2026上海东立国际旅行社有限公司招聘10人笔试历年典型考点题库附带答案详解

2026上海东立国际旅行社有限公司招聘10人笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、根据《旅游法》第九条，旅行社与旅游者签订旅游合同时必须包含的条款是（）。

A.旅游者个人信息

B.行程安排、费用支付、违约责任

C.旅游者健康状况告知

D.保险购买条款2、根据《导游人员管理条例》，导游证的有效期是（）。

A.3年

B.5年

C.永久有效

D.按年续期3、根据《旅游法》第四十一条，导游在带团过程中对旅游者的人身、财产安全承担主要责任，若因导游故意或重大过失导致损害，责任应由谁承担？A.导游个人承担全部责任B.旅行社承担全部责任C.导游与旅行社分担责任D.导游对旅游者安全负责，旅行社对导游的故意或重大过失负责4、导游服务规范中，以下哪项行为属于禁止事项？（）A.向旅游者讲解旅游目的地历史文化B.擅自变更旅游行程或增加费用C.协助旅游者解决紧急医疗问题D.向旅游者推荐正规旅游商品5、根据《旅游法》第九条，旅游合同中必须包含的条款是（）

A.合同性质与双方信息

B.行程安排、费用明细、保险说明和退改规则

C.游客个人信息及隐私条款

D.旅行社资质证明复印件6、导游在带团过程中遇到游客突发疾病，应首先采取的正确措施是（）

A.立即送医并联系旅行社

B.要求游客签署免责协议

C.拍摄视频作为免责证据

D.向游客说明医疗风险后自行离场7、根据《旅游投诉处理办法》，旅行社在收到游客书面投诉后，应首先（）。

A.安抚情绪并口头回应

B.10个工作日内提交书面答复

C.要求游客提供第三方证据

D.协商解决争议A.安抚情绪并口头回应B.10个工作日内提交书面答复C.要求游客提供第三方证据D.协商解决争议8、若游客因航班延误要求赔偿，根据《航班正常管理规定》，航空公司最多可按（）赔偿。

A.票面价格30%

B.票面价格50%

C.实际损失金额

D.旅客自行承担损失A.票面价格30%B.票面价格50%C.实际损失金额D.旅客自行承担损失9、根据《旅游法》第三十五条，旅行社为游客提供的保险类型不包括（）。A.意外伤害保险B.人身意外伤害保险C.旅游意外伤害保险D.境外旅行责任险10、导游在带团过程中遇到游客突发疾病，应首先采取的正确措施是（）。A.立即联系旅行社调度中心B.保护现场并拨打急救电话C.安排其他导游继续行程D.向游客说明医疗风险自行承担11、根据《旅游法》第三十五条，旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣的，旅游者有权在合同终止后（）。

A.保留追究责任期限

B.要求旅行社退还全部团费

C.要求继续履行合同

D.解除合同并赔偿损失12、导游在带团过程中遇到游客突发心脏病，应首先（）。

A.安抚情绪并联系家属

B.立即送医并联系家属

C.调整行程继续游览

D.向旅行社汇报后处理13、上海东立国际旅行社2026年招聘笔试中，若考生笔试成绩合格，后续环节通常不包括（）

A.面试考核

B.实操模拟测试

C.体检和政治审查

D.薪资谈判A.面试考核B.实操模拟测试C.体检和政治审查D.薪资谈判14、《旅游法》规定，旅行社安排导游不得（）

A.按合同约定支付导游服务费用

B.要求导游自费参加旅游行程外的自费项目

C.提前30日书面通知导游变更行程

D.向导游支付不低于当地最低工资标准的工资A.按合同约定支付导游服务费用B.要求导游自费参加旅游行程外的自费项目C.提前30日书面通知导游变更行程D.向导游支付不低于当地最低工资标准的工资15、根据《旅游法》第三十五条，导游应当引导旅游者遵守以下哪些规定？（）

