电子商务概论（第八版）（下篇共上中下3篇）

电子商务概论(

第八版)主

编：韩全辉

崔红

刘喜敏“十二五”职业教育国家规划教材

经全国职业教育教材审定委员会审定任务一初探电子商务安全需求任务二掌握电子商务安全的相关技术

任务三理解电子商务安全管理项目七把握电子商务安全技术电子商务安全是进行电子商务活动的前提，它涉及计算机网络安全和商务交易安全，二者相辅相成、缺一不可。把握电子商务安全技术要从网络安全技术、

信息与交易安全技术入手，了解防火墙技术、虚拟专用网技术、防病毒技术、信

息加密技术以及数字证书、数字认证、电子签名技术等内容。通过本项目学习，使学生对电子商务安全有一定的认识，对电子商务安全技术有系统了解；能够运用所学所练，解决一些网络系统安全、交易信息传输安全、信

用安全、支付安全等一系列电子商务安全问题，有效规避网络风险，保障电子商务

活动有序进行。通过本项目的学习，深刻体会网络安全的重要性，同时要注意在电子商务运营

或者交易过程中遵守法律法规，避免违法情况发生。任务一初探电子商务安全需求【知识目标】熟悉电子商务安全的概念和特点，了解电子商务安全需求。【技能目标】了解近年来电子商务重大安全事件，对电子商务安全需求有清晰地认识。

【素质目标】体会网络并非法外之地。任务一初探电子商务安全需求

学习目标(二)商务交易安全商务交易安全紧紧围绕传统商务在互联网上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安

全的基础上，保障以电子交易和电子支付为核

心的电子商务的顺利进行。即实现电子商务

的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性

和不可抵赖性等。(一)计算机网络安全计算机网络安全的内容包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。

其特征是针对计算机网络本身可能存在的安

全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机

网络自身的安全为目标。任务一初探电子商务安全需求一、电子商务安全的概念二、电子商务安全需求(一)有效性

(二)机密性三、电子商务安全问题(一)网络系统安全问题·

1.物理实体的安全问题·

2.计算机软件系统的安全漏洞·

3.TCP/IP的安全缺陷·

4.黑客的恶意攻击·

5.计算机病毒的危害·

6.安全产品使用不当任务一初探电子商务安全需求(三)完整性

(四)可靠性

(五)不可否认性三、电子商务安全问题(二)交易信息传输的安全问题·

1.冒名窃取·

2.篡改数据·

3.信息丢失·

4.信息破坏·

5.信息伪造(三)电子商务的信用安全问题·

1.来自买方的信用问题·

2.为自卖方的信用问题·

3.买卖双方都存在的拘束问题任务一初探电子商务安全需求·

(1)在通信线路上进行窃听，并滥用收集的数据。·

(2)向经过授权的支付系统参与方发送伪造的消息，以破坏系统的正常运作来截获交换的财产(如商品、

现金等)。·

(3)不诚实的支付系统参与方，试图获取并滥用职权读取或使用的支付交易数据。实

践

任

务请调查你所在学校网络中心现有的防火墙是硬件防火墙还是软件防火墙，记下该防火

墙的相关信息。三、电子商务安全问题(四)电子商务支付的安全问题任务一初探电子商务安全需求任务二掌握电子商务安全的相关技术【知识目标】了解电子商务安全领域涉及的安全技术以及每种技术的特征及适用。【技能目标】掌握防火墙技术、VPN

技术、信息加密技术以及电子签名技术的相关知识并

能理解每种技术的运作场合。【素质目标】通过学习电子商务安全的相关技术，体会网络犯罪的可追溯性，提高遵纪守法的意识。任务二掌握电子商务安全的相关技术

学习目标一、电子商务网络安全技术(一)防火墙技术1.防火墙的基本概念防火墙是在一个被认为是安全和可信的内部网和一个被认为不那么安全和可信的外部网(如

Internet)之间提供的一个由软件和硬件设备共同组成的安全防御工具。2.防火墙的主要功能(1)动态包过滤技术。(5)加强对网络系统的访问控制。(2)部署

NAT

。

(6)网络连接的日志记录及使用统计。(3)控制不安全的服务。(7)报警功能。(4)集中的安全保护。任务二掌握电子商务安全的相关技术(1)分组过滤型防火墙分组过滤或包过滤通常在路由器上实现，是一种通用、廉

价、有效的安全手段，能很大

程度地满足企业的安全要求。(3)状态检测防火墙网关防火墙的一个挑战就是吞吐量，开发状态检测功能是

为了让规则能够运用到会话

发起过程，从而在大为提高安

全防范能力的同时也改进了

流量处理速度。(2)应用代理型防火墙应用代理也叫应用网关，它作用在应用层，其特点是完全

“阻隔”了网络通信流，通过

对每种应用服务编制专门的

代理程序，实现监视和控制应用层的通信流。一、电子商务网络安全技术(一)防火墙技术3.防火墙的基本类型任务二掌握电子商务安全的相关技术一、电子商务网络安全技术(二)虚拟专用网技术隧道技术是VPN

