诚信经营责任书

诚信经营责任书本经营主体作为合法市场经营主体，为严格遵守国家法律法规，规范自身经营行为，强化诚信自律意识，维护公平有序的市场秩序，保障消费者、合作伙伴及从业人员合法权益，主动履行经营主体社会责任，现就全面落实诚信经营责任作出如下承诺，自愿接受行政监管、社会监督并承担相应法律责任与失信后果：一、责任主体基本信息责任主体名称：统一社会信用代码：经营地址：法定代表人/实际控制人/主要负责人：联系电话：经营范围核准类别：从业总人数：_本责任书有效期限：年月日至年月日二、核心经营合规责任（一）资质证照合规责任1.严格依照《市场主体登记管理条例》等法律法规开展经营，所有经营活动均在市场监管部门及行业主管部门核准的经营范围内开展，绝不超范围经营，绝不擅自变更核准登记事项，确需变更的，自变更决议作出之日起15日内依法向登记机关办理变更登记。2.绝不出借、出租、出让营业执照、经营许可证、资质证书、知识产权授权文书等各类合法经营证明文件，绝不使用伪造、变造、过期的证照开展经营，绝不使用其他经营主体的证照冒名开展经营。3.严格按照法律法规要求完成年度报告公示，每年1月1日至6月30日按时通过国家企业信用信息公示系统报送上一年度年度报告并向社会公示，公示的所有信息均真实、准确、完整，绝不隐瞒真实情况、弄虚作假，绝不漏报、错报涉及经营状况、股东出资、从业人员等核心信息。4.绝不为无合法资质的违法经营者提供经营场所、仓储场地、物流配送、银行账户、票据证明等便利条件，绝不明知他人从事违法经营仍为其提供帮助。（二）商品与服务质量责任1.严格落实进货查验记录制度，对所有购进的商品、原材料均核验供应商资质、产品合格证明文件，如实记录商品名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供应商名称、地址、联系方式等内容。其中，食品类商品进货查验记录保存期限不少于产品保质期满后6个月，无保质期的商品记录保存期限不少于2年；其他类别商品记录保存期限不少于1年，确保所有商品来源可追溯、去向可查证。2.严格执行商品质量强制性标准，绝不生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全标准的商品，绝不经营过期、变质、失效、淘汰的商品，绝不经营无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的“三无”商品，绝不经营国家明令禁止销售的保护野生动物、不合格防疫物资等违禁商品。3.针对特殊品类商品严格落实专项质量要求：食品经营类绝不经营未经检疫或者检疫不合格的肉类及其制品，绝不经营病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物及其制品，严格落实《企业落实食品安全主体责任监督管理规定》要求，按规模配备食品安全总监、食品安全员，严格执行“日管控、周排查、月调度”工作制度，每日由食品安全员开展风险管控并记录，每周由企业主要负责人组织开展风险隐患排查，每月召开工作调度会分析食品安全情况，所有工作记录完整留存，保存期限不少于2年；进口商品类所有商品均加贴符合国家标准要求的中文标签、中文说明书，绝不销售无中文标签、标签信息与实际商品不符、涂改伪造中文标签的进口商品；化妆品类严格落实注册备案要求，绝不销售未经注册备案的特殊化妆品、过期化妆品、不符合质量标准的化妆品；特殊用品类绝不向未成年人销售烟草制品、酒精饮料，绝不销售不符合安全标准的儿童玩具、学生用品。4.服务类经营严格遵守行业服务规范，保证服务质量符合约定标准，从业人员按要求持证上岗，健康证有效期届满前及时完成复检更换，餐饮、住宿、美容美发等直接接触消费者的服务场所，严格落实卫生消毒要求，公共用品用具消毒合格率达到100%，绝不使用不合格卫生用品危害消费者健康。5.严格落实售后质量责任，对售出商品、提供服务严格按照《消费者权益保护法》《产品质量法》规定承担包修、包换、包退以及损害赔偿责任，绝不故意拖延、无理拒绝消费者的合理售后诉求，临期商品销售设置专门展示区域，明确告知消费者商品临期信息，绝不将临期、变质商品作为新鲜合格商品售卖。三、价格与广告宣传诚信责任（一）明码标价与价格诚信1.