A.禁止游客在景区内吸烟

B.提供旅游行程安排和讲解服务

C.禁止游客在酒店内饮酒

D.安排游客参加指定购物点活动A.ABDB.ACC.ABD.BCD16、旅行社接到游客突发疾病的紧急求助时，应优先采取以下哪项措施？（）

A.立即拨打120并全程陪同就医

B.安排其他游客继续行程

C.联系医疗机构并协助家属处理

D.要求游客签署免责协议A.ABDB.BCC.AD.CD17、根据《旅行社服务质量等级划分与评定》，以下哪项不属于旅行社服务质量等级划分的四个核心评价维度？（）A.响应速度与处理效率B.专业性与知识储备C.价格透明度与合同条款D.服务态度与后续跟进18、根据《旅行社条例》，旅行社责任险的赔偿范围不包括以下哪项？（）A.因旅行社过错造成的人身伤害B.旅客因行程变更产生的合理费用C.旅行社员工因工作导致的财产损失D.因合同违约产生的赔偿金19、根据《旅游法》第四十条，旅游经营者应当对旅游者的讲解人员、导游及其服务进行管理，对导游的讲解内容、服务质量进行监督。若导游擅自调整行程导致旅游者权益受损，旅游经营者应承担的主要责任是？A.导游个人承担全部责任B.旅游经营者承担补充赔偿责任C.导游与旅游经营者承担连带责任D.由第三方保险机构全额赔付20、导游在接待游客时发现某游客突发心脏骤停，应立即采取的正确处置流程是？A.直接送医并联系家属B.立即进行心肺复苏并拨打120C.询问病史后自行处理D.报告旅行社后等待救援二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）21、根据《旅游法》第九条，旅行社应履行的义务包括（）