的基本技术，类似于点对点连接技术，它在公用网建立一条数据通道(隧1.隧道技术道),让数据包通过这条隧道传输。隧道是由隧道协议形成的，分为第二、三层隧道协议。2.加解密技术加解密技术是数据通信中一项较成熟的技术，VPN可直接利用现有技术。钥管理技术的主要任务是如何在公用数据网上安全地传递密钥而不被窃取。现行密钥管3.密钥管理技术理技术又分为SKIP与ISAKMP两种。4.使用者与设备身

使用者与设备身份认证技术最常用的是使用者名称与密码或卡片式认证等方式。任务二掌握电子商务安全的相关技术份认证技术基于主机入侵检测通过全面监测主机的状态与用户操作进行检测分析，可以检测到主机、进程或用户的异常行为，在受保护主机上有专门的检测代理系统，通过对系统日志和审计记

录不间断监视与分析来发现系统的攻击，及时发送警告信息和采取相应的措施来阻止攻击

作用，其主要目的是在事件发生之后，能够提供足够分析来阻止进一步的攻击。基于网络入侵检测系统置于网络中比较重要的位置，可以不间断地监测网段中各种数据包，并且可以对每一个数据包或者可疑数据包进行特征分析与研究。基于网络入侵检测系统

可以使用原始网络数据包作为数据源，保护网络正常运行，如果这些数据包与产品内置某些

规则相吻合，则入侵检测系统就会发出警报甚至直接切断网络连接来进行防御，目前入侵检

测系统大部分产品是基于网络的。1.基于主机入侵检

测系统2.基于网络入侵检

测系统任务二掌握电子商务安全的相关技术一、电子商务网络安全技术(三)入侵检测技术三、信息加密技术1.对称加密技术对称加密技术，是指加密密钥与解密密钥相同的加密技术，即加密一方与

解密一方使用相同的密钥分别进行加密和解密。2.非对称加密技术非对称加密技术，是指加密密钥与解密密钥不相同的加密技术，即加密一

方与解密一方使用并不相同的密钥进行加密和解密。任务二掌握电子商务安全的相关技术(二)数字证书(一)CA认证二、CA

认证技术四、电子签名技术(一)电子签名的定义电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附，用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。(二)电子签名的性质■1.无具象签名实体■2.能识别签名人身份■3.认可相关内容■4.无法否认或者抵赖■5.验证原始信息是否被篡改■6.具有与手写签名同等法律效力任务二掌握电子商务安全的相关技术四、电子签名技术(三)基于PKI的电子签名1.PKI相关术语2.电子签名的实现基于PKI的电子签名被称作“数字签名”。这种技术完全符合《电子签名法》中

对电子签名的各项要求，是目前真正具有实

际意义并能够实现的、安全的电子签名技术。电子签名就是发送人用自己的私钥对信

息摘要进行加密后得到的结果。通过电子签

名，可以防止用户对自己的行为进行抵赖。Alice

明文gJ39vz

摘要2Ourjj9rRr%9S数字签名Alice的公钥HiBobAlice明文任务二掌握电子商务安全的相关技术哈希函数-Alice的私钥新摘要哈希函数gJ39vz

amp4x5Ourjj9r

Rr%9S数字签名gJ39vz

amp4x41.没有篡改2.是Alice发送的Hi

Bob

Alice明文相同-7AliceBobamp4xHiBobl~请同学们到附近银行的营业窗口进行调研：你会发现大多数银行营业窗口在办理业务时都要求用户在电子屏幕上进行手写签名，以确认相关信息内容。这些在电子屏幕上的签

名与本任务中所提到的电子签名是否是一回事，为什么?任务二掌握电子商务安全的相关技术实

践

任

务任务三理解电子商务安全管理【知识目标】理解移动电子商务模式的概念以及移动电子商务模式运行的机理。【技能目标】学会分析移动电子商务模式。【素质目标】网络中要保护好个人的隐私信息，防止被滥用。任务三理解电子商务安全管理

学习目标一、信息安全体系与安全模型(一)信息安全体系建设的必要性为保证电子商务安全，需要从整体上考虑信息安全体系的建设。设计安全体系的目的是指导信息安全建设工作，包括确定安全建设的目标、制定和实施安全解决

