2026年高速公路收费员业务能力考试题及答案

2026年高速公路收费员业务能力考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下哪种车型不属于高速公路收费标准划分中的客车类型（）A.一类客车（7座及以下）B.二类客车（819座）C.三类客车（2039座）D.四类货车答案：D解析：高速公路收费标准划分中，货车和客车是不同类型的车辆，四类货车不属于客车类型。选项A、B、C的客车分类是常见的高速公路客车收费类型划分。2.收费车道系统在遇到异常情况时，应首先（）A.通知监控室B.自行处理C.让司机等待D.开启备用车道答案：A解析：当收费车道系统遇到异常情况时，首先应通知监控室，由监控室协调处理，以便采取更专业、更合适的措施。自行处理可能因缺乏全面信息导致处理不当；让司机等待会引起不必要的拥堵；开启备用车道需要视具体情况和监控室的协调安排，不是首先要做的。3.某车辆持一张入口站为A站，入口时间为昨天的通行卡，在本站出口时，应按（）收费。A.正常里程B.可能行驶的最远里程C.最短里程D.免费放行答案：B解析：当车辆持有的通行卡入口时间间隔较长且有异常时，为防止逃费等情况，通常按照可能行驶的最远里程收费。正常里程一般是在信息正常情况下按照实际行驶情况计算；最短里程不符合对异常情况计费保障公平的原则；免费放行显然不合理，因为车辆正常行驶高速公路应缴纳费用。4.收费员在工作中发现假钞时，应（）A.自行没收B.退还司机并要求换一张C.由值班站长开具收缴凭证，予以收缴D.让司机再交一部分现金补齐差额答案：C解析：收费员发现假钞时，不能自行没收，也不能简单退还司机或让司机补齐差额。应按照规定，由值班站长开具收缴凭证，予以收缴，以保证处理流程的合法性和规范性。5.高速公路收费系统中，ETC车道正常情况下的限速是（）A.10公里/小时B.20公里/小时C.30公里/小时D.40公里/小时答案：B解析：为保证ETC车辆安全、快速通过车道并准确扣费，ETC车道正常情况下限速为20公里/小时。10公里/小时速度过慢可能造成车道拥堵；30公里和40公里/小时速度相对较快，会增加ETC设备感应不准确的风险。6.收费员在使用收费票据时，应确保（）A.票据可以跳号使用B.票据可以转借他人C.按顺序使用，不得跳号、缺号D.可以自行销毁空白票据答案：C解析：收费票据必须按顺序使用，不得跳号、缺号，以保证票据使用的规范性和财务核算的准确性。票据不能跳号使用、转借他人，也不可以自行销毁空白票据，这些行为都违反了票据管理规定。7.当遇到车辆闯关时，收费员首先要做的是（）A.立即追赶车辆B.记录车辆特征、车牌等信息C.通知路政人员拦截D.关闭车道栏杆答案：B解析：遇到车辆闯关时，收费员不能立即追赶车辆，以免发生危险。首先应记录车辆特征、车牌等信息，为后续处理提供依据。通知路政人员拦截和关闭车道栏杆可以在记录信息后根据实际情况进行操作。8.以下关于绿通车辆查验的说法，正确的是（）A.只需查验车辆前部货物B.查验时不需要拍照留存C.应多点查验，确保货物符合免费政策要求D.可以不看车辆行驶证信息答案：C解析：绿通车辆查验应多点查验，全面检查车辆货物，确保货物符合免费政策要求，不能只查验车辆前部货物。查验时需要拍照留存作为记录，同时也需要查看车辆行驶证信息，以确认车辆是否符合载货对应车型等相关要求。9.收费员在交接班时，不包括的工作内容是（）A.核对票款B.清洁收费亭卫生C.开车去其他收费站交流D.交接设备运行状况答案：C解析：收费员交接班时，需要核对票款，保证财务数据准确；清洁收费亭卫生，为下一班创造良好的工作环境；交接设备运行状况，确保下一班组能正常使用设备。