A.与旅游者签订书面合同

B.安排符合合同约定的旅游项目

C.为旅游者购买人身意外伤害保险

D.向旅游者明示旅游行程安排及费用

E.提供旅游行程中涉及交通、住宿等服务的经营者资质证明A.DB.CC.E22、导游在带团过程中遇到游客突发疾病，应优先采取以下哪些措施（）

A.立即拨打急救电话并联系医疗机构

B.询问游客病史后擅自调整后续行程

C.要求游客签署免责声明后自行离岗

D.将游客移交当地旅行社并报备公司

E.向全体游客隐瞒病情避免影响行程A.BB.DC.E23、根据《旅游法》规定，旅游合同中必须明确包含以下哪些内容？

A.旅游线路及时间安排

B.住宿标准及酒店名称

C.保险费用及理赔流程

D.退改签规则及违约责任

E.导游服务包含项目24、旅行社遭遇突发事件时，以下哪些流程符合《旅行社服务规范》要求？

A.立即启动应急预案并上报主管部门

B.强制要求游客签署免责声明

C.优先安排受影响游客返程

D.向游客说明事故原因及赔偿方案

E.拒绝承担因不可抗力导致的损失25、根据《旅游法》相关规定，旅行社应如何为游客办理旅游意外保险？

A.仅在旅游团出境时购买

B.购买保险的时间不得晚于出发前3日

C.保险范围必须包含高风险活动

D.游客可自主选择不购买保险

E.旅行社需与保险公司签订承保协议26、导游在带团过程中遇到游客突发疾病时，应优先采取以下哪些措施？

A.立即联系旅行社报备

B.自行前往最近的医院

C.要求游客签署免责声明

D.保护现场并记录事发经过

E.调整行程避开拥堵路段27、根据《旅游法》第三十五条，旅行社必须为游客投保责任险，以下说法正确的是（）

A.责任险保额不得低于每人30万元

B.承保范围仅限交通工具意外

C.投保后旅行社无需承担任何责任

D.责任险承保范围包括人身和财产损害28、导游在执业中遇到自然灾害导致行程中断，应采取以下哪些措施？（）

A.立即联系保险公司申请理赔

B.向游客支付违约金并协助改签行程

C.要求游客签署免责声明

D.根据应急预案疏散游客并联系救援29、根据《旅游法》规定，旅游合同中必须包含的条款是（）

A.行程变更的具体程序

B.服务内容、费用及支付方式

C.导游服务时间安排

D.旅游者个人信息保护措施1.B和D

2.A和C

3.B和C

4.A和D30、导游在突发事件中应优先采取的应急措施是（）

A.立即联系旅行社协调资源

B.要求游客签署免责声明

C.主动向游客解释事故原因

D.疏散游客并确保现场安全1.A和D

2.B和C

3.A和C

4.B和D31、根据《旅游法》第三十五条，旅行社为游客购买保险的规定包括（）。

A.必须为每位游客购买意外伤害保险

B.可根据合同约定不购买保险

C.保险范围需包含旅行社责任险

D.游客可自行购买保险代替旅行社购买32、导游服务规范中，禁止擅自调整行程或（）的有（）。

A.增加自费项目

B.提前结束讲解时间

C.投诉处理需在24小时内回复

D.紧急情况需立即联系领队33、以下哪些是旅行社招聘笔试中常考的流程环节？（）

A.发布招聘公告并收集简历

B.简历初筛与岗位匹配

C.笔试与专业能力测试

D.面试与综合评估

E.培训考核后上岗34、绩效考核中与旅行社业务直接相关的核心指标通常包括哪些？（）

A.客户满意度评分

B.团队协作效率

C.成本控制达标率

D.安全事故发生率

E.员工出勤率三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）35、根据《旅行社条例》，上海东立国际旅行社有限公司开展入境旅游业务需具备（A.国际旅游业务资质B.国内旅游业务资质C.出境旅游业务资质D.以上三项均需）。（判断题）ABCD36、2026年上海东立国际旅行社有限公司招聘的10个岗位中，市场部专员的核心职责不包括（A.制定年度营销计划B.处理客户投诉C.管理供应商合同D.核算团队绩效考核）。（判断题）ABCD37、根据《旅行社条例》，旅行社安排导游为游客提供讲解服务时，必须确保导游具备相应资质并签订书面劳动合同。（）A.正确B.错误38、旅行社与游客签订旅游合同时，若因不可抗力无法履行合同，旅行社可无需承担违约责任。（）A.正确B.错误39、根据《旅游法》第四十五条，旅行社接待旅游者时应当为每个旅游者购买旅游意外保险，但无需包含旅行社责任险。A.正确B.错误40、高级国际旅行社的资质要求中，注册资本最低为100万元人民币，且必须拥有至少30名导游人员。A.正确B.错误41、根据《旅游法》第三十五条，旅行社与旅游者应当签订书面合同。若未签订书面合同，旅行社应承担（）责任。（A）减轻B.免除C.加重A.减轻B.免除C.加重42、导游在突发事件中首要任务是（）游客安全，再协调后续善后。（A）确保B.安抚C.记录A.确保B.安抚C.记录

