导游证政策与法规真题演练卷含答案

导游证政策与法规真题演练卷含答案一、判断题（每题2分，共20分）1.根据《导游管理办法》，电子导游证的有效期为5年，期满前1个月可申请换发。2.旅行社分社的经营范围不得超出设立该分社的旅行社的经营范围。3.旅游突发事件发生后，现场导游应当第一时间直接向事发地县级以上应急管理部门上报事件详情。4.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游者出境旅游，不得安排旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动。5.旅游者在旅游活动中因个人过错导致旅行社遭受损失的，旅行社有权要求旅游者承担赔偿责任。6.导游未经旅行社委派私自承揽导游业务的，由文化和旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上三万元以下罚款。7.根据《中华人民共和国出境入境管理法》，中国公民出境旅游应当向出入境边防检查机关交验本人的护照或者其他旅行证件等出境入境证件，履行规定的手续，经查验准许，方可出境。8.旅游者与旅行社发生旅游服务合同纠纷的，应当在旅游行程结束之日起60日内提出投诉申请，逾期投诉处理机构不予受理。9.旅行社可以以低于旅游成本的报价招徕旅游者，只要后续和旅游者协商一致增加自费项目即可。10.导游应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列人员中，符合申请参加全国导游资格考试条件的是（）A.年满16周岁的在校高中生李某B.患有传染性肺结核的张某C.具有大专学历的中国公民王某D.曾因故意犯罪被判处有期徒刑2年刚刑满释放的赵某2.某旅行社仅经营境内旅游业务和入境旅游业务，按照《旅行社条例》规定，其应当缴纳的旅游服务质量保证金数额为（）A.10万元B.20万元C.120万元D.140万元3.旅行社组织团队旅游使用客运包车的，应当选择的车辆运营主体是（）A.具有合法客运经营资质的企业B.私人所有的闲置7座以上车辆C.未取得运营资质但驾驶员有10年以上驾龄的车辆D.其他旅行社闲置的自有通勤车辆4.旅游行程中因不可抗力导致行程无法继续履行的，下列做法不符合法律规定的是（）A.旅行社经向旅游者作出说明后，可以在合理范围内变更行程B.旅游者不同意变更行程的，可以要求解除合同C.解除合同的，旅行社应当将已经发生的费用全额退还旅游者D.造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用由旅游者承担5.下列属于导游法定权利的是（）A.要求旅游者必须参加旅行社安排的自费项目B.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求C.私自调整旅游行程安排以提升游览体验D.向旅游者兜售当地特色纪念品获取提成6.下列中国公民中，出入境边防检查机关可以准许其出境的是（）A.属于刑事案件被告人的刘某B.有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的陈某C.持伪造出入境证件的周某D.曾因非法出境被遣返，已满不准出境期限的吴某7.旅游者参加甲市A旅行社组织的乙市旅游行程，在丙市游览时发生权益受损纠纷，旅游者可以向哪个地区的旅游投诉处理机构投诉（）A.仅能向甲市投诉处理机构投诉B.仅能向乙市投诉处理机构投诉C.仅能向丙市投诉处理机构投诉D.可以向甲市、乙市或丙市的投诉处理机构投诉8.根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社投保旅行社责任保险的保险期限为（）A.6个月B.1年C.2年D.3年9.导游在带团过程中发现旅游者有在文物古迹上刻划的行为，首先应当采取的措施是（）A.直接向当地文物主管部门举报B.第一时间上前劝阻，告知行为的违法后果C.不予干涉，由景区管理人员处理D.对该旅游者进行罚款10.旅游团队在游览过程中发生重大火灾事故，导游首先应当采取的措施是（）A.优先抢救贵重行李物品B.立即组织、引导旅游者安全疏散C.第一时间联系保险公司报备理赔D.拍摄现场视频留存证据三、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有的权利包括（）A.自主选择旅游产品和服务的权利B.拒绝旅游经营者的强制交易行为的权利C.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况的权利D.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务的权利E.要求旅行社满足其所有个人需求的权利2.下列属于导游应当履行的法定义务的有（）A.佩戴有效导游身份标识上岗B.严格执行旅游行程安排，不得擅自变更行程C.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰D.向旅游者告知和解释旅游安全注意事项E.为旅游者垫付所有突发医疗费用3.设立经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当具备的条件包括（）A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有不少于30万元的注册资本D.