所有商品、服务均按规定明码标价，标价内容真实准确、字迹清晰、货签对位、标示醒目，价格变动及时调整标价信息，绝不标价之外加价出售商品，绝不收取任何未予标明的费用。2.开展降价、打折、满减、买赠等促销活动时，严格遵守价格管理规定，明确标注促销规则、促销期限、促销商品范围、赠品内容，对促销活动中的“原价”严格按照规定界定：原价为本次促销活动前7日内本经营场所成交、有交易票据的最低交易价格，前7日内无交易的，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价，绝不虚构原价、虚假优惠折价、低标高结，绝不使用“特价”“最低价”等模糊性误导用语欺骗消费者，绝不先涨价再降价虚假促销。3.绝不串通涨价、操纵市场价格，绝不捏造、散布涨价信息哄抬物价，绝不利用不正当价格手段排挤竞争对手，绝不实施价格欺诈、价格垄断等违法违规行为，公用事业、垄断性经营行业绝不违规加收附加费用，增加消费者不合理负担。（二）广告与宣传诚信1.所有广告宣传内容均真实、合法，绝不含有虚假或者引人误解的内容，绝不欺骗、误导消费者，不对商品的性能、功能、质量、规格、成分、销售状况、用户评价、曾获荣誉、产地等作虚假或者引人误解的宣传，绝不通过虚构交易、刷单刷评、伪造用户好评、删除差评等方式提升自身经营信誉，绝不编造、传播虚假信息抹黑竞争对手。2.广告宣传中使用的数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语、专利信息等引证内容均真实准确，明确标注出处，绝不篡改、夸大引证内容误导消费者。3.特殊商品广告严格按照法律法规要求发布，保健食品广告绝不涉及疾病预防、治疗功能表述，药品、医疗器械广告绝不超出审批核准内容宣传，绝不利用代言人、专家名义对商品作推荐证明，绝不发布法律法规禁止的烟草广告、违规校外培训广告、虚假医疗广告。4.网络经营、直播带货经营中，所有商品描述与实际商品一致，绝不夸大商品功效，隐瞒商品缺陷，绝不虚假宣传产地、材质，误导消费者。四、消费者权益保护责任（一）个人信息保护责任收集、使用消费者个人信息严格遵循合法、正当、必要原则，公开收集使用规则，明示收集使用信息的目的、方式和范围，绝不超出经营需要过度收集消费者个人信息，绝不泄露、出售、非法向他人提供消费者个人信息，未经消费者同意绝不向其发送商业性短信、邮件、推送信息，发生个人信息泄露时及时采取补救措施，并向监管部门报告。（二）公平交易责任绝不利用格式条款、通知、声明、店堂告示、网络弹窗等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定，绝不利用格式条款结合技术手段强制交易，绝不强制搭售商品、强制捆绑服务，绝不强迫消费者接受不合理交易条件。开展预付卡、会员卡经营的，严格按照规定向监管部门备案，绝不非法集资，绝不超出自身经营能力发卡圈钱，严格按照约定为消费者提供商品服务，因经营场所变更、转让、终止经营的，提前30日告知消费者，主动为消费者办理余额退款手续，绝不擅自终止服务、卷款跑路，绝不转让门店后不承接原有预付卡余额，侵害消费者权益。（三）投诉处理责任建立健全消费者投诉处理机制，在经营场所首页、醒目位置公示投诉举报电话、投诉处理流程，配备专人负责处理消费者投诉，普通消费投诉自接收之日起3个工作日内作出响应，7个工作日内办结答复消费者，疑难复杂投诉最长处理期限不超过15个工作日，处理过程中主动向消费者告知进度，积极配合市场监管部门、消费者协会开展投诉调解，绝不推诿扯皮，拒不配合调解工作。（四）特殊群体权益保护针对老年人、残疾人、未成年人等特殊群体，绝不设置不公平交易门槛，绝不对老年人开展虚假健康养生宣传，推销不合格保健食品、保健器材，绝不利用老年人信息不对称、认知能力弱欺骗误导老年人消费，绝不向未成年人销售国家禁止向未成年人售卖的商品，对残疾人消费者提供必要的便利服务，不得歧视特殊消费群体。