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】《旅游法》第九条明确规定，旅游合同应包含旅游者个人信息、行程安排、费用支付、违约责任等必备条款。选项C中“旅游者健康状况告知”属于合同补充条款，非法定必备内容。其他选项中，A为个人信息（属于法定内容但非核心条款），D为保险条款（属于可选附加条款）。2.【参考答案】B【解析】《导游人员管理条例》第二十三条指出，导游证有效期为5年，到期需重新申请注册。选项A和B涉及有效期时长，需注意区分；C与D不符合现行法规。注册流程包含提交材料、审核及重新考核，非永久有效且无法按年续期。3.【参考答案】D【解析】《旅游法》第四十一条明确规定，导游应当为旅游者提供必要的安全提示，对旅游者的人身、财产安全承担主要责任；若因导游的故意或重大过失导致损害，旅行社需承担相应责任。选项D准确概括了法律条款的核心内容，其他选项均与法条表述不符。4.【参考答案】B【解析】《旅游法》第三十五条明确禁止导游擅自变更行程或增加费用，否则构成违约并需承担赔偿责任。选项B直接对应法律禁止性规定，其他选项均属于导游正常服务范畴。例如，擅自变更行程可能引发旅游者投诉或合同纠纷，需严格遵守旅行社安排。5.【参考答案】B【解析】《旅游法》第九条规定，旅游合同应明确行程安排、服务内容、费用标准、保险说明及退改规则。选项B完整覆盖法定要求，选项A和C为合同常规内容但非强制，选项D与合同核心条款无关。6.【参考答案】A【解析】《导游人员管理条例》第十三条要求导游应对游客突发情况及时采取救助措施。选项A符合应急流程：优先确保医疗救治，同步联系旅行社协助后续处理。选项B、C、D均违反安全优先原则，可能构成失职。7.【参考答案】B【解析】《旅游投诉处理办法》规定，旅行社收到投诉后应在10个工作日内书面答复。协商解决是后续步骤，但题干强调“首先”动作，因此正确答案为B。选项C涉及证据要求，但需在协商或调解阶段进行，非第一步。8.【参考答案】A【解析】根据规定，航班延误4小时以上可按票面价格30%赔偿，不足4小时按每延误1小时10元补偿。选项C“实际损失”需旅客提供证明，但题干未提及特殊情形，默认适用基础标准，故选A。选项D错误，航空公司需承担法定责任。9.【参考答案】A【解析】《旅游法》第三十五条规定，旅行社应当为游客购买统一的旅游意外伤害保险。选项A“意外伤害保险”表述不完整，未明确“旅游”属性；选项B、C、D均符合法律要求的保险类型。未购买完整保险将导致旅行社承担相应责任，因此A为正确选项。10.【参考答案】B【解析】《导游人员管理办法》第二十一条规定，导游遇紧急情况应立即采取合理措施保护游客安全，包括呼叫医疗急救。选项B符合规范，选项A未体现现场处理优先级，选项C、D违反安全原则。正确流程是先保护现场并报警，再后续协调其他事务，因此B为正确选项。11.【参考答案】C【解析】《旅游法》第三十五条规定，若旅行社存在不合理低价诱骗行为，旅游者可要求继续履行合同或解除合同并赔偿损失。其中"继续履行合同"是法律明确规定的优先救济方式，选项C正确。其他选项中A的期限未作规定，B的退还团费超出法定责任范围，D的解除合同需满足法定条件。12.【参考答案】B【解析】《旅游安全管理办法》第二十七条规定，导游遇游客突发疾病应立即采取急救措施并送医，同时通知家属和旅行社。选项B符合规范要求。选项A安抚情绪优先不符合紧急处置原则，选项C和D均延误救治时机，存在安全隐患。13.【参考答案】D【解析】旅行社招聘流程一般为笔试→面试→体检→政审→录用，薪资谈判属于录用后的环节，不属于笔试后的必经流程。14.【参考答案】B【解析】《旅游法》第六十九条明确禁止旅行社要求导游自费参加旅游行程外的自费项目，保障导游合法权益。其他选项均符合法律规定：A为合同义务，C为行程变更程序要求，D为工资保障条款。15.【参考答案】C【解析】《旅游法》第三十五条明确导游职责包括引导文明旅游、向游客提供旅游行程安排和讲解服务。选项A和C属于景区和酒店内部管理范畴，与导游法定职责无关；选项D中的购物安排属于违规行为。16.【参考答案】C【解析】根据《旅游突发事件应急预案》，优先联系医疗机构并协助家属是处理此类事件的标准流程。选项A的“全程陪同”可能延误治疗；选项B和D违反游客权益保护原则。选项C符合行业规范与法律要求。17.【参考答案】C【解析】《旅行社服务质量等级划分与评定》明确将服务质量分为四个维度：响应速度与处理效率（A）、专业性与知识储备（B）、服务态度与后续跟进（D）。