量较多，产品和服务更是数量

庞杂，平台网站会在首页中提供

信息搜索服务。二、B2B电子商务(三)B2B电子商务的营利模式任务二理解传统电子商务模式二、B2B电子商务(四)B2B电子商务的增值服务B2B平台网站可以为企业客户提供前沿资讯短信服务、高级商友俱乐部收费服务、优秀博客文

章查阅服务、提供下载电子杂志服务、行业发展报告服务、网站数据分析报告服务、专家在线咨询

服务等，并收取适当增值服务费用。三、C2C电子商务模式(一)C2C电子商务的内涵C2C(CustomertoCustomer)电子商务是指个人与个人之间的电子商务。最早期、最典型的C2C网站就是个人拍卖二手商品的网站，如易趣、一拍网、拍拍网等。任务二理解传统电子商务模式三、C2C电子商务模式(二)C2C电子商务的发展C2C电子商务模式在中国的发展历史不算太长，从1999年至今，有近20多年的历史。(三)C2C电子商务的盈利模式1.会员费会员费是会员制下的服务收费，是C2C网站为会员提供网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等

多种服务组合而收取的费用，此种模式的收费比较稳定。2.交易提成交易提成是C2C网站的主要利润来源。因为C2C网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，相当

于现实生活中的交易所、大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现。任务二理解传统电子商务模式三、C2C电子商务模式(三)C2C电子商务的盈利模式3.广告费C2C平台将网站上有价值的位置进行“出租”,用于放置各类型广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。4.搜索竞价排名C2C网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性。搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索

结果中排名的重要性，由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。5.支付环节收费支付问题一向都是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上促进了在线

支付业务的开展。任务二理解传统电子商务模式三、C2C电子商务模式(四)C2C电子商务的未来C2C的未来发展会呈现以下几个特点：■(1)C2C电子商务模式不会消亡。C2C

电子商务模式虽难以成为电子商务的主流模式，但作为最基

本的电子商务形式，它能够满足个人网站销售的刚性需求，而这种刚性需求是会长期存在的。■(2)综合类C2C会萎缩，而行业

C2C会不断增长。类似淘宝网这种无所不包的综合类C2C,会逐渐萎

缩，而精耕于行业的部分垂直C2C网站，会逐渐增多，并会不断挤占C2C的市场份额。■(3)C2C的市场监管和相关法律会逐渐出台，逐渐规范。最终，一定是由于规范了市场的无序、保证

了商品质量、规范了交易风险后，C2C模式才会越走越远。任务二理解传统电子商务模式实

践

任

务探索我国目前C2C市场格局，分析新型的C2C网站，并分析我国C2C未来的发展方式。任务二理解传统电子商务模式任务三熟悉新型的电子商务模式【知识目标】掌握几种新型的电子商务模式。【技能目标】能在众多的新型电子商务模式中区分出每一种新型电子模式的典型特征，并能分析该种电子商务模式的策略。【素质目标】通过学习新型电子商务模式，培养学生爱国敬业精神，树立民族自豪感。任务三熟悉新型的电子商务模式

学习目标一、C2M电商(一)C2M电商的内涵C2M(CustomertoManufactory,顾客对工厂),核心内涵是“定制化生产”,即依靠互联网将各个生产单元连接在一起，是一种基于计算机技术随时进行数据交换，实时监测消费者需求，并根据关键

需求设定供应商和生产工序，最终生产出个性化产品的工业化定制模式。(二)C2M电商的优势(2)传统模式在销售中，很大的成本是库存成本。C2M

模式大大降低了库存和资金的挤压，提高了产品生产的管理效率，避免产品的周期性滞销。(1)C2M模式剔除了中间商的层层加价，消费者直接对接工厂，成本低，顾客购买的产品价格更加低廉，实现了顾客利益最大化。任务三熟悉新型的电子商务模式(三)C2M电商模式代表在C2M

模式下，消费者直接通过平台下单，工厂接受消费者的个性化需求订单，再根据需求设计、

采购、生产、发货，如“网易严选”“必要商城”“宝宝树”等都是此种模式的代表。(3)随着经济发展，人们消费水平不断提高，消费者更加注重消费个性化。C2M模式恰恰迎合了年轻消费者追求个性化、差异化产品的需求。一、C2M