方案、检验安全实施效果等，基于以上认识，我们可以得出这样的结论：一个真正适合信息安全现实发

展状况的安全体系，绝不应该是将需求、过程和结果融为一体的大而全的东西，而只是一种能够清晰描

述信息安全目标形态和构成要素的模型或者框架，在这个模型或框架中，信息安全的特点能够得以展现，

技术和管理的关系也应该清晰明了。任务三理解电子商务安全管理一、信息安全体系与安全模型(二)信息安全体系模型1.模型最核心的部分就是安全策略2.模型的中间层为三个基本要素3.模型的最外层是四个环节任务三理解电子商务安全管理二、构建完善的电子交易系统管理制度(一)企业内部网络系统根据网络覆盖范围，一般可分为局域网和广域网。由于不同计算机硬件不一样，为方便联网和信息共享，需要将Internet

的联网技术应用到LAN中组建企业内部网(Intranet),它的组网方式与Internet

一样，但使用范围局限在企业内部。(二)企业管理信息系统企业管理信息系统是功能完整的电子商务系统的重要组成部分，它的基础是企业内部信息化，即企

业建设有内部管理信息系统。企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体，在组织中发挥收集、处

理、存储和传送信息的作用，以及支持组织进行决策和控制。任务三理解电子商务安全管理二、构建完善的电子交易系统管理制度(三)电子商务站点电子商务站点是指在企业Intranet

上建设的具有销售功能的，能连接到Internet

上的WWW

站点。

电子商务站点起着承上启下的作用，一方面，它可以直接连接到Internet,企业的顾客或者供应商可以直

接通过网站了解企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。另一方面，它将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业管理信息系统，然后，企业根据市场的变化组织经营管理活动；它还可以将企业有关经营管理信息在网站上进行公布，使企业业务相关者和消费者可以通过

网站直接了解企业经营管理情况。(四)实物配送进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet

订货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。任务三理解电子商务安全管理(五)支付结算支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否讲信用，能否按时支付，卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。一个完整的网上交易，它的支付应是在网上进行的。三、完善电子交易安全的法律保障1网络系统安全的法律保护2网络信息安全的法律保护3正确看待法律和技术在电子商务安全中的关系任务三理解电子商务安全管理二、构建完善的电子交易系统管理制度请同学们通过观察和调研，尽可能多地列出电子商务领域的安全隐患，并简要说出应对该种安全隐患的对策建议。任务三理解电子商务安全管理实

践

任

务电子商务概论(

第八版)主

编：韩全辉

崔红

刘喜敏“十二五”职业教育国家规划教材

经全国职业教育教材审定委员会审定任务一初识电子商务法律任务二了解电子商务领域涉及的法律问题任务三认识电子商务信用体系建设项目八熟悉电子商务法律法规正因为网络环境下企业的生产经营模式与在传统环境下的市场运作模式不同，才导致在网络经济时代，会发生传统环境下所没有的各类纠纷。这些纠纷的解

决需要有新的适应网络运营特征的法律出台。本项目就带领大家认识电子商务

环境下的法律以及电子商务环境下的诚信体系构建的问题。通过本项目的学习，学生能够清楚地了解和掌握电子商务法律与传统法律的区别，了解电子商务领域中涉及相关法律问题，电子商务领域的诚信缺失的现状，

以及构建电子商务诚信体系的策略。通过本项目的学习，深刻体会我国电子商务领域立法过程，洞悉电子商务相关法律的出台，体会我国电子商务行业发展需要法律的保驾护航，体会国家的强大。任务一初识电子商务法律【知识目标】掌握电子商务法的概念、特征、性质和作用。【技能目标】能够充分理解电子商务法与传统法律的相同点与不同点。【素质目标】电子商务的发展需要法律护航，电子商务并非法外之地。

学习目标任务一初识电子商务法律一、我国的电子商务立法>

(一)电子商务法律>

(二)电子商务法规

三)电子商务部门规章任务一初识电子商务法律二、电子商务法的概念本书中所称“电子商务法”是一个概念范畴，是指电子商务领域的一系列涉及电子商务的法律法

规、部门规章等，而不是特指我国颁布的《中华人民共和国电子商务法》这一部特定的法律。电子商务改变的仅仅是交易手段和交易方式，在本质上仍属于商事活动，传统法律的大部分规则(主

要是商事法律规则，包括商事组织法和商事行为法)毫无疑问应该适用于电子商务，也就是说，电子商务

首先应该遵循传统商法的一般规则。电子商务法不是试图去涉及所有的商业领域，重建一套商业运作

规则，而是把重点放在探讨因交易手段和交易方式的改变而产生的特殊法律问题上。电子商务法主要

应该研究商业行为在网络这个特殊环境下的特殊问题。任务一初识电子商务法律1.电子商务法的调整对象任何法律部门或法律领域，都以一定的社会关系为其调整对象。电子商务法作为新兴的商事法律

制度概莫能外。电子商务法作为传统商法在计算机网络通信环境下的发展，是传统商事法新的表现形

式，它必然以政府、企业和个人等主体以数据电文为交易手段，因交易形式所引起的各种商事关系以及

与这种商事关系密切相关的社会关系、政府管理关系为调整对象。2.电子商务法的适用范围电子商务的突出特征是利用互联网构成的虚拟市场完成各种商业活动。这个虚拟市场构成了一

个区别于传统商业环境的新环境，厂商和消费者的交易行为在这个新环境里发生了极大的变化。交易

环境和交易手段的改变，产生了大量传统商事法律难以调整的法律新问题。三、电子商务法的调整对象与适用范围任务一初识电子商务法律1

.