有必要的经营管理人员和导游E.有不少于100万元的风险准备金4.下列旅游合同属于无效合同的有（）A.以欺诈、胁迫手段订立的损害国家利益的旅游合同B.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的旅游合同C.以合法形式掩盖非法目的的旅游合同D.损害社会公共利益的旅游合同E.旅行社和旅游者协商一致变更部分行程的合同5.根据《旅游安全管理办法》，旅游安全风险提示级别包括（）A.一级（特别严重）B.二级（严重）C.三级（较重）D.四级（一般）E.五级（轻微）6.中国公民出境旅游可以使用的有效出入境证件包括（）A.中华人民共和国护照B.中华人民共和国往来港澳通行证C.中华人民共和国大陆居民往来台湾通行证D.居民身份证E.社会保障卡7.导游有下列哪些行为的，会被文化和旅游主管部门处以暂扣导游证3至6个月的处罚（）A.擅自增加或者减少旅游项目的B.擅自变更接待计划的C.擅自中止导游活动的D.未佩戴导游身份标识的E.讲解中掺杂庸俗内容的8.下列投诉事项中，旅游投诉处理机构应当受理的有（）A.旅游者认为旅游经营者违反合同约定的B.因旅游经营者的责任致使旅游者人身受到损害的C.因旅游经营者的责任致使旅游者财产受到损害的D.旅游者和旅游经营者之间的民间借贷纠纷E.旅游经营者之间的合同纠纷9.导游在带团过程中应当向旅游者告知的文明旅游规范内容包括（）A.遵守旅游目的地的法律法规B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游文明行为公约E.尽量避免和当地居民接触10.旅游行程中因不可抗力导致行程取消，下列费用承担方式符合法律规定的有（）A.已经向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，由旅行社和旅游者合理分担B.往返交通费用中已经发生且不可退还的部分由旅游者承担C.旅游者滞留期间增加的返程费用由旅行社和旅游者合理分担D.旅行社已经提前支付的酒店定金且不可退还的部分全部由旅行社承担E.旅行社为处理后续事宜支出的工作人员差旅费用全部由旅游者承担四、案例分析题（每题6分，共18分）1.案例1：2023年7月，旅游者王某等12人报名参加甲旅行社组织的云南7日游，双方签订的旅游合同约定住宿标准为三星级酒店，全程无强制购物。行程第3天，地接导游李某以景区预约失败为由，擅自将原计划游览的某5A级景区替换为距离更近的3A级景区，且在未征得旅游者同意的情况下带领团队前往当地玉石城购物，要求每人至少消费2000元，否则不安排后续住宿。王某等人拒绝后，李某擅自将团队滞留在玉石城门口长达3小时。行程结束后王某等人向文化和旅游主管部门投诉。问题：（1）导游李某的行为存在哪些违法违规情形？（2）文化和旅游主管部门应当对李某作出何种处罚？2.案例2：乙旅行社组织25名旅游者前往某山区景区游览，出发前旅行社未对旅游者进行任何安全提示，也未安排随团安全员。游览过程中突降暴雨引发山体滑坡，导致3名旅游者被落石砸伤，部分行李损坏。经查，景区此前已经发布暴雨预警，旅行社未及时调整行程也未告知旅游者做好防护。问题：（1）本案中旅行社应当承担哪些责任？（2）旅游者可以通过哪些途径维护自身合法权益？3.案例3：2023年10月，旅游者赵某报名参加丙旅行社组织的泰国6日游，缴纳团费3800元。出发前3天，赵某因突发疾病住院无法出行，遂向旅行社提出解除合同，要求退还全部团费。旅行社称已经提前支付了机票、酒店的定金共计3000元，该部分费用无法退还，仅能退还剩余800元。赵某不认可，遂投诉。经查，旅行社提供的机票、酒店定金支付凭证真实有效，且按照协议约定退订不予返还。问题：（1）旅行社的退款方案是否符合法律规定？说明理由。（2）如果赵某委托其亲戚代替其参加本次旅游，旅行社是否应当同意？说明理由。五、论述题（每题11分，共22分）1.论述《导游管理办法》中关于导游执业规范的主要内容，以及导游在执业过程中应当如何落实相关要求。2.结合《中华人民共和国旅游法》及相关规定，论述旅行社在经营过程中应当如何防范低价游带来的法律风险。标准答案及解析一、判断题答案及解析1.参考答案：×。解析：根据《导游管理办法》规定，电子导游证的有效期为3年，持证人应当在有效期届满3个月前，通过全国旅游监管服务平台向所在地文化和旅游主管部门申请换发。2.参考答案：√。解析：旅行社分社不具备独立法人资格，其经营活动的责任由设立社承担，因此经营范围不得超出设立社的经营范围。3.参考答案：×。解析：旅游突发事件发生后，现场导游应当第一时间向所属旅行社负责人报告，由旅行社负责人按照规定在1小时内向事发地县级文化和旅游、应急管理等相关主管部门上报。4.参考答案：√。解析：《中华人民共和国旅游法》第三十三条明确规定，旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动，包含色情、赌博、毒品等违法内容。5.参考答案：√。解析：根据民事法律相关规定，因一方当事人过错造成另一方合法权益受损的，受损方有权要求过错方承担赔偿责任，旅游者因个人过错给旅行社造成损失的，应当承担相应赔偿责任。6.参考答案：×。解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游未经旅行社委派私自承揽导游业务的，由文化和旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，情节严重的吊销导游证。