开车去其他收费站交流不属于交接班工作内容。10.一张收费票据填写错误后，正确的处理方法是（）A.随意涂改后继续使用B.撕毁票据丢弃C.加盖“作废”章，妥善保存D.当白纸使用答案：C解析：收费票据填写错误后，不能随意涂改继续使用、撕毁丢弃或当白纸使用。应加盖“作废”章，妥善保存，以便后续财务核对和审计。11.高速公路收费员文明服务要求中，“三声服务”是指（）A.来有迎声、问有答声、走有送声B.高音、低音、中音C.说话声、笑声、歌声D.问候声、解释声、道歉声答案：A解析：“三声服务”是高速公路收费员文明服务的重要内容，即来有迎声、问有答声、走有送声，体现对司乘人员的礼貌和服务态度。选项B、C明显错误；选项D的内容不属于“三声服务”的标准说法。12.对于入口拿卡时不小心掉卡的车辆，收费员应（）A.让司机自己捡起卡B.重新发一张卡并收取一定费用C.立即捡起卡，清洁后递给司机D.不管掉卡情况，让车辆前行答案：C解析：当司机入口拿卡不小心掉卡时，收费员应立即捡起卡，清洁后递给司机，以提供优质的服务，避免给司机带来不便。让司机自己捡卡、重新发卡收费或不管掉卡情况都不符合优质服务的要求。13.以下哪种情况不属于收费异常情况（）A.车辆无卡B.司机忘带钱C.收费设备正常运行D.通行卡损坏答案：C解析：收费设备正常运行是一种正常状态，不属于收费异常情况。车辆无卡、司机忘带钱、通行卡损坏都会导致收费流程无法正常进行，属于收费异常情况。14.收费员在处理司机投诉时，首先要（）A.与司机争论对错B.认真倾听司机诉求C.直接拒绝司机要求D.要求司机离开收费亭答案：B解析：处理司机投诉时，首先要认真倾听司机诉求，了解事情的具体情况，以便更好地解决问题。与司机争论对错、直接拒绝司机要求、要求司机离开收费亭都会激化矛盾，不利于问题的解决。15.高速公路收费标准的调整需要经过（）批准。A.省交通管理部门B.当地政府C.国务院交通主管部门D.相关物价主管部门和交通主管部门答案：D解析：高速公路收费标准的调整涉及到物价和交通管理等多方面，需要经过相关物价主管部门和交通主管部门批准，以确保收费标准的合理性和合规性。16.当收费车道发生火灾时，收费员应首先（）A.逃离现场B.切断电源C.拿起灭火器灭火D.通知消防部门答案：B解析：收费车道发生火灾时，首先应切断电源，防止发生触电和电器设备引发的二次火灾等更严重的情况。然后再根据火势大小决定是否拿起灭火器灭火，同时及时通知消防部门，但切断电源是首要任务。逃离现场是在无法控制火势的极端情况下的选择，不是首先要做的。17.ETC车辆误入人工车道后，收费员应（）A.拒绝为其处理，让其倒出B.帮助司机将ETC设备取出到人工车道刷卡C.引导司机到ETC车道重新通过D.直接按现金支付方式收费答案：C解析：ETC车辆误入人工车道后，应引导司机到ETC车道重新通过，以保证ETC车辆享受便捷的通行方式。拒绝处理、让司机将ETC设备取出到人工车道刷卡、直接按现金支付方式收费都不符合服务ETC车辆的原则。18.收费员在工作中应保持坐姿端正，身体前倾不得超过（）A.10°B.15°C.20°D.30°答案：B解析：收费员工作中保持坐姿端正，身体前倾不得超过15°，这是为了保证收费员良好的工作形象和身体舒适度。19.对于欠费车辆，在出口站正确的处理方式是（）A.让车辆先通过，事后再处理B.要求司机补缴欠费后再放行C.直接将车辆扣留D.对司机进行罚款答案：B解析：对于欠费车辆，在出口站应要求司机补缴欠费后再放行，以保证高速公路收费的正常秩序和财务收入。让车辆先通过可能导致欠费难以追缴；直接扣留车辆需要符合相应的法律程序和规定，不能随意为之；对司机进行罚款不是针对欠费情况的常规处理方式。20.收费员发现车道栏杆无法正常起落时，应（）A.