电商(二)C2M电商的优势任务三熟悉新型的电子商务模式(二)内容电商的优势·

(1)内容电商作为电商模式拓展，有助于培养新的电商业务增长点。·

(2)内容电商拥有海量用户，能够为电商业务的发展提供支撑。·

(3)内容电商以自身内容为抓手，与其他电商平台形成差异化。(三)内容电商务的代表淘宝的微淘、蘑菇街、小红书、抖音和快手等都属于内容电商的范畴。(3)随着经济发展，人们消费水平不断提高，消费者更加注重消费个性化。C2M模式恰恰迎合了年轻消费者追求个性化、差异化产品的需求。二、内容电商(二)C2M电商的优势任务三熟悉新型的电子商务模式三、社交电商(一)社交电商的概念社交电商就是借助微信、微博等网络社交平台对商品内容进行传播分享，引导用户购买或消费商品的电商模式。当前以互联网为依托进行社交活动日趋普遍，在很多互联网用户日常生活中，QQ

、

微信、微博等社交成为其不可或缺的组成部分。(二)社交电商的特点互动强、黏性大强激发、潜力大01

02

03

04精细分、个性化

成本低、效果好任务三熟悉新型的电子商务模式三、社交电商(三)社交电商的代表社交电商的代表主要有社区电商、社群电商、导购型电商、平台型微商、拼团型电商等形式。四、直播电商(一)直播电商概直播电商是以直播为渠道来达成营销目的的电商形式，是数字化时代背景下直播与电商双向融

合的产物，直播电商以直播为手段重构“人、货、场”三要素，但本质仍是电商。任务三熟悉新型的电子商务模式四、直播电商(二)直播电商的形式1.以抖音、快手为代表的个人型2.以淘宝直播为代表的平台型任务三熟悉新型的电子商务模式03主播自带流量04价值带动消费02互动性强01模式新颖(三)直播电商的优势实

践

任

务除以上已经讲过的各种电子商务模式以外，是否还有其他的电子商务模式?如果有，请列出该种电子商务模式的名称，并标明这种电子商务模式的特点。任务三熟悉新型的电子商务模式电子商务概论(

第八版)“十二五”职业教育国家规划教材

经全国职业教育教材审定委员会审定任务一认识计算机网络与网站建设技术任务二认识网络信息资源管理技术任务三理解大数据与云计算技术任务四理解人工智能(AI)与智能决策技术项目二了解电子商务技术支撑本项目通过相关知识的学习，配以相应的实践任务，使学生了解计算机网络技术、网站建设技术、数据库技术、网络信息资源管理技术、大数据、云计算、人工智能与智能决策等相关技术。将思想政治教育的相关内容融入技术知识传授中，在教学过程中把创新思维、服务意识、责任意识、合作精神和职业道德等丰富的思政元素和知识学习有机融合起来。电子商务是通过电子方式进行的商业交易。计算机相关技术推动了电子商务的发展，尤其是计算机网络技术、网站建设技术、数据库技术、大数据、云计

算、人工智能的发展为真正意义上电子商务的实现提供了技术支持。任务一认识计算机网络与网站建设技术【知识目标】掌握计算机网络的概念、组成，熟悉互联网的相关概念。掌握网站建设的过程，了解网页制作语言。【技能目标】熟悉计算机网络的原理，掌握互联网的基本应用，学会查询资料信息。通过对网站建设和网页制作语言的认识，学会制作网页和建设网站的方法。【素养目标】理解工作中要蕴含服务意识。任务一认识计算机网络与网站建设技术

学习目标2.多机互连阶段

4.智能化网络阶段(二)计算机网络的概念计算机网络是利用通信线路和通信设备，把分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机、终端及其附属设备互相连接，按照网络协议进行数据通信，由功能完善的网络软件实现资源共享和网

络通信的计算机系统的集合。它是计算机技术与通信技术相结合的产物。一、计算机网络概述(一)计算机网络的形成与发展1.面向终端的单机远程连接阶段任务一认识计算机网络与网站建设技术3.标准化网络阶段一、计算机网络概述(二)计算机网络的概念具体来说，计算机网络的定义包含了以下三个要素：■(1)计算机网络是一个多机系统，系统中包含多台具有自主功能的计算机。■(2)计算机网络是一个互联系统，通信设备和通信线路把众多的计算机有机地连接起来。■(3)计算机网络是一个资源共享系统。(三)计算机网络的组成