结合法电子商务法具有公法和私法相结合的性质。它是调和自由和安全两种价值冲突的产物。私法以意思自治为核心，电子商务法中的电子商务交易法体现了交易主体的意思自治，所以电子商务

法具有私法的性质。2

.制定法电子商务法的表现形式是制定法，大陆法系国家以制定法为其传统，以判例法为特点的英美法系也逐渐朝着制定法与判例法相结合的方向发展。3.

国内法电子商务是一种世界性的经济活动，它的法律框架也不应只局限在一国范围内，而应适用于国际间的经济往来，得到国际的认可和遵守。一种成功的电子交易总是需要参与交易的个人、公司

或政府之间签订一个合同，以明确彼此之间希望得到的利益，明确实施合同所必须承担的义务。四、电子商务法的性质与特征(一)电子商务法的性质任务一初识电子商务法律1.技术性

2.安全性3.复合性

4.程序性5.国际性6.开放性五、电子商务法的作用◆1.为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境◆2.保障网络交易安全◆3.为规范电子商务活动提供保障◆4.鼓励利用现代信息技术促进交易活动四、电子商务法的性质与特征(二)电子商务法的特征任务一初识电子商务法律请分析本任务情景导入中案例的纠纷焦点是什么,并分析×××网在本案中充当何种角色，×××网是否应该对卖家的“失踪”承担责任。实

践

任

务任务一初识电子商务法律任务二了解电子商务领域涉及的

法律问题【知识目标】掌握电子商务领域涉及的主要法律问题。【技能目标】能够根据具体情境确定电子商务领域发生的纠纷类型，并能进行简要的分析和判断。【素质目标】电子证控同样具有法律效力，请注意保存，并避免做伪证。任务二了解电子商务领域涉及的法律问题

学习目标(二)电子证据不同于传统的书证传统的书证是有形物，除可长期保存外，还具有直观性、不易更改性等特征，如合同书、票据、信函、证照等。而电子证据往往储存于计算机硬盘或其他类似载体内，它是无形的，以电子数据的形式

存在，呈现出与传统书证不同的特征。(三)电子证据不宜归入视听材料的范畴诉讼法学界相当一部分学者从电子证据的可视性、可读性出发，对视听材料做出了扩大解释，突

破了视听材料关于录音带、录像带之类证据的局限，把计算机储存的数据和资料归于视听材料的范

畴。一、电子证据法律问题(一)电子证据可以作为诉讼证据电子证据是存储于磁性介质之中，以电子数据形式存在的诉讼证据。反对电子证据作为诉讼证据的人认为，电子证据可能由于人为因素以及网络环境和技术限制等原因无法反映客观真实情况。任务二了解电子商务领域涉及的法律问题1.电子证据的收集(1)手机短信形式电子证据的

收集(2)电子邮件形式电子证据的

收集(3)网络聊天形式电子证据材

料的收集3.电子证据保全(1)网络证据保全公证(2)权利登记(3)数字认证(4)网络服务供应者的证明2.电子证据的审查(1)审查电子证据的来源(2)审查电子证据的技术因素(3)审查电子证据的关联性一、电子证据法律问题(四)电子证据的收集、审查与保全任务二了解电子商务领域涉及的法律问题二、电子合同订立中的法律问题1.电子合同的概念电子合同系指由商品或服务的提供人通过计算机程序预先设定合同条款的一部分或全部以规

定其与相对人之间的法律关系，是网络环境下的格式合同。设定电子合同条款一方的义务主要包括：

根据公平原则拟订条款；合理提醒消费者注意免责或限制责任的条款；按照对方要求对格式条款进行说明解释。2.电子合同有效的原则设置电子合同文本的一方应履行的义务有：·

(1)根据公平原则拟定条款。·

(2)根据公平原则合同中的下列免责条款无效：造成对方人身伤害的；因故意或者重大过失造成对方财产损失的。·

(3)合理提醒消费者注意免责条款或限制责任的条款。·

(4)要求订约者在订约时提醒消费者，以合理的方式提醒消费者。·

(5)按照对方要求对格式条款进行说明。任务二了解电子商务领域涉及的法律问题二、电子合同订立中的法律问题3.点选条款和格式条款的无效《民法典》第四百九十七条明确规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：·