价格透明度与合同条款（C）属于合同管理范畴，未列入核心评价体系，因此正确答案为C。18.【参考答案】D【解析】《旅行社条例》规定责任险赔偿范围包括人身伤害（A）、财产损失（C）及合理费用（B）。合同违约金（D）属于民事责任范畴，需通过诉讼解决，不在保险赔偿范围内，因此正确答案为D。19.【参考答案】B【解析】《旅游法》第四十条明确旅游经营者对导游有管理义务，若导游因擅自调整行程造成损失，旅游经营者需承担补充赔偿责任（先赔偿游客损失，再向导游追偿）。选项A错误因责任主体不符；选项C连带责任需双方存在共同过错；选项D保险赔付需合同约定，非法定责任。20.【参考答案】B【解析】《导游人员安全应急预案》规定，突发疾病时导游应立即启动急救措施（心肺复苏），同时拨打120并报告旅行社。选项A未实施急救直接送医可能延误黄金救援时间；选项C询问病史不适用于紧急状况；选项D等待救援违反先救命的原则。21.【参考答案】A【解析】《旅游法》第九条明确要求旅行社与旅游者签订书面合同（A）、安排符合约定的项目（B）、明示行程及费用（D）。选项C（购买保险）和E（提供经营者资质）属于合同约定或自愿行为，非法定义务。22.【参考答案】B【解析】《旅游安全管理办法》规定导游应第一时间启动应急预案（A），将游客移交有资质医疗机构并报备公司（D）。选项B（擅自调整行程）和C（签署免责声明）违反安全原则，E（隐瞒病情）损害游客权益。23.【参考答案】A、B、D【解析】《旅游法》第九条要求旅游合同应明确旅游线路、时间、价格、服务项目及标准等核心条款。选项A（线路及时间）和D（退改签及责任）为法定必备内容，B（住宿标准及酒店名称）属于服务细节，C（保险）和E（导游服务）通常为补充条款，非强制要求。24.【参考答案】A、C、D【解析】《旅行社服务规范》要求突发事件处理需遵循及时响应（A）、保障游客权益（C）、主动沟通（D）原则。选项B（免责声明）违反公平原则，E（拒绝赔偿）与《旅游法》第九十五条关于不可抗力赔偿规定相悖，正确流程需平衡多方责任。25.【参考答案】B、E【解析】《旅游法》第35条明确规定，旅行社应当为游客办理旅游意外保险，保险时间不得晚于出发前3日（B正确）。保险范围由合同约定，不强制包含高风险活动（C错误）。游客虽有权知情，但旅行社强制要求购买（D错误）。承保协议是保险公司实际承保的前提（E正确）。26.【参考答案】A、D【解析】《旅游安全管理办法》要求导游遇紧急情况须立即联系旅行社（A正确）。自行送医可能延误救治（B错误）。免责声明需在合同中明确约定，现场无过错时无需签署（C错误）。保护现场和记录是事故处理的基础（D正确）。调整行程应基于安全评估而非自主决定（E错误）。27.【参考答案】AD【解析】根据《旅游法》第三十五条，旅行社必须投保旅游责任险，保额不得低于每人的30万元，且承保范围包括人身和财产损害（如酒店预订违约、景点讲解失误等）。选项B错误，承保范围不限于交通工具；选项C错误，投保后旅行社仍需履行合同义务；选项D正确，财产损害涵盖酒店、景点等第三方责任。28.【参考答案】BD【解析】根据《导游人员突发事件处理规范》，导游需优先疏散游客（D正确），并协助改签行程或安排住宿（B正确）。选项A错误，理赔需由旅行社或承保机构处理；选项C错误，强制免责声明违反《旅游法》第二十条。29.【参考答案】1【解析】《旅游法》第九条明确要求旅游合同必须载明服务内容、费用及支付方式（B正确）。个人信息保护虽重要，但属于合同补充条款而非必备条款（D错误）。行程变更程序（A）和导游服务时间（C）属于合同履行中的具体事项，非必备内容。30.【参考答案】1【解析】《旅游法》第三十五条要求导游应第一时间采取必要措施保护游客安全（D正确）。联系旅行社协调资源（A）是后续处理步骤，签署免责声明（B）违反公平原则，解释事故原因（C）需在安全前提下进行。31.【参考答案】A、C【解析】《旅游法》第三十五条规定，旅行社应当为游客办理旅游意外保险，保险范围应包括旅行社责任险。选项B与法律冲突，选项D属于游客自主选择范畴，但旅行社仍需履行法定投保义务。32.【参考答案】A、B【解析】《导游服务规范》明确要求不得擅自调整行程或增加自费项目。选项B中提前结束讲解属于违规行为，选项C的24小时回复时限与《旅游投诉处理办法》第五条一致，选项D是导游职责要求。33.【参考答案】A、B、C、D【解析】旅行社招聘流程通常包含公告发布、简历筛选、笔试面试、录用通知等环节。选项E的培训考核属于录用后的入职培训，不属于招聘笔试环节的核心步骤。34.【参考答案】A、B、C【解析】客户满意度（A）反映服务质量，团队协作（B）影