2.通信线路和通信设备任务一认识计算机网络与网站建设技术1.计算机系统

4.网络软件3.网络协议一、计算机网络概述(四)计算机网络的分类1.按网络的覆盖范围●

局域网。●

城域网。●

广域网。●

国际互联网。3.按网络的拓扑结构分类●星形拓扑结构。●

环形拓扑结构。●总线形拓扑结构。●

树状拓扑结构。●

网状拓扑结构。2.按服务方式分类●客户机/服务器网络。●

对等网。任务一认识计算机网络与网站建设技术二、互联网概述(一)Internet的概念Internet是采用了TCP/IP通信协议、由世界上许许多多不同类型和规模的主机和网络组成的一个当今规模最大、最具影响力的特大型国际性网络，是成千上万信息资源的总汇，这些资源分布在

世界各地的数千万台计算机上。(二)Internet的管理Internet

服务供应商ISP

、Internet

协会ISOC和Internet

各域的网络信息中心

NIC分别负责

Internet上不同层次的管理。任务一认识计算机网络与网站建设技术二、互联网概述(三)Internet

在中国这些网络都是国内的Internet

服务提供商，它们在中国Internet

中分别扮演不同领域的主要角色，

为我国的经济、文化、教育和科学的发展起着决定性的作用，大大推动了Internet

在中国的应用和发

展。(四)IP地址1.IP地址的功能2.IPv4

地址的组成、分类和表示3.IPv6地址3.IPv6地址任务一认识计算机网络与网站建设技术二、互联网概述(五)域名系统1.域名的概念一般用户很难记住数字形式的IP地址，而名字则比号码更容易记忆，因此Internet在提供IP地址系

统的同时，也向用户提供DNS域名系统。该域名系统使用字符串来识别所要连接的主机，由国家明码、

子域名、域类型三部分组成。(1)域名系统：

将域名翻译为IP地址的软件系统。(2)域名服务器：

专门进行域名服务的服务系统。任务一认识计算机网络与网站建设技术国家顶级域名jp

uk

nl类别域名(6)accomedugov通用顶级域名(6+7)

国际顶级域名(1)web

com

org

int

cn二、互联网概述(五)域名系统2.域名及域名结构tsinghua

pku

fudan

sjtu

sjzrimailhp

sgi

microsoft行政区域名(34)heshbj任务一认识计算机网络与网站建设技术ibmmailorg2.选择主机4.网站建设3.选择开发工具、数据库和操作系统在英文域名或者中文域名注册

机构查询所要注册的域名查询结果没有被注册可以注册填写域名注册资料付费后6~12小时生效三、电子商务网站建设技术(一)网站建设的过程任务一认识计算机网络与网站建设技术5.网站日常维护已经被注册，

重新查询其

他域名1.申请域名三、电子商务网站建设技术(二)网页制作的语言和工具1.网页制作的基础语言HTML

XML2.网页制作的常用工具基本工具页面设计及美化工具JAVA其他语言现代网页制作工具任务一认识计算机网络与网站建设技术为拟建设的网站申请一个域名，下载并使用Dreamweaver软件开发一个简单的网站。第1步，准备资料。.com

域名目前无须提供身份证、营业执照等资料，.cn域名个人不

允许申请注册，申请需要提供企业营业执照。第2步，寻找域名注册商。域名的管理机构为

CNNIC(中国互联网络信息中心),阿里云

万网可以提供域名注册服务。第3步，查询域名。在注册商网站输入要注册的域名，并进行查询。第4步，正式申请域名。确认域名为可申请的状态后，提交注册，并缴纳年费。第5步，申请成功。正式申请成功后，即可进行

DNS解析管理、设置解析记录等操作。任务一认识计算机网络与网站建设技术实

践

任

务任务二认识网络信息资源管理技术【知识目标】了解网络信息资源的类型，掌握网络信息管理技术，理解数据挖掘技术【技能目标】通过对网络信息资源组织、网络信息管理技术的学习，使学生学会利用网络信息资源。【素质目标】理解工作中要蕴含创新思维。任务二认识网络信息资源管理技术