(1)具有本法第一编第六章第三节规定的无效情形。·

(2)造成对方人身损害的。·

(3)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。·(4)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。·

(5)提供格式条款一方排除对方主要权利。任务二了解电子商务领域涉及的法律问题02

第三方支付的法律责任问题03

第三方支付的安全问题三、第三方支付法律问题01

第三方支付服务的法律性质04

第三方支付的电子货币管理问题任务二了解电子商务领域涉及的法律问题2.商标和域名问题域名就是连接到互联网上的计算机的地址，由于域名易记、

易使用，具有指示消费者上网

购物或寻求服务的功能，已经被广泛地用作一种商业标志

符号，近几年国内外有关域名

恶意抢注他人知名商标、域

名与商标权、商号的冲突纠

纷不断，已成为电子商务商标

和域名保护需要解决的问题。3.专利权问题计算机程序和商业方法的可专利性问题，界面设计、网上

资料压缩技术、密码技术、信息处理、检索技术以及网上使用的软件可专利性的问

题，是电子商务对传统的专利

制度提出的挑战。1.著作权及续接权问题著作权保护的核心内容是保护著作权人拥有控制作品传

播和使用的权利。在传统的

著作权保护下，著作权人对作

品的复制权、发行权、传播

权基本得到了保证。四、电子商务对知识产权保护的问题(一)电子商务环境下知识产权面临的挑战任务二了解电子商务领域涉及的法律问题四、电子商务对知识产权保护的问题(二)电子商务模式下的知识“侵权”表现形式01电子商务中侵犯著作权的行为(1)侵犯复制权的行为(2)侵犯网络传播权的行为(3)侵犯数据库作品著作权的行为02商标和域名侵权行为(1)商标的域名抢注(2)网络搜索引擎引起的“隐形商标侵权”行为任务二了解电子商务领域涉及的法律问题五、电子商务与消费者权益保护的问题(一)消费者权益的保护消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的个人。消费者的权利主要有安全保

障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、索赔权等。四、电子商务对知识产权保护的问题(三)电子商务背景下的知识产权保护策略■1.通过法律手段保护网络知识产权■2.通过技术手段保护网络知识产权任务二了解电子商务领域涉及的法律问题六、网络不正当竞争的法律问题(一)网络不正当竞争行为的概念我国《反不正当竞争法》第二条规定：“经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德。本法所称的不正当竞争行为，是指经营者在生产经营活动中，违反

本法规定，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者或者消费者的合法权益的行为。”五、电子商务与消费者权益保护的问题(二)电子商务对消费者权益的侵害1.商品质量或者广告信息的真实性难以保障2.消费者个人信息容易泄漏3.跨国的消费者权益保护更难任务二了解电子商务领域涉及的法律问题(三)网络不正当竞争行为的表现形式按其主体不同，网络不正当竞争行为可分为三类：传统企业之间利用网络进行经营活动过程中发生的不正当竞争行为、网络服务商与传统企业之间的不正当竞争行为以及网络服务商之间的不正当竞争

行为。六、网络不正当竞争的法律问题(二)网络不正当竞争行为的特点普遍性

跨国性

隐蔽性

影响大

复杂性任务二了解电子商务领域涉及的法律问题法律适

用的特殊性实

践

任

务请分析本任务情景导入中的案例纠纷焦点是什么,并分析王某利用手机短信辞职是否具有法律效力及原因。任务二了解电子商务领域涉及的法律问题任务三认识电子商务信用体系建设【知识目标】了解我国目前电子商务诚信缺失的现状并掌握相关解决对策。【技能目标】能够理解电子商务诚信体系构建的原则和要素。【素质目标】电子商务环境下，要以诚信做支撑，要诚实做人，诚信做事。任务三认识电子商务信用体系建设

学习目标一、我国电商诚信体系的现状我国的电子商务发展，完全可以用日新月异来形容，方便、快捷、高效的网购，从一个时髦的新生

事物成功转型为我们日常生活中不可或缺的一个元素。然而，由于电商服务平台处在一个竞争激烈的

经营格局中，电商经营者处在一个抢占市场份额的营销局面里，都在大力实施支付平台、产品种类等硬

件措施的拓展与扩张，忽视了隐藏其中的重要的诚信体系构建，以至于一个时期以来，电商欺诈行为呈

愈演愈烈的态势，电商诚信体系成为制约电商健康、稳健地发展的一个瓶颈问题。任务三认识电子商务信用体系建设1.虚假网络商务信息4.售后服务得不到保证2.购买与交付不一致3.拿货不付款、拿款不发货6.物流质量得不到保证5.信息安全得不到保障任务三认识电子商务信用体系建设二、电商交易过程中存在的诚信缺失问题三、构建电子商务诚信体系的具体措施(一)加强企业自律2.加强电商经营者的自律3.加强物流企业的自律1.加强电商平台企业自律(二)政府职能部门加强市场监督电商行业既和传统营销企业有相似之处，也有许多不同点。这就需要政府职能部门加强对电商行

