JSQ金牌班组长综合管理能力提升训练课件

金牌班组长综合管理能力提升训练主讲:姜上泉

课程内容安排①.班组长的角色认知②.班组长的一日管理③.高效沟通有效协调④.带好下属缔造团队2

班组长的角色认知1班组长地位和使命班组长的素质要求班组长的角色转型卓越班组组成结构■

班组长是企业最基层的管理者,班组长的水平决定企业的执行力；■

班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；■

班组长的素质直接影响企业的

经营效益和竞争力。

决策者管理者督导者

操作执行者组织的层次

班组长的作用1.班组长的地位和使命4班组长

下属公司上司同级

是最基层的管理员

是公司Q

C

D目标达成的直接责任人

是工作上的协作配合者

是职务晋升的竞争对手

是命令贯彻执行者

是上下沟通的桥梁

是直接领导

是作业教练

是绩效考官1.班组长的地位和使命(续)

---班组长承上启下的角色5要以身作则,而不是以身作“贼”。

管

教

做2.班组长的职责和任务6

指挥家的手

懂管理，会带兵打仗，会使用兵法

专家的脑

懂技术，会指导生产，会运用剑法

慈悲家的心

懂人情，会体贴员工，会运用心法3.班组长的素质要求7没有方向

没有目标没有计划三忙班组长三拍子班组长茫然盲目忙乱3.班组长的素质要求8

企业

班组长

班组长必备的条件

工作知识

人际关系

改善能力

教导能力3.班组长的素质要求9

管人理事

管事理人

自己/个人干

角色转型

集体/团队干4.班组长角色的转型10角色认知集思广益形成团队习惯眼观大图形成个人习惯

角色认知

创造信任专注结果发展优势紧扣要事

计划与决策

组织与分派

控制与纠编

领导与激励

4.班组长角色的转型11第四级全员主动的参与到改善活动中第一级忙碌就是工作第三级生产经常聚会讨论改善课题第二级明白未能给产品增加价值的都是浪费5.卓越班组的组成结构12本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?13班组长的一日管理高效率的早会实施班前要准备的事情班中要控制的事情班后要总结的事情班组日清管理标准2工作任务待办清单法:今日待办事项任务类型完成者完成情况备注1234……填写方法:首先,列出计划中今天要完成的工作;其次,把这些事情按紧迫程度分成ABC三类(A类:必须要在两个小时内完成;B类:必须在当天完成;C类:三天之内要完成）。美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法：1.用前五分钟列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分钟时间将这六件事情按照重要性的程度进行排序。3.上班开始先做1号,完成之后再做2号,以此顺延到下班结束。1.班组长的工作计划15重要不重要不紧急1

2

紧急

34优秀班组长的时间管理：①.把每天要做的

事情列一份清

单；

②.确定优先次序

从最重要的事

情做起；

③.每天都这样做■经典格言:列清单、排优先、抓重点。1.班组长的工作计划16㈠.早会进行的原则：

■一个中心:

让员工感动

、激动

、心动

、冲动

、行动。■两个基本点:

①.快乐的心情——做事情前先解决心情。②.灿烂的微笑——微笑是最好的生产力。■三个进行方法(三明治法):

①.赞扬员工昨天的工作成绩———赞美②.指出昨天需要改进的地方———指正③.提出今天努力的方向方法———鼓励2.高效率早会的进行17品质/效率/成本6S/纪律/风气要求事项头日情况问候信息联络今日安排㈡

早会的内容一句话精华:班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；

班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。2.高效率早会的进行18部分知名企业班前会议展示照片:2.高效率早会的进行

顾问师现场指导企业召开“班前会议”：鲁能集团、安踏集团、史丹利集团19遵守与微调情绪与精力岗位与技能

清洁照明安全温湿度

一级保养状况性能与精度基本工作条件

制度与规则绩效标准工艺条件

型号外观资源使用管理状态使用状况

进度机Machine料环

MaterialEnvironment法Methoed人

Man

实际进度切换变化切换准备联络协调

3.班前要准备的事情

---依据“4M1E”做好产前准备20控制的要点:认真监督、反复检查、严格要求①.从班前控制到班后,而不是只控制班前班后;②.随时、随机、随地、随人进行控制和清理;③.对每一天、每一个人、每一件事进行控制;④.控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。