学习目标按照信息源提供信息的加工深度可分为：一次信息源、二次信息源、三次信息源等。按照信息源的信息内容可分为：联机数据库、联机馆藏目录、电子图书、电子期刊、电子报纸、软件与娱乐游戏类、教育培训类、动态信息等。一、网络信息资源概述(一)网络信息资源的类型按照网络信息资源的内容范围可分为：学术信息、教育信息、政府信息、文化信息、有害信息和违法信息等。任务二认识网络信息资源管理技术一、网络信息资源概述(一)网络信息资源的类型按照非网络环境中信息存取方式可分为：邮件型、电话型、揭示板型、广播型、图书馆型、书目型等。按照科学的正式交流渠道与非正式交流渠道的思想可分为：稳定的信息资源和不稳定的信息资源。任务二认识网络信息资源管理技术一、网络信息资源概述(二)网络信息资源组织的概念与必要性网络信息资源组织是指对网上的各种概念、数据(包括声音、图像、软件等)、事实、文献等，通过分析、标引、著录(信息特征的描述)、链接(把相关的信息加以联系)、排序、存储等手段，形成一

个有序的、便于用户理解和查询的信息系统的过程。网络信息资源组织的必要性主要表现在以下三个方面：(1)Internet

上存在着大量可获得的有价值的、可利用的信息。(2)为了检索的便易，需要组织这些资源。人们希望能够方便、快捷地检索到他们所需要的网络信息资源，这时，

组织这些资源就十分必要了。(3)为了方便人们对网络信息资源进行管理与控制。利用一定的数据格式将这些资源组织起来不仅是获得它们

的最有效的方式，也是管理与控制它们的有效方式。任务二认识网络信息资源管理技术二、网络信息资源管理技术(一)搜索引擎互联网上有海量的信息，为了便捷地找到有价值的信息，需要借助一种工具———搜索引擎。搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上采集信息，在对信息进行组织和处

理后，为用户提供检索服务，将检索的相关信息展示给用户的系统。(二)数据库的相关概念1.数据库数据库(Database,DB),顾名思义，是存放数据的仓库，只不过这个仓库是在计算机存储设备上，而且数据是按一定的格式存放的。人们收集并抽取出一个应用所需要的大量数据之后，应将其保存起

来以供进一步加工处理，进一步抽取有用信息。任务二认识网络信息资源管理技术iΔ(2)数据操纵功能。

(4)数据组织、存储和

管理功能。二、网络信息资源管理技术(二)数据库的相关概念2.数据库管理系统(1)数据定义功能。(3)数据库的运行管理

功能。任务二认识网络信息资源管理技术(5)数据库的建立和维护功能。(6)其他功能。二、网络信息资源管理技术(二)数据库的相关概念3.电子商务数据库系统电子商务系统的有效运行关键在于后台有数据库系统的支持，