7.参考答案：√。解析：《中华人民共和国出境入境管理法》第九条规定，中国公民出境入境，应当依法申请办理护照或者其他旅行证件，经出入境边防检查机关查验准许后方可出境入境。8.参考答案：×。解析：根据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉的有效期为90天，从旅游合同结束之日起计算，超过有效期的投诉处理机构可以不予受理。9.参考答案：×。解析：《中华人民共和国旅游法》明确禁止旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者，诱骗旅游者通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。10.参考答案：√。解析：根据《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》相关规定，导游负有文明旅游引导义务，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，劝阻旅游者的不文明行为。二、单项选择题答案及解析1.参考答案：C。解析：申请参加导游资格考试的条件包括：中华人民共和国公民；具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；身体健康；具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。A选项未满18周岁，B选项患有传染性疾病，D选项因故意犯罪受过刑事处罚，均不符合报考条件，C选项符合要求。2.参考答案：B。解析：根据《旅行社条例》规定，经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当缴纳旅游服务质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。3.参考答案：A。解析：旅行社组织团队旅游使用客运车辆的，应当选择具有合法客运经营资质的企业，签订规范的用车合同，不得使用无运营资质的私人车辆或其他非合规车辆，保障旅游者出行安全。4.参考答案：C。解析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，因不可抗力解除旅游合同的，旅行社应当在扣除已经实际发生且不可退还的费用后，将剩余团费退还旅游者，无需全额退还已经发生的费用。5.参考答案：B。解析：导游的法定权利包括：人身权、劳动报酬权、履行职务权、调整或变更接待计划权、申请复议权和起诉权等，其中履行职务权包含拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求，ACD选项均属于导游的违法违规行为。6.参考答案：D。解析：根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，刑事案件被告人、人民法院通知有未了结民事案件不准出境的、持伪造变造出入境证件的人员均不准出境，曾因非法出境被遣返已满不准出境期限的人员可以正常出境。7.参考答案：D。解析：旅游投诉实行属地管辖原则，旅游者可以向旅游合同签订地（甲市）、旅游行程履行地（乙市）、侵权行为发生地（丙市）的旅游投诉处理机构提出投诉。8.参考答案：B。解析：《旅行社责任保险管理办法》第十五条规定，旅行社责任保险的保险期限为1年，旅行社应当在保险合同期满前及时续保。9.参考答案：B。解析：导游发现旅游者存在损坏文物、违反公序良俗的行为时，首先应当及时上前劝阻，告知其行为的违法后果，劝阻无效的再向景区或相关主管部门举报，导游无行政处罚权，不得对旅游者罚款。10.参考答案：B。解析：发生旅游安全事故时，导游应当优先保障旅游者的人身安全，第一时间组织引导旅游者安全疏散、开展自救互救，再进行后续的报备、取证等工作。三、多项选择题答案及解析1.参考答案：ABCD。解析：旅游者的权利包含自主选择权、公平交易权、知情权、获得服务权、受尊重权、求助权、求偿权等，E选项中旅游者仅有权要求旅行社满足合同约定的合理需求，无权要求旅行社满足其所有个人需求。2.参考答案：ABCD。解析：导游的法定义务包括：佩戴身份标识上岗、严格执行行程安排、尊重旅游者风俗习惯、告知安全注意事项、引导文明旅游等，E选项中导游仅负有协助救助患病旅游者的义务，无义务为旅游者垫付所有突发医疗费用。3.参考答案：ABCD。解析：设立经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当具备的条件包括：有固定的经营场所、有必要的营业设施、有不少于30万元的注册资本、有必要的经营管理人员和导游，无需缴纳100万元风险准备金，经营出境旅游业务需额外满足相应条件。4.参考答案：ABCD。解析：无效合同的情形包括：以欺诈胁迫手段订立损害国家利益的合同、恶意串通损害国家集体第三人利益的合同、以合法形式掩盖非法目的的合同、损害社会公共利益的合同、违反法律行政法规强制性规定的合同，E选项中双方协商一致变更的合同属于合法有效合同。5.参考答案：ABCD。解析：根据《旅游安全管理办法》规定，旅游安全风险提示分为四级，分别为一级（特别严重，红色）、二级（严重，橙色）、三级（较重，黄色）、四级（一般，蓝色）。