业的市场监督，这其中既包含对电商经营平台的监督，也包含对电商经营者的监督。任务三认识电子商务信用体系建设(三)提高第三方支付平台的安全性电商平台企业在电商交易环节为了保护经营者和消费者的利益，创造性地开辟了第三方交易平台，这个环节的确对构建电商诚信体系做出了积极的贡献。但是，由于对市场交易量的估计不足，曾经出现

过由于交易信息过大导致第三方支付平台瘫痪的情况，也曾经出现过不良电商经营户私自泄漏消费者

个人信息的情况。(四)对即时通讯软件实行实名制即时通讯软件作为一种相互沟通的工具，大多都是任意注册的，但是在电商交易体系中，由于其承担的作用不仅仅是通信，更多的是产品信息的交流和购销双方的互动，所以就要求无论是经营者还是消

费者，必须实名制登记，这样才能有效地保护双方的合法权益，同时既是对一些违规经营业主的一种约

束，也是对一些存在恶意消费行为的消费者的一种警示。任务三认识电子商务信用体系建设三、构建电子商务诚信体系的具体措施调查你周边的同学或者朋友，在网购时是否遇到过不诚信的情况，并分析判断这些不诚信是属于哪种不诚信的行为，并做好记录。任务三认识电子商务信用体系建设实

践

任

务电子商务概论(

第八版)主

编：韩全辉

崔红

刘喜敏“十二五”职业教育国家规划教材

经全国职业教育教材审定委员会审定任务一旅游业电子商务的应用任务二理解新零售与电子商务任务三熟悉跨境电子商务及其运作

任务四理解服务业电子商务任务五理解社区型电子商务任务六理解云医疗服务任务七了解物联网与未来商务项目九关注电子商务的热点应用网络购物、在线旅游、本地生活服务等应用成为推动电子商务市场发展的重要力量。随着互联网及智能手机的普及，目前电子商务的各类应用日新月异、推陈出新，提高了用户的可获得性和良好的体验的同时，也给商家带来新的机遇和

挑战。我们学习电子商务，首先就是要问题导向，率先垂范。要充分利用电子商务的新应用、新技术来解决我们日常生活与学习的各项问题。目前较为热门的、典型的电子商务应用主要包括旅游业电子商务、新零售与电子商务、跨境电商、服务业电子商务、社区型电子商务、云医疗服务和物联网与未来商务等。本项目通过了解与学习各项热门和典型的电子商务应用，配以相应的实践任务，使学生能够作为普通消费者，掌握各项电子商务典型应用的操作流程，同时使

学生站在企业或商家的角度，了解各项电子商务典型应用的运营过程与运作技巧，

为后续电子商务课程相关内容的学习奠定基础。具有遵规守纪的意识，能够遵守信息和电子商务方面的法律法规，遵守道德规范，懂得合法使用信息资源和开展商务活动。深入社会实践、关注现实问题，具备

经世济民、诚信服务、德法兼修的职业素养。任务一旅游业电子商务的应用【知识目标】了解旅游电子商务发展的现状，熟悉旅游电子商务的交易模式。【技能目标】能够利用PC端和移动端等多种形式，完成查询旅游线路和景点、在线预订火车

票、机票、景点门票等旅游电子商务各项功能的操作。【素质目标】自觉抵制不良信息，注意保护自己、他人的信息隐私。任务一旅游业电子商务的应用

学习目标旅游电子商务是以网络为平台运作旅游业的商务体系，即利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品在

线发布和销售，为游客与旅游企业之间提供信息共享，增进交流与交互的网络化运营模式。二、旅游电子商务的特点整合性

交互性

快捷性任务一旅游业电子商务的应用一、旅游电子商务的定义三、旅游电子商务的类型(一)按交易主体分B2B交易形式(1)旅游企业之间的产品代理(2)组团社之间相互拼团(3)客源地组团社与目的地地接社