一个较为成功的电子商务数据库系统需要具有如下的基本属性：·

(1)能够保证数据的独立性。·

(2)冗余数据少，数据共享程度高。·

(3)系统的用户接口简单，用户容易掌握，使用方便。·

(4)能够确保系统运行可靠，出现故障时能迅速排除；能够保护数据不受非授权者访问或破坏；能够

防止错误数据的产生，一旦产生也能及时发现。·

(5)有重新组织数据的能力，能改变数据的存储结构或存储位置，以适应用户操作特性的变化，改善由于频繁插入、删除操作造成的数据组织零乱和时空性能变坏的状况。·

(6)具有可修改性和可扩充性。随着业务的扩展，系统能进行扩充和修改，具有良好的适应性。

·

(7)能够充分描述数据间的内在联系。任务二认识网络信息资源管理技术二、网络信息资源管理技术(三)现代信息分析技术1.Web

数据挖掘的概念Web数据挖掘(WebDataMining)是利用数据挖掘技术从Web文档及Web服务器中自动发现

并提取人们感兴趣的信息。Web数据挖掘已是一项综合技术，涉及Internet技术、人工智能、计算

机语言学、信息学、统计学等多个领域。2.电子商务中的Web数据挖掘在Internet

电子商务中，客户浏览信息被Web

服务器自动收集并保存在访问日志、引用日志和代理日志中。这些日志数据信息被组合应用到计算机的并行处理、神经元网络、模型化算法和其他

信息处理技术手段中，进行分析加工，从中可得到商家用于向特定消费群体或个体进行定向营销的决

策信息。任务二认识网络信息资源管理技术二、网络信息资源管理技术(三)现代信息分析技术3.Web数据挖掘技术在电子商务中的应用发现潜在客户改进站点设计01

02

03提供优质的个性化服务搜索引擎的应用04

05

06聚类客户网络安全任务二认识网络信息资源管理技术第1步，登录当当网，选择一个商品进行查看，观察页面是否具有同类产品的推荐功能。第2步，以同样方式登录淘宝网、拼多多等多个购物网站，观察页面是否具有同类产品

的推荐功能。第3步，使用搜索引擎搜索智能推荐，了解其原理。任务二认识网络信息资源管理技术实

践

任

务任务三理解大数据与云计算技术【知识目标】掌握大数据与云计算的概念，了解大数据与云计算的特点。【技能目标】具备大数据与云计算应用思维。【素质目标】加强职业道德引导，让爱岗敬业、诚信经营、公平竞争、奉献社会等精神成为我们恪守的价值观和职业操守，并最终内化为思维方式，外化为言语行动，综合

提升我们的职业素养和人文精神。任务三理解大数据与云计算技术

学习目标大数据(BigData)泛指无法在可容忍的时间内用传统信息技术和软硬件工具进行感知、获取、管理、处理和服务的巨量数据集合，具有数据规模大、来源丰富、类型复杂、变化迅速等诸多特征。二、大数据的特征日容量

速率

多样性

真实性

价值任务三理解大数据与云计算技术一、大数据的定义趋势二：与云计算的深度结合趋势三：科学理论的突破趋势八：数据生态系统复合化程度加强趋势四：数据科学和数据联盟的成立趋势六：数据管理成为核心竞争力趋势七：数据质量是BI(商业智能)成功的关键趋势五：数据泄露泛滥趋势一：数据的资源化任务三理解大数据与云计算技术三、大数据的趋势四、云计算的概念云计算可用的、便捷的、按需的网络访问，以及可配置的计算资源共享池(资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务等)这些资源能够被快速提供，且只需要投入很少的管理工作，或与服务供

应商进行很少的交互。五、云计算的特征■1.云计算是一种按需付费的、典型的自助服务模式■

2.云计算需要无处不在的网络接入■3.云计算需要位置透明的资源池■4.云计算需要快速而有弹性■5.云计算采用按使用量计费的服务模式任务三理解大数据与云计算技术03云存储云存储是在云计算

概念上延伸和发展出来的一个新的概

念，是指通过集群应

用、网格技术或分

布式文件系统等功

能，将网络中大量各

种不同类型的存储

设备通过应用软件

集合起来协同工作，

共同对外提供数据

存储和业务访问功

能的一个系统。04云游戏云游戏是以云计算为基础的游戏方式。

在云游戏的运行模

式下，所有游戏都在

服务器端运行，并将

渲染完毕后的游戏画面压缩后通过网

络传送给用户。05云计算云计算与大数据从技术上看，大数据与云计算的关系就像

一枚硬币的正反面

一样密不可分。02云安全云安全是

一

个从“云计算”演变而

来的新名词。01云物联物联网就是物物相连的互联网。任务三理解大数据与云计算技术六、云计算的应用实

践

任

务任务：如何优化网站的关键词?任务三理解大数据与云计算技术任务四理解人工智能(

AI)

与智能决策技术【知识目标】掌握人工智能的概念，了解人工智能特点；理解大数据与人工智能的关系；理解智能决策技术。【技能目标】了解人工智能工具在各领域的应用，学会使用人工智能工具处理问题。【素质目标】责任是每个人对社会、对工作、对他人、对自己都应该履行的义务，理解工作

中要有责任意识。任务四理解人工智能(

AI)

与智能决策技术

学习目标1.算法算法是人工智能的决策机制，它指导计算机如何处理数据

和进行学习。深度学习、机

器学习等算法的发展，让人工

智能在图像识别、自然语言

处理等领域取得了显著成果。3.算力算力是人工智能运算能力的体现，包括中央处理器(CPU)、

图形处理器(GPU)和其他专

用处理器等硬件设备。强大

的算力可以更快地处理数据

和运行算法，提高人工智能的

实时性和效率。2.数据数据是人工智能训练和优化的基础。高质量的数据可以

帮助算法更好地学习和预测，

提高人工智能的准确性。数据的获取、处理和存储能力，

直接影响到人工智能应用的

效果。任务四理解人工智能(

AI)