五、公平竞争与合作诚信责任（一）公平竞争责任严格遵守《反不正当竞争法》《反垄断法》《知识产权法》等法律法规，自觉维护公平竞争的市场秩序，绝不实施下列不正当竞争行为：一是绝不实施商业贿赂，不通过贿赂交易相对方工作人员、影响交易的单位或个人谋取交易机会；二是绝不侵犯他人商业秘密，不通过盗窃、贿赂、欺诈、胁迫等方式获取竞争对手的商业秘密；三是绝不违法开展有奖销售，不进行谎称有奖、内定中奖的欺骗性有奖销售，不借机推销质次价高商品；四是绝不侵犯他人知识产权，不生产销售假冒注册商标的商品，不仿冒知名商品特有名称、包装、装潢，不侵犯他人专利权、著作权；五是绝不实施垄断行为，不与其他经营者达成垄断协议，不滥用市场支配地位排除限制竞争，不违法实施经营者集中。（二）合作诚信责任与供应商、经销商、合作伙伴开展经营合作，严格遵循平等自愿、诚实守信原则，依法签订书面合同，严格按照合同约定履行义务，绝不恶意拖欠合作方款项，严格遵守《保障中小企业款项支付条例》要求，从中小企业采购货物、工程、服务的，机关事业单位付款期限最长不超过30日，确需延长的最长不超过60日，大型企业按照行业规范、交易习惯合理约定付款期限，绝不拖欠中小企业款项，逾期支付的按规定支付逾期利息，绝不违约单方面变更、解除合同，绝不欺诈合作方谋取不正当利益。六、安全生产与社会责任（一）安全生产主体责任严格落实安全生产主体责任，建立健全安全生产管理制度，按规定配备专职或兼职安全生产管理人员，每年开展不少于2次全员安全生产培训，特种作业人员100%持证上岗，绝不安排未取得特种作业资质的人员开展特种作业。定期开展安全隐患排查，每月至少开展1次全面安全检查，对发现的隐患立即整改到位。消防设施器材按规定配置，定期维护，完好率达到100%，疏散通道、安全出口保持畅通，绝不堵塞、封闭疏散通道。特种设备按规定定期检验，检验合格率100%，建立完整的设备维护台账，定期开展维护保养，绝不使用未经检验、检验不合格的特种设备。年内不发生一般及以上安全生产责任事故，若发生事故及时处置，按要求上报，绝不瞒报、漏报、迟报。（二）生态环保与公共卫生责任严格遵守生态环境保护法律法规，按规定办理环保审批手续，污染物排放符合国家标准，绝不随意倾倒生产生活垃圾、排放污水废气，落实垃圾分类要求，按规定分类投放处置垃圾，绝不生产销售国家明令淘汰的高耗能、高污染产品，主动落实碳减排要求，践行绿色经营。严格落实公共卫生防疫要求，按规定做好经营场所通风消毒、从业人员健康监测，落实属地疫情防控各项要求，发生公共卫生事件及时处置上报。（三）劳动用工诚信责任严格遵守《劳动法》《劳动合同法》等法律法规，依法与所有从业人员签订劳动合同，劳动合同签订率达到100%，按时足额支付劳动报酬，每月支付工资不低于当地最低工资标准，绝不拖欠、克扣从业人员工资，按规定为从业人员缴纳社会保险，绝不无故欠缴、少缴社会保险费用。绝不违法使用童工，绝不强迫劳动，不扣押从业人员身份证、学历证书等证件，不收取押金、保证金，依法保障从业人员休息休假权利，按规定支付加班工资，保障女职工、未成年工合法权益，不随意解除孕期、产期、哺乳期女职工劳动合同，不降低女职工工资待遇，发生劳动纠纷主动协商解决，积极配合劳动监察部门、劳动人事争议仲裁机构处理，自觉履行生效裁决。（四）应急处置责任建立消费安全、安全生产、公共卫生等突发事件应急预案，定期开展应急演练，发生突发事件第一时间启动预案，疏散人员、控制事态，及时向相关部门报告，配合做好处置工作，绝不推诿责任，延误处置时机。七、信用建设与监督责任（一）内部信用建设责任主动融入社会信用体系建设，建立内部诚信经营管理制度，每年开展不少于1次全员诚信经营教育培训，将诚信要求纳入员工考核内容，建立经营诚信档案，对经营过程中的诚信、失信行为如实记录，主动纠正经营中的不诚信行为。主动在国家企业信用信息公示系统公示各类应当公示的信息，信息变更后及时更新公示，主动纠正失信行为，符合信用修复条件的及时申请信用修复，维护自身信用记录良好。（二）接受社会监督责任自觉接受市场监督管理部门、行业主管部门、消费者协会、新闻媒体和社会公众的监督，积极配合监管部门开展监督检查、抽样检验、案件调查等工作，绝不拒绝、阻挠、逃避检查，绝不隐匿、销毁、转移证据，对监管部门提出的整改要求按时限完成整改，绝不拖延整改、虚假整改。若发生违法违规行为，自觉接受行政处罚，主动履行处罚决定，主动承担相应责任。八、责任追究与承诺1.本责任方确认，本责任书所列全部责任条款均符合国家法律法规要求，本责任方自愿严格遵守所有条款，若违反本责任书任何条款，自愿接受市场监管部门、行业主管部门依