之间的委托、支付关系等。C2B交易模式是由旅游者通

过网络提出旅游需求，然后由

企业通过竞争满足旅游者的

需求，或者是由旅游者通过网

络与旅游企业讨价还价，旅游

C2B电子商务主要通过专业

旅游网站、门户网站旅游频

道等电子中间商进行。B2C旅游电子商务交易模式，也就是在线旅游零售。旅游

散客通过网络自主预订酒店

客房以及车、船、机票等，或

报名参加旅行团。任务一旅游业电子商务的应用三、旅游电子商务的类型(二)按运作与营利模式分析1

传统旅游企业自建的网站2平台型旅游电子商务网站3

地方性的网站(三)按服务功能分

旅游信息的汇集、传播、检索和导航。2

旅游产品(服务)的在线销售。任务一旅游业电子商务的应用四、旅游电子商务的主要功能在现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面，旅游电子商务的功能一般包括以下几个方面：·(1)住宿酒店，包括国内酒店、海外酒店、海外民宿+短租、途家公寓、客栈民宿等。·(2)票务，包括国内外机票、特价机票、汽车票、火车票、国内外门票、船票等。·(3)用车，包括国际租车、国内租车、日租包车、接送机等。·(4)购物，包括团购(酒店门票、旅游、美食)、全球购(名店购、退税、银联特惠、外币兑换)等。·(5)旅游，包括周末游、跟团游、自由行、当地玩乐、主题游、定制旅行、游学、签证等。·(6)商旅管理，包括企业差旅、会议旅游等。·(7)旅游资讯。实

践

任

务假如你想利用5000元旅游我国的一座城市，请选择一个地点，通过互联网详细设计此次出行的路线及费用。任务一旅游业电子商务的应用任务二理解新零售与电子商务【知识目标】了解新零售的概念、意义、发展历程与趋势；掌握新零售的主要运营模式。【技能目标】能够灵活应用“线上+线下”多种方式解决日常生活中个人的各项需求；能够分析各项“新零售”模式的发展前景，思考未来在“新零售”方面创业与就业

的领域与机会。【素质目标】了解电子商务行业领域的国家战略、法律法规和相关政策。任务二理解新零售与电子商务

学习目标一、新零售的概念和意义(一)新零售的概念新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，

进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代

物流进行深度融合的零售新模式，如图所示。“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成合力，

从而完成电商平台和实体零售店面在商业模式上的优化升级解密“新雾售”何为

“新霉售”线上+线下+物流二新零售未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，

才会产生新零售。新零售线上线下强物流指的是云平台指的是销售门店或生产商消灭库存，减少囤货量新零售的核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务

等方面数据的全面打通。任务二理解新零售与电子商务(二)新零售的意义二、新零售的模式(一)以电商为主导的线上线下融合

(二)以实体零售为主导的线上线下融合1.“百货店+线上”模式2.“超市+线上”模式3.“购物中心+线上”模式4.“专业店+线上”模式5.连锁直营店模式1.“平台电商+实体零售”模式2.

“自营电商+平台+物流”模式3.“自营+线下体验店”模式任务二理解新零售与电子商务三、新零售的典型应用

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订单我的O三、新零售的典型应用(二)城市社区模式之“京东到家”新人红包首页分类购物车订单

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务电商购物节即将来临，请你关注各大电商平台与各大品牌是如何利用“线上+线下”实施自身的“新零售”战略的，并寻找自己喜欢的商品，以最优惠的价格购买。任务二理解新零售与电子商务任务三熟悉跨境电子商务及其运作【知识目标】理解跨境电子商务的概念，掌握跨境电子商务分类与模式。【技能目标】能够对比不同跨境电商平台运营模式的异同，能够利用跨境进口电子商务平台购买自己所需的商品。【素质目标】关注新型经济体的成长和世界经济形势的变化，用发展的视角深入社会实践、

关注现实问题。任务三熟悉跨境电子商务及其运作

学习目标表

9-1

中国出口跨境电商行业主要模式商业模式平台分类模式关键词典型企业B2B模式信息服务平台交易撮合服务、会员服务、增值服务、竞

价排名、点击付费、展位推广阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、环球资源交易服务平台佣金制、展示费用、按效果付费、交易数据、线上支付、佣金比例大龙网、易唐网、敦煌网B2C模式开放平台生态系统、数据共享、平台对接、仓储物流、营销推广eBay、亚马逊、阿里巴巴、Wish自营平台统一采购、在线交易、品牌化、物流配

送、全流程、售后保障兰亭集势、环球易购、米兰网(一)企业管理(二)通关管理

(三)税收征管二、跨境电子商务的分类1.出口跨境电子商务任务三熟悉跨境电子商务及其运作一、跨境电子商务概述二、跨境电子商务的分类2.进口跨境电子商务进口跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段对商品进行陈列、沟通

洽谈及交易环节网络化，并最终经过跨境物流方式递送商品、完成交易。它包括商品电子贸易、线

上数据传递、跨境电子资金支付及电子货运单证和跨境物流等内容。按交易模式划分，跨境进口零考拉海购

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网后无扰运动户外服饰租批售电商、海淘、代购。三、跨境电子商务的应用(一)考拉海购任务三熟悉跨境电子商务及其运作只期物车轻