与智能决策技术一、人工智能的概述二、大数据与人工智能■1.大数据是人工智能的基石■2.人工智能促进大数据的处理与分析■3.人工智能技术为大数据的治理提供保障三、智能决策技术概述(一)智能决策的概念智能决策是指利用计算机技术、数学建模、数据挖掘等技术，将人工智能和统计学方法融合，对实际问题进行分析、判断和预测，得出最佳决策方案的过程。智能决策的核心是通过对海量数据的

分析和处理，找出隐藏在数据背后的规律和趋势，帮助决策者做出更加准确、快速和有效的决策。任务四理解人工智能(

AI)

与智能决策技术三、智能决策技术概述(二)智能决策的特点01

02客观性智能决策不受主观因素的影响，只考虑数据的客观因素，

可以对问题进行全面、系统和统一的分析，有效避免人

为因素导致的决策偏差。自我学习性智能决策具有自我学习和不断优化的能力，能够根据不

断更新的数据和结果进行调整和改进，使得决策方案更

加优化和精细。高效性智能决策能够通过快速分析海量数据，很快给出决策结

果，节省了时间和费用，并提高了决策的准确性和可靠

性。预测性智能决策通过对历史数据的分析，预测未来情况并给出

合理策略，使决策者更有预见性。任务四理解人工智能(

AI)

与智能决策技术03

04三、智能决策技术概述(三)智能决策技术智能决策技术是一种将大量信息与知识存储在数据库和知识库中，通过问题处理系统对问题进行分解和分析的过程。这个过程包括建立问题求解的总框架模型，根据模型各部分的目标、功能、

数据和求解要求进行运算求解，并将求解结果或得到的决策信息反馈给决策者。任务四理解人工智能(

AI)

与智能决策技术电子商务概论(

第八版)“十二五”职业教育国家规划教材

经全国职业教育教材审定委员会审定任务一了解网络营销的基本理论任务二理解网络营销策略任务三掌握网络营销的工具与方法

任务四学会网络调研及其方法项目三体会电子商务营销服务了解网络营销的概念及其特点，掌握网络营销的工具与方法，熟悉如何应用这些网络工具与方法，熟悉网络营销的策略，熟悉网络调研的方法。将思想政治教育中三观教育、中国梦、社会主义核心价值观等与营销内容中的职业价值观、职业道德、敬业精神、集体利益等相关联，在潜移默化中让学

生接受主流价值观的熏陶，努力实现具有“全球视野、家国情怀、创新精神、专

业素养”的人才培养目标。本项目重点介绍网络营销的基本理论、网络营销策略、网络营销的工具与方法以及网络调研的方法。任务一了解网络营销的基本理论【知识目标】了解网络营销的基本概念，网络营销的特点与功能。【技能目标】分析企业采用的网络营销的工具与方法。【素养目标】理解何为诚信经营，为什么要进行诚信经营。理解市场营销中蕴含服务意识。任务一了解网络营销的基本理论

学习目标网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。理解网络营销的含义，要注意区分以下概念：■(1)网络营销不等于电子商务。■(2)网络营销不是网上销售。■(3)网络营销不同于网络广告。二、网络营销的内容3.网络产品策略和服务

策略4.网络品牌6.网络渠道策略1.网上市场调查7.网络沟通策略2.网络消费者行为分析8.网络营销管理5.网络定价策略任务一了解网络营销的基本理论一、网络营销的基本概念三、网络营销理论基础(一)网络整合营销理论网络销售首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。

网络销售要求企业的分销体系以及各利益相关者要更紧密地整合在一起，即把企业利益和顾客利益整合到一起。(二)软营销理论软营销是指企业以强化与消费者或公众的感情和文化交流为内容，以淡化商业活动的盈利意图为手段，间接服务于企业经营目标的一种营销活动。这种营销方式之所以被称作“软营销”,并不是