4.班中要控制的事情

---班中控制的原则和方法211质量管理日清主要对当天的质量指标完成情况、生产中出现的不良品及原因分析与责任人，所得异常等级清理。2工艺管理日清主要对当天的首件检验结果与其他产品指标参数的对比情况、工艺纪律执行率情况进行清理。3设备管理日清主要对设备的例行保养、设备完好状况和利用率及责任人等情况进行清理。4物耗管理日清主要对材料超耗部分按质量、设备、原材料、能源、人员素质等方面的原因与责任进行分类清理。5生产计划日清主要对生产进度及影响原因、实际产量、欠产数量、解决措施与结果、责任等情况进行清理。6文明生产日清主要对分管区域的定量管理、卫生、安全及责任进行清理。7劳动纪律日清主要是对班组员工的劳动纪律执行情况进行清理。

4.班中要控制的事情

---有备无患的过程决定结果22①.报表填写,工作总结(目标与实际的差异);②.说明异常处置与结果(正常与异常的差异);③.做好交接班,遗留事项交办下属与下一班;④.确认好明天的排程,准确原材料与工治具;

⑤.认真做好班前班后的“3分钟6S”

管理活动。交接班注意事项：三不交接班者未到不交班;接班者没有签字不交班;事故没有处理完不交班三不接岗位检查不合格不接班;事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班5.班后要掌握的事情日事日毕

日清日高

班前准备

流程日清

班中控制

班后总结

交接班管理

班前会议

职能日清班组日清流程6.班组日清管理标准

案例剖析①.海尔班组日清管理标准②.丰田班组日清管理标准6.班组日清管理标准256.班组日清管理标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施1班前准备①.确认生产计划、型号、时间、材料备货②.确认上班质量缺陷点、数量以及应注意问题生产计划临时调整，所需材料不足。清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产2班前会议公布昨日本班前三位质量问题，包括问题点、责任人连续多天出现重复性质量问题组织召开生产周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关3班中控制①.保持工艺一致性。员工根据操作指导书操作②.按工艺要求进行首件检验，根据首件检验表的内容对工件每一项质量标准进行检验人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训,对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确4班后会议当日工作总结讲评，劣质典型员工站“6S大脚印”剖析员工心里有抵触情绪评价标准须清晰,并事先将标准教导给员工5班后总结做好交接班管理,遗留及变异事项交办下属,并交接下一班班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异认真填写“转班工作交接记录表”,严格执行“三不交与三不接”制度请学员依据本班组的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本班组实际工作需要的详细具体的《班组日清管理工作标准》本日工作总结项目目标计划当日完成差异分析及改进责任人期限定单质量现场质量警示是否不良重复产生是否具体事例标识是否清楚明白是否是否有混料现象是否6S考评

优:讲评:索赔:班前/班后检查安全:安全设施齐全完好□设备及其它电器无漏电□门窗无损坏□人:全勤□缺勤人数□持证上岗□标志牌佩戴□机:设备齐好□设备标示牌□设备无故障、无隐患□料:物料齐全□不超期□物料摆放整齐□状态清楚□法:提高效率的措施□有指导书□执行无问题□环:6S达标□无处理不完的不良品□各工作现场整齐达标□考评复审：明日工作计划项目目标计划保证措施（提出达成对策）定单质量其它

月日班:XX集团班组日清表班长:6.班组日清管理标准27

做好质量的“三自三检”做好作业管理的“三按三控”严格执行质量的“三不政策”

做好设备的“三级保养”1.自检、自分、自记

2.自检、互检、专检1.按工艺、按图纸、按标准去操作2.进料控制、过程控制、成品控制3.不接受、不制造、不传递不良品1.作业员:清扫/润滑/紧固2.班组长:指导/换油/校正3.设备员:巡台/更换/预防6.班组日清管理标准28本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?29有效沟通,高效协调对沟通的定义和理解沟通障碍克服的策略魅力沟通具备的特征沟通之中的表达技巧3魅力沟通的方式与内容:1.沟通就是管理，一切问题都与沟通有关。2.百分之六十的管理不良来自沟通和协调。

——彼得·德鲁克1.沟通的定义和理解

31造成沟通障碍的原因:●沟通的漏斗原理

●信息衰减与失真

●选择性聆听方式

●沟通双方相对性

沟通的漏斗原理

你想要说的100%

你表达出的80%

听众接收到60%

听众理解的40%

听众记住的20%

2.沟通障碍克服策略321.目的明确，准备充分。2.沟通内容要确切准确。3.有效的使用肢体语言。4.保持理性，避免情绪。5.换位思考，考虑对方。6.及时获取对方的反馈。克服沟通障碍的策略是：2.沟通障碍克服策略