者定价优势充沛现金仓储优势自营模式

海外物流优势全球布点

完整服务三、跨境电子商务的应用(二)考拉海购的经营策略任务三熟悉跨境电子商务及其运作实

践

任

务请根据自身喜好，在国内跨境电商平台和国外电商平台上选购自己心仪的商品，体验跨境电商购物的交易流程，重点关注与在国内电商平台购物不同的报关手续等方面的流程。任务三熟悉跨境电子商务及其运作任务四理解服务业电子商务【知识目标】了解服务业的概念，熟悉服务业电子商务的主要领域，理解服务业的020模式。【技能目标】能够应用服务业电子商务的各项功能解决生活中的各项需求，能够分析不同行

业的服务业电子商务运作模式的异同。【素质目标】合法使用信息资源和开展商务活动。任务四理解服务业电子商务

学习目标根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括

随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。2.现代服务业分类

03

服务02

个人消费服01

生产和市场

务基础服务

服务公共04一、服务业电子商务概述(一)现代服务业简介1.现代服务业概念任务四理解服务业电子商务服务业电子商务是服务业“互联网+”模式发展的一种体现，其本质是互联网对传统服务业的重塑。服务业电子商务，从字面上看可以理解为服务业开展电子商务，也可以理解为互联网+服务业。2.服务业电子商务发展状况与意义近几年，随着“互联网+”行动计划深入实施，互联网对各行各业尤其是服务业的全面渗透开始加速，并逐渐成为服务业发展的新引擎。“互联网+服务业”不仅改变着人们的生活，也改变着服务

业，促进了经济转型升级。与此同时，在移动互联网、互联网金融等方面又催生了一批优质企业。这

些依托互联网生存的企业在自身快速成长的同时，也为中小企业提供了广阔的成长空间。一、服务业电子商务概述(二)服务业电子商务1.服务业电子商务的内涵任务四理解服务业电子商务1.阿姨帮简介2.阿姨帮特色与国内其他家政服务020公司的

普遍做法不同，阿姨帮对小时工采取统一

聘任和管理的制度，区别于“中介”的角

色，对阿姨进行培训、服务评价的系统管

理。这一模式保障服务质量之余，无疑增

添其运作成本和难度，为实现盈利预留更

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践

任

务任务四理解服务业电子商务任务五理解社区型电子商务【知识目标】了解社区电商的含义及发展现状。掌握社区电商主要的应用领域。【技能目标】1

.能够利用相应社区电商平台解决日常物业资费等方面的需求。2.能够利用相应社区电商平台完成上门家政、洗护等方面的需求。3.能够利用相应社区电商平台购买食物与用品【素质目标】提高个人的爱国、敬业、诚信、友善修养，自觉把小我融入大我，将社会主义核

心价值观内化为精神追求，外化为自觉行动。任务五理解社区型电子商务

学习目标(一)概念社区电子商务(

ESN)是基于社区的基础上开展电子商务，即“互联网+社区”,是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为，是本地生活服务的互联网化。它利用互联网的方式，更加快捷、方便地满足社区住户的生活需求。(二)意义社区型电子商务是互联网“由虚落实”的又一次重大进步，再一次让互联网改变了人民的生活，促进了零售业的变革，衍生出的020又在引领服务业的变革，而社区型电子商务则是在传统B2C电

商、020基础上的升级，进一步拓展了互联网在人民生活中发挥的作用。任务五理解社区型电子商务一、社区型电子商务的概念与意义二、社区电子商务的模式(一)综合运营平台综合运营平台模式的社区型电子商务是指大型综合类电子商务平台所运营的社区化电子商务业

务，目前主要包括：京东的“京东到家”、淘宝的“闲鱼”等。(二)垂直运营平台垂直运营平台模式的社区电子商务主要是指那些独立开设社区电子商务的平台，又包括以下几种类型：·

(1)综合类：叮咚小区、小区无忧。·

(2)生鲜类：天天果园、本来生活、易果生鲜。·

(3)家政类：阿姨帮、E家洁、云家政、来人到家、E袋洗。·

(4)物业类：彩生活、实惠。·

(5)便利店类：爱鲜蜂、社区001。任务五理解社区型电子商务天鹅到家家政渠道合作商招募天鹅到家

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快狗打车家利用天鹅到家APP预订家政服务中的保洁、搬家服务，以及其他社区服务。三、社区电商的典型应用———天鹅到家实

践

任

务任务五理解社区型电子商务任务六理解云医疗服务【知识目标】了解云医疗服务的特点，理解云医疗服务的运作模式，了解典型的云医疗服务平台。【技能目标】学会使用云医疗服务平台；能够分析云医疗服务平台的运作模式。【素质目标】塑造高尚的职业道德情操，为人民健康事业作贡献。

学习目标任务六理解云医疗服务一、云医疗服务的概念云医疗是互联网医疗的升级。云医疗服务(CloudMedicalTreatment,CMT)是指在云计算、物联网、3G

通信以及多媒体等新技术基础上，结合医疗技术，旨在提高医疗水平和效率、降低医疗开

支、实现医疗资源共享和扩大医疗范围的一项全新