《物流专业英语》04《物流专业英语》Unit4Howsupplychainswork第三版新编1

2.Readingmaterials阅读材料Servicelevelagreement

服务水平协议Theproperfunctioningofthewholesupplychainissoimportantthattherequiredperformancelevelstobeprovidedbyvariouspartsofitareoftenthesubjectofaservicelevelagreement.Theservicelevelagreementsetsoutthelevelofservicetobeprovided,theperformancecriteriatobeusedtomeasuretheserviceleveland,usually,thepenaltiestobeappliedinthecasethatthesecriteriaarenotmet.整个供应链的适当运行是非常重要的，由其各个部分所提供的必需的运作水平经常成为服务水平协议的主题。服务水平协议规定了必须提供的服务，规定了检测服务水平的操作标准，并在无法达到这些标准的情况下通常规定了所实施的惩罚条款。Theagreementmaybeaformallynegotiatedcontractinthecaseofathirdpartyserviceprovider,oraninternalworkingarrangementinthecaseofagreementsbetweendifferentdepartmentswithinthesameorganization.如果由第三方服务提供商来提供服务，该协议可以是一个经双方正式协商过的合同；如果是同一单位内部不同部门间的协议，它也可以是一个内部工作协议。Asanexample,thefranchisingofpassengertrainoperationsusesaservicelevelagreementtospecifytheminimumnumberofservicestobeprovidedinthetimetablewithregardtopunctualityandactualservicesrun.例如，针对正点运营及实际运行的车次，客运火车特许经营就使用服务水平协议，来具体限定时刻表中所规定的最少数量的服务项目。Wheneitheroftheselasttwofeaturesfallsbelowthethresholdlevelsetbythefranchiseagreement,afinancialpenaltyisappliedbywayofcompulsoryrefundstoseasonticketholdersandalimitationontheamountbywhichfarescanriseinthenextyear.当最后这两点中的任一点未能达到特许协议书所规定的最低水平时，就要施行罚款，该罚款可以是通过给季票持有者进行强制性退款，也可以对第二年票价上涨的额度进行限制。

Similarly,thirdpartydistributioncontractsfrequentlysetservicelevelsintermsofdeliverywindowsthatmustbemet.Thismeansthatloadsmustbedeliveredatspecifictimes.Latedeliveryoftenmeanstherefusaloftheload.同样，第三方配送合同依照必须达到的交货窗口条件频繁地规定服务水平，这就意味着货物必须在特定的时间交货，延误交货经常意味着载货会被（客户）拒收。Ifthishappens,thetransportoperatornotonlyhastopayapenaltyforfailingtomeetthe‘window’,butalsofacestheproblemofdealingwithavehiclewithaloadthatcannotbedelivered.Inadditiontotheseimmediatepenalties,poorperformancemakesitlesslikelythattheoperatorwillbeawardedanothercontractwhenthecurrentoneexpires.如果发生这样的情况，运输运营商不仅会因为没能达到“窗口条件”而支付罚金，而且还要面临处理未交付货物的问题。除了这些直接的惩罚外，低劣的表现还使得运输运营商在当前合同到期后不太可能获得接下来的合同。Fromtheaforesaidcontent,wespecifyaservicelevelagreementas:根据前述的内容，我们把服务水平限定为：Anagreementbetweentheserviceprovideran