指其营销力度较弱，而是指营销活动更具有灵活性、委婉性和全局性。任务一了解网络营销的基本理论三、网络营销理论基础(三)直复营销理论直复营销的关键是“直”与“复”,“直”即直接，“复”即回复。直复营销是指企业借助一种或多种广告媒体，反复、直接地与目标消费人群接触，并与之形成长期顾客关系的互动性营销体系。(四)关系营销理论关系营销是指把营销活动看成企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构以及其他公

众发生互动作用的一个过程。其核心是建立和发展与这些公众的长期、稳定的良好关系，通过为消

费者提供高度满意的产品和有效的服务来加强与消费者的联系，维持与消费者的长期关系，提高消费

者的忠诚度，从而实现企业的营销目标。任务一了解网络营销的基本理论三、网络营销理论基础(五)全球营销理论基本思想是要确定出向不同地区提供的产品或者服务必须做出哪些调整，并设法将这些必要的调整的数量减到最小。全球营销理论具有以下好处：■(1)企业可以通过产品标准化降低成本；■(2)产品标准化有助于企业树立统一的品牌形象；■(3)消费者也需要企业提供标准化产品或者服务。任务一了解网络营销的基本理论四、网络营销与传统营销的关系1.网络营销对传统营销的冲击网络营销作为一种全新的营销方式，发展速度快、实践性强。特别是在当前信息化、网络化经

济社会中，具有天然的优势。传统营销面临着巨大的冲击，一方面，传统营销活动常用的扩展各种营销

渠道、大量的广告投入等被动营销方式并不适合当前的电子商务环境；另一方面，传统营销不仅使营

销活动的时间和地域受到限制，还增加了企业的运营成本。2.网络营销与传统营销的区别2营销目标的不同信息沟通模式和内容的

不同咨询谁4告知营销竞争方式的不同谁营销理念的不同1任务一了解网络营销的基本理论3你是通过什么方式在京东平台找到所需产品的?商家使用了哪些方式来推广产品?京东同类产品琳琅满目,吸引你打开产品页面、浏览产品信息的原因是什么?在浏览产品页面的过程中,有的产品页面被打开后,你却没有继续浏览下去的兴趣,这通过对比,最终你会在一家网店中购买如意的产品,使你做出购买决策的原因是什么?登录京东平台,通过货比三家购买所需产品。思考以下几个问题,分析和总结商家推广产品的要点,并通过Word撰写一份简单的分析报告。\textcircled1\textcircled2\

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是为什么?\

textcircled5任务一了解网络营销的基本理论实

践

任

务任务二理解网络营销策略【知识目标】熟悉网络营销策略的概念，熟悉网络营销产品策略，了解网络营销定价策略的几种形式，了解网络渠道营销的功能，熟悉网络促销的方式。【技能目标】会根据市场环境及其产品特征利用恰当的网络营销策略开展营销活动。【素质目标】理解企业家精神与中国梦。

学习目标任务二理解网络营销策略企业的营销活动以满足消费者的需求为中心，而需求的满足只能通过提供某种产品(或服务)来实现。因此，产品是企业开展营销活动的基础，产品策略的好坏直接影响和决定企业营销活动的成败。刚进入电子商务领域的企业，可以从以下角度选择网络营销的产品。·

(1)选择具有持续性或后续性消费特征的产品(如零食、生活用品等)。·

(2)选择单价相对较低的产品，以降低压货风险。·

(3)选择体积小、质量轻的产品，便于物流运输。·

(4)选择分享性强的产品(如美妆护肤类产品等),有利于产品信息的传播。·

(5)选择正规厂家生产的产品。·

(6)选择利润率较高的产品，这样更适合网络分级代理销售。任务二理解网络营销策略一、产品策略二、价格策略1.免费定价策略2.渗透定价策略3.撇脂定价策略4.满意定价策略5.竞争导向定价策略6.特有产品特殊价格策7.使用定价策略8.定制定价策略9.差别定价策略10.品牌定价策略任务二理解网络营销策略02