用手强行掰动栏杆B.继续发卡收费不管栏杆情况C.及时通知机电维护人员进行维修D.让司机自行抬起栏杆答案：C解析：发现车道栏杆无法正常起落时，不能用手强行掰动栏杆，以免损坏设备；也不能继续发卡收费不管栏杆情况或让司机自行抬起栏杆，这些做法都存在安全隐患和操作不规范的问题。应及时通知机电维护人员进行维修。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.高速公路收费员应具备的职业道德包括（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会答案：ABCD解析：爱岗敬业要求收费员热爱本职工作，认真履行职责；诚实守信保证在收费工作中如实记录和操作；服务群众是为司乘人员提供优质服务；奉献社会是一种更高层面的职业精神，这四个方面都是高速公路收费员应具备的职业道德。2.收费车道常见的设备有（）A.收费亭B.车道控制器C.栏杆机D.费额显示器答案：ABCD解析：收费亭是收费员工作的场所；车道控制器是车道设备的控制核心；栏杆机用于控制车辆进出车道；费额显示器用于显示车辆应缴纳的费用，这些都是收费车道常见的设备。3.以下哪些情况属于绿通车辆查验的重点（）A.货物种类是否符合免费范围B.货物装载量是否达到规定比例C.车辆行驶证信息与实际情况是否相符D.货物的新鲜程度答案：ABC解析：绿通车辆查验重点包括货物种类是否符合免费范围，只有符合规定的农产品等货物才能享受免费政策；货物装载量是否达到规定比例，一般要求达到一定比例才能免费；车辆行驶证信息与实际情况是否相符，确保车辆符合载货对应车型等要求。货物的新鲜程度通常不是查验的重点。4.当收费员与司机发生纠纷时，正确的做法有（）A.保持冷静，避免与司机争吵B.耐心听取司机意见，解释相关政策C.及时报告值班站长，寻求帮助D.为了平息纠纷，随意答应司机不合理要求答案：ABC解析：与司机发生纠纷时，收费员要保持冷静，避免争吵，以免矛盾激化。耐心听取司机意见并解释相关政策，有助于解决问题。及时报告值班站长，能借助更专业的力量处理纠纷。但不能随意答应司机不合理要求，这会破坏收费工作的正常秩序和原则。5.收费员交接班时，需要交接的内容有（）A.票款B.设备运行状况C.未处理的特殊情况D.收费亭卫生情况答案：ABCD解析：交接班时，票款需要准确核对交接，保证财务数据的连续性；设备运行状况交接能让下一班了解设备状态，及时处理可能存在的问题；未处理的特殊情况交接可避免工作遗漏；收费亭卫生情况交接能为下一班创造良好的工作环境。6.高速公路收费系统的主要功能有（）A.车辆收费B.数据统计C.信息查询D.设备监控答案：ABCD解析：高速公路收费系统主要功能包括对车辆收费，实现高速公路建设和运营成本的回收；进行数据统计，为管理决策提供依据；支持信息查询，方便管理人员和司乘人员了解相关信息；对设备进行监控，确保收费设备正常运行。7.ETC系统的优势有（）A.提高通行效率B.降低油耗和尾气排放C.减少人工成本D.避免现金交易风险答案：ABCD解析：ETC系统车辆无需停车缴费，能提高通行效率；减少车辆停车和启动次数，降低油耗和尾气排放；减少了对人工收费的依赖，降低人工成本；采用电子支付，避免了现金交易带来的找零、假钞等风险。8.在收费工作中，遇到司机情绪激动时，收费员可以采取的措施有（）A.微笑服务，用温和的语言安抚B.认真倾听司机的诉求C.适当给予理解和同情的回应D.与司机保持一定的安全距离答案：ABCD解析：面对情绪激动的司机，微笑服务和温和的语言能缓解紧张气氛；认真倾听诉求能了解问题所在；适当给予理解和同情的回应可让司机感到被尊重；与司机保持一定安全距离能保障自身安全，避免可能的冲突伤害。