6.参考答案：ABC。解析：中国公民出境旅游的有效证件包括中华人民共和国护照、往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证等，居民身份证、社会保障卡仅为境内有效身份证件，不属于出境有效证件。7.参考答案：ABC。解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游擅自增加或者减少旅游项目、擅自变更接待计划、擅自中止导游活动的，由文化和旅游主管部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的吊销导游证，DE选项不属于该处罚范围。8.参考答案：ABC。解析：旅游投诉处理机构的受理范围包括：旅游者认为旅游经营者违反合同约定的、因旅游经营者责任致使旅游者人身财产受损的、旅游经营者欺诈旅游者损害旅游者利益的等，DE选项不属于旅游投诉受理范围，当事人应当通过诉讼、仲裁等其他途径解决。9.参考答案：ABCD。解析：导游应当引导旅游者文明旅游，告知旅游者遵守目的地法律法规、尊重当地风俗习惯、爱护旅游资源、遵守文明行为公约，鼓励旅游者与当地居民友好交流，E选项说法错误。10.参考答案：ABC。解析：因不可抗力导致行程取消的，已经发生且不可退还的费用由旅行社和旅游者合理分担，增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由双方合理分担，DE选项不符合法律规定的费用分担原则。四、案例分析题答案及解析1.案例1参考答案解题思路：首先梳理导游李某的各项行为对应的法律禁止性规定，再结合《导游人员管理条例》《旅游法》的相关罚则明确处罚内容。答题要点：（1）李某的违法违规情形包括：第一，擅自变更旅游行程安排，未经旅游者同意将5A级景区替换为3A级景区；第二，未经旅游者同意安排购物活动，强制旅游者消费，违反合同中无强制购物的约定；第三，擅自滞留团队，拒绝按照合同约定提供住宿服务，损害旅游者合法权益。（2）文化和旅游主管部门应当作出的处罚：责令李某改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，暂扣导游证3至6个月；若情节严重，吊销其导游证，并予以公告。评分标准：答出3项违法情形得3分，答出对应的处罚内容得3分，表述不完整酌情扣分，共6分。2.案例2参考答案解题思路：首先明确旅行社未尽到安全保障义务应当承担的民事责任和行政责任，再梳理旅游者合法维权的法定途径。答题要点：（1）旅行社应当承担的责任：第一，民事赔偿责任，赔偿受伤旅游者的医疗费、护理费、交通费、误工费等人身损害赔偿费用，以及旅游者的行李财产损失；第二，救助安置责任，对受伤旅游者及时送医，妥善安置其他旅游者；第三，行政责任，接受文化和旅游主管部门的行政处罚，包含罚款、停业整顿等。（2）旅游者的维权途径包括：第一，与旅行社协商和解；第二，向旅游投诉处理机构申请调解；第三，向消费者协会或者相关行业协会投诉；第四，若双方签订了仲裁协议，可向仲裁机构申请仲裁；第五，向人民法院提起民事诉讼。评分标准：答出3项及以上责任得3分，答出3项及以上维权途径得3分，表述不完整酌情扣分，共6分。3.案例3参考答案解题思路：结合《旅游法》中关于旅游者单方解除合同的费用分担规则，以及旅游合同转让的相关规定进行判断。答题要点：（1）旅行社的退款方案符合法律规定。理由：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游行程开始前旅游者单方解除合同的，旅行社应当在扣除已经实际发生且不可退还的费用后，将剩余团费退还旅游者。本案中旅行社提前支付的机票、酒店定金属于已经实际发生且不可退还的费用，扣除该部分费用后退还剩余800元的方案符合法律规定。（2）除非存在法定不得出境等正当理由，旅行社应当同意。理由：旅游行程开始前，旅游者可以将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。赵某的亲戚若符合出境旅游的资质要求，旅行社不得拒绝其参团。评分标准：第一问判断正确+理由阐述充分得3分，第二问判断正确+理由阐述充分得3分，表述不完整酌情扣分，共6分。五、论述题答案及解析1.第一题参考答案解题思路：首先从资质、行程、服务、安全四个维度梳理导游执业规范的核心内容，再结合执业实际提出落实措施。答题要点：（1）《导游管理办法》中导游执业规范的主要内容：第一，资质规范，导游执业应当取得导游证，佩戴电子导游证、导游身份标识上岗，不得涂改、出租、出借导游证，不得无证执业；第二，行程规范，导游应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游活动，不得擅自增加、减少旅游项目、变更旅游行程或者中止导游活动，不得私自承揽导游业务；第三，服务规范，导游应当尊重旅游者的人格尊严、风俗习惯和宗教信仰，不得向旅游者索取小费，不得兜售物品，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；第四，安全与文明规范，导游应当向旅游者告知和解释旅游安全注意事项、文明旅游行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为，发生突发事件时应当及时报告、积极协助救助。（2）导游落实执业规范的措施：第