网络间接营销渠道网络间接营销渠道是指企业通过网络中间商将产品销售给用户的模式。这种模式下，企业常以授权、代理的形式，让其他企业或个

人在网上销售本企业产品。通过建立网络间

接营销渠道，企业可以利用网络中间商的强大

分销能力迅速覆盖市场并提高产品销量。01

网络直接营销渠道网络直接营销渠道又称网络直销，是指开展网络营销的企业直接通过网络将产品销售

给用户的模式。这种模式下，企业可以通过自

建电子商务网站或在电子商务网站开设直营

网店，进行产品销售，用户可以通过网络站点直

接订货。任务二理解网络营销策略三、渠道策略四、促销策略1.网络广告网络广告促销是指开展网络营销的企业借助网络广告的形式，如网页广告、电子邮件广告、新

媒体广告等开展的促销活动。2.网络公共关系网络公共关系是一种以互联网为传播媒介，依托互联网为企业塑造良好的组织形象，塑造有利的

内外部环境的新型公关方式。3.网络关系营销网络关系营销与传统促销中的人员推销相对应。人员推销，是指企业销售人员与潜在消费者直

接接触，帮助和说服消费者购买某种产品或服务的过程。4.网络营销推广网网络营销推广又称网络销售促进，是开展网络营销的企业在某一段时间内采用特殊的营销手

段对消费者进行强烈的刺激，以促进产品销量迅速增长的一种策略。任务二理解网络营销策略实

践

任

务假如你打算开一家网店，请从平台的选择、产品策略、价格策略、配送方式、支付方式、促销方法以及网店推广等方面进行分析，撰写计划书。任务二理解网络营销策略任务三掌握网络营销的工具与方法【知识目标】熟悉搜索引擎营销的概念及方式，学会运用微博营销、微信营销方式，掌握软文营销、直播营销、短视频营销、大数据营销，了解其他网络营销方式。【技能目标】学会利用搜索引擎、微博、微信、软文、大数据、直播、短视频及其他网络

技术开展网络营销活动。【素质目标】理解职业道德与创新思维。任务三掌握网络营销的工具与方法

学习目标搜索引擎注册与排名登录搜索引擎的方法很简单，一般根据搜索引擎的提示填写即可。搜索引擎优化搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎中的排名的方式。关键词广告关键词广告是指显示在搜索结果页面的网站链接广告。它属于收费制，即按点击次数收取广告费。(一)搜索引擎营销的概念搜索引擎营销是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。(二)搜索引擎营销的基本方式任务三掌握网络营销的工具与方法一、搜索引擎营销010203二、E-mail营销(一)E-mail营销的概念E-mail营销是指在用户事先许可的前提下，把文本、HTML文件或多媒体信息发送到目标用户的电子邮箱，以达到营销的目的。(二)开展

E-mail营销的步骤03获取电子邮件地址制订发送方案发送

E-mail,收集反馈信息，及时回复主动提供E-mail服务。任务三掌握网络营销的工具与方法三、软文营销软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常借助文字表述与舆论传播使消

费者认同某种概念、观点和分析思路，达到企业品牌宣传、产品销售的目的。四、微博营销(一)微博及微博营销的含义微博是一种通过关注机制分享简短信息的广播式社交网络平台。微博营销就是借助微博这一平

台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等一系列的营销活动。任务三掌握网络营销的工具与方法(3)巧妙利用模板。(4)使用搜索检索查看与自己相关的内容。(6)善于回复粉丝们的评论。(7)#与@符号的灵活运用。(1)微博的数量不在于多而在于精。(9)确保信息真实与透明。(5)定期更新微博信息。(10)不能只发布产品信息或广告内容。(8)学会使用私信。(2)个性化的名称。四、微博营销(二)微博营销的策略任务三掌握网络营销的工具与方法五、微信营销微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。“视频、图片”营销策略运用“视频、图片”营销策略开展微信营销，首先要从与好友的互动和对话中寻找市场，

发现市场，为特定市场的潜在客户提供个性

化、差异化服务；其次，要善于利用各种技术，

将企业产品、

服务的信息传送到潜在客户

的大脑中，为企业赢得竞争优势，打造出优质

的品牌服务。“意见领袖型”营销策略企业家、企业的高层管理人员大都是意见领袖，他们的观点具

有较强的辐射力和渗透力，对大

众言辞有着重大的影响，潜移默

化地改变人们的消费观念，影响

人们的消费行为。“病毒式”营销策略微信即时性和互动性强，可见度、影响力以及无边界传播等特质

特别适合“病毒式

”营销策略的

应用。任务三掌握网络营销的工具与方法010302六、大数