9.收费票据管理的要求包括（）A.专人保管B.按顺序使用C.定期盘点D.妥善销毁作废票据答案：ABCD解析：收费票据管理需要专人保管，确保票据安全；按顺序使用，保证财务核算的准确性；定期盘点，及时发现票据使用中的问题；对作废票据要妥善销毁，防止票据信息泄露和违规使用。10.以下关于收费员文明服务规范的说法，正确的有（）A.着装整洁，佩戴工牌B.使用文明用语，态度和蔼C.可以在收费亭内吃东西D.不得与司机发生争执答案：ABD解析：收费员着装应整洁，佩戴工牌，树立良好的职业形象；使用文明用语，态度和蔼能为司乘人员提供优质服务；不得与司机发生争执，避免矛盾激化。在收费亭内吃东西是不规范的行为，影响服务形象和工作秩序。三、判断题（每题1分，共10分）1.收费员可以在工作时间内使用手机聊天。（）答案：错误解析：工作时间使用手机聊天会影响收费工作的正常进行，分散收费员注意力，可能导致收费错误、服务效率降低等问题，所以收费员不可以在工作时间内使用手机聊天。2.绿通车辆只要装载了农产品就可以免费通行。（）答案：错误解析：绿通车辆除了装载符合免费范围的农产品外，货物装载量还需达到规定比例，并且车辆行驶证信息等要与实际情况相符，才能享受免费通行政策，并非只要装载农产品就可以免费。3.收费员在发现假钞后，应及时退还司机，让其更换。（）答案：错误解析：发现假钞后不能退还司机，应按照规定由值班站长开具收缴凭证，予以收缴，以保证处理流程的合法性和规范性。4.当遇到车辆故障停在收费车道时，收费员应立即帮助司机修理车辆。（）答案：错误解析：收费员一般不具备专业的车辆修理技能，遇到车辆故障停在收费车道时，应及时通知相关人员（如路政、救援部门等）来处理，而不是立即帮助司机修理车辆。5.收费票据可以根据实际情况随意涂改。（）答案：错误解析：收费票据填写要求准确、规范，不能随意涂改。填写错误应加盖“作废”章，妥善保存，以保证财务核算的准确性和票据管理的规范性。6.ETC车辆通过收费车道时，不需要减速。（）答案：错误解析：ETC车道正常情况下有限速要求，一般为20公里/小时，车辆通过时需要减速，以保证ETC设备准确感应和扣费，避免出现交易失败等情况。7.收费员在交接班时，只需交接票款，不需要交接其他内容。（）答案：错误解析：收费员交接班时，除了交接票款，还需要交接设备运行状况、未处理的特殊情况、收费亭卫生情况等内容，确保工作的连续性和准确性。8.司机对收费金额有异议时，收费员应耐心解释收费标准和计算方式。（）答案：正确解析：当司机对收费金额有异议时，收费员有义务耐心解释收费标准和计算方式，以消除司机的疑惑，提供优质的服务。9.收费车道发生拥堵时，收费员可以随意开启备用车道。（）答案：错误解析：收费车道发生拥堵时，是否开启备用车道需要根据实际情况，并在得到相关指示（如监控室安排）后进行操作，不能随意开启。10.收费员在工作中应主动为司机提供帮助和服务。（）答案：正确解析：为司乘人员提供优质的服务是收费员的工作职责之一，在工作中应主动为司机提供帮助和服务，提高司乘人员的满意度。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述绿通车辆查验的流程。答案：（1）引导车辆：当绿通车辆到达收费车道时，收费员应礼貌引导车辆停靠在指定的查验区域。（2）核对信息：查看车辆行驶证，确认车辆类型、核定载质量等信息与实际情况是否相符。（3）多点查验货物：打开车厢不同位置进行查验，检查货物的种类是否符合绿通免费政策规定，如是否为新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品等。同时查看货物的装载情况，确保货物占