331.不要与他进行争论2.使他表明自己心事

3.不要打断他的说话4.不要过早做出结论5.不要自我独占说话6.做个忠实的好听众掌握对方的想法沟通：2.沟通障碍克服策略

34

2.沟通障碍克服策略

35WORKSHOP在与别人的沟通当中，常发生对方认为自己说得比你的有道理，沟通中很难达成共识的现象,这是为什么？应如何解决呢？2.沟通障碍克服策略

36凡事成功需趁早(沟通从心开始,沟通的本质在于互动)

3.魅力沟通具备的特质377%38%55%

重要性等级

直接来源所说的话

沟通的方式

得益于讲话的方式

音调、语音、音量

来源非语言的指引

姿势、表情、目光一次完整信息的传递=3.魅力沟通具备的特质38魅力沟通的诀窍赞美是润滑剂同理才能同心微笑是通行证在倾听中融合3.魅力沟通具备的特质管理名言:世界上投资回报率最高的是感情投资。3.魅力沟通具备的特质40沟通的黄金定律:

“你是谁”比“你要如何表达重要”；

“你要如何表达”比“你要表达什么重要”。

听到

口到

手到

心到

看到4.沟通中的表达技巧

41沟通中“看”的技巧:看性格看身份看场合看时机看表情看回应

看

4.沟通中的表达技巧

42听而不闻同理性聆听选择性聆听专注的聆听沟通中“听”的技巧:4.沟通中的表达技巧

43沟通中“问”的技巧:管理名言:被“问”出来的答案更容易被执行!开放式

提个醒:

多问正面的问题！选择式問封闭式征询式4.沟通中的表达技巧

44說话说好话好说说话好好说话沟通中“说”的技巧:说好话管理名言:最好的沟通就是以对方喜欢的方式,讲对方喜欢听的话。4.沟通中的表达技巧

45经典语录:讲对方喜欢听的话,而不是讲你喜欢讲的话。4.沟通中的表达技巧

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你会倾听吗？你会提问吗?你会微笑吗？你会赞美吗？(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿沟通。4.沟通中的表达技巧

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结论:为留住优秀的操作员工,应避免员工和其主管发生冲突。而解决冲突的“良方”是有效的沟通。美国人力资源协会(USHRA)最近的一项研究显示，员工离职90%以上原因和以下两件事有关:行为问题、不良态度。

而非因为员工不能胜任工作！4.沟通中的表达技巧

48本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?49

带好下属,缔造团队4班组长杰出的领导艺术班组长激励部属的诀窍打造军队般凝聚力团队降低员工离职率的方法？如果主管是羊,员工是狼,那么,狼就统统变成羊！1.班组长卓越的领导艺术51

不同员工的不同领导风格:

命令式、教练式、参与式、授权式

(高指挥,低支持、高指挥,高支持、低指挥,高支持、低指挥,低支持)

阶段一:低能力,高意愿阶段二:部分工作能力,

较低工作意愿阶段三:高能力,

波动的意愿阶段四:高能力,

高意愿情境管理1.班组长卓越的领导艺术52能力靠培训,意愿靠激励!员工表现不佳原因

能力问题(不能型)

态度问题(不愿型)

知识

技能

经验

价值观

认知

情感2.班组长激励部属的诀窍53先心后智先单一后综合先我后他先激后励有效激励的四项原则:2.班组长激励部属的诀窍54

倾听多“我说你听”变为

“你说我评”

教导多“我做你看”变为

“你做我教”

提问多“我说你做”变为

“我问你思”

激励多“你做我批”变为

“你做我赞”

班组长的领导方式

2.班组长激励部属的诀窍55激励的本质和定义：2.班组长激励部属的诀窍56

???

???

???

???

赞美管理名言:赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来!有效赞美员工的技巧：2.班组长激励部属的诀窍57工作关系：决定团队整体效能发挥优势，取长补短(1+1?)。相安无事，互不关心(1+1

?)。貌合神离，问题成堆(1+1?)。双方斗气，躺倒不干(1+1

?)。矛盾激化，互相拆台(1+1?)。3.打造军队般凝聚力的团队58请各位学员观看视频,然后说说卓越团队具备什么特征？3.打造军队般凝聚力的团队59■与团队相处的诀窍:①.用

而不是用

。②.与别人

相处。③.真诚地

他人。3.打造军队般凝聚力的团队60

团队成员互动法则

同理

欣赏

感恩

认同

3.打造军队般凝聚力的团队61NO留人的五条经典观念①.看员工离职率重要的不是离职的人数,而是对公司造成的影响和损失。②.选对人，放对位置，做对事，是留人的关键。而选人的关键是看应聘者的胜任特征。③.高工资不一定能留住人才，低工资一定留不住